Hallitse uudelleen avattuja tikettejä asiakastukipalvelussa
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Hallitse uudelleen avattuja tikettejä asiakastukipalvelussa
Päivitetty viimeksi:
16 syyskuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Tiketin uudelleenavaamisen asetukset määrittävät, mitä tapahtuu, kun suljettuun tikettiin saapuu vastaus. HubSpot suodattaa automaattiset viestit automaattisesti, kun taas asiakkaiden vastaukset joko avaavat alkuperäisen tiketin uudelleen tai luovat uuden linkitetyn tiketin asetustesi mukaisesti. Tämä estää automaattisia vastauksia, kuten poissaoloviestejä, avaamasta ratkaistuja tikettejä uudelleen ja vaikuttamasta jonoihin, SLA-mittareihin ja asiakaspalvelun raportointiin.
Tutustu tiketin uudelleen avaamisen toimintaan
Kun suljettuun tikettiin saapuu vastaus:
Jos HubSpot tunnistaa viestin automaattiseksi viestiksi, viesti kirjataan lokiin ilman, että tiketti avataan uudelleen tai luodaan uusi tiketti.
Jos vastaus on peräisin asiakkaalta, HubSpot soveltaa määrittämiäsi tiketin uudelleen avaamisen asetuksia:
Määritetyn aikavälin sisällä saapuneet vastaukset avaavat alkuperäisen tiketin uudelleen säilyttäen sen olemassa olevan kontekstin.
Aikarajan jälkeen saapuneet vastaukset luovat uuden tiketin, joka linkitetään alkuperäiseen tikettiin.
Käyttöoikeudet edellytetään
Tikettien tarkasteluun, muokkaamiseen ja niihin vastaamiseen asiakaspalvelussa vaaditaan Service- tai Sales Access -käyttöoikeudet.
Huomaa:
Kun suljettu tiketti avataan uudelleen, sen tilaksi asetetaan tikettiputken ensimmäinen Avoin-tila (esimerkiksi Uusi) ja Tiketin uudelleen avaamispäivä -ominaisuus päivitetään.
Uudet tiketit, jotka luodaan uudelleenavaamisen aikarajan ulkopuolella saatujen vastausten perusteella, linkitetään alkuperäiseen tikettiin, jotta aiempi konteksti säilyy käytettävissä.
Määritä tiketin uudelleenavaamisen asetukset
Voit valita, miten suljettuihin tiketteihin saadut asiakkaan vastaukset käsitellään:
Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
Napsauta Ticket sources and routing -osiossa Ticket reopening.
Valitse tiketin uudelleenavaamisvaihtoehto:
Aina uudelleen avaa: kaikki asiakkaan vastaukset avaavat alkuperäisen tiketin uudelleen.
Aseta aikaraja: valitun aikarajan sisällä saadut asiakkaan vastaukset avaavat alkuperäisen tiketin uudelleen. Aikarajan jälkeen saadut vastaukset luovat uuden tiketin, joka linkitetään alkuperäiseen.
Älä avaa koskaan uudelleen: asiakkaan vastaukset luovat uuden tiketin, joka linkitetään alkuperäiseen tikettiin.
Jos valitsit Aseta aikaraja, valitse, kuinka kauan suljettuja tikettejä voidaan avata uudelleen.
Help Desk
Kiitos palautteestasi. Se on meille erittäin tärkeää.
Service Hub
Professional, Enterprise
