Cancelar a inscrição dos contatos de uma sequência

Quando você inscreve um contato em uma sequência, essa sequência executa a primeira etapa imediatamente. É possível cancelar a inscrição de contatos de forma automática ou manual.

Cancelamento de inscrição automático

• O contato responde a um dos e-mails da sua sequência. Na maioria dos casos, respostas de ausência do escritório não causará o cancelamento da inscrição.
• O contato envia um e-mail para você, não como parte da sequência, do endereço de e-mail que foi registrado.
• O contato responde a um dos e-mails da sua sequência de um endereço de e-mail diferente. 
• O contato envia um e-mail para você de um alias do endereço de e-mail registrado na sequência. 
• Um contato da mesma empresa responde ao e-mail da sequência ou responde a um e-mail fora da sequência. Isso ocorrerá se você marcar a caixa de seleção Cancelar a inscrição de contatos da mesma empresa nas configurações de sequência. 
• O contato registra uma reunião através de um link de reuniões em um dos e-mails de sequências que foi enviado para o contato, mesmo que não seja o link de sua reuniões . Reuniões reservadas através do registro do contato diretamente ou em um Google Calendar integrado só cancelarão a inscrição do contato se o usuário com quem o contato é registrado for o mesmo usuário que originalmente inscreveu o contato na sequências. Se a reunião for registrada em um registro associado, ela também deverá ser associada ao contato para que a inscrição do contato seja cancelada. Isso se aplica a reuniões registradas enquanto o contato está inscrito na sua sequência, mesmo que a reunião tenha ocorrido no passado.
• O contato cancela a inscrição por meio do link de cancelamento de inscrição na sequências.
• O endereço de e-mail do contato foi devolvido, provavelmente devido a um endereço de e-mail incorreto.
• O contato foi cancelado da sequência por meio de um fluxo de trabalho (Centro de vendas e Centro de serviços Empresa contas somente)
• O contato foi cancelado da sequência por meio dos gatilhos de cancelamento de inscrição definidos no Automação aba.
• O contato completa a sequência.

Além disso, um contato pode ser cancelado de uma sequência automaticamente se uma das seguintes situações ocorrer na sua conta HubSpot:

• A sequência é excluída da sua conta HubSpot.
• O usuário que criou a sequências é rebaixado ou excluído da sua conta HubSpot.

Respostas de ausência temporária

A ferramenta de sequências pode detectar determinadas respostas automatizadas com base no código de resposta do servidor de e-mail. Nos casos a seguir, as respostas de ausência temporária estão excluídas da sequência e seus contatos permanecerão inscritos:

• Respostas de ausência temporária do Gmail enviadas para caixas de entrada do Gmail
• Respostas de ausência temporária do Outlook enviadas para caixas de entrada do Gmail
• Respostas de ausência temporária do Outlook enviadas para as caixas de entrada do Outlook

As respostas de ausência do Gmail enviadas para caixas de entrada do Outlook não são reconhecidas e os contatos terão a inscrição cancelada. As respostas automáticas de ausência do escritório variam de acordo com o cliente de e-mail. Sempre revise as respostas de seus contatos para saber mais sobre eles e garantir que permaneçam na sequências correta.

Personalizar disparadores de cancelamento de registro automático (BETA)

Você pode personalizar quando os contatos forem automaticamente cancelados da sequências, desativando os gatilhos de resposta e reunião padrão. Se você é um Superadministrador, opte por sua conta na versão beta.

Depois de optar pela versão beta, para ajustar os critérios de cancelamento automático de inscrição:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Vendas > Sequências. Na parte superior, clique na guia Gerenciar .
2. Clique no nome da sequências. Em seguida, na parte superior, clique na guia Automatizar .
3. Na seção Automatizar suas sequências , você pode ativar ou desativar os seguintes interruptores:
   • Quando um contato responde a qualquer e-mail → Desinscrever ... desta sequências
   • Quando um contato reserva uma reunião → Desinscrever ... desta sequências
4. Para cada opção ativada, use o menu suspenso para escolher se a ação deve ser cancelada:
   
   • O contato: somente o contato específico que realizou a ação será cancelado da sequências.
   • Todos os contatos na empresa: o contato específico que tomou a ação e todos os outros contatos na mesma empresa serão desmatados da sequências.
5. Depois de fazer suas seleções, na parte inferior, clique em Salvar sequências existente ou Salvar como sequências nova.

Cancelamento de inscrição manual

Você também pode cancelar a inscrição dos seus contatos manualmente a qualquer momento. Você pode cancelar a inscrição de contatos individuais do registro do contato ou do perfil do contato ao usar o Extensão de e-mail de vendas do HubSpot. Ou você pode cancelar a inscrição de vários contatos na página de resumo da sequência. 

Cancelar manualmente a inscrição de um contato no registro do contato

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
• Clique no nome do contato que deseja cancelar a inscrição.
• No canto superior esquerdo, clique em Cancelar a inscrição acima da imagem do contato.

Você também pode cancelar a inscrição de um único contato na página de resumo da sequência clicando no menu suspenso Ações ao lado do nome do contato e selecionando Cancelar a inscrição. Você também pode cancelar a inscrição de um contato de uma sequência na guia Programado:

• No seu portal da HubSpot, acesse Vendas > Sequências.
• Clique na guia Programado.
• Passe o cursor do mouse sobre um contato ativo na sequência e clique em Cancelar assinatura.

Cancelar a inscrição de um contato manualmente no Gmail

• No Gmail, escreva um novo e-mail.
• No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
• No painel Perfil do contato à direita clique em Cancelar inscrição da sequência.

Cancelar a inscrição de um contato manualmente no Outlook

Para cancelar a inscrição de um contato usando o Complemento para área de trabalho do Outlook:

• No Outlook, escreva um novo e-mail.
• No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
• No painel Perfil do contato à direita clique em Cancelar inscrição da sequência.

Para cancelar a inscrição de um contato usando o Suplemento do Office 365:  

• Escreva um novo e-mail.
• No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
• Clique Ferramentas de vendas na faixa de opções do Outlook na parte superior da janela de composição (área de trabalho) ou clique no Ícone do HubSpotsprocket abaixo do campo do corpo do e-mail (aplicativo web).
• No painel do HubSpot Sales à direita, clique em Exibir contato.

• Você verá um alerta indicando que aquele contato está inscrito em uma sequência atualmente. Clique em Cancelar assinatura da sequência.

Cancelar a inscrição manualmente de vários contatos da página de resumo da sequência

• No seu portal da HubSpot, acesse Vendas > Sequências.
• No canto superior esquerdo, clique em Gerenciar aba. 
• Na tabela de sequências, clique em nome da sequência.
• No canto superior esquerdo, clique em Matrículas aba. 
• Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos que você deseja cancelar a inscrição na sequência. 
• No topo da tabela, clique em Cancelar inscrição.
   

• Na caixa de diálogo, clique em Cancelar inscrição. Os contatos selecionados serão cancelados da sequência.