上次更新時間： 2026年3月11日
透過設定網域、訪客存取權限和語言，自訂知識庫。開啟支援表單和相關文章等功能。進一步瞭解自訂知識庫外觀。
開始之前
自訂知識庫設定之前，請檢閱需求和注意事項。
需要席位 自訂知識庫設定需要指定的Service Hub座席。
需要權限 自訂知識庫設定需要「超級管理員」或「知識庫設定」以及「全局內容與主題設定」權限。
瞭解限制與注意事項
- 這些工具僅適用於已遷移的知識庫。進一步瞭解如何遷移您的知識庫。
設定知識庫網域
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
- 在一般索引標籤中，按一下知識庫網域下拉式功能表 ，然後選擇 一個網域。進一步瞭解連接網域。
- 在知識庫標題欄位中，輸入URL 標題。
- 若要使用語言標題，請選擇「在 URL 中使用語言標題」核取方塊。如果知識庫的主要語言與網域的主要語言不同，HubSpot 建議在 URL 中使用語言標題。
- 完成後，按一下左下方的「儲存」。這將立即變更您的即時知識庫文章的 URL。
自訂知識庫存取
如果連接了自訂網域，請設定知識庫的訪客存取設定。進一步瞭解為知識庫設定隱私內容。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
- 在「存取控制」區段中，選取選項：
- 公開和隱私：任何人都可以檢視知識庫，除非個別文章的存取權設定為單一登入或需要存取群組會員資格。
- 需要存取群組會員資格：讓特定連絡人使用存取群組存取知識庫。進一步瞭解如何限制知識庫和文章的存取群組。
- 需要單一登入 (SSO) ：讓特定連絡人使用 SSO 存取知識庫。進一步瞭解如何將知識庫和文章限制為 SSO。
- 在「管理爬蟲存取您的知識庫」部分，選擇選項：
- 阻止知識庫搜尋結果頁面出現在 Google 和其他搜尋引擎中： 將會在您知識庫的搜尋結果頁面上新增一個 no-index 標籤。這將阻止此頁面出現在搜尋引擎結果中。這是預設選項，建議使用此選項以避免安全性和使用者體驗問題。
- 允許知識庫搜尋結果頁出現在 Google 和其他搜尋引擎中： 將從您知識庫的搜尋結果頁中移除 no-index 標籤。這將指示搜尋引擎抓取此頁面。
- 完成後，按一下左下方的「儲存」。
請注意：此設定僅適用於知識庫搜尋結果頁面。除非在robots.txt 檔案中受到限制，否則所有其他知識庫頁面仍可搜尋。
管理語言變化
新增或編輯知識庫文章的語言變化。進一步瞭解如何自訂文章的語言變化。
新增支援表單
在您的知識庫中加入支援表單，以便訪客在找不到問題答案時可以聯絡您的團隊。進一步瞭解如何在知識庫中加入支援表單。
開啟相關文章和最後更新日期
開啟每篇文章底部的相關文章區段。 此區段將包含與目前文章內容相似的文章。相關文章會根據訪客屬性和文章表現自動調整。
文章的最後更新日期會在文章發表或重新發表至知識庫的任何時候自動更新。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
- 按一下範本索引標籤。
- 若要開啟知識庫的相關文章，請切換「相關文章」開關。
- 若要開啟文章的最後更新日期，請切換文章最後更新開關。
- 完成後，按一下左下方的「儲存」。
自訂文章回饋同意
自訂訪客在知識庫文章上留下意見時所顯示的資料隱私同意書類型。
在每篇文章的結尾，都會提示訪客提出回饋意見。如果未知訪客提交回饋，則會提示他們輸入電子郵件地址。會建立聯絡人記錄並儲存回饋。此部分無法移除或變更。
請注意：在某些情況下，同意設定的語言可能與您的知識庫語言不符。為確保合規，請諮詢您的法律團隊。閱讀 HubSpot資料處理協議中關於您的合規義務的更多資訊
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導航到內容>知識庫。
- 按一下意見回饋索引 標籤。
- 按一下資料隱私權與同意下拉式功能表，並選取 選項：
- 同意通訊核取方塊；表單提交為同意處理：顯示同意通訊核取方塊和同意處理文字。
- 通訊和處理的同意核取方塊：顯示同意通訊和同意處理核取方塊。
- 合法權益 - 領導：顯示隱私權文字。
- 合法權益 - 客戶：顯示隱私權文字。
- 在預覽部分，檢視目前的同意選項將如何顯示給訪客。
- 完成後，按一下左下方的儲存。
