จัดการตั๋วที่เปิดใหม่ในแผนกช่วยเหลือ

การตั้งค่าการเปิดตั๋วอีกครั้งจะเป็นตัวกำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อได้รับการตอบกลับบนตั๋วที่ปิดแล้ว HubSpot จะกรองข้อความอัตโนมัติโดยอัตโนมัติในขณะที่การตอบกลับจากลูกค้าจะเป็นการเปิดตั๋วเดิมอีกครั้งหรือสร้างตั๋วใหม่ที่เชื่อมโยงตามการตั้งค่าของคุณ สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้มีการตอบกลับอัตโนมัติเช่นข้อความนอกสำนักงานจากการเปิดตั๋วที่ได้รับการแก้ไขอีกครั้งและส่งผลกระทบต่อคิวตัวชี้วัด SLA และการรายงานของแผนกช่วยเหลือ

ทำความเข้าใจพฤติกรรมการเปิดขายตั๋วอีกครั้ง

เมื่อได้รับการตอบกลับในตั๋วที่ปิดแล้ว:

• หาก HubSpot ระบุว่าเป็นข้อความอัตโนมัติข้อความจะถูกบันทึกโดยไม่ต้องเปิดตั๋วอีกครั้งหรือสร้างใหม่
• หากการตอบกลับมาจากลูกค้า HubSpot จะใช้การตั้งค่าการเปิดตั๋วใหม่ที่กำหนดค่าไว้ของคุณ:
  • การตอบกลับที่ได้รับภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้จะเปิดตั๋วเดิมอีกครั้งโดยยังคงรักษาบริบทที่มีอยู่
  • การตอบกลับที่ได้รับหลังจากกรอบเวลาสร้างตั๋วใหม่ที่เชื่อมโยงกับตั๋วเดิม

กำหนดการตั้งค่าการเปิดตั๋วอีกครั้ง

วิธีเลือกวิธีจัดการการตอบกลับของลูกค้าไปยังตั๋วที่ปิดแล้ว:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้คลิกเปิดตั๋วอีกครั้ง
4. เลือกตัวเลือกการเปิดตั๋วอีกครั้ง:
   • เปิดใหม่เสมอ: การตอบกลับของลูกค้าทั้งหมดเปิดตั๋วเดิมอีกครั้ง
   • กำหนดกรอบเวลา: การตอบกลับของลูกค้าที่ได้รับภายในกรอบเวลาที่เลือกจะเปิดตั๋วเดิมอีกครั้ง การตอบกลับที่ได้รับหลังจากกรอบเวลาสร้างตั๋วใหม่ที่เชื่อมโยงกับตั๋วเดิม
   • อย่าเปิดใหม่: การตอบกลับของลูกค้าจะสร้างตั๋วใหม่ที่เชื่อมโยงกับตั๋วเดิม
5. หากคุณเลือกกำหนดกรอบเวลาให้เลือกระยะเวลาที่สามารถเปิดตั๋วปิดได้อีกครั้ง