Trova le risposte alle domande più comuni su come vengono elaborati i pagamenti attraverso HubSpot payments.
Nota bene: HubSpot payments è un processore di pagamenti separato da Stripe. HubSpot payments è disponibile solo per le aziende con sede negli Stati Uniti con un abbonamento Starter, Professional o Enterprise e consente la riscossione dei pagamenti in USD, mentre l'elaborazione dei pagamenti di Stripe è disponibile a livello internazionale per tutti gli abbonamenti e supporta altre valute. Se avete un account Stripe esistente, scoprite come collegarlo come processore di pagamenti invece di usare HubSpot payments.
L'azienda o l'organizzazione deve avere sede negli Stati Uniti, disporre di un conto bancario statunitense e utilizzare una versione a pagamento di HubSpot.
Potreste non essere idonei se la vostra azienda opera in un settore ad alto rischio o vende determinati prodotti o servizi. I pagamenti sono gestiti in parte da Stripe, che non accetta pagamenti per alcuni tipi di aziende. Per maggiori dettagli ed esempi, potete consultare l 'elenco delle aziende soggette a restrizioni di Stripe. Tenete presente che non si tratta di un elenco completo e che tutte le aziende vengono esaminate su base individuale.
I pagamenti di HubSpot sono supportati solo negli Stati Uniti.
Se siete al di fuori degli Stati Uniti, potete invece collegare un account Stripe esistente come processore di pagamento. Con l'elaborazione dei pagamenti di Stripe, è possibile utilizzare la suite di strumenti commerciali di HubSpot per raccogliere i pagamenti invece di utilizzare il processore di pagamento nativo di HubSpot.
Se non risiedete negli Stati Uniti, HubSpot è lieta di sapere se siete interessati a utilizzare lo strumento in altri Paesi. Per comunicare a HubSpot i Paesi in cui vorreste utilizzare i pagamenti HubSpot:
Tenete presente che HubSpot non può garantire quando, o addirittura se, i pagamenti HubSpot saranno disponibili in un determinato Paese.
Lo strumento di pagamento di HubSpot supporta attualmente i seguenti metodi di pagamento:
Nelle impostazioni di pagamento è possibile impostare i metodi di pagamento consentiti per impostazione predefinita, nonché impostare i metodi di pagamento consentiti durante la creazione di singole fatture, link di pagamento e preventivi. Quando si accettano pagamenti con carta, Apple Pay e Google Pay saranno automaticamente abilitati per i browser e i dispositivi con tali metodi di pagamento configurati.
Per verificare quale metodo di pagamento è stato utilizzato per una transazione:
Nota bene: lo strumento di pagamento richiede almeno 0,50 dollari da pagare al momento del pagamento. Se state creando un link di pagamento con solo voci di pagamento ritardato, prendete in considerazione la possibilità di inserirle in prodotti aggiuntivi o di richiedere un deposito al momento del pagamento.
Sì, è possibile accettare pagamenti con carta denominata in dollari da acquirenti al di fuori degli Stati Uniti. HubSpot supporta marchi di carte globali e regionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners e Japan Card Bureau (JCB).
L'elaborazione dei pagamenti è soggetta a leggi e regolamenti finanziari volti a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altre attività illegali. Per soddisfare tali normative, HubSpot e altri fornitori di servizi di pagamento sono tenuti a verificare le informazioni di base sull'entità commerciale, sui suoi principali proprietari e sulla persona che fungerà da rappresentante autorizzato per il conto di pagamento. Questi obblighi sono definiti regole di "conoscenza del cliente" (KYC). Inoltre, HubSpot utilizzerà queste informazioni anche per mitigare le frodi che potrebbero colpire l'utente o HubSpot.
HubSpot payments utilizza il vostro codice fiscale per verificare l'identità della vostra azienda e per i rapporti che HubSpot è tenuto a presentare all'IRS. L'IRS richiede a HubSpot e ad altri fornitori di servizi di pagamento di comunicare l'importo totale dei pagamenti ricevuti su base annuale. Il modulo 1099-K è il documento richiesto dall'IRS a tale scopo. HubSpot invierà il modulo 1099-K compilato entro il 31 gennaio successivo a ciascun anno solare in cui sono stati elaborati i pagamenti.
In qualità di fornitore di servizi di pagamento, HubSpot si assume il rischio finanziario associato all'elaborazione delle vostre transazioni. Per proteggere i clienti e le aziende e i consumatori che servono, HubSpot ha bisogno di capire i tipi di prodotti e servizi che la vostra azienda vende, la vostra situazione finanziaria e il potenziale rischio di credito della vostra azienda. Ciò avviene attraverso un processo chiamato credit underwriting.
Nella maggior parte dei casi, HubSpot è in grado di completare questo processo automaticamente in background entro uno o due giorni lavorativi dal primo utilizzo dello strumento di pagamento. Occasionalmente HubSpot può richiedere ulteriori informazioni o parlare con voi per completare il processo di sottoscrizione prima di attivare il vostro account.
Una volta completato il processo di sottoscrizione, il vostro conto verrà attivato e potrete iniziare ad accettare pagamenti.
I pagamenti di HubSpot non sono supportati in un account sandbox, ma imparate a testare i vostri link di pagamento in modalità di prova prima di condividerli con i vostri acquirenti.
HubSpot Payments utilizza diversi livelli di sicurezza per proteggere le informazioni di pagamento sensibili. Lo strumento di pagamento è costruito utilizzando l'API di Stripe per gestire la raccolta e la trasmissione sicura dei dati di pagamento. Le credenziali di pagamento degli acquirenti sono crittografate e tokenizzate da Stripe per garantire che le parti non autorizzate non abbiano accesso alle informazioni di pagamento sensibili.
Sì, i pagamenti di HubSpot utilizzano un'infrastruttura fornita da Stripe, Inc. L'infrastruttura di Stripe è certificata per essere conforme agli standard di sicurezza dei dati della Payment Card Industry (PCI-DSS) di livello 1, il più alto livello di protezione del settore dei pagamenti.
Nell'ambito della nostra offerta di pagamenti, HubSpot non memorizza, elabora o raccoglie i dati delle carte di credito inviateci dai clienti. Per HubSpot Payments, ci qualifichiamo per il completamento di un SAQ-A che inviamo al nostro processore di pagamenti e che è disponibile per clienti e prospect su richiesta.
Con la maggior parte dei processori di pagamento tradizionali, le aziende che accettano pagamenti con carta sono tenute a convalidare annualmente la propria conformità a PCI presentando la documentazione e sottoponendosi a scansioni della vulnerabilità della rete. Con lo strumento di pagamento, Stripe agisce come processore di pagamenti, il che significa che, a meno che non elaboriate separatamente i dati delle carte, non siete esposti ai dati delle carte e quindi non siete tenuti a convalidare la vostra conformità alla PCI.
Non è previsto un canone mensile di abbonamento SaaS per l'utilizzo delle funzionalità di Commerce Hub. Verrà addebitato solo un costo per la creazione di un'esperienza completa di transazione di pagamento con gli strumenti di Commerce Hub, come indicato nel Catalogo dei prodotti e servizi di HubSpot.
Il costo delle transazioni dipende dall'opzione di elaborazione dei pagamenti utilizzata. Ogni opzione di elaborazione dei pagamenti prevede due tipi di commissioni, la commissione della piattaforma e la commissione di elaborazione, come definito di seguito:
Commissione di piattaforma: una commissione per transazione per la creazione di un'esperienza completa di transazione di pagamento con gli strumenti commerciali di HubSpot, tra cui fatture, link di pagamento, preventivi e abbonamenti. Il costo della piattaforma varia a seconda dell'opzione di elaborazione dei pagamenti scelta.
Commissione di elaborazione: una commissione per transazione pagata per l'elaborazione delle transazioni tramite carta di credito/debito o addebito bancario (ad esempio, ACH, SEPA) per i vostri beni o servizi.
Pagamenti HubSpot
| Costi e commissioni se vi siete iscritti e avete effettuato la transazione prima o il 20 giugno 2024 | Costi e commissioni se l'iscrizione e la transazione avvengono dopo il 20 giugno 2024 |
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Elaborazione dei pagamenti con Stripe
| Costi e commissioni se vi siete iscritti e avete effettuato la transazione prima o il 24 giugno 2024 | Costi e commissioni se l'iscrizione e la transazione avvengono dopo il 24 giugno 2024 |
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*Promozione CommerceHub: attualmente offriamo una promozione Commerce Hub ai clienti idonei. Per ulteriori informazioni, vedere qui.
Invece di essere incluse nella normale fattura di HubSpot, le commissioni per i pagamenti vengono automaticamente detratte da ogni transazione. Per visualizzare le commissioni di una particolare transazione, andare alla scheda Cronologia transazioni e selezionare la transazione. Per generare un report che mostri le commissioni totali per un determinato periodo di tempo, fare clic su Scarica report e selezionare Pagamenti.
Attualmente HubSpot non addebita alcuna spesa per l'elaborazione di un rimborso. Tuttavia, non riceverete il rimborso della tariffa associata alla transazione originale.
Non vi è alcun limite al numero di transazioni che possono essere elaborate al giorno o al mese. Tuttavia, i limiti per le singole transazioni massime per metodo di pagamento sono i seguenti:
Esiste anche un importo massimo in dollari al mese applicabile a ciascun conto, che viene determinato attraverso il processo di sottoscrizione e comunicato al cliente nell'e-mail di benvenuto.
Stripe fornisce l'infrastruttura di base per le funzioni di pagamento di Commerce Hub integrate in HubSpot ed è responsabile dell'elaborazione, della trasmissione e dell'archiviazione sicura delle informazioni di pagamento sensibili. HubSpot non acquisisce o memorizza direttamente tali informazioni e si limita a visualizzare alcune informazioni tokenizzate o parziali sulle transazioni all'interno del vostro account HubSpot.
Lo strumento di pagamento di HubSpot non è uguale all' elaborazione dei pagamenti di Stripe.
Se si collega l'account Stripe come processore di pagamento, è possibile utilizzare l'account Stripe esistente come processore di pagamento e utilizzare i canali di incasso di HubSpot per facilitare il pagamento.
HubSpot payments, invece, è la piattaforma di elaborazione dei pagamenti di HubSpot. Sebbene HubSpot payments utilizzi Stripe dietro le quinte, non è necessario installare l'applicazione Stripe. Al contrario, invierete i clienti a una pagina di pagamento con il vostro marchio. Dopo che i clienti avranno pagato, non dovrete accedere a un account separato e potrete invece tenere traccia e gestire tutti i vostri dati in HubSpot.
Stripe non supporta la migrazione dei dati da un account esistente a HubSpot.
Per scollegare i pagamenti di HubSpot, procedere come segue.
Un chargeback è uno storno di una transazione con carta. Si tratta di un rimborso forzato da parte vostra, il venditore, al vostro cliente, l'acquirente. Il chargeback si verifica quando un acquirente contesta un addebito contattando la banca che ha emesso la sua carta di credito o di debito. La banca del titolare della carta intraprende una delle seguenti azioni:
I titolari di carta possono avviare procedure di riaddebito solo per determinati motivi consentiti. Tali motivi includono:
Nella maggior parte dei casi, il titolare della carta deve avviare il chargeback entro 120 giorni dalla transazione originale.
Il team di HubSpot che si occupa del rischio dei pagamenti vi informerà via e-mail se ricevete un chargeback. HubSpot vi assisterà nel contestare il chargeback se non ritenete che le ragioni del chargeback siano valide. HubSpot si occuperà anche di tutte le comunicazioni con le reti di carte di credito per conto vostro e vi informerà dell'esito.
Se decidete di contestare il chargeback, rispondete rapidamente all'avviso, perché la maggior parte dei marchi di carte di credito prevede un periodo di risposta di soli 20 giorni dalla data del chargeback. Dopodiché il chargeback diventa definitivo. Se il chargeback viene confermato dal circuito della carta, HubSpot recupererà l'importo della transazione originale detraendolo dai pagamenti futuri o addebitandolo sul conto bancario. Non è necessario emettere un rimborso per l'importo del chargeback, poiché la banca del titolare della carta emetterà il credito per l'addebito contestato; il titolare della carta dovrà contattare la propria banca per verificare lo stato.
Quando un chargeback viene avviato dall'emittente della carta per conto di un acquirente, Stripe addebita l'importo contestato sul conto HubSpot. Se la controversia viene persa, l'importo contestato viene ritrasferito da Stripe al conto HubSpot. Talvolta l'importo contestato sarà superiore all'importo della transazione originale a causa del tasso di conversione valutaria applicato al momento dell'avvio della controversia. In questo caso, HubSpot trasferirà prima l'importo della transazione originale da Stripe e poi trasferirà l'importo rimanente come seconda transazione, ottenendo così due trasferimenti.
Le transazioni che passano attraverso il sistema Automated Clearing House (ACH) possono fallire o essere stornate in un secondo momento per una serie di motivi. Le ragioni più comuni di un fallimento a monte sono:
Una transazione ACH che inizialmente va a buon fine può essere stornata successivamente per i seguenti motivi:
Il team di HubSpot che si occupa del rischio dei pagamenti vi informerà via e-mail. Per i fallimenti upfront, HubSpot vi informerà entro cinque giorni lavorativi dalla data della transazione.
Quando una transazione ACH inizialmente va a buon fine e successivamente viene stornata, HubSpot vi informerà non appena il team sarà a conoscenza del ritorno. Le regole ACH prevedono un periodo di due giorni lavorativi per i titolari di conti bancari commerciali per stornare una transazione non autorizzata. Tuttavia, i titolari di conti bancari per i consumatori hanno a disposizione fino a 60 giorni di calendario dalla data della transazione originale.
Quando si risponde a un reso ACH, è necessario contattare direttamente l'acquirente per organizzare un pagamento alternativo. In caso di esito negativo, l'unica possibilità è quella di intraprendere un'azione legale contro l'acquirente. Se l'acquirente ha stornato la transazione sostenendo di non averla autorizzata, e voi ritenete che ciò non sia corretto, fornire la prova che l'acquirente ha autorizzato la transazione può essere utile per il vostro caso. Per recuperare una copia dell'autorizzazione originale dell'acquirente, accedere alla schedaCronologia transazioni nelle impostazioni dei pagamenti.
È possibile utilizzare le azioni del flusso di lavoro di QuickBooks per sincronizzare i pagamenti raccolti in HubSpot con il proprio account QuickBooks Online. Questi pagamenti possono essere sincronizzati come ricevute di vendita o fatture pagate, in base alle vostre esigenze aziendali.
Se si utilizza un software di contabilità diverso da QuickBooks online, è possibile esportare i dati da HubSpot e caricarli nel proprio sistema di contabilità. Per motivi di sicurezza, solo gli utenti con permessi disuperamministrazione possono eseguire questa operazione.
Le transazioni possono essere rifiutate per motivi quali (ma non solo):
Se il pagamento viene rifiutato, si può chiedere al cliente di verificare il metodo di pagamento e i dati di fatturazione nella schermata di checkout prima di riprovare. Se il problema persiste, potete chiedere al cliente di provare un altro metodo di pagamento o di riprovare in un secondo momento. Se il cliente subisce una transazione non riuscita durante l'utilizzo di una VPN, dovrebbe prendere in considerazione l'idea di provare a completare nuovamente l'acquisto al di fuori della VPN o su un altro dispositivo.
I motivi per cui non si ricevono i pagamenti elaborati sono molteplici. Di seguito, esaminiamo le ragioni più comuni e i passi da compiere per risolverle.
Nel caso in cui si verifichi uno di questi problemi, il team Payments Underwriting & Risk di HubSpot potrebbe averla già contattata. Dovete controllare la vostra e-mail per verificare la presenza di un messaggio da parte di paymentsrisk@hubspot.com e seguire le istruzioni fornite.
Stripe e/o HubSpot potrebbero aver temporaneamente limitato il vostro conto di pagamento a causa di un documento in sospeso o di una richiesta di revisione del rischio. Controllate la vostra e-mail per trovare un messaggio da paymentsrisk@hubspot.com e seguite le istruzioni fornite per risolvere il problema. Per qualsiasi domanda è possibile contattare il team Payments Underwriting and Risk di HubSpot.