Hallitse asiakasagenttiasi

Kun olet määrittänyt ja konfiguroinut asiakasagentin, voit muokata sen sisältölähteitä ja määrittää tai poistaa sen live-kanavista. Voit myös muokata asiakasagentin profiilia ja mukauttaa luovutusviestejä.

Jos sinulla on Enterprise-tilaus, voit seurata kaikkia luomiseen, muokkaamiseen, julkaisemiseen, julkaisun poistamiseen tai poistamiseen liittyviä toimia tilisi keskitetyssä tarkastuslokissa.

Määritäasiakasagentin asetukset

Määritykset-välilehdellä voit muokata asiakasagentin profiilia ja mukauttaa luovutusviestejä.

Muokkaa asiakasagentin profiilia

Voit muokata asiakasagentin profiilia:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry Hallitse-välilehdelle.
3. Kirjoita asiakasagentille nimi Agentin nimi -kenttään.
4. Napsauta Personality (Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentillesi joukko piirteitä ja käyttäytymismalleja. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela.

Asiakasagentti tunnistaa asiakkaan selaimen kielen ja vastaa sillä kielellä. Lue lisää HubSpotin kielitarjonnasta.

Sisällön lähteiden muokkaaminen

Voit lisätä, muokata tai poistaa sisällönlähteitä, joita asiakasagenttisi käyttää kysymyksiin vastaamiseen.

Sisältölähteiden lisääminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry Hallitse-välilehdelle .
3. Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Tietolähteet.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää sisältöä.
5. Jos haluat synkronoida HubSpot-sisällön, valitse From HubSpot.
   • Valitse lisättävän sisällön vieressä oleva valintaruutu. Voit synkronoida tietopohja-artikkeleita, verkkosivuston sivuja, aloitussivuja ja blogeja.
   • Napsauta Tallenna.
6. Jos haluat käyttää olemassa olevaa tiedostoa tai ladata tiedoston, valitse Lataa tiedosto. Vain docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, teksti-, txt-, pdf-, rst-, xml- ja md-tiedostoja tuetaan.
   • Etsi ja valitse oikeassa paneelissa olemassa oleva tiedosto. Valitse sitten Lisää tiedostoja.

6. • Jos haluat ladata uuden tiedoston, valitse Lataa.
7. Voit synkronoida ulkoisia URL-osoitteita valitsemalla Tuo julkisista URL-osoitteista.
   • Kirjoita julkinen URL-osoite Tuo julkiset URL-osoitteet -kenttään. Napsauta sitten Lisää.

• • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnukseen liittyvät sivut, valitse Tuo liittyvät URL-osoitteet -valintaruutu. Enintään 1 000 URL-osoitetta verkkotunnuksen sisällä indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.

8. Jos haluat luoda lyhyen vastauksen, valitse Lyhyet vastaukset.
   • Kirjoita kysymys ja vastaus tekstiruutuihin.
   • Valitse Luo.

Muokkaa lyhyitä vastauksia

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry Suorituskyky-välilehdelle .
3. Valitse vasemmassa sivupalkissa Knowledge gaps.
4. Napsauta sen vastauksen nimeä, jota haluat muokata. Aiheet, joissa on tekoälyn suosittelemia vastauksia, näkyvät breezeSingleStar Breeze-kuvakkeella.
   Breeze
5. Muokkaa kysymystä tai vastausta oikeanpuoleisessa paneelissa olevien tekstiruutujen avulla.
6. Kun olet valmis, napsauta Luo ja ratkaise.

Huomaa: asiakasagentti synkronoidaan automaattisesti uudelleen, jos synkronoituihin tietopohja-artikkeleihin tehdään päivityksiä. Muut sisältölähteet synkronoidaan automaattisesti uudelleen viikoittain.

Sisältölähteiden poistaminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry Hallitse-välilehdelle .
3. Napsauta vasemmassa sivupalkissa Knowledge (Tieto) ja valitse sitten Content sources (Sisältölähteet).
4. Siirry taulukon yläosassa välilehtien välillä ja valitse muokattava lähde.
5. Valitse taulukkonäkymässä poistettavan lähteen vieressä oleva valintaruutu ja valitse sitten Poista lähteenä.

5. Jos haluat estää asiakasagenttia viittaamasta sisältöön, kytke Viittaukset-kytkin pois päältä. Jos käytät yksityistä sisältöä, viittaukset kytketään automaattisesti pois päältä.

Hallitse kanavia, joihin asiakasagentti on määritetty.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry Hallitse-välilehdelle.
3. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat) ja valitse sitten Deployment (Käyttöönotto).
4. Jos haluat määrittää agentin uuteen kanavaan, valitse oikeassa yläkulmassa Deployment agent.
   • Napsauta Kanavan valinta -sivulla pudotusvalikkoa ja valitse, haluatko liittää kanavan postilaatikosta vai help deskistä.
   • Valitse kanava.
     • Voit määrittää agentin WhatsApp-, Facebook-, Calling (BETA), live-chat- tai sähköpostikanaviin.
     • Jos olet valinnut beta-version Deploy Customer Agent to Custom Channels (Ota asiakasagentti käyttöön mukautettuihin kanaviin), voit määrittää asiakasagentin mukautettuihin kanaviin. Lue lisää mukautettujen kanavien liittämisestä help deskiin ja keskustelun saapuneet-kansioon.
   • Napsauta Deploy (Ota käyttöön) -painiketta.
5. Jos haluat poistaa agentin kanavasta, vie hiiren kursori kanavan päälle ja valitse Poista.
6. Jos haluat muokata kanavan reitityssääntöjä, valitse taulukossa Muokkaa ihmisen siirtoa. Noudata sitten tämän artikkelin vaiheita muokataksesi luovutusprosessia.

Keskeytä asiakkaan agentin määrittäminen

Asiakasagentti käyttää HubSpot Credits-palvelua. Jos krediitit loppuvat, agentti lakkaa tilapäisesti osoittamasta uusia keskusteluja kaikissa yhdistetyissä kanavissa seuraavaan nollauspäivään asti tai kunnes ostat lisää krediittejä. Jos olet ostanut lisää luottokapasiteettipaketteja, luottosi voidaan päivittää automaattisesti, jos käyttösi ylittää nykyisen kiintiösi. Lisätietoja automaattisista päivityksistä.

Voit myös keskeyttää asiakasagentin manuaalisesti. Tämä voi olla hyödyllistä, kun päivität tai tarkastelet sisältölähteitä tai teet muutoksia agentin kokoonpanoon.

Asiakasagentin määrittämisen keskeyttäminen manuaalisesti:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry Hallitse-välilehdelle.
3. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Pause [asiakasagentti].
5. Napsauta valintaikkunassa Tauko [asiakasagentti].

Kun asiakasagentti on keskeytetty, hän jatkaa olemassa olevien säikeiden käsittelyä, kunnes keskustelu on ratkaistu, mutta häntä ei määritetä uusiin säikeisiin. Uudet keskustelut osoitetaan Handoff-sivulla määritettyjen sääntöjen perusteella.

Huomaa: kun asiakasagentin määritys on keskeytetty, kävijät eivät enää näe live-chatin otsakkeessa Powered by AI.

Voit jatkaa asiakasagentin määrittämistä manuaalisesti:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta Assignment-välilehteä.
3. Siirry sivun yläreunassa olevaan banneriin ja valitse Jatka käyttöönottoa.
4. Valitse valintaikkunassa Resume deployment (Jatka käyttöönottoa).

Muokkaa luovutusprosessia

Jos haluat luoda mukautettuja luovutuslaukaisimia, hallita, milloin agentti luovuttaa ihmiselle, ja määrittää reitityssääntöjä, opi, miten asiakasagentin luovutusprosessia määritetään.

Esikatsele ja testaa asiakasagentti

Kun olet muokannut asiakasagenttiasi, voit testata, miten se vastaa kysymyksiin ja suorittaa toimintoja. Asiakasagentin esikatselu ja testaaminen ei käytä HubSpot-krediittejä. Lisätietoja asiakasagentin testaamisesta.

Analysoi asiakasagenttisi suorituskykyä

Suorituskyky-välilehdellä opit analysoimaan, miten asiakasagenttisi suoriutuu, sekä tunnistamaan ja korjaamaan mahdolliset osaamisvajeet. Lisätietoja asiakasagentin analysoinnista.