Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Heropende tickets beheren in de helpdesk
Laatst bijgewerkt:
16 september 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
De instellingen voor het heropenen van tickets bepalen wat er gebeurt wanneer er een reactie wordt ontvangen op een gesloten ticket. HubSpot filtert automatisch geautomatiseerde berichten, terwijl reacties van klanten het oorspronkelijke ticket heropenen of een nieuw gekoppeld ticket aanmaken, afhankelijk van je instellingen. Dit voorkomt dat geautomatiseerde reacties, zoals afwezigheidsberichten, opgeloste tickets heropenen en zo invloed hebben op wachtrijen, SLA-statistieken en helpdeskrapportages.
Inzicht in het gedrag bij het heropenen van tickets
Wanneer er een reactie wordt ontvangen op een gesloten ticket:
Als HubSpot het bericht herkent als een geautomatiseerd bericht, wordt het bericht geregistreerd zonder dat het ticket opnieuw wordt geopend of er een nieuw ticket wordt aangemaakt.
Als het antwoord afkomstig is van een klant, past HubSpot je geconfigureerde instellingen voor het heropenen van tickets toe:
Antwoorden die binnen het geconfigureerde tijdsbestek worden ontvangen, heropenen het oorspronkelijke ticket, waarbij de bestaande context behouden blijft.
Antwoorden die na het tijdsbestek worden ontvangen, leiden tot het aanmaken van een nieuw ticket dat aan het oorspronkelijke ticket is gekoppeld.
Machtigingen vereist
Toegangsrechten voor Service of Verkoop zijn vereist om tickets in de helpdesk te bekijken, te bewerken en te beantwoorden.
Let op:
Wanneer een gesloten ticket opnieuw wordt geopend, wordt de status ervan ingesteld op de eerste ‘Open’- status in de ticketpijplijn (bijvoorbeeld ‘Nieuw’), en wordt de eigenschap ‘Datum van heropening van het ticket’ bijgewerkt.
Ticketdatums kunnen opnieuw worden berekend wanneer een ticket wordt heropend, wat van invloed kan zijn op de rapportage van de helpdesk.
Nieuwe tickets die worden aangemaakt op basis van reacties die buiten de heropeningsperiode zijn ontvangen, worden gekoppeld aan het oorspronkelijke ticket, zodat de eerdere context beschikbaar blijft.
Instellingen voor het heropenen van tickets configureren
Om te kiezen hoe reacties van klanten op gesloten tickets worden afgehandeld:
Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
Klik in het gedeelte Ticketbronnen en routering op Heropening van tickets.
Selecteer een optie voor het heropenen van tickets:
Altijd heropenen: alle reacties van klanten zorgen ervoor dat het oorspronkelijke ticket opnieuw wordt geopend.
Een tijdsperiode instellen: reacties van klanten die binnen de geselecteerde tijdsperiode worden ontvangen, heropenen het oorspronkelijke ticket. Reacties die na de tijdsperiode worden ontvangen, leiden tot een nieuw ticket dat aan het oorspronkelijke ticket is gekoppeld.
Nooit heropenen: reacties van klanten leiden tot een nieuw ticket dat aan het oorspronkelijke ticket is gekoppeld.
Als u 'Stel een tijdsperiode in ' hebt geselecteerd , selecteer dan hoe lang gesloten tickets opnieuw kunnen worden geopend.
Help Desk
Bedankt, je feedback is enorm belangrijk voor ons.
Service Hub
Professional, Enterprise
