Capire gli effetti del downgrade di un abbonamento HubSpot a pagamento

Se il vostro account ha un abbonamento HubSpot a pagamento per il quale state pensando di effettuare il downgrade, potreste perdere l'accesso ad alcuni strumenti e funzionalità. Oltre a perdere l'accesso agli strumenti e alle funzionalità a pagamento, anche i contenuti creati e i dati archiviati potrebbero subire un impatto.

In questo articolo, scoprirete di più su:

• Ipassi da compiere prima di effettuare il downgrade per preservare i contenuti e i dati, compreso l'utilizzo del catalogo dei prodotti e servizi di HubSpot per capire come confrontare la disponibilità dei vari abbonamenti.
• Funzionalità e strumenti comunemente utilizzati per ciascun hub che sono interessati dal downgrade.

Per visualizzare i passaggi per il downgrade o la cancellazione di un abbonamento, consultare l'articolo della Knowledge Base sulla cancellazione dell'abbonamento a HubSpot. È inoltre possibile contattare il Customer Success Team per discutere le opzioni per il proprio account.

Prima di effettuare il downgrade

Prima di decidere di effettuare il downgrade, si consiglia di completare i seguenti passaggi.

Esaminare gli strumenti e le funzionalità dei vari livelli di abbonamento

1. Esaminate il catalogo dei prodotti e servizi di HubSpot per capire quali strumenti e funzionalità sarebbero interessati da un downgrade. Confrontate il vostro abbonamento attuale con altri livelli e trovate l'abbonamento più adatto al vostro account. Per utilizzare il catalogo:
   • Accedere al catalogo dei prodotti e servizi di HubSpot.
   • Nella barra laterale sinistra, fare clic su Prodotti, quindi selezionare l'hub che si desidera declassare.
   • Scorrere la tabella utilizzando le intestazioni delle colonne per vedere quali funzioni e strumenti sono inclusi in ciascun livello di abbonamento. In ogni colonna, un segno di spunta indica se una funzione o uno strumento è incluso. Se il segno di spunta è circondato da un cerchio traforato, passate il mouse sopra il segno di spunta per visualizzare le informazioni sui limiti, come i requisiti di posti o gli importi disponibili.
2. Per ulteriori spiegazioni e raccomandazioni sugli strumenti ad alto impatto, consultare le sezioni dedicate alle caratteristiche in questo articolo. Usate la barra di ricerca nell'articolo per cercare uno strumento, una funzione o un livello di abbonamento specifico.

Preparare l'account per il downgrade

Se avete deciso di effettuare il downgrade, seguite i seguenti passi per aiutarvi a passare a un altro livello di abbonamento:

1. Esportare i contenuti e i dati per conservare le informazioni importanti.
2. Gestire i posti per tenere conto di eventuali riduzioni dei limiti di posti. Ad esempio, se con il downgrade si perdono dieci posti assegnati, rimuovere le assegnazioni di posti da dieci utenti.
3. Gestire i contatti di marketing per evitare di superare il limite dei contatti di marketing declassati.
4. Preparatevi a eventuali modifiche relative alla fatturazione.

Per ulteriori domande, contattate il vostro Customer Success Manager.

Funzionalità e contenuti ad alto impatto interessati dal downgrade

Test A/B nelle pagine e nei contenuti intelligenti

Se si effettua il downgrade da Content Hub Enterprise o Professional a Content Hub Starter o allo strumento gratuito di HubSpot:

• I test adattivi in corso sulle pagine verranno interrotti.
• Tutte le variazioni saranno interrotte.

Blog

Se si effettua il downgrade da Marketing Hub o Content Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• I post del blog esistenti rimangono attivi.
• Per creare nuovi post del blog, dovrete eliminare i post per scendere al di sotto del vostro limite di livello inferiore.
• È inoltre possibile utilizzare i tag e gli autori del blog esistenti, ma non sarà possibile creare nuovi tag o autori.

Se si dispone di Marketing Hub e Content Hub e si effettua il downgrade solo di uno degli hub, i limiti e le funzionalità dei post del blog saranno mantenuti con l'abbonamento Professional o Enterprise mantenuto.

Marchi

Se non avete più bisogno di un marchio, potete eliminarlo dal vostro account.

Per rimuovere la funzione Marchi dal vostro account, contattate il vostro Customer Success Manager per annullare il componente aggiuntivo Marchi .

Proprietà di calcolo e rollup

Se si passa da tutti gli abbonamenti Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• È possibile visualizzare le proprietà di calcolo esistenti, ma non creare altre proprietà di calcolo.
• I record mantengono i valori delle proprietà di calcolo, ma i valori non saranno più aggiornati.

Se mantenete uno dei vostri abbonamenti Professional o Enterprise, potete continuare a creare proprietà di calcolo.

Contenuti su domini secondari

Se state passando da Marketing Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot e non avete un abbonamento a Content Hub:

• I domini secondari saranno convertiti in domini di reindirizzamento. Se avete contenuti ospitati sui vostri domini secondari, prendete in considerazione l'aggiornamento dell'URL delle vostre pagine e dell'URL principale del vostro blog a un dominio primario.
• Per i contenuti multilingue, quando si effettua una ricerca per dominio nel menu a discesa, viene visualizzata solo la pagina nella lingua principale. Se avete variazioni linguistiche di una pagina principale ospitata su un dominio secondario, dovrete controllare manualmente la pagina principale.
• Si consiglia di esportare il contenuto della pagina da HubSpot prima di effettuare il downgrade per assicurarsi che nessun contenuto vada perso. È inoltre possibile aggiornare i domini del sito web, delle landing page e del blog.

Se si esegue il downgrade di Marketing Hub ma si dispone ancora di un abbonamento a Content Hub, è possibile continuare a utilizzare i domini secondari.

Intelligenza delle conversazioni

Se si effettua il downgrade da Sales Hub o Service Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• È possibile rivedere le registrazioni delle chiamate esistenti, le trascrizioni e i commenti alle registrazioni.
• Non sarà più possibile visualizzare le tracce dei relatori o cercare le trascrizioni delle chiamate.

Se si dispone di Sales Hub e Service Hub e si effettua il downgrade solo di uno degli hub, Conversation Intelligence verrà mantenuta con l'abbonamento Professional o Enterprise mantenuto.

CTA

Se si esegue il downgrade da Marketing Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, le CTA create in HubSpot non funzioneranno più. Si consiglia di rimuovere le CTA da tutte le pagine esterne di proprietà e di esportare i dati delle CTA prima di effettuare il downgrade.

Configurazione CDN personalizzata

Se si esegue il downgrade di un abbonamento a Content Hub agli strumenti gratuiti di HubSpot, le intestazioni relative alla sicurezza non verranno più aggiunte alla risposta HTTP.

Oggetti personalizzati

Se si esegue il downgrade da tutti gli abbonamenti Enterprise a Professional, Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• È possibile visualizzare i record di oggetti personalizzati e le proprietà degli oggetti personalizzati, ma non è possibile creare o modificare oggetti personalizzati o record di oggetti personalizzati esistenti.
• Non è più possibile associare i record di oggetti personalizzati ad altri record del CRM.
• Se si ha ancora accesso allo strumento flussi di lavoro dopo il downgrade, non è più possibile creare o utilizzare flussi di lavoro di oggetti personalizzati.
• I record degli oggetti personalizzati non saranno più sincronizzati con Salesforce.

Se si mantiene una qualsiasi sottoscrizione Enterprise, è possibile continuare a creare e utilizzare oggetti personalizzati.

Set di permessi personalizzati

Se si passa da tutti gli abbonamenti Enterprise a Professional, Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• Iset di autorizzazioni personalizzate verranno rimossi.
• Tutti gli utenti con set di autorizzazioni assegnate saranno disassegnati da quei ruoli, ma manterranno le loro autorizzazioni.
• In futuro, per apportare modifiche sarà necessario aggiornare manualmente i permessi di un utente.

Se mantenete un abbonamento Enterprise, potete continuare a usare i set di permessi personalizzati.

Rapporti personalizzati

Se si passa da tutti gli abbonamenti Enterprise a Professional, non è possibile creare nuovi report personalizzati fino a quando non si elimina un numero di report personalizzati tale da rientrare nel limite del livello di abbonamento. È inoltre possibile acquistare il componente aggiuntivo Aumento del limite di reporting.

Se si passa da tutti gli abbonamenti Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, non è più possibile visualizzare i report personalizzati esistenti. A seconda dell'hub oggetto del downgrade, verranno rimossi anche i report salvati dagli strumenti di analisi di HubSpot (ad esempio, lo strumento di analisi delle vendite per Sales Hub).

Modelli di preventivo personalizzati

Se si esegue il downgrade da Sales Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, le personalizzazioni nei modelli di preventivo personalizzati verranno rimosse.

Sincronizzazione dei dati

Se si esegue il downgrade dell'abbonamento a Data Hub, non è più possibile utilizzare mappature di campo personalizzate nelle integrazioni di sincronizzazione dei dati. Le sincronizzazioni saranno disattivate e sarà necessario reimpostare e rivedere le mappature predefinite, quindi riattivare le sincronizzazioni.

Domini

Per le differenze tra i limiti dei dominidegli abbonamenti, consultare l'articolosui limiti degli abbonamenti per i domini.

Attenzione: se i contenuti sono pubblicati su un dominio primario e il downgrade elimina il dominio senza prima cambiare il dominio del marchio, le pagine saranno ospitate su un sottodominio del sistema HubSpot. Ad esempio, se i contenuti erano ospitati su www.mycompanywebsite.com e sono stati disconnessi da quel dominio, i contenuti saranno ospitati su [hubid].hs-sites.com.

Contenuti dinamici con HubDB

Se si esegue il downgrade da Marketing Hub Enterprise a Professional, Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, oppure si esegue il downgrade da Content Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• Le pagine con tabelle HubDB non saranno più pubblicate dopo 90 giorni.
• Per mantenere la pagina attiva o pubblicarla nuovamente dopo 90 giorni, è necessario scollegare l'origine dati dalla pagina.

Pagine dinamiche, private e protette da password

Se si esegue il downgrade da Content Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, le paginedinamiche, private e protette da password di non saranno più pubblicate dopo 90 giorni.

Pagine di atterraggio e siti web

Se si esegue il downgrade da Marketing Hub o Content Hub Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, le pagine esistenti rimarranno attive, ma non sarà possibile modificare o creare nuovi contenuti fino a quando non si elimineranno le pagine per scendere sotto il proprio limite di livello.

Se si effettua il downgrade da Content Hub Starter agli strumenti gratuiti di HubSpot, si applica anche quanto segue:

• Non avrete più accesso al vostro dominio [hubid].hs-sites.com. Dopo il downgrade, i contenuti esistenti rimarranno sul dominio [hubid].hs-sites.com per 90 giorni. Successivamente, tutti i contenuti statici saranno spostati su un dominio [companyname].hubspotpagebuilder.com.
• I contenuti dinamici saranno eliminati.

Nota bene: le pagine dei moduli indipendenti, degli errori, delle iscrizioni e delle richieste di password non contano per i limiti di pagine del sito web.

Pipeline

Il numero di pipeline che è possibile creare per ogni oggetto dipende dal livello di abbonamento. Con il declassamento, il limite diminuisce. Se si effettua il downgrade e il limite diminuisce, si avrà ancora accesso alla modifica delle pipeline esistenti, ma non sarà possibile crearne di nuove finché non si rientra nel limite.

Playbook

Se si effettua il downgrade da un account Sales Hub o Service Hub Enterprise:

• I playbook esistenti non saranno più accessibili dai record del CRM.
• Tutte le attività di playbook registrate rimarranno nella timeline del record.

Se si dispone di Sales Hub e Service Hub e si effettua il downgrade da uno solo degli hub, i playbook verranno mantenuti con l'abbonamento Professional o Enterprise mantenuto.

Podcast

Se si effettua il downgrade da Content HubEnterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• Non sarà più possibile accedere alla funzione podcast.
• Il dominio associato ai podcast verrà rimosso automaticamente dopo 90 giorni.

Tracciamento dei ricavi ricorrenti

Se si effettua il downgrade da Sales Hub o Service Hub Enterprise a Professional, Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, non è più possibile visualizzare o creare report analitici sulle entrate.

Integrazione con Salesforce

Se passate dall'abbonamento Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, non potrete più sincronizzare il vostro account HubSpot con Salesforce.

Se si esegue il downgrade di Sales Hub, ma si dispone di altri abbonamenti Professional o Enterprise, le pipeline di Salesforce continueranno a sincronizzare le opportunità, ma diventeranno di sola lettura.

Pagine di pianificazione

Se si esegue il downgrade dell'abbonamento a Sales Hub o Service Hub, i limiti delle pagine di pianificazione diminuiscono. Se si esegue il downgrade, le pagine di pianificazione che superano il limite del livello di abbonamento verranno eliminate dopo sette giorni.

Segmenti (elenchi)

Se si esegue il downgrade di un abbonamento, è ancora possibile visualizzare e modificare i segmenti, ma non è possibile crearne di nuovi finché non se ne elimina un numero sufficiente per scendere sotto il limite del livello di abbonamento.

Sequenze

Se si effettua il downgrade da Sales Hub o Service Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• Tutti i contatti attivi in una sequenza saranno disiscritti.
• Le sequenze saranno eliminate definitivamente dopo 90 giorni.

Se si effettua un nuovo upgrade entro 90 giorni, tutte le sequenze sarannoripristinate.

Accesso singolo (SSO)

Se si esegue il downgrade di tutti gli abbonamenti Professional ed Enterprise a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, gli utenti dell'account non saranno più in grado di utilizzare la funzione single sign-on di HubSpot. L'autenticazione a due fattori continuerà a essere richiesta per tutti i livelli di abbonamento a pagamento.

Dati sociali

Se si passa da Marketing Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• I dati relativi ai post sociali pubblicati in HubSpot andranno persi.
• Si consiglia di esportare i dati dei post sociali prima di effettuare il downgrade.
• I link abbreviati presenti nei post social esistenti continueranno a funzionare senza interruzioni.

Abbonamenti (pagamenti HubSpot)

Se si utilizzano abbonamenti con pagamenti HubSpot e si effettua il downgrade da un abbonamento Starter, Professional o Enterprise agli strumenti gratuiti di HubSpot, gli abbonamenti continueranno a essere fatturati per 30 giorni dopo il downgrade. Entro questi 30 giorni, è possibile effettuare l'upgrade a Starter, Professional o Enterprise, oppure spostare gli abbonamenti su una nuova piattaforma.

È possibile interrompere i pagamenti di HubSpot senza effettuare il downgrade. Per saperne di più sulla disconnessione dei pagamenti HubSpot.

Sondaggi

Se si effettua il downgrade da Service Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, i sondaggi attivi non saranno più accessibili.

Squadre

Se si esegue il downgrade di tutti gli abbonamenti Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• Non avrete più accesso ai team.
• Gli utenti saranno rimossi dai team esistenti.

Modelli

Se si esegue il downgrade di un abbonamento Sales Hub o Service Hub agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• Sarà possibile accedere solo ai primi tre o cinque modelli creati nell'account, a seconda della data di creazione dell'account.
• È possibile modificare il contenuto dei modelli esistenti o eliminare i modelli per crearne di nuovi.

Reindirizzamenti URL

Se si esegue il downgrade da Marketing Hub o Service Hub Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, o da Content Hub Enterprise, Professional o Starter agli strumenti gratuiti di HubSpot, i reindirizzamenti URL andranno persi. Si consiglia di esportare i reindirizzamenti URL prima di effettuare il downgrade.

Flussi di lavoro

Se si declassano tutti gli abbonamenti Enterprise e Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• I flussi di lavoro verranno disattivati e non sarà più possibile accedervi.
• I flussi di lavoro verranno eliminati 90 giorni dopo il declassamento dell'account.

Se si esegue il downgrade di uno o alcuni abbonamenti Enterprise o Professional a Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot:

• Si perderà l'accesso ad alcune azioni del flusso di lavoro se sono incluse solo in un hub specifico.
• Queste azioni del flusso di lavoro non verranno eliminate, ma verrà visualizzato un avviso nel flusso di lavoro e l'azione fallirà e passerà all'azione successiva. Non sarà possibile modificare il contenuto dell'azione, ma sarà possibile eliminarla dal flusso di lavoro.