ナレッジベース設定をカスタマイズする

ドメイン、訪問者へのアクセス権、言語を設定して、ナレッジベースをカスタマイズします。サポートフォームや関連記事などの機能をオンにします。ナレッジベースの外観をカスタマイズする方法について詳細をご確認ください。

始める前に

ナレッジベース設定をカスタマイズする前に、要件と考慮事項を確認してください。

制限事項と考慮事項について

• これらのツールは、移行されたナレッジベースでのみ使用できます。ナレッジベースの移行について詳細をご確認ください。

ナレッジベースのドメインを設定する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. ［全般］タブで、［ナレッジ ベース ドメイン］ドロップダウンメニューをクリックし、ドメインを選択します。ドメインを接続する方法について詳細をご確認ください。 
4. ［ナレッジ ベース スラッグ］フィールドにURLスラッグを入力します。
5. 言語スラッグを使用するには、［URLで言語スラッグを使用］チェックボックスをオンにします。HubSpotでは、ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と異なる場合に、URLで言語スラッグを使用することをお勧めしています。
6. 完了したら、左下の［保存］をクリックします。これにより、公開されているナレッジベース記事のURLがすぐに変更されます。 

ナレッジベースへのアクセスをカスタマイズする

カスタムドメインが接続されている場合は、ナレッジベースの訪問者アクセス設定を設定してください。ナレッジベースの非公開コンテンツの設定について詳細をご確認ください。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. [アクセス制御 ]セクションで、 オプションを選択します。
   
   • 公開と非公開：［シングルサインオン］または［アクセス グループ メンバーシップ］が必要であるとして個々の記事のアクセス権が設定されている場合を除き、誰でもナレッジベースを表示できます。 
   • アクセス グループ メンバーシップが必要：アクセスグループを使用して特定のコンタクトにナレッジベースへのアクセス権を付与します。ナレッジベースと記事のアクセスグループへの制限について詳細をご確認ください。
   • シングルサインオン（SSO）が必要：SSOを使用して特定のコンタクトにナレッジベースへのアクセス権を付与します。ナレッジベースと記事をSSOに制限する方法について詳細をご確認ください。
4. [ ナレッジベースへのクローラーのアクセス権を管理 ]セクションで、 次のいずれかのオプションを選択します。
   • ナレッジベース検索結果ページがGoogle などの検索エンジンで表示されないようにする：no-indexタグがナレッジベースの検索結果ページに追加されます。これにより、このページは検索エンジンの検索結果に表示されなくなります。これはデフォルトのオプションであり、セキュリティーやユーザーエクスペリエンスの問題を回避するために推奨されます。 
   • ナレッジベース検索結果ページがGoogle などの検索エンジンで表示されることを許可する：no-indexタグは、ナレッジベースの検索結果ページから削除されます。このオプションを選択すると、検索エンジンが結果検索ページをクロールします。 
5. 完了したら、左下の［保存］をクリックします。

注: この設定は、ナレッジベース検索結果ページにのみ適用されます。その他のナレッジベースページは全て、 robots.txtファイルで制限されていない限り検索可能です。 

言語バリエーションを管理

ナレッジベース記事の言語バリエーションを追加または編集します。記事の 言語バリエーションをカスタマイズする方法について詳細をご確認ください。

サポートフォームを追加

ナレッジベースにサポートフォームを追加すると、訪問者が質問に対する回答を見つけられない場合にチームに問い合わせることができます。ナレッジベースへのサポートフォームの追加について詳細をご確認ください。

関連記事と最終更新日をオンにする

各記事の下部にある[関連記事]セクションをオンにします。このセクションには、現在の記事と同様の内容の記事が記載されます。関連記事は訪問者の属性と記事のパフォーマンスに基づいて自動的に調整されます。

記事の最終更新日は、記事がナレッジベースに公開または再公開されるたびに自動的に更新されます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. ［テンプレート］タブをクリックします。
4. ナレッジベースの関連記事を有効にするには、[ 関連記事 ]スイッチをオンに切り替えます。
5. 記事の最終更新日を有効にするには、[ 記事の最終更新日 ]スイッチをオンに切り替えます。
6. 完了したら、左下の［保存］をクリックします。

記事のフィードバックの同意をカスタマイズする

訪問者がナレッジベース記事に関するフィードバックを残したときに表示されるデータプライバシー同意のタイプをカスタマイズします。

記事を書き終えるごとに、訪問者にフィードバックを求めるメッセージが表示されます。不明な訪問者がフィードバックを送信すると、Eメールアドレスの入力を求められます。コンタクトレコードが作成され、フィードバックが保存されます。このセクションは削除または変更できません。

注：場合によって、同意設定の言語とナレッジベースの言語が一致しないことがあるかもしれません。コンプライアンスを確保するため、貴社の法務部門に相談してください。お客様のコンプライアンス義務については、HubSpotのデータ処理契約をご覧ください。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. ［フィードバック］タブをクリックします。
4. ［データのプライバシーと同意］ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。
   • コミュニケーションへの同意チェックボックス（フォーム送信を処理への同意とする）：コミュニケーションへの同意チェックボックスと処理への同意テキストを表示します。
   • コミュニケーションおよび処理への同意チェックボックス：コミュニケーションへの同意チェックボックスと処理への同意チェックボックスを表示します。
   • 正当な利害関係 - リード：プライバシーテキストを表示します。
   • 正当な利害関係 - 顧客：プライバシーテキストを表示します。
5. [プレビュー]セクションで、現在の同意オプションが訪問者にどのように表示されるかを確認します。
6. 完了したら、左下の［保存］をクリックします。