Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.
Administrer gjenåpnede saker i helpdesken
Sist oppdatert:
16 september 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Innstillingene for gjenåpning av saker bestemmer hva som skjer når det mottas et svar på en lukket sak. HubSpot filtrerer automatisk automatiserte meldinger, mens svar fra kunder enten gjenåpner den opprinnelige saken eller oppretter en ny, koblet sak basert på innstillingene dine. Dette forhindrer at automatiserte svar, for eksempel fraværsmeldinger, gjenåpner løste saker og påvirker køer, SLA-målinger og helpdesk-rapportering.
Forstå hvordan gjenåpning av saker fungerer
Når det mottas et svar på en lukket sak:
Hvis HubSpot identifiserer det som en automatisert melding, blir meldingen loggført uten at saken gjenåpnes eller at det opprettes en ny.
Hvis svaret kommer fra en kunde, bruker HubSpot de innstillingene du har konfigurert for gjenåpning av saker:
Svar som mottas innenfor den konfigurerte tidsrammen, gjenåpner den opprinnelige saken og bevarer den eksisterende konteksten.
Svar som mottas etter tidsrammen oppretter en ny sak som er koblet til den opprinnelige saken.
Tillatelser påkrevd
Du må ha tilgangstillatelser for Service eller Salg for å kunne se, redigere og svare på saker i helpdesken.
Merk:
Når en lukket sak gjenåpnes, settes statusen til den første «Åpen »-statusen i sakspipelineen (for eksempel «Ny»), og egenskapen «Dato for gjenåpning av sak » oppdateres.
Sakens datoer kan bli beregnet på nytt når en sak gjenåpnes, noe som kan påvirke rapporteringen i helpdesken.
Nye saker som opprettes fra svar mottatt utenfor tidsrammen for gjenåpning, kobles til den opprinnelige saken, slik at tidligere kontekst forblir tilgjengelig.
Konfigurer innstillinger for gjenåpning av saker
For å velge hvordan kunders svar på lukkede saker skal håndteres:
I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
I delen Billettkilder og rutering klikker du på Gjenåpning av billetter.
Velg et alternativ for gjenåpning av saker:
Åpne alltid på nytt: Alle kundesvar åpner den opprinnelige saken på nytt.
Angi en tidsramme: kundesvar mottatt innenfor den valgte tidsrammen gjenåpner den opprinnelige saken. Svar mottatt etter tidsrammen oppretter en ny sak knyttet til den opprinnelige.
Aldri gjenåpne: Kundesvar oppretter en ny sak som er koblet til den opprinnelige saken.
Hvis du har valgt «Angi tidsramme», må du velge hvor lenge lukkede saker kan gjenåpnes.
Help Desk
Takk for tilbakemeldingen din. Den betyr mye for oss.
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Service Hub
Professional, Enterprise
