Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Gestire i ticket riaperti nell'help desk
Ultimo aggiornamento:
16 settembre 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Le impostazioni di riapertura dei ticket determinano cosa succede quando si riceve una risposta a un ticket chiuso. HubSpot filtra automaticamente i messaggi automatici, mentre le risposte dei clienti riaprono il ticket originale oppure creano un nuovo ticket collegato in base alle tue impostazioni. Ciò impedisce che le risposte automatiche, come i messaggi di assenza dall'ufficio, riaprano i ticket risolti e influenzino le code, le metriche SLA e i report dell'help desk.
Comprendere il comportamento di riapertura dei ticket
Quando si riceve una risposta a un ticket chiuso:
Se HubSpot la identifica come messaggio automatico, il messaggio viene registrato senza riaprire il ticket né crearne uno nuovo.
Se la risposta proviene da un cliente, HubSpot applica le impostazioni di riapertura dei ticket configurate:
Le risposte ricevute entro l’intervallo di tempo configurato riaprono il ticket originale, conservandone il contesto esistente.
Le risposte ricevute dopo tale intervallo di tempo creano un nuovo ticket collegato a quello originale.
Autorizzazioni richieste
Per visualizzare, modificare e rispondere ai ticket nell’help desk sono necessarie le autorizzazioni di accesso al servizio o alle vendite.
Nota:
Quando un ticket chiuso viene riaperto, il suo stato viene impostato sul primo stato "Aperto" presente nella pipeline del ticket (ad esempio, "Nuovo") e la proprietà " Data di riapertura del ticket " viene aggiornata.
Le date del ticket potrebbero essere ricalcolate quando un ticket viene riaperto, il che può influire sui report dell’help desk.
I nuovi ticket creati a partire da risposte ricevute al di fuori dell’intervallo di tempo previsto per la riapertura vengono collegati al ticket originale, in modo che il contesto precedente rimanga disponibile.
Configurare le impostazioni di riapertura dei ticket
Per scegliere come gestire le risposte dei clienti ai ticket chiusi:
Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
Nella sezione " Origini dei ticket e instradamento ", fare clic su " Riapertura dei ticket".
Seleziona un'opzione di riapertura dei ticket:
Riapri sempre: tutte le risposte dei clienti riaprono il ticket originale.
Imposta un intervallo di tempo: le risposte dei clienti ricevute entro l’intervallo di tempo selezionato riaprono il ticket originale. Le risposte ricevute dopo tale intervallo creano un nuovo ticket collegato a quello originale.
Non riaprire mai: le risposte dei clienti creano un nuovo ticket collegato a quello originale.
Se hai selezionato " Imposta un intervallo di tempo", scegli per quanto tempo i ticket chiusi possono essere riaperti.
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