주의:: 이 문서는 사용자의 편의를 위해 제공됩니다. 이 문서는 번역 소프트웨어를 사용하여 자동으로 번역되었으며 교정을 거치지 않았을 수 있습니다. 이 문서의 영어 버전이 가장 최신의 정보를 확인할 수 있는 공식 버전으로 간주해야 합니다. 여기에서 액세스할 수 있습니다..
티켓 재개 설정은 종료된 티켓에 대한 회신이 접수되었을 때 어떻게 처리될지를 결정합니다. HubSpot은 자동 응답 메시지를 자동으로 필터링하며, 고객의 답장은 설정에 따라 기존 티켓을 다시 열거나 새로운 연결된 티켓을 생성합니다. 이를 통해 부재 중 자동 응답과 같은 자동 응답 메시지가 해결된 티켓을 다시 열어 대기열, SLA 지표 및 헬프데스크 보고에 영향을 미치는 것을 방지할 수 있습니다.
티켓 재개 처리 방식 이해하기
종료된 티켓에 대한 답장이 접수되면:
HubSpot이 해당 메시지를 자동 응답으로 식별하면, 티켓을 다시 열거나 새 티켓을 생성하지 않고 메시지만 기록됩니다.
고객이 보낸 답장인 경우, HubSpot은 사용자가 구성한 티켓 재개 설정을 적용합니다:
설정된 시간 범위 내에 수신된 답장은 기존 컨텍스트를 유지한 채 원본 티켓을 다시 엽니다.
설정된 시간 범위 이후에 수신된 답장은 원래 티켓과 연결된 새 티켓을 생성합니다.
권한 필요
헬프데스크에서 티켓을 확인, 편집 및 응답하려면 서비스 또는 영업 액세스 권한이 필요합니다.
참고:
종료된 티켓이 다시 열리면, 해당 티켓의 상태는 티켓 파이프라인의 첫 번째 '열림' 상태(예: '신규')로 설정되며, '티켓 재개일' 속성이 업데이트됩니다.
티켓이 재개될 때 티켓 날짜가 재계산될 수 있으며, 이는 헬프데스크 보고서에 영향을 미칠 수 있습니다.
재개 기간 외에 수신된 회신으로 생성된 새 티켓은 기존 티켓과 연결되므로 이전 맥락을 계속 확인할 수 있습니다.
Service Hub
Professional, Enterprise
