Ver y actualizar la información de su cuenta de pagos

La descripción general de la cuenta de pagos proporciona un resumen de la información de la cuenta de comercio conectada para los usuarios que han configurado pagos de HubSpot o Stripe como opción de procesamiento de pagos.

Ver la información existente de la cuenta y modificar información como los datos de la cuenta bancaria y los datos personales.

Resumen de la cuenta de pagos

El resumen de la cuenta contiene información como el nombre de la cuenta, el punto de contacto principal de la cuenta, el procesador de pagos, las tarifas de transacción y de plataforma, cualquier tarifa promocional o personalizada y la fecha de solicitud.

Añada o modifique los datos de su cuenta bancaria, edite datos específicos de la cuenta como la URL de su sitio web, el número de teléfono de asistencia, el correo electrónico de asistencia y el descriptor del extracto, así como datos personales. 

Ver la información de su cuenta de pago

Para ver el resumen de la cuenta de pagos:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Cuenta de pagos.
3. Si utilizas pagos de HubSpot, lo verás:
   • Visión general de la cuenta: Un resumen de su cuenta que incluye su nombre de cuenta, punto de contacto principal, proveedor de procesamiento del pago, tarifas de transacción y fecha de solicitud.
   • Información sobre la cuenta:
     • Tipo de empresa: estructura y ubicación de su empresa.
     • Datos de la empresa: URL de su sitio web, dirección y sector.
     • Datos públicos: el descriptor que figura en los extractos bancarios de los clientes.
     • Mánagers y propietarios: su nombre legal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono y número de la seguridad social.
   • Información comercial pública: su número de teléfono de asistencia, correo electrónico de asistencia y descripción de un cargo en el extracto de la cuenta.
   • Datos bancarios: nombre y datos de su banco (por ejemplo, número de cuenta, número de ruta, etc.) 
4. Si utiliza Stripe como opción de procesamiento de pagos, verá:
   • Visión general de la cuenta: Una visión general de su cuenta, incluido el proveedor de procesamiento del pago, las tarifas de transacción y la fecha de solicitud.
   • Información sobre la cuenta:
     • Tipo de empresa: estructura y ubicación de su empresa.
     • Datos profesionales: URL de su sitio web y sector.
     • Datos públicos: su número de asistencia al cliente y el descriptor que aparece en los extractos bancarios de los clientes.
     • Datos de desembolso: nombre y datos de su banco (por ejemplo, número de cuenta, número de ruta).
     • Autenticación: el correo electrónico utilizado para autenticarse.
     • Descriptor del extracto de desembolso: el descriptor que aparece en los extractos bancarios de los clientes.
   • Información comercial pública: su número de teléfono de asistencia, correo electrónico de asistencia y descripción de un cargo en el extracto de la cuenta.

Actualiza la información de tu cuenta de pagos de HubSpot

Para actualizar la información de tu cuenta de comercio al utilizar los pagos de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Cuenta de pagos.
3. Para actualizar su punto de contacto:
   • En Descripción de cuenta, haga clic en Acciones y, a continuación, seleccione Editar punto de contacto.
   • En el campo Correo electrónico del punto de contacto, introduzca la dirección de correo electrónico del nuevo punto de contacto y, a continuación, haga clic en Guardar.
   
4. Para solicitar un aumento del límite de transacciones:
   • En Visión general de la cuenta, haga clic en Acciones y, a continuación, seleccione Solicitar un aumento de límite.
     
     
   • En el panel derecho, rellene los datos del límite de transacción, acepte las condiciones y haga clic en Solicitar un aumento.
5. Para actualizar su tipo de empresa y su estructura empresarial:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Tipo de empresa.
   • En el panel derecho:
     • Haga clic en el menú desplegable Tipo de empresa y seleccione un tipo.
     • Haga clic en el menú desplegable Estructura empresarial y seleccione una estructura.
   • Haz clic en Guardar.
6. Para actualizar el nombre legal de su empresa, el nombre de su empresa, el número de identificación de la empresa (EIN), la dirección de la empresa o el sitio web de la empresa:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Detalles de la empresa.
   • En el panel derecho:
     • Introducir el nombre legal de la empresa en el campo Nombre legal de la empresa .
     • Introducir el nombre de la empresa en el campo Nombre de la empresa (Doing Business As) . Este campo es opcional.
     • Introducir el número de identificación de la empresa en el campo Identificación de la empresa (EID) .
     • Introducir la dirección de la empresa en el campo Dirección de la empresa .
     • Introducir el sitio web de la empresa en el campo Sitio web de la empresa.
   • Haz clic en Guardar.
7. Para actualizar la descripción de un cargo en el extracto de la cuenta:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Detalles públicos.
   • En el panel derecho, introduzca el texto que desea que aparezca en los extractos en el campo Descripción de un cargo en el extracto de la cuenta y, a continuación, haga clic en Guardar.
8. Para cambiar el representante de la cuenta (la persona que tiene autoridad para representar a su empresa):
   • Haga clic para ampliar la sección Información de cuenta y, a continuación, haga clic en Elegir junto a Cambiar representante de cuenta.
   • En el panel derecho:
     • Seleccione una persona de la lista o haga clic en Añadir a alguien nuevo.
     • Haz clic en Actualizar representante.
     • Añade los datos del nuevo representante. Su empresa tendrá que verificar al representante de la cuenta en un plazo de siete días; de lo contrario, los desembolsos pueden quedar en suspenso.
9. Para actualizar sus datos personales:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Gestión y propiedad.
   • En el panel derecho:
     • Introducir el nombre y los apellidos en el campo Nombre legal .
     • Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico .
     • Introducir la fecha de nacimiento en el campo Fecha de nacimiento .
     • Introducir la dirección personal en el campo Domicilio .
     • En el campo Número de teléfono , introduzca sunúmero de teléfono personal .
     • Introducir los cuatro últimos dígitos del número de la Seguridad Redes sociales.
     • Haz clic en Enviar.
10. Para actualizar la información pública de su empresa:
    • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Información pública de la empresa.
    • En el panel derecho:
      • Introducir el número de teléfono de asistencia en el campo Número de teléfono de asistencia .
      • Introduce tu dirección de correo electrónico de asistencia en el campo Correo electrónico de asistencia .
      • Haz clic en Guardar.
11. Para actualizar los datos de su cuenta bancaria:

1. • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Información pública de la empresa.
   • Haga clic en Editar junto a Datos de la cuenta bancaria.
   • Si se le solicita, envíe la autenticación a través de la aplicación HubSpot u otro método de autenticación.
   • En el panel derecho:
     • Introducir el nombre del titular de la cuenta.
     • Introducir el número de cuenta.
     • En el otro campo, introduzca su número de ruta/código de clasificación (dependiendo del país de su cuenta bancaria).

Actualice la información de su cuenta de procesamiento de pagos con Stripe

Para actualizar la información de su cuenta de comercio cuando utilice Stripe como opción de procesamiento de pagos:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Cuenta de pagos.
3. Para actualizar su tipo de negocio:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Tipo de empresa.
   • En el panel derecho, haga clic en el menú desplegable Tipo de empresa y seleccione un tipo.
   • Haz clic en Guardar.
4. Para actualizar su sector, la página web de su empresa o la descripción de su producto:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Datos profesionales.
   • En el panel derecho:
     • Haga clic en el menú desplegable Sector y seleccione un sector.
     • Introducir su sitio web en el campo Su sitio web.
     • Introducir una descripción del producto en el campo Descripción del producto .
     • Haz clic en Guardar.
5. Para actualizar sus datos públicos, incluida la Descripción de un cargo en el extracto de la cuenta y el número de teléfono de asistencia:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Detalles públicos.
   • En el panel derecho:
     • En el campo Descripción de un cargo en el extracto de la cuenta , introduzca un descriptor del cargo. El descriptor aparecerá en los extractos bancarios de los compradores cuando le hagan una compra.
     • En el campo Descriptor abreviado, introduzca un descriptor de cargo en el extracto de la cuenta. El descriptor aparecerá en los extractos bancarios de los compradores cuando le hagan una compra. Si se introduce un descriptor abreviado, tiene preferencia sobre el campo Descripción de un cargo en el extracto de la cuenta .
     • Introducir el número de teléfono de Asistencia al cliente .
     • Active la opción Mostrar número de teléfono en recibos y facturas para mostrar su número de teléfono de asistencia en recibos y facturas.
     • Haz clic en Guardar.

Nota: actualice su dirección de correo electrónico de soporte accediendo a su cuenta de Stripe y actualizándola en ajustes.

6. Para actualizar sus datos personales:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Datos personales.
   • En el panel derecho:
     • Introducir el nombre y los apellidos en el campo Nombre legal .
     • Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico .
     • Introducir la fecha de nacimiento en el campo Fecha de nacimiento .
     • Introducir la dirección personal en el campo Domicilio .
     • En el campo Número de teléfono , introduzca sunúmero de teléfono personal .
     • Haz clic en Enviar.
7. Para actualizar los datos de su cuenta de desembolso:
   • Haga clic para ampliar la sección Información de la cuenta y, a continuación, haga clic en Editar en Detalles del desembolso.
   • En el panel derecho:
     • Haga clic en el menú desplegable Divisa y seleccione una divisa.
     • Haga clic en el menú desplegable País de la cuenta bancaria y seleccione un país.
     • Introducir sus datos bancarios (por ejemplo, número de cuenta, IBAN, etc.)
     • Haz clic en Guardar.
8. Para editar el correo electrónico asociado a su cuenta de Stripe, haga clic en Editar en el panel de control bajo Autenticación. Se le redireccionará a sus ajustes de Stripe para actualizar su correo electrónico.
9. Para editar el descriptor que aparecerá en su extracto bancario para cualquier desembolso de Stripe, haga clic en Editar en Descriptor de un cargo en el extracto de la cuenta. En el panel derecho, en el campo Descripción de un cargo en el extracto de la cuenta , introduzca el descriptor y haga clic en Guardar. 

Desconectar tu cuenta de Stripe como procesador de pagos

Si decides desconectar Stripe como procesador de pagos, ten en cuenta lo siguiente:

• Los clientes no podrán pagar los enlaces de pago, cotizaciones o facturas existentes.
• Todas las suscripciones se cancelarán y no se recibirán pagos.
• No podrás emitir reembolsos desde HubSpot. Los reembolsos deberán emitirse desde Stripe.
• Los datos de pagos en HubSpot serán de solo lectura.

Para desconectar tu cuenta de Stripe:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Cuenta de pagos.
3. Haga clic en el menú desplegable Acciones situado en la parte superior derecha de la vista general de la cuenta y, a continuación, en Desconectar procesador.
   
   
4. Se abrirá un cuadro de diálogo en el que se detallará cómo se verá afectada tu cuenta de HubSpot tras la desconexión.
   
   
5. Haz clic en Desconectar Stripe para confirmar la desconexión.

Si desea ajustar un nuevo procesador de pagos, ajuste una cuenta Stripe diferente, o pagos HubSpot.

Desconectar los Pagos de HubSpot (solo Starter, Pro o Enterprise)

Si decides desconectar los Pagos de HubSpot, ten en cuenta lo siguiente:

•  Los clientes no podrán pagar los enlaces de pago, cotizaciones o facturas existentes.
• Todas las suscripciones se cancelarán y no se recibirán pagos.
• No podrás emitir reembolsos desde HubSpot.
• Los datos de pagos y transferencias que hay en HubSpot serán de solo lectura.

Para desconectar Pagos de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Cuenta de pagos.
3. Haga clic en el menú desplegable Acciones situado en la parte superior derecha de la vista general de la cuenta y, a continuación, en Desconectar procesador.
   
   
4. Se abrirá un cuadro de diálogo en el que se detallará cómo se verá afectada tu cuenta de HubSpot tras la desconexión.
   
   
5. Haz clic en Iniciar asistencia por chat para comenzar el proceso de desconexión.
6. La asistencia de HubSpot te guiará a través del proceso de desconexión.

Si quieres ajustar un nuevo procesador de pagos, ajusta Stripe como procesador de pagos o reconecta los pagos de HubSpot.