Bij het verzenden van een marketing e-mail vanuit de e-mail tool, of een e-mail vanuit de CRM of conversatie inbox met behulp van een HubSpot-hosted inbox, kan het verzenden van e-mail worden opgeschort.
Voor marketing e-mails wordt het verzenden van e-mails opgeschort wanneer het deliverability beschermingssysteem van HubSpot een hoog bouncepercentage van je e-mailontvangers detecteert, of wanneer frauduleuze accountactiviteiten worden gedetecteerd. Alle marketing e-mails en geautomatiseerde e-mails in workflows worden niet verzonden terwijl marketing e-mail is opgeschort.
Voordat de verzending van marketinge-mails wordt opgeschort, ziet u mogelijk een waarschuwing op het tabblad Gezondheid in uw e-mailprogramma over een probleem dat door het systeem voor de bescherming van de deliverability is gedetecteerd. Deze waarschuwing bevat meer details over het probleem en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.
Opmerking: u kunt contact opnemen met deskundigen op het gebied van marketinge-mails voor advies over het verbeteren van uw e-mails op het forum E-mail Deliverability op de Community.
Er zijn twee soorten e-mailschorsingen:
Je wordt over de opschorting geïnformeerd in een bannerbericht in je e-mailtool. Nadat het verzenden van e-mails is opgeschort, blijft de e-mailtool vergrendeld. Met een gratis CRM-account kun je niet in beroep gaan tegen de schorsing.
Je kunt de andere tools in je HubSpot-account wel blijven gebruiken.
Als uw marketing e-mailverzending is opgeschort, begeleidt HubSpot u bij het beheren van uw contacten en het indienen van een beroep om uw opschorting op te lossen.
Om uw e-mailschorsing aan te vechten:
Nadat je je bezwaarschrift hebt ingediend, zal een HubSpot support specialist contact met je opnemen om meer informatie te verzamelen indien nodig, en het Email Deliverability Team zal een definitieve beslissing nemen of de e-mail toegang wordt hersteld.
Let op: HubSpot onderdrukt automatisch elk contact dat al hard bounced, zich heeft uitgeschreven of een e-mail als spam heeft gemarkeerd. Het verwijderen van deze contacten alleen is niet voldoende om de e-mailtoegang te herstellen.
Uw mogelijkheid om e-mails te verzenden vanuit het CRM of de conversatie-inbox kan worden opgeschort als HubSpot slecht verzendgedrag detecteert vanuit uw HubSpot-hosted inbox. Dit geldt ook voor e-mails die worden verzonden vanaf het e-mailadres dat u hebt ingesteld om e-mails door te sturen naar de conversatie-inbox, zoals support@hubspot.hs-inbox.com, of uw fallback e-mailadres.
Wanneer het verzenden van e-mails wordt opgeschort, verschijnt er een waarschuwingsbanner in het CRM of de inbox en kun je geen e-mail versturen.
YU kunt in beroep gaan tegen de schorsing om het verzenden van e-mail te hervatten:
HubSpot zal vervolgens het beroep beoordelen en een beslissing nemen over uw mogelijkheden voor het verzenden van e-mails.
Voor sommige accounts is mogelijk een aanvullende beoordeling nodig om te bepalen of de toegang tot marketing-e-mail kan worden ontgrendeld. Klik op de link in de banner om meer informatie in te dienen over uw contactpersonen en de e-mail die u wilt verzenden. HubSpot beoordeelt de indiening en reageert binnen twee werkdagen.
Het primaire contactpunt op uw account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van uw formulierindiening. De bannerinformatie op je account wordt ook bijgewerkt om de beslissing weer te geven.