Abrechnung von Marketingkontakten verstehen

Wenn Ihr Marketing Hub-Abonnement Marketingkontakte enthält, können Sie auswählen, für welche Kontakte Ihnen Gebühren berechnet werden, indem Sie deren Marketingstatus festlegen.

• Marketingkontakte: Kontakte, mit denen Sie jeden Monat über die Marketingtools von HubSpot interagieren (z. B. Marketing-E-Mails, Werbeanzeigen ). Diese Kontakte werden auf Ihre Kontaktstufe angerechnet und wirken sich auf die Kosten für Ihr HubSpot-Abonnement aus. 
• Nicht-Marketingkontakte: Kontakte, an die Sie nicht vermarkten und für die Ihnen keine Gebühren berechnet werden. 

In diesem Artikel wird erläutert, wie die Abrechnung von Marketingkontakten funktioniert, wie automatische Stufen-Upgrades erfolgen und wie Sie die Nutzung Ihrer Marketingkontakte verwalten und eine maximale Anzahl von Marketingkontakten festlegen.

Bitte beachten: Die folgenden Informationen gelten nur für Marketing Hub Starter-, Professional- und Enterprise-Accounts mit Marketingkontakten. Alte Marketing Hub-Accounts haben möglicherweise keine Marketingkontakte. Erfahren Sie, wie Sie überprüfen, ob Ihr HubSpot-Account Zugriff auf Marketingkontakte hat , oder wie Sie Marketingkontakte für Ihren Account anfordern können.

Schlüsselbegriffe

• Marketingkontakte: Kontakte, mit denen Sie jeden Monat über die Marketingtools von HubSpot in Kontakt treten. Sie werden auf Ihre Kontaktstufe angerechnet.
• Kontaktstufe: die Anzahl der in Ihrem Abonnement enthaltenen Marketingkontakte. Ihre Kontaktstufe bestimmt die Kosten für Ihr HubSpot-Abonnement. Wenn Sie Ihre aktuelle Stufe auch nur um einen Marketingkontakt überschreiten, werden Sie auf die nächste Kontaktstufe hochgestuft.
• Verlängerungsdatum: das Datum, an dem Ihre HubSpot-Abonnement verlängert wird. Das Datum Ihres Kaufs und die Laufzeit Ihrer Verpflichtung bestimmen Ihr Verlängerungsdatum. 
• Aktualisierungsdatum: das Datum, an dem jeden Monat die Einstufung von Kontakten von Marketing zu Nicht-Marketing wirksam wird. 
  • Monatliche Abonnements: Das Aktualisierungsdatum ist das gleiche Datum wie Ihre monatliche Verlängerung. Wenn Sie Ihr Abonnement beispielsweise am 15. April erworben haben, ist das Aktualisierungsdatum für Ihren Account der 15. eines jeden Monats. 
  • Jahresabonnements: Das Aktualisierungsdatum ist der erste Tag eines jeden Monats. 
• Maximale Anzahl von Marketingkontakten: die maximale Anzahl an Kontakten, die als Marketingkontakte eingestuft werden können. Nach Erreichen des Maximums werden zusätzliche Kontakte als Nicht-Marketingkontakte eingestuft.

Automatische Kontaktstufen-Upgrades

So funktioniert automatische Kontaktstufe

Wenn Sie Ihre aktuelle Kontaktstufe überschreiten, indem Sie Marketingkontakte hinzufügen, wird Ihr Account auf die nächste Kontaktstufe hochgestuft und Ihnen werden bis zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum entsprechend belastet. 

• Das Kontaktstufe-Upgrade findet um 12:00 Uhr in der Zeitzone der HubSpot-Tochtergesellschaft für Ihren HubSpot-Account statt. Wenn Sie beispielsweise HubSpot in Nordamerika erworben haben und um 14:00 Uhr MEST Ihre aktuelle Kontaktstufe überschreiten, wird Ihr Account um 12:00 Uhr EST auf die nächste Kontaktstufe hochgestuft. 

Bitte beachten: Kontaktstufen-Upgrades erfolgen automatisch und können nicht verhindert werden, sobald das Limit überschritten ist. Um zu verhindern, dass Importe und automatisierte Funktionen (z. B. Workflows, Formulare und Chatflows) zusätzliche Kontakte als Marketingkontakte einstufen, legen Sie eine maximale Anzahl an Marketingkontakten fest. Erfahren Sie mehr über die HubSpot-Tools, mit denen Sie Marketingkontakte erstellen können.

• Die Kosten eines Stufen-Upgrades hängen von der jeweiligen Kontaktstufe und Abonnementlaufzeit ab. Weitere Informationen über die Preise der Marketingkontakt-Stufen finden Sie in der Übersicht der Produkte & von HubSpot. Zeigen Sie alternativ die verfügbaren Preisstufen für Marketingkontakte in Ihrem HubSpot-Account an. 
• Ihnen wird die höhere Kontaktstufe bis zum nächsten Verlängerungsdatum Ihres Abonnements in Rechnung gestellt, auch wenn die Anzahl Ihrer Marketingkontakte später sinkt. 
• HubSpot stuft die Kontaktstufen nicht mittelfristig herab. Herabstufungen können nur bei der Verlängerung erfolgen. 

Um sich über Ihre bevorstehende Verlängerung zu erkundigen, eine Herabstufung der Kontaktstufe zu beantragen oder Marketingkontakte zu entfernen, wenden Sie sich bitte an Ihren Contract Manager von HubSpot (nur Professional- oder Enterprise-Accounts ) oder reichen Sie ein E-Mail-Support-Ticket (Starter-Accounts ) mindestens fünf Werktage vor Ihrem Verlängerung. 

Beispiel für ein automatisches Upgrade der Kontaktstufe

Sie haben am 15. März 2025 ein einjähriges Marketing Hub Starter-Abonnement mit einer Stufe von 1.000 Marketingkontakten erworben. 

• Sie beginnen mit 998 Kontakten in Ihrem HubSpot-Account, die alle als Marketingkontakte eingestuft sind. 
• Am 28. März fügen Sie fünf weitere Marketingkontakte hinzu, so dass Sie insgesamt 1.003 Kontakte haben. 
• Dadurch wird ein automatisches Upgrade auf die 2.000-Marketingkontakt Stufe ausgelöst. Ihnen wird die höhere Kontaktstufe bis zum nächsten Verlängerungsdatum Ihres Abonnements am 15. März 2026 in Rechnung gestellt. 

Aktualisierungsdatum für Marketingkontakte verstehen 

Das Datum der Aktualisierung der Kontaktstufe ist der Zeitpunkt, an dem die Änderung der Kontakte von Marketing in Nicht-Marketing wirksam wird. Nehmen wir an, Sie möchten eine Hochstufung Ihrer Stufe verhindern, weil es einige Kontakte in den ursprünglichen 998 gibt, an die Sie nicht mehr vermarkten müssen.

Daher legen Sie fünf der 998 Marketingkontakte als Nicht-Marketingkontakte fest, um Platz für zusätzliche Kontakte zu schaffen, die Sie hinzufügen und vermarkten möchten. Diese Änderung tritt zum nächsten Aktualisierungsdatum in Kraft, in diesem Beispiel am 1. April 2025. Zum Zeitpunkt der Aktualisierung haben Sie nun 993 Marketingkontakte und können die zusätzlichen Marketingkontakte hinzufügen, ohne Ihre Stufe zu überschreiten. 

Verhindern Sie ein automatisches Kontaktstufen-Upgrade.

Um zu steuern, wie viele Kontakte als Marketingkontakte eingestuft werden können, legen Sie eine maximale Anzahl an Marketingkontakten fest. Sobald das Maximum erreicht ist, werden zusätzliche Kontakte als Nicht-Marketingkontakte eingestuft. 

Sie können auch die folgenden Schritte durchführen, um die Nutzung Ihrer Marketingkontakte zu verwalten:

• Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Marketingkontakte: Behalten Sie Ihr nächstes Aktualisierungsdatum und Ihre Obergrenze für Kontaktstufe im Auge.

• Ändern Sie Kontakte in Nicht-Marketingkontakte: Wenn Sie beabsichtigen, im nächsten Abrechnungszeitraum keine Marketingmaßnahmen für bestimmte Kontakte durchzuführen, ändern Sie deren Status vor Ihrem nächsten Aktualisierungsdatum in Nicht-Marketingkontakte.

• Einstufen neuer Kontakte als Marketingkontakte verzögern: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie im folgenden Monat an neue Kontakte vermarkten möchten, warten Sie bis nach Ihrem Aktualisierungsdatum, um deren Status als Marketingkontakte festzulegen. 
• Tool-Einstellungen überprüfen: Hier können Sie nachvollziehen, welche Tools Kontakte automatisch als Marketingkontakte einstufen. Sie können Ihre Einstellungen für bestimmte Tools so anpassen , dass diese keine Marketingkontakte mehr erstellen können.
• Benutzerberechtigungen verwalten: Hindern Sie andere Benutzer daran, Kontakte als Marketing einzustufen, indem Sie ihre Benutzerberechtigungen anpassen.

Legen Sie eine maximale Anzahl von Marketingkontakten fest

Super-Admins und Benutzer mit der Berechtigung zum Ändern der Abrechnung können eine maximale Anzahl von Marketingkontakten für einen HubSpot-Account festlegen. Durch das Festlegen eines Maximums wird verhindert, dass Importe und automatisierte Funktionen zusätzliche Kontakte als Marketingkontakte einstufen, sobald das Maximum erreicht ist.

Wenn das Maximum erreicht ist, werden Kontakte aus diesen Quellen, die das Maximum überschreiten würden, stattdessen als Nicht-Marketingkontakte eingestuft.

So legen Sie die maximale Anzahl von Marketingkontakten fest:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account oben rechts auf Ihren Accountnamen und dann auf Account & Abrechnung.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Marketingkontakte.
3. Klicken Sie im Abschnitt Ihre Marketingkontakte unter Maximale Anzahl von Marketingkontakten auf Maximum festlegen.
4. Legen Sie im Dialogfeld Maximale Anzahl von Marketingkontakten mit den Pfeilen den Betrag fest oder geben Sie einen Betrag ein.
5. Klicken Sie auf „Bestätigen“.

Wenn Sie eine Maximalzahl über Ihrem aktuellen Marketingkontakt Stufe eingeben, werden Sie über den Preis der nächsten Kontaktstufe informiert. Ihnen wird die nächste Kontaktstufe nur in Rechnung gestellt, wenn Sie Ihre aktuelle Stufe überschreiten.

Wenn die Anzahl der Marketingkontakte in Ihrem Account Ihre aktuelle Stufe übersteigt, wird Ihr Account automatisch auf die nächste Kontaktstufe hochgestuft und Ihnen werden diese Stufe bis zum nächsten Datum der AbonnementVerlängerung in Rechnung gestellt. 

So entfernen Sie die maximale Anzahl an Marketingkontakten, die Sie zuvor festgelegt haben:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account oben rechts auf Ihren Accountnamen und dann auf Account & Abrechnung.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Marketingkontakte.
3. Klicken Sie im Abschnitt Ihre Marketingkontakte unter Maximale Anzahl von Marketingkontakten auf Bearbeiten.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Maximale Anzahl von Marketingkontakten auf Kein Maximum festlegen.
5. Klicken Sie dann auf "Ja, Maximum entfernen".

Nachvollziehen, was passiert, wenn das Maximum erreicht ist

Sobald Ihr Account die maximale Anzahl an Marketingkontakten erreicht hat:

• Eine In-App-Nachricht zeigt an, dass Sie die festgelegte maximale Anzahl von Marketingkontakten erreicht haben.
• Super-Admins, für Workflows zuständige Mitarbeiter, für Formulare zuständige Benutzer und Benutzer mit der Berechtigung zum Ändern der Abrechnung erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die sie darüber informiert, dass der Account die maximale Anzahl an Marketingkontakten erreicht hat.
• Benutzer ohne die erforderlichen Berechtigungen werden aufgefordert, eine Erhöhung der maximalen Berechtigung zu beantragen oder Kontakte als Nicht-Marketing hinzuzufügen.

Bitte beachten: Ihre maximale Anzahl an Marketingkontakten und Ihre Marketingkontakt Stufe sind getrennt. Eine Überschreitung Ihrer Marketingkontakt Stufe löst ein automatisches Stufe-Upgrade aus. Das Festlegen einer maximalen Anzahl von Marketingkontakten steuert, ob Kontakte aus manuellen Importen und automatisierten Funktionen als Marketingkontakte eingestuft werden können, nachdem die von Ihnen festgelegte maximale Betrag Anzahl von Marketingkontakten erreicht wurde.

Ihre Marketingkontakte überprüfen

Um versehentliche Stufen-Upgrades zu vermeiden, sollten Sie regelmäßig Ihre Marketingkontakte, Ihre aktuelle Kontaktstufe und das Aktualisierungsdatum für Ihren HubSpot-Account überwachen. Sie können diese Informationen in & Ihrem HubSpot-Account unter Account-Abrechnung anzeigen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account oben rechts auf Ihren Accountnamen und dann auf Account & Abrechnung.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Marketingkontakte.
3. Überprüfen Sie im Abschnitt Ihre Marketingkontakte Folgendes: