Trova le risposte alle domande più comuni su come vengono elaborati i pagamenti tramite HubSpot payments.
Nota bene: HubSpot payments è l'opzione nativa di HubSpot per l'elaborazione dei pagamenti, progettata per integrarsi perfettamente con la piattaforma del cliente. HubSpot payments è disponibile solo per le aziende con sede negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada, con un abbonamento Starter, Professional o Enterprise. L'elaborazione dei pagamenti con Stripe è disponibile per tutti gli abbonamenti ed è disponibile a livello internazionale con alcune eccezioni.
L'azienda o l'organizzazione deve avere sede negli Stati Uniti (U.S.), nel Regno Unito (U.K.) o in Canada, disporre di un conto bancario statunitense, britannico o canadese e utilizzare una versione a pagamento di HubSpot. Il conto bancario deve risiedere nel Paese in cui l'azienda è registrata.
L'azienda potrebbe non essere idonea se opera in un settore ad alto rischio o se vende determinati prodotti o servizi. I pagamenti sono gestiti in parte da Stripe, che non accetta pagamenti per alcuni tipi di aziende. Per maggiori dettagli ed esempi, potete consultare l 'elenco delle aziende soggette a restrizioni di Stripe. Tenete presente che non si tratta di un elenco completo e che tutte le aziende vengono esaminate su base individuale.
HubSpot Payments è supportato negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada. Non è supportato nei territori degli Stati Uniti (l'azienda deve essere situata nei 50 stati americani).
Se si è al di fuori di questi Paesi e regioni, è possibile collegare un account Stripe esistente come opzione di elaborazione dei pagamenti. Con l'elaborazione dei pagamenti di Stripe, è possibile utilizzare la suite di strumenti commerciali di HubSpot per raccogliere i pagamenti invece di utilizzare i pagamenti di HubSpot.
Attualmente HubSpot payments supporta i seguenti metodi di pagamento:
Nelle impostazioni di pagamento, è possibile impostare i metodi di pagamento consentiti per impostazione predefinita; è inoltre possibile impostare i metodi di pagamento consentiti durante la creazione di singole fatture, link di pagamento e preventivi. Quando si accettano pagamenti con carta, Apple Pay e Google Pay saranno automaticamente abilitati per i browser e i dispositivi con tali metodi di pagamento configurati.
Per verificare quale metodo di pagamento è stato utilizzato per una transazione:
Nota bene: i pagamenti di HubSpot richiedono un pagamento di almeno 0,50 dollari al momento del checkout. Se il vostro checkout contiene solo voci di pagamento ritardato, considerate la possibilità di includerle in prodotti aggiuntivi o di richiedere un deposito al momento del checkout.
Sì, è possibile accettare pagamenti con carta al di fuori di Stati Uniti, Regno Unito e Canada. HubSpot supporta marchi di carte globali e regionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners e Japan Card Bureau (JCB). Per l'elaborazione delle transazioni internazionali si applicano delle commissioni.
L'elaborazione dei pagamenti è soggetta a leggi e regolamenti finanziari volti a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altre attività illegali. Per soddisfare queste normative, HubSpot e altri fornitori di servizi di pagamento sono tenuti a verificare le informazioni di base sull'entità commerciale, sui suoi principali proprietari e sulla persona che fungerà da rappresentante autorizzato per il conto di pagamento. Questi obblighi sono denominati regole KYC (Know Your Customer) negli Stati Uniti e in Canada, e CDD (Customer Due Diligence) nel Regno Unito. Inoltre, HubSpot utilizzerà queste informazioni anche per mitigare le frodi che potrebbero colpire l'utente o HubSpot.
I pagamenti di HubSpot utilizzano il codice fiscale per verificare l'identità dell'azienda e per i rapporti che HubSpot deve presentare all'IRS. L'IRS richiede a HubSpot e ad altri fornitori di servizi di pagamento di comunicare l'importo totale dei pagamenti ricevuti su base annuale. Se avete sede negli Stati Uniti, il modulo 1099-K è il documento richiesto dall'IRS a tale scopo. HubSpot vi invierà il Modulo 1099-K compilato entro il 31 gennaio successivo a ciascun anno solare in cui sono stati elaborati i pagamenti. In caso di domande su un 1099-K ricevuto da HubSpot, si prega di contattare paymentsunderwriting@hubspot.com.
In qualità di fornitore di servizi di pagamento, HubSpot si assume il rischio finanziario associato all'elaborazione delle vostre transazioni. Per proteggere i clienti e le aziende e i consumatori che servono, HubSpot ha bisogno di capire i tipi di prodotti e servizi che la vostra azienda vende, la vostra situazione finanziaria e il potenziale rischio di credito della vostra azienda. Ciò avviene attraverso un processo chiamato credit underwriting.
Nella maggior parte dei casi, HubSpot può completare questo processo automaticamente entro uno o due giorni lavorativi dalla richiesta. Occasionalmente, HubSpot può richiedere ulteriori informazioni o parlare con voi per completare il processo. Per saperne di più su come prepararsi alla sottoscrizione di HubSpot Payment.
Una volta completato il processo di sottoscrizione, il vostro account sarà attivato e potrete iniziare ad accettare pagamenti.
HubSpot Payment non è supportato in un account sandbox, tuttavia è possibile testare i link di pagamento in modalità di prova prima di condividerli con gli acquirenti.
HubSpot payments utilizza diversi livelli di sicurezza per proteggere le informazioni di pagamento sensibili. HubSpot payments utilizza l'API di Stripe per gestire la raccolta e la trasmissione sicura dei dati di pagamento. Le credenziali di pagamento degli acquirenti sono crittografate e tokenizzate da Stripe per garantire che soggetti non autorizzati non abbiano accesso alle informazioni di pagamento sensibili.
Sì, i pagamenti di HubSpot utilizzano l'infrastruttura fornita da Stripe, Inc. L'infrastruttura di Stripe è certificata per essere conforme agli standard di sicurezza dei dati della Payment Card Industry (PCI-DSS) di livello 1, il più alto livello di protezione del settore dei pagamenti.
Nell'ambito della nostra offerta di pagamenti, HubSpot non memorizza, elabora o raccoglie i dati delle carte di credito inviateci dai clienti. Per i pagamenti di HubSpot, ci qualifichiamo per il completamento di un SAQ-A che inviamo al nostro processore di pagamenti e che è disponibile per i clienti e i potenziali clienti su richiesta.
Con la maggior parte dei processori di pagamento tradizionali, le aziende che accettano pagamenti con carta sono tenute a convalidare annualmente la loro conformità agli standard PCI presentando la documentazione e sottoponendosi a scansioni della vulnerabilità della rete. Con i pagamenti di HubSpot, Stripe agisce come processore di pagamenti, il che significa che, a meno che non elaboriate separatamente i dati delle carte, non siete esposti ai dati delle carte e quindi non siete tenuti a convalidare la vostra conformità agli standard PCI.
L'utilizzo delle funzionalità di Commerce Hub non prevede un canone mensile di abbonamento SaaS. Vi verrà addebitato solo un costo per la creazione di un'esperienza di transazione di pagamento completa con gli strumenti di Commerce Hub, come indicato nel Catalogo dei prodotti e servizi di HubSpot.
Il costo delle transazioni dipende dall'opzione di elaborazione dei pagamenti utilizzata. Ogni opzione di elaborazione dei pagamenti prevede due tipi di commissioni, la commissione di piattaforma e la commissione di elaborazione, come definito di seguito:
Commissione di piattaforma: una commissione per transazione per la creazione di un'esperienza completa di transazione di pagamento con gli strumenti commerciali di HubSpot, incluse fatture, link di pagamento, preventivi e abbonamenti. Il costo della piattaforma varia a seconda dell'opzione di elaborazione dei pagamenti scelta.
Commissione di elaborazione: una commissione per transazione che si paga per l'elaborazione delle transazioni tramite carta di credito/debito o addebito bancario (ad esempio, ACH, SEPA) per i vostri beni o servizi.
Se la vostra azienda elabora elevati volumi di pagamento con i pagamenti di HubSpot, potreste avere diritto a tariffe personalizzate. Contattate il team di Commerce Specialist per saperne di più.
| Stati Uniti | Regno Unito | Canada | Opzione di elaborazione dei pagamenti Stripe | |
| Transazioni con carta di credito/debito | 2,9% per transazione | 1,7% per transazione per le carte del Regno Unito | 2,9% per transazione | Commissione concordata con Stripe |
| Transazioni internazionali con carta di credito/debito | 1,5% per transazione | Non Regno Unito, SEE: 0,8% per transazione Non Regno Unito, non SEE: 1,55% per transazione |
0,8% per transazione | Commissione concordata con Stripe |
| Commissione per l'addebito diretto internazionale | 1.5% | 1,5% (applicata quando un acquirente non britannico utilizza SEPA per un commerciante del Regno Unito) | 1.5% | 1,5% (tassa sui metodi di pagamento internazionali) |
| Transazioni di addebito bancario ACH | 0,8%, con un tetto massimo di 10 dollari per transazione, più una commissione di piattaforma dello 0,5% con un tetto massimo di 10 dollari per transazione. | 0,8%, con un tetto massimo di 10 dollari per transazione, più una commissione di piattaforma dello 0,5% con un tetto massimo di 10 dollari per transazione. Si applica la commissione per l'addebito diretto internazionale. | Per utilizzare l'ACH in Canada, l'ACH deve essere ungated da Stripe per l'uso in Canada. 0,8%, fino a un massimo di 10 dollari per transazione, più una commissione di piattaforma dello 0,5% fino a un massimo di 10 dollari per transazione. Si applica la commissione per l'addebito diretto internazionale. |
Commissione concordata con Stripe |
| Transazioni di addebito bancario PADs | 1% con un tetto di 5 dollari australiani + 0,5% di commissione di piattaforma (tetto di 5 dollari australiani). Si applica una commissione internazionale per l'addebito diretto. | N/D | 1% con un massimale di 5 dollari australiani + 0,5% di commissione di piattaforma (massimale di 5 dollari australiani) | 1% con un massimale di 5 dollari australiani + 0,75% di commissione di piattaforma (senza massimale). |
| Transazioni di addebito bancario BACS | N.D.T. | 1% con tetto massimo di 4 sterline + 0,5% commissione di piattaforma (tetto massimo di 4 sterline) | N/A | 1% con tetto massimo di 4 sterline + 0,75% commissione di piattaforma (senza tetto massimo) |
| Transazioni di addebito bancario SEPA | 0,5% di commissione con un tetto di 0,50 euro + 0,5% di commissione di piattaforma (tetto di 5 euro). Si applica la commissione per gli addebiti diretti internazionali. | 0,5% di commissione con un tetto di 0,50 euro + 0,5% di commissione di piattaforma (tetto di 5 euro). | 0,5% di commissione con un tetto di 0,50 euro + 0,5% di commissione di piattaforma (tetto di 5 euro). Si applica la commissione di addebito diretto internazionale. | 30p + 0,75% Commissione di piattaforma (senza tetto) |
| Commissione di piattaforma | 0.5% Si applica l'esonero dalle commissioni di piattaforma per 60 giorni*. |
0.5% Si applica l'esonero dalla commissione di 60 giorni* |
0.5% Si applica l'esonero dalle commissioni della piattaforma per 60 giorni* |
0.75% |
| Commissione di conversione della valuta | Se è richiesta la conversione di valuta, si applica una commissione di transazione aggiuntiva dell'1%. | Se è richiesta la conversione di valuta, si applica una commissione di transazione aggiuntiva del 2%. | Se è richiesta la conversione di valuta, si applica una commissione di transazione aggiuntiva del 2%. | Commissione concordata con Stripe |
*Promozione CommerceHub: attualmente stiamo offrendo una promozione Commerce Hub ai clienti idonei.
Per esaminare le tariffe associate a un pagamento specifico:
Invece di essere incluse nella normale fattura di HubSpot, le commissioni per i pagamenti vengono automaticamente detratte da ogni transazione. Per visualizzare le commissioni di una particolare transazione, accedere alla scheda Cronologia transazioni e selezionare la transazione. Per generare un report che mostri il totale delle commissioni per un determinato periodo di tempo, fare clic su Scarica report e selezionare Pagamenti.
Attualmente HubSpot non addebita alcuna commissione per l'elaborazione di un rimborso. Tuttavia, non riceverete il rimborso della tariffa associata alla transazione originale.
Nonc 'è limite al numero di transazioni che possono essere elaborate al giorno o al mese. Tuttavia, i limiti per le singole transazioni massime per metodo di pagamento sono i seguenti:
Esiste anche un importo massimo in dollari al mese che si applica a ciascun account, determinato attraverso il processo di sottoscrizione e comunicato all'utente nell'e-mail di benvenuto.
Stripe fornisce l'infrastruttura di base per le funzioni di pagamento di Commerce Hub integrate in HubSpot ed è responsabile dell'elaborazione, della trasmissione e dell'archiviazione sicura delle informazioni di pagamento sensibili. HubSpot non acquisisce o memorizza direttamente tali informazioni, e si limita a visualizzare alcune informazioni tokenizzate o parziali sulle transazioni all'interno del vostro account HubSpot.
I pagamenti di HubSpot non sono la stessa cosa dell' elaborazione dei pagamenti di Stripe.
Se si collega l'account Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti, è possibile utilizzare l'account Stripe esistente come processore di pagamento e utilizzare i canali di raccolta dei pagamenti di HubSpot per facilitare il pagamento.
HubSpot payments, invece, è la piattaforma di elaborazione dei pagamenti di HubSpot. Sebbene HubSpot payments utilizzi Stripe dietro le quinte, non è necessario installare l'app di Stripe. Al contrario, invierete i clienti a una pagina di pagamento con il vostro marchio. Dopo che i clienti avranno pagato, non dovrete accedere a un account separato e potrete invece tenere traccia e gestire tutti i vostri dati in HubSpot.
Stripe non supporta la migrazione dei dati da un account esistente a HubSpot.
Per scollegare i pagamenti di HubSpot, seguite la seguente procedura.
Un chargeback è uno storno di una transazione basata su carta. Si tratta di un rimborso forzato da parte vostra, il venditore, al vostro cliente, l'acquirente. I chargeback si verificano quando un acquirente contesta un addebito contattando la banca che ha emesso la sua carta di credito o di debito. La banca del titolare della carta adotterà una delle seguenti misure:
I titolari di carta possono avviare un chargeback solo per alcuni motivi consentiti. Tali motivi includono:
Nella maggior parte dei casi, il titolare della carta deve avviare il chargeback entro 120 giorni dalla transazione originale.
È possibile contestare il chargeback dal record di pagamento se non si ritiene che le ragioni del chargeback siano valide. È possibile monitorare lo stato e tenere traccia dei pagamenti contestati dal record di pagamento.
Se decidete di contestare il chargeback, rispondete rapidamente all'avviso, perché la maggior parte dei marchi di carte prevede un periodo di risposta di soli 20 giorni dalla data del chargeback. Dopodiché il chargeback sarà definitivo. Se il chargeback viene confermato dal circuito della carta, HubSpot recupererà l'importo della transazione originale detraendolo dai pagamenti futuri o addebitandolo sul conto bancario. Non è necessario emettere un rimborso per l'importo del chargeback, poiché la banca del titolare della carta emetterà il credito per l'addebito contestato; il titolare della carta dovrebbe contattare la propria banca per verificare lo stato.
Quando un chargeback viene avviato dall'emittente della carta per conto di un acquirente, Stripe addebita l'importo contestato sul conto HubSpot. Se la controversia viene persa, l'importo contestato viene ritrasferito al conto HubSpot da Stripe. Talvolta l'importo contestato sarà superiore all'importo della transazione originale a causa del tasso di conversione valutaria applicato al momento dell'avvio della controversia. In questo caso, HubSpot trasferirà prima l'importo della transazione originale da Stripe e poi trasferirà l'importo rimanente come seconda transazione, ottenendo così due trasferimenti.
Le transazioni che passano attraverso i sistemi di addebito bancario (ad esempio, ACH, PAD, SEPA, BACS) possono fallire o essere stornate in seguito per una serie di motivi. I motivi più comuni di fallimento a monte sono:
Una transazione di addebito bancario che inizialmente va a buon fine può essere stornata successivamente per i seguenti motivi:
Il team di HubSpot che si occupa dei rischi dei pagamenti vi informerà via e-mail. Per i fallimenti anticipati, HubSpot vi informerà entro cinque giorni lavorativi dalla data della transazione.
Quando una transazione di addebito bancario va inizialmente a buon fine e viene successivamente stornata, HubSpot vi informerà non appena il team sarà a conoscenza del ritorno. Le regole dell'addebito bancario prevedono un periodo di due giorni lavorativi per i titolari di conti bancari commerciali per stornare una transazione non autorizzata. Tuttavia, i titolari di conti bancari per i consumatori hanno a disposizione fino a 60 giorni di calendario dalla data della transazione originale.
Quando rispondete a un reso per addebito bancario, dovrete contattare direttamente l'acquirente per organizzare un pagamento alternativo. In caso di esito negativo, l'unica possibilità è quella di intraprendere un'azione legale contro l'acquirente. Se l'acquirente ha stornato la transazione sostenendo di non averla autorizzata, e voi ritenete che ciò non sia corretto, fornire la prova che l'acquirente ha autorizzato la transazione può essere utile per il vostro caso. Recuperare una copia dell'autorizzazione originale dell'acquirente:
È possibile utilizzare le azioni del flusso di lavoro di QuickBooks per sincronizzare i pagamenti raccolti in HubSpot con il proprio account QuickBooks Online. Questi pagamenti possono essere sincronizzati come ricevute di vendita o fatture pagate, in base alle vostre esigenze aziendali.
Se si utilizza un software di contabilità diverso da QuickBooks Online, è possibile esportare i dati da HubSpot e caricarli nel proprio sistema di contabilità. Per motivi di sicurezza, solo gli utenti con permessi di Super Admin possono eseguire questa azione.
Le transazioni possono essere rifiutate per motivi quali (ma non solo):
Se il pagamento del cliente viene rifiutato, è possibile chiedere al cliente di verificare il metodo di pagamento e le informazioni di fatturazione nella schermata di checkout prima di riprovare. Se il problema persiste, potete chiedere al cliente di provare un altro metodo di pagamento o di riprovare in un secondo momento. Se la transazione non è andata a buon fine mentre si utilizza una VPN, il cliente dovrebbe considerare di provare a completare l'acquisto nuovamente al di fuori della VPN o su un altro dispositivo.
Ci sono diversi motivi per cui potreste non ricevere i pagamenti per le transazioni effettuate. Qui di seguito sono elencati i motivi più comuni e i passi da compiere per risolverli.
Nel caso in cui si verifichi uno di questi problemi, il team Payments Underwriting & Risk di HubSpot potrebbe avervi già contattato. Controllate la vostra e-mail per verificare la presenza di un messaggio da parte di paymentsrisk@hubspot.com e seguite le istruzioni fornite.
Stripe e/o HubSpot potrebbero aver temporaneamente limitato il vostro conto di pagamento a causa di un documento in sospeso o di una richiesta di revisione del rischio. Controllate la vostra e-mail per trovare un messaggio da paymentsrisk@hubspot.com e seguite le istruzioni fornite per risolvere il problema. Per qualsiasi domanda è possibile contattare il team Payments Underwriting and Risk di HubSpot.
Sì, è possibile accettare pagamenti HSA/FSA con i pagamenti HubSpot. Se siete idonei ai pagamenti FSA/HSA, contattate il team Underwriting & Risk(paymentsrisk@hubspot.com) per far aggiornare il vostro codice MCC. Una volta aggiornato, sarete in grado di accettare pagamenti HSA/FSA.
Se si effettua il downgrade da Starter, Professional o Enterprise al piano gratuito di HubSpot, non sarà possibile utilizzare i pagamenti HubSpot dal momento del downgrade. Se utilizzate abbonamenti con pagamenti HubSpot, questi continueranno a essere fatturati per 30 giorni dopo il downgrade, dandovi il tempo di passare nuovamente a Starter, Professional o Enterprise o di spostarli su una nuova piattaforma.
È possibile scollegare i pagamenti HubSpot senza effettuare il downgrade. Per saperne di più.