Comprendere la fatturazione dei contatti di marketing

Se il tuo Marketing Hub include i contatti di marketing, puoi scegliere per quali contatti ti verrà addebitato il costo impostando il loro stato di marketing.

• Contatti di marketing: contatti con cui interagisci ogni mese tramite gli strumenti di marketingdi HubSpot (ad es. email di marketing, annunci pubblicitari). Questi contatti vengono conteggiati ai fini del tuo livello di contatti e incidono sul costo del tuo abbonamento a HubSpot. 
• Contatti non di marketing: contatti a cui non invii comunicazioni di marketing e per i quali non ti viene addebitato alcun costo. 

Questo articolo spiega come funziona la fatturazione dei contatti di marketing, come avvengono gli aggiornamenti automatici di livello e come gestire l’utilizzo dei contatti di marketing e impostare un numero massimo di contatti di marketing.

Nota: le seguenti informazioni si applicano esclusivamente a Marketing HubStarter, Professional ed Enterprise con contatti di marketing. Gli account Marketing Hub legacy potrebbero non disporre di contatti di marketing. Scopri come verificare se il tuo account HubSpot ha accesso ai contatti di marketing o come richiederli per il tuo account.

Termini chiave

• Contatti di marketing: i contatti con cui interagisci ogni mese tramite gli strumenti di marketing di HubSpot. Verranno conteggiati ai fini del tuo livello di contatti.
• Livello di contatti: il numero di contatti di marketing inclusi nel tuo abbonamento. Il tuo livello di contatti determina il costo del tuo abbonamento a HubSpot. Se superi il tuo livello attuale anche solo di un contatto di marketing, verrai automaticamente trasferito al livello di contatti successivo.
• Data di rinnovo: la data in cui si rinnova il tuo abbonamento a HubSpot. La data di acquisto e la durata dell’impegno determinano la data di rinnovo. 
• Data di aggiornamento: la data di ogni mese in cui ha effetto l’assegnazione dei contatti da “marketing” a “non marketing”. 
  • Abbonamenti mensili: la data di aggiornamento coincide ogni mese con la data di rinnovo. Ad esempio, se hai acquistato l’abbonamento il 15 aprile, la data di aggiornamento del tuo account sarà il 15 di ogni mese. 
  • Abbonamenti annuali: la data di aggiornamento è il primo giorno di ogni mese. 
• Numero massimo di contatti di marketing: il numero massimo di contatti che possono essere impostati come contatti di marketing. Una volta raggiunto il limite massimo, i contatti aggiuntivi verranno impostati come non di marketing.

Aggiornamenti automatici del livello dei contatti

Come funzionano gli aggiornamenti automatici del livello di contatti

Se superi il tuo attuale livello di contatti aggiungendo contatti di marketing, il tuo account verrà aggiornato al livello di contatti successivo e ti verrà addebitato il costo corrispondente fino alla data del prossimo rinnovo. 

• L’aggiornamento del livello di contatti avviene alle 00:00 nel fuso orario della filiale HubSpot associata al tuo account HubSpot. Ad esempio, se hai acquistato HubSpot in Nord America e superi il tuo attuale livello di contatti alle 14:00 EST, il tuo account verrà aggiornato al livello di contatti successivo alle 00:00 EST. 

Nota: gli aggiornamenti del livello di contatti avvengono automaticamente e non possono essere impediti una volta superato il limite. Per evitare che le importazioni e le funzionalità automatizzate (ad esempio, flussi di lavoro, moduli e chatflow) impostino ulteriori contatti come di marketing, imposta un numero massimo di contatti di marketing. Scopri di più sugli strumenti HubSpot in grado di creare contatti di marketing.

• Il costo dell’aggiornamento del livello dipende dal livello specifico di contatti e dalla durata dell’abbonamento. Scopri di più sui prezzi dei livelli di contatti di marketing nel catalogo Prodotti e servizi di HubSpot. In alternativa, visualizza i livelli di prezzo disponibili per i contatti di marketing nel tuo account HubSpot. 
• Ti verrà addebitato il livello di contatti superiore fino alla prossima data di rinnovo del tuo abbonamento, anche se in seguito il numero dei tuoi contatti di marketing dovesse diminuire. 
• HubSpot non effettua il downgrade dei livelli di contatti a metà periodo. I downgrade possono avvenire solo al momento del rinnovo. 

Per richiedere informazioni sul prossimo rinnovo, richiedere un downgrade del livello di contatti o rimuovere i contatti di marketing, contattail tuoresponsabile dei contratti HubSpot (solo accountProfessionaloEnterprise ) oppure invia un ticket di assistenza via e-mail (accountStarter ) almeno cinque giorni lavorativi prima della data di rinnovo. 

Esempio di upgrade automatico del livello di contatti

Il 15 marzo 2025 hai acquistato un abbonamento di un anno a Marketing Hub Starter con un livello di 1.000 contatti di marketing. 

• Inizi con 998 contatti nel tuo account HubSpot, tutti impostati come contatti di marketing. 
• Il 28 marzo aggiungi altri cinque contatti di marketing, portando il totale a 1.003. 
• Ciò attiva un passaggio automatico al livello di 2.000 contatti di marketing. Ti verrà addebitato il livello di contatti più alto fino alla prossima data di rinnovo del tuo abbonamento, il 15 marzo 2026. 

Comprendere la data di aggiornamento dei contatti di marketing 

La data di aggiornamento del livello dei contatti è quella in cui entra in vigore la modifica dei contatti da "marketing" a "non marketing". Nell’esempio sopra riportato, supponiamo che tu voglia evitare un upgrade del livello perché tra i 998 contatti originali ce ne sono alcuni a cui non devi più inviare comunicazioni di marketing.

Pertanto, imposti cinque dei 998 contatti di marketing come non di marketing per fare spazio ai contatti aggiuntivi che desideri aggiungere e a cui vuoi rivolgere le tue campagne. Questa modifica avrà effetto alla tua prossima data di aggiornamento, che in questo esempio è il 1° aprile 2025. Alla data di aggiornamento, avrai ora 993 contatti di marketing e potrai aggiungere i contatti di marketing aggiuntivi senza superare il limite del tuo livello. 

Impedire un upgrade automatico della fascia di contatti

Per controllare il numero di contatti che possono essere impostati come "marketing", imposta un numero massimo di contatti di marketing. Una volta raggiunto il limite massimo, i contatti aggiuntivi verranno impostati come "non di marketing". 

Puoi inoltre seguire questi passaggi per gestire l’utilizzo dei tuoi contatti di marketing:

• Controlla regolarmente i tuoi contatti di marketing: tieni traccia della data del prossimo aggiornamento e del limite del tuo livello di contatti.

• Modifica i contatti in "non di marketing": se non intendi inviare comunicazioni di marketing a determinati contatti nel prossimo periodo di fatturazione, modifica il loro stato in "non di marketing" prima della data di aggiornamento successiva.

• Rimanda l’impostazione dei nuovi contatti come contatti di marketing: a meno che tu non sia sicuro di voler inviare comunicazioni di marketing ai nuovi contatti il mese successivo, attendi fino a dopo la data di aggiornamento per impostare il loro stato come “contatti di marketing”. 
• Controlla le impostazioni degli strumenti: verifica quali strumenti impostano automaticamente i contatti come "marketing". Puoi modificare le impostazioni di determinati strumenti per impedire loro di creare contatti di marketing.
• Gestisci le autorizzazioni degli utenti: impedisci a determinati utenti di impostare i contatti come "marketing" modificando le loro autorizzazioni.

Imposta un numero massimo di contatti di marketing

I superamministratori e gli utenti con l’autorizzazione “Modifica fatturazione” possono impostare un numero massimo di contatti di marketing per un account HubSpot. L’impostazione di un limite massimo aiuta a impedire che le importazioni e le funzionalità automatizzate impostino ulteriori contatti come contatti di marketing una volta raggiunto il limite massimo.

Quando viene raggiunto il limite massimo, i contatti provenienti da queste fonti che supererebbero tale limite vengono invece classificati come non di marketing.

Per impostare il numero massimo di contatti di marketing:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fai clic su Contatti di marketing.
3. Nella sezione I tuoi contatti di marketing, sotto Numero massimo di contatti di marketing, fai clic su Imposta numero massimo.
4. Nella finestra di dialogo " Numero massimo di contatti di marketing ", utilizzare le frecce per impostare il numero o inserirlo manualmente.
5. Fare clic su Conferma.

Se inserisci un numero massimo superiore al tuo attuale livello di contatti di marketing, ti verrà comunicato il prezzo del livello di contatti successivo. Ti verrà addebitato il costo del livello di contatti successivo solo se superi il tuo livello attuale.

Quando il numero di contatti di marketing nel tuo account supera la tua fascia attuale, il tuo account verrà automaticamente aggiornato alla fascia di contatti successiva e ti verrà addebitato il costo di tale fascia fino alla data di rinnovo del tuo abbonamento. 

Per rimuovere il numero massimo di contatti di marketing impostato in precedenza:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Nel menu laterale a sinistra, fare clic su Contatti di marketing.
3. Nella sezione I tuoi contatti di marketing, sotto Numero massimo di contatti di marketing, fare clic su Modifica.
4. Nella finestra di dialogo " Numero massimo di contatti di marketing ", fare clic su " Non impostare un limite massimo".
5. Quindi fare clic su "Sì, rimuovi il limite massimo".

Scopri cosa succede quando viene raggiunto il limite massimo

Una volta che il tuo account raggiunge il numero massimo di contatti di marketing:

• Verrà visualizzato un messaggio nell'app che indica che è stato raggiunto il numero massimo di contatti di marketing impostato.
• I super amministratori, i proprietari dei flussi di lavoro, i proprietari dei moduli e gli utenti con l’autorizzazione "Modifica fatturazione" riceveranno una notifica via e-mail che li informerà che l’account ha raggiunto il numero massimo di contatti di marketing.
• Agli utenti privi delle autorizzazioni necessarie verrà richiesto di richiedere un aumento del limite massimo o di aggiungere i contatti come "non di marketing".

Nota: il numero massimo di contatti di marketing e il tuo livello di contatti di marketing sono due cose distinte. Il superamento del tuo livello di contatti di marketing attiva un upgrade automatico del livello. L’impostazione di un numero massimo di contatti di marketing determina se i contatti provenienti da importazioni manuali e da funzioni automatizzate possano essere contrassegnati come contatti di marketing dopo che è stato raggiunto il numero massimo di contatti di marketing da te configurato.

Controlla i tuoi contatti di marketing

Per evitare aggiornamenti accidentali del livello, monitora regolarmente i tuoi contatti di marketing, il tuo livello attuale e la data di aggiornamento del tuo account HubSpot. Puoi visualizzare queste informazioni nella sezione Account e fatturazione del tuo account HubSpot. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Nella barra laterale sinistra, clicca su "Contatti di marketing".
3. Nella sezione " I tuoi contatti di marketing ", verifica quanto segue: