Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Sequences

Kontakte aus einer Sequenz entfernen

Zuletzt aktualisiert am: Juli 28, 2020

Produkte/Lizenzen

Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Wenn Sie einen Kontakt in eine Sequenz aufnehmen, wird der erste Schritt der Sequenz sofort ausgeführt. Kontakte können dann automatisch oder manuell aus der Sequenz entfernt werden.

Automatische Entfernung

Kontakte werden in folgenden Fällen automatisch aus einer Sequenz entfernt:
  • Der Kontakt antwortet auf eine der E-Mails in Ihrer Sequenz. In den meisten Fällen bewirken Abwesenheitsnotizen keine Entfernung.
  • Ein Kontakt sendet Ihnen von der angemeldeten E-Mail-Adresse eine E-Mail, die nicht zur Sequenz gehört.
  • Ein Kontakt sendet Ihnen eine E-Mail von einem Alias der E-Mail-Adresse, die in die Sequenz aufgenommen wurde. Diese Aktivität wird nicht in der Chronik des Kontakts aufgeführt.
  • Der Kontakt ist demselben Unternehmen wie ein anderer Kontakt zugeordnet, der bereits auf eine Sequenz-E-Mail geantwortet hat. Dies tritt auf, wenn Sie das Kontrollkästchen „Kontakte aus demselben Unternehmen entfernen“ in den Einstellungen für Ihre Sequenz aktiviert haben. 
  • Der Kontakt bucht ein Meeting mit Ihnen oder bucht über einen Meeting-Link in einem der Sequenzschritte ein Meeting, auch wenn es sich nicht um Ihren Meeting-Link handelt. Bei Meetings, die über die Registerkarte „Planen“ im Kontaktdatensatz oder direkt in einem integrierten Google-Kalender gebucht werden, wird der Kontakt entfernt, sofern der Benutzer, mit dem der Kontakt ein Meeting bucht, derselbe Benutzer ist, der den Kontakt ursprünglich in die Sequenz aufgenommen hat.
  • Der Kontakt meldet sich ab und nutzt dafür den Abmelde-Link in der Sequenz.
  • Eine E-Mail an die E-Mail-Adresse eines Kontakts konnte nicht zugestellt werden (Bounce), vermutlich weil die E-Mail-Adresse nicht korrekt war.

Darüber hinaus kann ein Kontakt automatisch aus einer Sequenz entfernt werden, wenn eine der folgenden Bedingungen in Ihrem HubSpot-Account erfüllt ist:

  • Die Sequenz wird von Ihrem HubSpot-Account gelöscht.
  • Der Benutzer, der die Sequenz erstellt hat, wird herabgestuft oder von Ihrem HubSpot-Account gelöscht.

Abwesenheitsnotizen

Das Sequenzen-Tool kann bestimmte automatisierte Antworten anhand des Antwortcodes vom E-Mail-Server erkennen. In den folgenden Fällen werden Abwesenheitsnotizen von der Sequenz ausgeschlossen und Ihre Kontakte verbleiben im Workflow:

  • Gmail-Abwesenheitsnotizen, die an Gmail-Postfächer gesendet werden
  • Outlook-Abwesenheitsnotizen, die an Gmail-Postfächer gesendet werden
  • Outlook-Abwesenheitsnotizen, die an Outlook-Postfächer gesendet werden
An Outlook-Postfächer gesendete Gmail-Abwesenheitsnotizen werden nicht erkannt und Kontakte werden nicht entfernt.
 
Automatisierte Abwesenheitsnotizen variieren je nach E-Mail-Client. Überprüfen Sie stets die Antworten Ihrer Kontakte, um mehr über Ihre Kontakte zu erfahren und um sicherzustellen, dass diese weiterhin der richtigen Sequenz zugeordnet sind.
 

Manuelle Entfernung

Sie können Ihre Kontakte auch jederzeit manuell entfernen. Sie können einzelne Kontakte aus dem Datensatz des Kontakts oder aus dem Kontaktprofil entfernen, wenn Sie die HubSpot Sales-E-Mail-Erweiterung verwenden. Sie können auch mehrere Kontakte manuell über die Sequenz-Übersichtseite entfernen. 

Kontakte manuell aus dem Kontaktdatensatz entfernen

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Kontakte.
  • Klicken Sie auf den Namen des Kontakts, den Sie entfernen möchten.
  • Klicken Sie oben links über dem Bild des Kontakts auf „Entfernen“.

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Sie können auch einen einzelnen Kontakte über die Sequenz-Übersichtseite entfernen, indem Sie auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ neben dem Namen des Kontakts klicken und „Entfernen“ auswählen. Alternativ können Sie einen Kontakt auf der Registerkarte Geplant aus einer Sequenz entfernen:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Sequenzen.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Geplant“.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über einen in Ihrer Sequenz aktiven Kontakt, und klicken Sie auf Entfernen.

Kontakte manuell in Gmail entfernen

  • Erstellen Sie in Gmail eine neue E-Mail.
  • Geben Sie in das Feld An (Empfänger) die E-Mail-Adresse des Kontakts ein, den Sie entfernen möchten.
  • Klicken Sie im Kontaktprofil-Bereich auf der rechten Seite auf „Aus Sequenz entfernen“.

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Kontakte manuell in Outlook entfernen

So entfernen Sie einen Kontakt mithilfe des Outlook-Add-ins (Desktopversion):

  • Erstellen Sie in Outlook eine neue E-Mail.
  • Geben Sie in das Feld An (Empfänger) die E-Mail-Adresse des Kontakts ein, den Sie entfernen möchten.
  • Klicken Sie im Kontaktprofil-Bereich auf der rechten Seite auf „Aus Sequenz entfernen“.

So entfernen Sie einen Kontakt mithilfe des Office 365-Add-ins

  • Erstellen Sie eine neue E-Mail.
  • Geben Sie in das Feld An (Empfänger) die E-Mail-Adresse des Kontakts ein, den Sie entfernen möchten.
  • Klicken Sie in der Outlook-Leiste oben im Fenster zum Erstellen einer neuen E-Mail (Desktop) auf Sales-Tools, oder klicken Sie unter dem Feld für den E-Mail-Text (Web-App) auf das HubSpot-Symbolsprocket.
  • Klicken Sie im Bereich „HubSpot Sales“ rechts auf „Kontakt anzeigen“.

  • Sie sehen dort eine Mitteilung, die zeigt, dass der Kontakt aktuell in einer Sequenz enthalten ist. Klicken Sie auf „Aus Sequenz entfernen“.

Mehrere Kontakte manuell über die Sequenz-Übersichtseite entfernen

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Sequenzen.
  • Klicken Sie auf den Namen der Sequenz.
  • Wählen Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten aus, die Sie aus der Sequenz entfernen möchten. 
  • Klicken Sie oben in der Tabelle auf „[#] Kontakte entfernen“

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  • Klicken Sie im Dialogfeld auf „Kontakte entfernen“
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