Kun olet luonut asiakasagentin ja määrittänyt sen kanaviin, voit muokata sen sisältölähteitä ja määrittää tai poistaa sen live-kanavista. Voit myös muokata asiakasagentin profiilia ja mukauttaa luovutusviestejä.
Jos sinulla on Enterprise-tilaus, voit seurata kaikkia luomiseen, muokkaamiseen, julkaisemiseen, julkaisun poistamiseen tai poistamiseen liittyviä toimia tilisi keskitetyssä tarkastuslokissa.
Sisältölähteiden muokkaaminen
Voit lisätä, muokata tai poistaa sisällönlähteitä, joita asiakasagenttisi käyttää kysymyksiin vastaamiseen.
Sisältölähteiden lisääminen
- Siirry Hallitse-välilehdelle .
- Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Tietolähteet.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää sisältöä.
- Jos haluat synkronoida HubSpot-sisällön, valitse From HubSpot.
- Jos haluat käyttää olemassa olevaa tiedostoa tai ladata tiedoston, valitse Tiedostot. Vain docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, teksti-, txt-, pdf-, rst-, xml- ja md-tiedostoja tuetaan.
- Etsi ja valitse oikeassa paneelissa olemassa oleva tiedosto. Valitse sitten Lisää tiedostoja.
-
- Voit ladata uuden tiedoston valitsemalla Lataa.
- Jos haluat synkronoida julkiset URL-osoitteet, valitse Tuo julkisista URL-osoitteista.
- Kirjoita julkinen URL-osoite Tuo julkiset URL-osoitteet -kenttään. Napsauta sitten Lisää.
-
- Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnukseen liittyvät sivut, valitse Tuo liittyvät URL-osoitteet -valintaruutu. Enintään 1 000 URL-osoitetta verkkotunnuksen sisällä indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.
- Jos haluat luoda lyhyen vastauksen, valitse Lyhyet vastaukset.
- Kirjoita kysymys ja vastaus tekstikenttiin.
- Napsauta Luo.
Muokkaa lyhyitä vastauksia
- Siirry Hallitse-välilehdelle .
- Valitse vasemmassa sivupalkissa Knowledge Sources (Tietolähteet).
- Siirry taulukon yläosassa Lyhyt vastaus -välilehdelle.
- Napsauta sen vastauksen nimeä, jota haluat muokata.
- Muokkaa kysymystä tai vastausta oikeassa paneelissa tekstiruutujen avulla.
- Kun olet valmis, napsauta Tallenna.
Huomaa: asiakasagentti synkronoidaan automaattisesti uudelleen, jos synkronoituihin tietopohja-artikkeleihin tehdään päivityksiä. Muut sisältölähteet synkronoidaan automaattisesti uudelleen viikoittain.
Sisältölähteiden poistaminen
- Siirry Hallitse-välilehdelle .
- Napsauta vasemmassa sivupalkissa Knowledge Sources (Tietolähteet).
- Siirry taulukon yläosassa välilehtien välillä ja valitse lähde, jota haluat muokata.
- Valitse taulukkonäkymässä poistettavan lähteen vieressä oleva valintaruutu ja valitse sitten Poista lähteenä.
- Jos haluat estää asiakasagenttia viittaamasta sisältöön, kytke viittaukset-kytkin pois päältä. Jos käytät yksityistä sisältöä, viittaukset kytketään automaattisesti pois päältä.
Hallitse kanavia, joihin asiakasagentti on määritetty.
- Siirry Hallitse-välilehdelle.
- Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
- Voit poistaa agentin kanavasta viemällä hiiren kursorin kanavan päälle ja valitsemalla Unassign.
- Jos haluat muokata kanavan reitityssääntöjä, siirrä hiiren osoitin kanavan päälle ja valitse Muokkaa siirtoa.
- Manage Handoff (Hallitse luovutusta ) -sivulla voit valita, haluatko pitää agentin määritettynä vai siirtää sen ihmisagentille.
- Luovutus ihmisagentille: Jos asiakasagenttisi ei pysty vastaamaan kysymykseen, se pyytää vierailijaa muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää sen käytettävissä olevalle ihmisagentille. Lisätietoja käyttäjän saatavuuden hallinnasta.
- Valitse käyttäjät tai tiimit napsauttamalla Jos tekoäly ei voi vastata, määritä kohteeseen -pudotusvalikkoa:
- Ei ketään: Keskustelu siirtyy Saapuneet-kansion tai help desk-palvelun Ei määritetty -näkymään.
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse, kenelle keskustelut ohjataan.
-
-
- Oletusarvoisesti chat-avatar päivittyy vasta osoitetuksi käyttäjäksi. Jos haluat säilyttää nykyisen avatarin, poista ruksi Päivitä chat-otsikon avatari.
-
- Pysy osoitettuna: Jos asiakasagentti ei pysty vastaamaan kysymykseen, hän lähettää Hand-off unavailable -viestin ja pysyy osoitettuna. Lue, miten muokkaat hand-off-viestejä.
- Napsauta Tallenna.
- Voit määrittää asiakasagentin kanavalle napsauttamalla Assign (Määritä ) oikeassa yläkulmassa.
Keskeytä asiakasagentin määrittäminen
Asiakasagentti käyttää HubSpot-krediittejä. Jos hyvitykset loppuvat, agentti lakkaa väliaikaisesti osoittamasta uusia keskusteluja kaikissa yhdistetyissä kanavissa seuraavaan nollauspäivään asti tai kunnes ostat lisää hyvityksiä. Jos olet ostanut lisää luottokapasiteettipaketteja, luottosi saattavat päivittyä automaattisesti, jos käyttösi ylittää nykyisen kiintiösi. Lisätietoja automaattisista päivityksistä.
Voit myös keskeyttää asiakasagentin manuaalisesti. Tämä voi olla hyödyllistä, kun päivität tai tarkastelet sisältölähteitä tai teet muutoksia agentin kokoonpanoon.
Asiakasagentin määrityksen keskeyttäminen manuaalisesti:
- Siirry Hallitse-välilehdelle.
- Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
- Napsauta oikeassa yläkulmassa kohtaa Pysäytä [asiakasagentti].
- Napsauta valintaikkunassa Tauko [asiakasagentti].
Kun asiakasagentti on keskeytetty, se jatkaa olemassa olevien säikeiden käsittelyä, kunnes keskustelu on ratkaistu, mutta sitä ei osoiteta uusiin säikeisiin. Uudet keskustelut osoitetaan Handoff-sivulla määritettyjen sääntöjen perusteella.
Huomaa: Kun asiakasagentin määritys on keskeytetty, kävijät eivät enää näe live-chatin otsakkeessa Powered by AI.
Voit jatkaa asiakasagentin määrittämistä manuaalisesti:
- Napsauta Assignment-välilehteä.
- Siirry sivun yläreunassa olevaan banneriin ja valitse Jatka käyttöönottoa.
- Valitse valintaikkunassa Resume deployment (Jatka käyttöönottoa).
Määritä asiakasagentin asetukset
Configuration (Määritykset ) -välilehdellä voit muokata asiakasagentin profiilia ja mukauttaa luovutusviestejä.
Muokkaa asiakasagentin profiilia
Asiakasagentin profiilin muokkaaminen:
- Siirry Hallitse-välilehdelle.
- Kirjoita Agent Name ( Agentin nimi ) -kenttään nimi asiakasagentille.
- Napsauta Personality (Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentillesi joukko ominaisuuksia ja käyttäytymistä. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela.
Asiakasagentti tunnistaa asiakkaan selaimen kielen ja vastaa sillä kielellä. Lue lisää HubSpotin kielitarjonnasta.
Mukauta hand-off-viestejä
Voit mukauttaa viestejä, joita kävijät näkevät, kun heidät siirretään tiimillesi tai jos tiimisi ei ole käytettävissä.
Huomaa : Asiakasagenttien luovutusviestit lähetetään käyttäjien työaikojen ja saatavuuden perusteella. Lisätietoja käyttäjien työaikojen ja saatavuuden hallinnasta.
Muokkaa asiakasagenttisi luovutusviestejä:
- Siirry Hallitse-välilehdelle.
- Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Handoff Rules (Luovutussäännöt). Valitse sitten Availability Messaging.
- Kirjoita tekstiruutujen avulla viesti, joka näytetään, kun tiimisi on käytettävissä, poissa, maksimikapasiteetilla tai työajan ulkopuolella.
Aseta asiakasagentin luovutuslaukaisimet
Valitse, milloin asiakasagenttisi tulisi luovuttaa ihmiselle. Laukaisimet koskevat vain kanavia, jotka luovuttavat ihmisagentille.
- Siirry Hallitse-välilehdelle.
- Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Handoff Rules (Luovutussäännöt). Valitse sitten Laukaisijat.
- Napsauta Add trigger (Lisää laukaisin).
- Kirjoita tekstikenttään sana tai lause, joka laukaisee luovutuksen. Esimerkiksi peruutus tai palautus.
- Napsauta Luo.
Esikatsele ja testaa asiakasagenttiasi
Kun olet muokannut asiakasagenttiasi, voit testata, miten se vastaa kysymyksiin ja suorittaa toimintoja. Asiakasagentin esikatselu ja testaaminen ei käytä HubSpot-krediittejä. Lisätietoja asiakasagentin testaamisesta.
Analysoi asiakasagenttisi suorituskykyä
Suorituskyky-välilehdellä opit analysoimaan, miten asiakasagenttisi suoriutuu, sekä tunnistamaan ja korjaamaan mahdolliset osaamisvajeet. Lisätietoja asiakasagentin analysoinnista.