Spring til indhold
HubSpot Vidensbase
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Administrer genåbnede sager i helpdesken

Sidst opdateret: 16 september 2026

Gælder for:

Indstillingerne for genåbning af sager bestemmer, hvad der sker, når der modtages et svar på en lukket sag. HubSpot filtrerer automatisk automatiserede beskeder, mens svar fra kunder enten genåbner den oprindelige ticket eller opretter en ny, tilknyttet ticket baseret på dine indstillinger. Dette forhindrer, at automatiske svar, såsom fraværsbeskeder, genåbner løste tickets og påvirker køer, SLA-målinger og helpdesk-rapportering.

Forstå, hvordan genåbning af tickets fungerer

Når der modtages et svar på en lukket ticket:

  • Hvis HubSpot identificerer det som en automatiseret besked, logges beskeden uden at genåbne ticketet eller oprette et nyt.
  • Hvis svaret kommer fra en kunde, anvender HubSpot dine konfigurerede indstillinger for genåbning af tickets:
    • Svar, der modtages inden for den konfigurerede tidsramme, genåbner den oprindelige ticket og bevarer den eksisterende kontekst.
    • Svar, der modtages efter tidsrammen, opretter en ny ticket, der er knyttet til den oprindelige ticket.

Tilladelser kræves Der kræves adgangstilladelser til Service eller Salg for at kunne se, redigere og besvare sager i helpdesken.



Bemærk:

  • Når en lukket ticket genåbnes, sættes dens status til den første åbne status i ticket-pipeline (f.eks. Ny), og egenskaben Ticket-genåbningsdato opdateres.
  • Ticketdatoer kan blive genberegnet, når et ticket genåbnes, hvilket kan påvirke rapporteringen i helpdesken.
  • Nye sager, der oprettes på baggrund af svar modtaget uden for genåbningsperioden, knyttes til den oprindelige sag, så den tidligere kontekst forbliver tilgængelig.


Konfigurer indstillinger for genåbning af tickets

Sådan vælger du, hvordan kundesvar på lukkede billetter skal håndteres:

  1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  2. Gå til Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
  3. I afsnittet Ticketkilder og videresendelse skal du klikke på Genåbning af ticket.
  4. Vælg en indstilling for genåbning af tickets:
    • Genåbn altid: alle kundesvar genåbner den oprindelige ticket.
    • Indstil en tidsramme: Kundesvar, der modtages inden for den valgte tidsramme, genåbner den oprindelige ticket. Svar, der modtages efter tidsrammen, opretter en ny ticket, der er knyttet til den oprindelige.
    • Genåbn aldrig: Kundesvar opretter en ny ticket, der er knyttet til den oprindelige ticket.
  5. Hvis du har valgt Indstil en tidsramme, skal du vælge, hvor længe lukkede sager kan genåbnes.
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.

Relateret indhold

Indholdsfortegnelse /da/help-desk/manage-reopened-tickets-in-help-desk Menu

Relateret indhold

New call-to-action