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HubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティング

更新日時 2022年 5月 16日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpot Sales Chrome拡張機能によくある問題のトラブルシューティングを行うには、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。

アップデート

Chrome拡張機能のインストールまたは使用する上で問題がある場合は、Chromeブラウザーと拡張機能を更新してみてください。

ご注意ください。GoogleのRapid Release trackは、この拡張機能に対応していません。このバージョンを使用している場合は、デフォルトのリリーストラックへの切り替えについてITチームに相談してください。

Chromeブラウザーを更新する

Chromeを最新のバージョンにアップデートすることを強くお勧め します。

  • Chromeの場合、右上の「設定」メニュー(3つの点または線)をクリックします。
  • ヘルプ > Google Chromeについてに移動します。

  • について」ページで、「Google Chromeを更新する」をクリックします。このオプションが表示されない場合、お使いのGoogle Chromeは最新のバージョンです。
  • 再立ち上げをクリックします。

Chromeが再開されると、最新のバージョンが利用できるようになります。

HubSpot Sales Chrome拡張機能をアップデートする

Chromeは自動的に更新を確認しますが、更新は必ずしもリアルタイムに行われるわけではありません。そのため、時折、手動で拡張機能を更新する必要がある場合があります。

  • ブラウザーのウィンドウの右上にある「設定」メニュー(3つの点)をクリックします。

  • その他のツール > 拡張機能に移動します。

  • 右上の[開発者モード]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。

  • [更新]をクリックします。

update-chrome-extensions

注意:更新」をクリックしても、視覚的なフィードバックはありません。ページの再読み込みを行って、バージョン番号が変わっていればアップデートされています。

アクセシビリティー

Chrome拡張機能が正常にインストールされている場合、Google ChromeのナビゲーションバーにHubSpotスプロケットアイコンが表示されます。Gmailの受信トレイを読み込むと、受信トレイにもHubSpotスプロケットアイコンが表示され、拡張機能が有効になっていることを示す緑色のドットが示されます。拡張機能がブラウザーやEメールの受信トレイに表示されない場合は、以下のトラブルシューティング手順を確認してください。

 

Google Chromeで拡張機能が表示されない

拡張機能がGoogle Chromeのナビゲーションバーに表示されない場合:

拡張機能が非表示になっていないことを確認する:

  • HubSpot Salesエクステンションの右側にあるピンアイコンをクリックして、エクステンションをツールバーにピン留めします。ツールバーで非表示になっている拡張機能は、ドロップダウンメニューで白いピンアイコン付きで表示されますが、ピン留めすると拡張機能の横のアイコンが青色で表示されます。

pin-chrome-extension

Chromeで拡張機能が許可されていることを確認する:

  • 右上にある設定メニュー(3つの点)をクリックして、Chromeの設定に移動してください。ドロップダウンメニューで、設定」を選択します。
  • プライバシーとセキュリティ」セクションで、「Cookieとその他のサイトデータ」をクリックします。
  • ここで、以下のオプションが設定されていることを確認します。:
    • すべてのCookieを許可する - オンになっています。
    • すべてのCookieをブロックする(推奨しません) - オフにする

chrome-allow-cookies

サードパーティのクッキーをブロックする」をオンにした場合、以下を「常にクッキーを使用できるサイト」リストに追加してください。

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

クッキーが使えるサイト

内線の電源がオンになっていることを確認する。

  • Chromeブラウザーで、画面右上の3つの点をクリックして[設定]メニューを開きます。
  • このドロップダウンメニューで、[その他のツール]>[拡張機能]の順にクリックします。
  • HubSpot Sales拡張機能を見つけて、HubSpot Salesスイッチをクリックしてオンに切り替えます

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

正しいChromeプロフィールでログイン

Google Chrome拡張機能は、Google Chromeプロフィールに関連付けられています。HubSpot Sales Chrome拡張機能をダウンロードした時点と現在とでログインしているプロフィールが異なる場合は、ブラウザーのウィンドウに拡張機能が表示されないこともあります。現在使用しているGoogle Chromeのプロファイルを確認し、他のプロファイルに切り替えることができます。

  • ブラウザウィンドウの右上にあるChromeアカウントメニューボタンをクリックすると、現在のプロファイルの名前とEメールが表示されます。
  • 他のユーザーの名前をクリックしてプロファイルを切り替えるか、Manage PeopleにアクセスしてAdd Personを選択して Chrome の新規ログインを追加します。
 

Gmailで拡張機能が表示されない

お使いのGmailアカウントにHubSpot Sales Chrome拡張機能が表示されない場合について、一般的な原因に対応するトラブルシューティングの方法を以下にまとめています。

干渉している詳細設定を無効にする

以下の手順で、「詳細設定」タブで競合する設定を確認し、オフにします。

  • 受信箱の右上にある歯車のアイコンをクリックし、「設定」を選択します。
  • 詳細設定 ] タブをクリックします。
  • リストの上部に、[有効]として現在有効になっている高度な機能が表示されます。すべての高度な機能を無効にしてから、ページ下部の「変更を保存」をクリックします。
  • 再び受信トレイを立ち上げて、HubSpot Salesが表示されることを確認します。

ブラウザーのキャッシュをクリアする

それでもGmailにHubSpot Salesが表示されない場合は、ChromeブラウザでキャッシュとCookieをクリアしてください。

  • Chromeでchrome://settings/clearBrowserDataにアクセスする。
  • 時間範囲 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ すべての時間 ]を選択します。
  • キャッシュされた画像とファイルのチェックボックスと Cookies and other sites のチェックボックスを選択します。
  • 閲覧データの消去]をクリックします。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

Chrome拡張機能は、HubSpot Sales拡張機能に干渉する場合があります。次の拡張機能はHubSpot拡張機能と競合することがわかっています。

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - reply from top
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

上記のいずれかの拡張機能を使用している場合に、その拡張機能が原因でHubSpot SalesがGmailに表示されないことを確認するには、拡張機能をオフにして、HubSpot Salesが受信トレイに表示されるかどうかを確認します。

上記の拡張機能に加えて、その他のChrome拡張機能がHubSpotと競合する可能性もあります。すべてのChrome拡張機能を無効にした後で、HubSpot Salesが受信トレイに表示されるようになった場合は、別の拡張機能がHubSpotに干渉している可能性があります。どの拡張機能が競合を引き起こしているかを特定するには、HubSpot Sales が受信トレイから削除されるまで、拡張機能を 1 つずつ有効化し直します。

シークレットモードを終了する

ブラウザウィンドウがプライベートブラウジング用のシークレットモードになっている場合、HubSpot Sales Chrome エクステンションは表示されません。シークレットモードを終了するには、すべての匿名ウィンドウを閉じます

 

トラッキング

Eメールをトラッキングできない場合は、Chromeブラウザーで次のトラブルシューティングを行います。
 

Eメールのトラッキングができない(Chrome側の対策)

Eメールをトラッキングできない場合は、Chromeブラウザーで次のトラブルシューティングを行います。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

一部のChrome拡張機能は、Eメールのトラッキングに干渉する場合があります。次の拡張機能はHubSpot拡張機能と競合することがわかっています。

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - reply from top
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

上記のいずれかの拡張機能を使用している場合に、その拡張機能がEメールトラッキングに干渉していることを確認するには、拡張機能を無効にしてから、トラッキング対象Eメールをbh@hubspot.comに送信します。Eメールが正常にトラッキングされている場合は、拡張機能がHubSpot Salesに干渉しています。

上記の拡張機能に加えて、その他のChrome拡張機能がHubSpotと競合する可能性もあります。すべてのChrome拡張機能を無効にした後で、トラッキング対象Eメールをbh@hubspot.comに正常に送信できるようになった場合は、別の拡張機能がHubSpotに干渉している可能性があります。

干渉の原因である拡張機能を特定するには、拡張機能を1つずつ再び有効にします。拡張機能を有効にしたら、別のテストEメールをbh@hubspot.comに送信します。追跡されないメールを送信した場合、先ほどオンにした拡張機能がHubSpotと干渉していることになります。

拡張機能のアンインストールと再インストール

競合するChrome拡張機能がない場合、アンインストールし、再インストールしてみてください。次に、bh@hubspot.com 宛てにテストEメールを再送します。

 

Eメールのトラッキングができない(Gmail側の対策)

Eメールをトラッキングできない場合は、Gmailアカウントで次のトラブルシューティングを行います。

トラッキングの設定を確認

Eメールの送信時に[トラッキング]のチェックボックスにチェックが入っていない場合、拡張機能がEメールのトラッキングに使用するピクセルが挿入されません。

送信メールにトラッキングピクセルが挿入されているかどうかを確認するには、Gmailで送信メールの右上にあるドロップダウン矢印アイコンをクリックしてメールのソースコンテンツにアクセスし、「オリジナルを表示」を選択します。以下のようなコードを見つけます。

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プレーン テキスト モードからHTMLモードに変更

HubSpot Salesでは、プレーン テキスト モードで送信されたEメールのトラッキングができません。Eメールをプレーン テキスト モードで送信している場合は、HTMLモードに切り替えます。

このためには新しいEメールを作成します。作曲ウィンドウの右下にあるドロップダウンの矢印アイコンを選択します。メニューの「Plain Text mode」をクリックして、無効にします。disable-plain-text-email-tracking

 

通知

通知に関する問題で多いのは、通知先のEメールアカウントの誤りと、リアルタイム通知が表示されない問題です。
 

通知が表示されない

トラッキングを設定しているEメールに関するアクティビティーのリアルタイム通知が表示されない場合は、以下の点を確認してください。
 
通知が有効になっており、正しいHubSpotアカウントにサインインしていることを確認
  • HubSpot Sales Chrome エクステンションで、通知がON に切り替えられていることを確認してください。

turn-off-chrome-alerts

  • Google ChromeとOutlookを使用している場合、Google Chromeでのサインインに使用しているHubSpotのアカウントが、Outlookでのサインインに使用しているアカウントと一致していない場合があります。両方のプラットフォームに正しいアカウントを使用してサインインしてください。

Chromeの設定でHubSpotの通知がブロックされていないかを確認

Chromeの設定によっては、HubSpot Salesの通知が表示されなくなる場合もあります。お使いのブラウザがポップアップ通知をブロックしていないか、Chromeの設定からご確認ください。

  • Chromeの場合、ブラウザウィンドウの右上にある設定メニュー(3つの点または線)をクリックし、「設定」を選択します。
  • スクロールダウンして[詳細設定]をクリックします。

sidekick_2.png

chrome-site-settings

  • Notifications]をクリックします。
  • クリックすると、「送信前に確認する(推奨)」スイッチがオンに切り替わります。

  • Allow セクションで、 ADD をクリックします。 表示されるポップアップボックスで、 Site フィールドに[*.]hubspot.comと入力し、 ADDをクリックします。

  • Chromeのサイト設定に戻り、 Cookiesをクリックします。

  • 許可する」の隣にある「追加する」をクリックします。表示されたダイアログボックスに[*.]hubspot.comを入力し、[ ADD]をクリックします。

bh@hubspot.com、追跡メールを送信してください。Chromeにリアルタイムでポップアップ通知が表示されることを確認します。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

一部のChrome拡張機能には、通知機能に干渉するものがあります。この点を解決するには、次の手順を実行します。

  • Chromeの場合、右上の「設定」メニュー(3つの点または線)をクリックします。その他のツール > 拡張機能を選択します。
  • HubSpot Salesを除くすべての拡張機能を一時的に無効にします。
  • bh@hubspot.com、追跡メールを送信してください。

干渉している詳細設定を無効にする

以下の手順で、「詳細設定」タブで競合する設定を確認し、オフにします。

  • 受信箱の右上にある歯車のアイコンをクリックし、「設定」を選択します。
  • 詳細設定 ] タブをクリックします。
  • リストの上部に、[有効]として現在有効になっている高度な機能が表示されます。高度な機能をすべてオフにし、ページ下部の「変更を保存」をクリックします。
  • 再び受信トレイを立ち上げて、HubSpot Salesが表示されることを確認します。

デバイスで通知が無効になっていないことを確認

MacまたはWindowsデバイスの設定で、通知が無効になっていないことを確認します。

自分以外のEメールアカウントへの通知が表示される

複数の人が同じGoogle ChromeブラウザでGmailアカウントからメールを送信している場合、HubSpot SalesはログインしているHubSpot Salesアカウントでそのメール送信を自動的に追跡します。

その結果、自分では送信した覚えのないEメールに関する通知が表示されることがあります。

他のユーザーが送信したEメールのトラッキング通知を停止するには、次のようにします。

  • 同じコンピューターを使ってEメールを送信しているユーザーに、次の手順で受信トレイの拡張機能を無効にしてもらいます。
    • Gmailの右上にあるHubSpotのスプロケットアイコンsprocketをクリックします。
    • このGmail受信箱の拡張機能をオフにする]を選択します。
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • パソコンを使用する個人ごとに個別のChromeプロファイルを作成します。.ユーザーが各自のChromeプロフィールを使ってEメールの確認や送信を行うようにすることで、送信者ではないユーザーにトラッキングの通知が送られることを防止できます。
 

画面で通知の表示が停止する

デスクトップで通知の表示が停止している場合は、Gmailをログアウトし、Chromeブラウザーを閉じて、ChromeでGmailに再ログインする必要があります。

また、Macを使用している場合は、フルスクリーンモードに入って、次にフルスクリーンモードを終了することで、通知が削除されたかどうかを確認できます。これは、Chromeウィンドウの左上にある緑の円をクリックすることで実行できます。

まだ、表示が停止していることの通知が表示されている場合は、コンピューターを再起動する必要があります。

エラー

HubSpot Sales Chrome拡張機能のインストール中または使用中に発生するエラーへの対処法は、次の通りです。
 

Chromeでネットワークエラーになる

HubSpot Sales Chromeエクステンションをインストールする際、 Network Failed というエラーメッセージが表示されることがあります。この通知はChromeブラウザーから直接生成されているものです。次のようないくつかの要因があります。

  • Chromeウェブストアとお使いのコンピューターの接続速度が遅いため、タイムアウトになっている可能性があります。
  • お使いのコンピューターにインストールされているセキュリティーソフトによって、Eメール拡張機能のChromeブラウザーへのダウンロードがブロックされている可能性があります。セキュリティー設定のレベルを緩和するか、社内のIT部門に相談して、ブラウザーへのEメールトラッキング用ツールのインストールができるように設定してもらいます。ダウンロード可能な拡張機能のセキュリティー要件が緩和されると、HubSpot Sales Chrome拡張機能をインストールできるようになる可能性があります。
 

アカウント接続エラー

セールスアクティビティーを同期するHubSpotアカウントがまだ選択されていない場合、Gmailの画面右上のHubSpotスプロケットアイコンにアラートが表示されます。

このスプロケットアイコンsprocketをクリックすると、営業メールのアクティビティを同期させるアカウントを選択するよう促すウィンドウが表示されます。

アカウントの選択ドロップダウンメニューにお客様のアカウントが表示されていない場合、または検索結果が見つからない場合、ここに私のアカウントはありませんをクリックして、お客様のすべてのアカウントを表示します。

デバッグログ

HubSpotのサポートチームと協力してHubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティングを行う際には、デバッグログを提供するように依頼されます。拡張機能がインストールされている場合は、情報がレポートログに記録されます。拡張機能が期待通りに動作しない場合、これらのログをサポートに送信して問題を特定するのに役立ちます。

  • Gmailの受信トレイで、右上のスプロケットアイコン sprocketをクリックします。
  • ヘルプ& トラブルシューティングをクリックします。
  • さらにヘルプが必要ですか?をクリックし、「デバッグログを送信する」を選択します。メール作成ウィンドウが開き、拡張機能に関する情報とエラーログが表示されます。
  • [送信]をクリックします。HubSpotのサポート担当者と連携している場合は、メールを送信する前に、宛先フィールドにサポート担当者のメールアドレスを追加してください。

 

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