更新日時 2021年 4月 23日
HubSpot Sales Chrome拡張機能によくある問題のトラブルシューティングを行うには、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。
アップデート
Chrome拡張機能のインストールまたは使用する上で問題がある場合は、Chromeブラウザーと拡張機能を更新してみてください。Chromeブラウザーを更新する
Chromeを最新バージョンに更新することを強くお勧めします。
- Chromeで、画面右上の3つの点またはラインのアイコンをクリックして［設定］メニューを開きます。
- ［ヘルプ］>［Google Chromeについて］に移動します。
- ［Chromeについて］ページで［Google Chromeを更新］をクリックします。このオプションが表示されない場合、お使いのGoogle Chromeは最新のバージョンです。
- ［再起動］をクリックします。
再起動すると、更新が完了したChromeの画面が開きます。
HubSpot Sales Chrome拡張機能をアップデートする
Chromeが自動的にアップデートの確認を行いますが、必ずしもリアルタイムでアップデートされるとは限りません。そのため、場合によっては、拡張機能を手動で更新する必要があります。
-
ブラウザー画面右上の3つの点のアイコンをクリックして［設定］メニューを開きます。
-
［その他のツール］>［拡張機能］の順にクリックします。
-
右上の［開発者モード］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
-
［更新］をクリックします。
注：［更新］をクリックしても、完了したかどうかは画面上に反映されません。ページの再読み込みを行って、バージョン番号が変わっていればアップデートされています。
アクセシビリティー
Chrome拡張機能が正常にインストールされている場合、Google ChromeのナビゲーションバーにHubSpotスプロケットアイコンが表示されます。Gmailの受信トレイを読み込むと、受信トレイにもHubSpotスプロケットアイコンが表示され、拡張機能が有効になっていることを示す緑色のドットが示されます。拡張機能がブラウザーやEメールの受信トレイに表示されない場合は、以下のトラブルシューティング手順を確認してください。
Google Chromeで拡張機能が表示されない
拡張機能がGoogle Chromeのナビゲーションバーに表示されない場合：
拡張機能が非表示になっていないことを確認する：
- Chromeブラウザーで、［拡張機能］メニュー（パズルのピース型のアイコン）をクリックします。
- HubSpot Sales拡張機能の右側にあるピンアイコンをクリックして、拡張機能をツールバーにピン留めします。ツールバーで非表示になっている拡張機能は、ドロップダウンメニューで白いピンアイコン付きで表示されますが、ピン留めすると拡張機能の横のアイコンが青色で表示されます。
Chromeで拡張機能が許可されていることを確認する：
- 画面右上にある［設定］メニュー（3つの点）をクリックして、Chromeの設定に移動します。ドロップダウンメニューで ［設定］を選択します。
- ［プライバシーとセキュリティー］セクションで、［Cookieと他のサイトデータ］をクリックします。
- 設定を次の通りにします。
- Cookieをすべて受け入れる – オンに設定
- すべてのCookieをブロックする（推奨されません） – オフに設定
拡張機能が有効になっていることを確認する：
- Chromeブラウザーで、画面右上の3つの点をクリックして［設定］メニューを開きます。
- このドロップダウンメニューで、［その他のツール］>［拡張機能］の順にクリックします。
- HubSpot Sales拡張機能を見つけて、HubSpot Salesスイッチをクリックしてオンに切り替えます。
正しいChromeプロフィールでログイン
Google Chrome拡張機能は、Google Chromeプロフィールに関連付けられています。HubSpot Sales Chrome拡張機能をダウンロードした時点と現在とでログインしているプロフィールが異なる場合は、ブラウザーのウィンドウに拡張機能が表示されないこともあります。現在ログインしているGoogle Chromeプロフィールを確認したり、別のプロフィールに変更したりする手順は、次の通りです。
- ブラウザーの右上に表示されるChromeアカウントメニューのボタンをクリックして、現在ログインしているプロフィール名とEメールを確認します。
- 別のプロフィールでログインし直すには、表示されているユーザー名から選んでクリックするか、［ユーザーを管理］から［ユーザーを追加］を選び、新しいChromeプロフィールを追加します。
Gmailで拡張機能が表示されない
お使いのGmailアカウントにHubSpot Sales Chrome拡張機能が表示されない場合について、一般的な原因に対応するトラブルシューティングの方法を以下にまとめています。
干渉している詳細設定を無効にする
以下の手順で、［詳細］タブで干渉している設定を見つけて無効にします。
- 受信トレイの右上にある歯車のアイコンをクリックして、［設定］を選択します。
- ［詳細］タブをクリックします。
- リストの上部に、［有効］として現在有効になっている高度な機能が表示されます。ここにあるすべての高度な機能を無効にしてから、ページの一番下までスクロールして［変更を保存］ボタンをクリックします。
- 再び受信トレイを立ち上げて、HubSpot Salesが表示されることを確認します。
ブラウザーのキャッシュをクリアする
Gmail Labsをすべて無効にしても依然としてHubSpot SalesがGmailに表示されない場合は、Chromeブラウザーに保存されているキャッシュとクッキーを削除します。
- Chromeのアドレスバーにchrome://settings/clearBrowserDataと入力します。
- ［期間］ドロップダウンメニューをクリックし、［全期間］を選択します。
- ［キャッシュされた画像とファイル］のチェックボックスと、［Cookieと他のサイトデータ］チェックボックスを選択します。
- ［データを消去］をクリックします。
干渉しているChrome拡張機能を無効にする
Chrome拡張機能は、HubSpot Sales拡張機能に干渉する場合があります。次の拡張機能はHubSpot拡張機能と競合することがわかっています。
- Bomb Bomb
- Boomerang
- Ghostery
- Gmail - reply from top
- MailTrack
- Privacy Badger
- Streak
- Yesware
上記のいずれかの拡張機能を使用している場合に、その拡張機能が原因でHubSpot SalesがGmailに表示されないことを確認するには、拡張機能をオフにして、HubSpot Salesが受信トレイに表示されるかどうかを確認します。
上記の拡張機能に加えて、その他のChrome拡張機能がHubSpotと競合する可能性もあります。すべてのChrome拡張機能を無効にした後で、HubSpot Salesが受信トレイに表示されるようになった場合は、別の拡張機能がHubSpotに干渉している可能性があります。干渉の原因である拡張機能を特定するには、HubSpot Salesが受信トレイに表示されなくなるまで、拡張機能を1つずつ再び有効にします。
シークレットモードを終了する
ブラウザーウィンドウが非公開閲覧のためにシークレットモードになっている場合、HubSpot Sales Chrome拡張機能は表示されません。シークレットモードを終了するには、すべての匿名ウィンドウを閉じます。
トラッキング
Eメールをトラッキングできない場合は、Chromeブラウザーで次のトラブルシューティングを行います。Eメールのトラッキングができない（Chrome側の対策）
Eメールをトラッキングできない場合は、Chromeブラウザーで次のトラブルシューティングを行います。
干渉しているChrome拡張機能を無効にする
一部のChrome拡張機能は、Eメールのトラッキングに干渉する場合があります。次の拡張機能はHubSpot拡張機能と競合することがわかっています。
- Bomb Bomb
- Boomerang
- Ghostery
- Gmail - reply from top
- MailTrack
- Privacy Badger
- Yesware
上記のいずれかの拡張機能を使用している場合に、その拡張機能がEメールトラッキングに干渉していることを確認するには、拡張機能を無効にしてから、トラッキング対象Eメールをbh@hubspot.comに送信します。Eメールが正常にトラッキングされている場合は、拡張機能がHubSpot Salesに干渉しています。
上記の拡張機能に加えて、その他のChrome拡張機能がHubSpotと競合する可能性もあります。すべてのChrome拡張機能を無効にした後で、トラッキング対象Eメールをbh@hubspot.comに正常に送信できるようになった場合は、別の拡張機能がHubSpotに干渉している可能性があります。
干渉の原因である拡張機能を特定するには、拡張機能を1つずつ再び有効にします。拡張機能を有効にしたら、別のテストEメールをbh@hubspot.comに送信します。送信したEメールがトラッキングされなかった場合は、その直前に有効にした拡張機能がHubSpotに干渉しています。
拡張機能のアンインストールと再インストール
干渉しているChrome拡張機能がない場合は、HubSpot Sales Chrome拡張機能をアンインストールしてから再インストールします。次に、bh@hubspot.com 宛てにテストEメールを再送します。
Eメールのトラッキングができない（Gmail側の対策）
Eメールをトラッキングできない場合は、Gmailアカウントで次のトラブルシューティングを行います。
トラッキングの設定を確認
Eメールの送信時に［トラッキング］のチェックボックスにチェックが入っていない場合、拡張機能がEメールのトラッキングに使用するピクセルが挿入されません。
送信済みのEメールにトラッキング用のピクセルが挿入されているかどうかを確認するには、そのEメールを開いて右上に表示される三角のアイコンをクリックし、表示されるドロップダウンメニューから［メッセージのソースを表示］を選びます。以下のようなコードを見つけます。
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
プレーン テキスト モードからHTMLモードに変更
HubSpot Salesでは、プレーン テキスト モードで送信されたEメールのトラッキングができません。Eメールをプレーン テキスト モードで送信している場合は、HTMLモードに切り替えます。
このためには新しいEメールを作成します。メール作成画面の右下にある三角のアイコンをクリックします。ドロップダウンメニューに表示される［プレーン テキスト モード］のチェックマークを外します。
通知
通知に関する問題で多いのは、通知先のEメールアカウントの誤りと、リアルタイム通知が表示されない問題です。通知が表示されない
トラッキングを設定しているEメールに関するアクティビティーのリアルタイム通知が表示されない場合は、以下の点を確認してください。- HubSpot Sales Chrome拡張機能で、通知機能がONになっていることを確認します。
- Google ChromeとOutlookを使用している場合、Google Chromeでのサインインに使用しているHubSpotのアカウントが、Outlookでのサインインに使用しているアカウントと一致していない場合があります。両方のプラットフォームに正しいアカウントを使用してサインインしてください。
Chromeの設定でHubSpotの通知がブロックされていないかを確認
Chromeの設定によっては、HubSpot Salesの通知が表示されなくなる場合もあります。次の手順で、Chromeの設定を確認してポップアップ通知のブロックを解除します。
- Chromeで、ブラウザーウィンドウの右上にある［設定］メニュー（3つの点またはライン）をクリックし、［設定］を選択します。
- スクロールダウンして［詳細設定］をクリックします。
- ［プライバシーとセキュリティー］の［サイトの設定］をクリックします。Chromeの古いバージョンではこれは［コンテンツの設定］と示されます。
- ［通知］をクリックします。
- ［送信する前に確認する（推奨）］トグルスイッチをクリックしてオンにします。
- ［許可］セクションで［追加］をクリックします。ポップアップウィンドウの［サイト］欄に［*.］hubspot.comと入力して［追加］をクリックします。
- Chromeの［サイトの設定］画面に戻って、［Cookie］をクリックします。
- ［許可］の横の［追加］をクリックします。表示されるダイアログボックスで、 ［サイト］欄に［*.］hubspot.comと入力して［追加］をクリックします。
bh@hubspot.com宛てに、トラッキングをONにしたEメールを送信します。Chromeにリアルタイムでポップアップ通知が表示されることを確認します。
干渉しているChrome拡張機能を無効にする
一部のChrome拡張機能には、通知機能に干渉するものがあります。この点を解決するには、次の手順を実行します。
- Chromeで、画面右上の3つの点またはラインのアイコンをクリックして［設定］メニューを開きます。［その他のツール］>［拡張機能］の順にクリックします。
- HubSpot Salesを除くすべての拡張機能を一時的に無効にします。
- bh@hubspot.com宛てに、トラッキングをONにしたEメールを送信します。
干渉している詳細設定を無効にする
以下の手順で、［詳細］タブで干渉している設定を見つけて無効にします。
- 受信トレイの右上にある歯車のアイコンをクリックして、［設定］を選択します。
- ［詳細］タブをクリックします。
- リストの上部に、［有効］として現在有効になっている高度な機能が表示されます。すべての高度な機能を無効にしてから、ページの一番下にある［変更を保存］をクリックします。
- 再び受信トレイを立ち上げて、HubSpot Salesが表示されることを確認します。
デバイスで通知が無効になっていないことを確認
MacまたはWindowsデバイスの設定で、通知が無効になっていないことを確認します。
自分以外のEメールアカウントへの通知が表示される
同一のGoogle Chromeブラウザーから複数のユーザーがEメールを送信している場合、HubSpot Salesは、ログインしているHubSpot Salesアカウントに自動的にトラッキングの通知を行います。
その結果、自分では送信した覚えのないEメールに関する通知が表示されることがあります。
他のユーザーが送信したEメールのトラッキング通知を停止するには、次のようにします。
- 同じコンピューターを使ってEメールを送信しているユーザーに、次の手順で受信トレイの拡張機能を無効にしてもらいます。
- Gmailの画面右上にあるHubSpotスプロケットアイコンをクリックします。
- ［このGmail受信トレイの拡張機能を無効にする］を選択してオンにします。
- 同じコンピューターを使用するユーザーひとりひとりに、固有のChromeプロフィールを作成します。ユーザーが各自のChromeプロフィールを使ってEメールの確認や送信を行うようにすることで、送信者ではないユーザーにトラッキングの通知が送られることを防止できます。
画面で通知の表示が停止する
デスクトップで通知の表示が停止している場合は、Gmailをログアウトし、Chromeブラウザーを閉じて、ChromeでGmailに再ログインする必要があります。
また、Macを使用している場合は、フルスクリーンモードに入って、次にフルスクリーンモードを終了することで、通知が削除されたかどうかを確認できます。これは、Chromeウィンドウの左上にある緑の円をクリックすることで実行できます。
まだ、表示が停止していることの通知が表示されている場合は、コンピューターを再起動する必要があります。
エラー
HubSpot Sales Chrome拡張機能のインストール中または使用中に発生するエラーへの対処法は、次の通りです。Chromeでネットワークエラーになる
HubSpot Sales Chrome拡張機能のインストール時に、［ネットワークに接続できませんでした］のエラーメッセージが出ることがあります。この通知はChromeブラウザーから直接生成されているものです。次のようないくつかの要因があります。
- Chromeウェブストアとお使いのコンピューターの接続速度が遅いため、タイムアウトになっている可能性があります。
- お使いのコンピューターにインストールされているセキュリティーソフトによって、Eメール拡張機能のChromeブラウザーへのダウンロードがブロックされている可能性があります。セキュリティー設定のレベルを緩和するか、社内のIT部門に相談して、ブラウザーへのEメールトラッキング用ツールのインストールができるように設定してもらいます。ダウンロード可能な拡張機能のセキュリティー要件が緩和されると、HubSpot Sales Chrome拡張機能をインストールできるようになる可能性があります。
アカウント接続エラー
セールスアクティビティーを同期するHubSpotアカウントがまだ選択されていない場合、Gmailの画面右上のHubSpotスプロケットアイコンにアラートが表示されます。
このスプロケットアイコンをクリックすると新しいウィンドウが開き、セールスアクティビティーを同期するアカウントを選択するよう求められます。
同期したいアカウントが［アカウントを選択］のドロップダウンメニューに表示されない場合や、［結果が見つかりません］というメッセージが表示される場合は、［ここにはアカウントが見あたりません］をクリックして、すべてのアカウントを表示させてみます。
デバッグログ
HubSpotのサポートチームと協力してHubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティングを行う際には、デバッグログを提供するように依頼されます。拡張機能がインストールされている場合は、情報がレポートログに記録されます。拡張機能が正常に機能しない場合は、問題特定のためにレポートログをサポートに送信します。
- Gmailの受信トレイの右上にあるスプロケットアイコンをクリックします。
- ［ヘルプ＆トラブルシューティング］をクリックします。
- ［さらにヘルプが必要ですか？］をクリックし、［デバッグログを送信］をクリックします。Eメール作成ウィンドウが表示されます。このウィンドウには、拡張機能に関する情報とエラーログが取り込まれています。
- ［送信］をクリックします。HubSpotサポート担当者と連携して作業している場合は、Eメールを送信する前に、サポート担当者のEメールアドレスを［宛先］フィールドに追加してください。
