Zarządzanie ponownie otwartymi zgłoszeniami w systemie pomocy technicznej
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Zarządzanie ponownie otwartymi zgłoszeniami w systemie pomocy technicznej
Data ostatniej aktualizacji:
16 września 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Ustawienia ponownego otwierania zgłoszeń określają, co dzieje się po otrzymaniu odpowiedzi na zamknięte zgłoszenie. HubSpot automatycznie filtruje wiadomości automatyczne, natomiast odpowiedzi od klientów powodują ponowne otwarcie pierwotnego zgłoszenia lub utworzenie nowego, powiązanego zgłoszenia, w zależności od Twoich ustawień. Zapobiega to sytuacji, w której automatyczne odpowiedzi, takie jak wiadomości o nieobecności, powodowałyby ponowne otwarcie rozwiązanych zgłoszeń i wpływały na kolejki, wskaźniki SLA oraz raportowanie działu pomocy technicznej.
Zrozumienie zasad ponownego otwierania zgłoszeń
Gdy otrzymana zostanie odpowiedź na zamknięty zgłoszenie:
Jeśli HubSpot zidentyfikuje ją jako wiadomość automatyczną, wiadomość ta zostanie zarejestrowana bez ponownego otwierania zgłoszenia ani tworzenia nowego.
Jeśli odpowiedź pochodzi od klienta, HubSpot stosuje skonfigurowane przez Ciebie ustawienia ponownego otwierania zgłoszeń:
Odpowiedzi otrzymane w skonfigurowanym przedziale czasowym powodują ponowne otwarcie oryginalnego zgłoszenia, zachowując jego dotychczasowy kontekst.
Odpowiedzi otrzymane po upływie tego przedziału czasowego powodują utworzenie nowego zgłoszenia powiązanego z pierwotnym zgłoszeniem.
Wymagane uprawnienia
Aby przeglądać, edytować i odpowiadać na zgłoszenia w centrum pomocy, wymagane są uprawnienia dostępu do działu obsługi klienta lub działu sprzedaży.
Uwaga:
Gdy zamknięte zgłoszenie zostanie ponownie otwarte, jego status zostaje ustawiony na pierwszy status „Otwarte” w jego ścieżce przetwarzania (na przykład „Nowe”), a właściwość „Data ponownego otwarcia zgłoszenia ” zostaje zaktualizowana.
W momencie ponownego otwarcia zgłoszenia daty zgłoszenia mogą zostać ponownie obliczone, co może wpłynąć na raportowanie w centrum pomocy.
Nowe zgłoszenia utworzone na podstawie odpowiedzi otrzymanych poza okresem ponownego otwarcia są powiązane z oryginalnym zgłoszeniem, dzięki czemu poprzedni kontekst pozostaje dostępny.
Konfiguracja ustawień ponownego otwarcia zgłoszeń
Aby wybrać sposób obsługi odpowiedzi klientów na zamknięte zgłoszenia:
Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
W sekcji Źródła zgłoszeń i routing kliknij opcję Ponowne otwarcie zgłoszenia.
Wybierz opcję ponownego otwarcia zgłoszenia:
Zawsze ponownie otwieraj: wszystkie odpowiedzi klientów powodują ponowne otwarcie pierwotnego zgłoszenia.
Ustaw przedział czasowy: odpowiedzi klientów otrzymane w wybranym przedziale czasowym ponownie otwierają pierwotne zgłoszenie. Odpowiedzi otrzymane po upływie tego przedziału powodują utworzenie nowego zgłoszenia powiązanego z pierwotnym.
Nigdy nie otwieraj ponownie: odpowiedzi klientów powodują utworzenie nowego zgłoszenia powiązanego z pierwotnym zgłoszeniem.
Jeśli wybrałeś opcję „Ustal przedział czasowy”, wybierz, przez jaki czas zamknięte zgłoszenia mogą być ponownie otwierane.
Help Desk
Dziękujemy za opinię. Jest ona dla nas bardzo ważna.
Service Hub
Professional, Enterprise
