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Qu'est-ce qu'une liste noire d'e-mails ?

Dernière mise à jour: December 19, 2018

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Basique

Une liste noire est une liste de serveurs ou de domaines qu'un gestionnaire de liste noire a identifié comme envoyant des spams. Toutes les listes noires ne se ressemblent pas. Certaines listes noires, telles que Spamhaus, ont bonne réputation et peuvent avoir un impact plus important que d'autres. D'autres listes noires plus petites, telles que Lashback, NoSolicitado et Spam Cannibal, ont généralement un impact moins important et n'entraîneront pas de rejets. L'impact d'une liste noire sur la délivrabilité varie selon que le serveur du destinataire utilise ou non la liste noire pour filtrer les spams.

Comment se retrouve-t-on sur une liste noire ?

Si un client HubSpot envoie une campagne e-mail à une liste obsolète ou qui contient des contacts achetés, trouvés ou fournis par un tiers, les serveurs de messagerie partagés de HubSpot peuvent se retrouver temporairement mis sur liste noire. La mise sur liste noire est déclenchée par l'envoi d'e-mails à des pièges à spam.

Les pièges à spam sont des adresses qui ont peut-être un jour été valides, mais qui sont désormais utilisées par leur fournisseur uniquement à des fins de suivi des spams. Toute adresse e-mail qui n'a pas traité d'e-mails depuis plus d'un an, est susceptible d'être convertie en piège à spam. Des pièges à spam sont aussi souvent placés sur des pages web accessibles au public et achetés pour signaler les expéditeurs qui récupèrent des adresses et les adresses e-mail sans autorisation d'envoi. 

Comme HubSpot utilise des serveurs partagés, ce comportement a une incidence négative sur d'autres expéditeurs. Pour cette raison, nous prenons très au sérieux la question du spam et notre Politique d'utilisation acceptable.

Comment HubSpot répond-il à la mise sur liste noire ?

HubSpot étant un fournisseur de service de messagerie reconnu, son équipe de délivrabilité des e-mails entretient des relations avec les principaux gestionnaires de listes noires. L'équipe surveille et résout activement les mises sur listes noires par des gestionnaires de listes noires réputés et de référence, tels que Spamhaus et Spamcop. Il existe aussi des gestionnaires de listes noires auprès desquels l'équipe ne demandera pas de désinscription, car ces listes ne causent pas de rejets. Ces listes incluent des listes noires qui nécessitent un paiement pour la suppression d'IP.

En cas de mise sur liste noire, un consultant en délivrabilité des e-mails contacte directement l'administrateur de la liste noire pour recueillir autant de données que possible au sujet de l'événement en question. Ces données sont croisées avec les e-mails envoyés par HubSpot qui correspondent aux critères, pour identifier l'e-mail spécifique et l'expéditeur spécifique qui ont causé la mise sur liste noire.

Dès que l'e-mail est identifié, l'équipe de délivrabilité des e-mails de HubSpot avertit l'expéditeur et la liste contenant le piège à spam est désactivée. L'équipe de délivrabilité des e-mails veille alors à ce que le client prenne des mesures pour éviter une nouvelle mise sur liste noire.

Quelles mesures préventives puis-je prendre ?