Typen e-mail bounce

Een bouncebericht wordt ook wel een Non-Delivery Report/Receipt (NDR) genoemd. Het is een geautomatiseerd bericht van de e-mailserver van de ontvanger met details over het specifieke probleem met de aflevering van de e-mail. Volledige details over het bounce-type en de serverreactie zijn beschikbaar in het Ontvangers tabblad van verzonden marketing e-mails.

Marketing emails

Wanneer contacten hard bouncen op een marketing email, laat HubSpot ze vallen als ontvangers van toekomstige marketing emails. Dit beschermt de reputatie van uw e-mailverzending door toekomstige bounces te voorkomen. Als geldige contacten bouncen op marketing e-mails, is er waarschijnlijk een beveiligingsfilter die het inkomende bericht blokkeert.

U kunt het probleem oplossen:

• Vraag de contactpersoon om samen te werken met zijn IT-team om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst.
• Zodra het IT-team uw verzendende IP-adres heeft toegevoegd aan hun toestemmingslijst, kunt u de bounce van het contact in uw HubSpot-account opheffen.

Eén-op-één e-mails

Voor e-mails die via een verbonden inbox worden verzonden, zijn bouncegegevens beschikbaar in de e-mailverbintenis op de tijdlijn van het contact. Een bounce voor een één-op-één verkoopmail die vanuit HubSpot CRM is verzonden, toont minder informatie dan een marketingmail omdat deze via een verbonden inboxis verzonden.U ontvangt een bounceback-e-mail met de volledige bounce-respons in uw eigen inbox.

Soorten bounces

• Harde bounce: duidt meestal op een permanente fout, maar kan ook veroorzaakt worden door een streng e-mail beveiligingsfilter. Om uw e-mail afzenderreputatie te beschermen, sluit HubSpot deze contacten uit van toekomstige e-mails.
• Soft bounce: duidt op een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger, of een ander tijdelijk technisch probleem. Contacten die een soft bounce hebben, komen in aanmerking om toekomstige e-mails van u te ontvangen.
• Pending bounce: veroorzaakt door een tijdelijk technisch probleem met de verzendende of ontvangende e-mailserver. HubSpot blijft tot 72 uur proberen de e-mail te verzenden. Als het bericht gedurende die tijd niet wordt afgeleverd, wordt het een soft bounce.
• Globale bounce: a harde bounce om een permanente reden over drie of meer HubSpot accounts. Permanente bounces zijn onder andere onbekende gebruiker en mailbox vol. Globale bounces worden verwijderd uit toekomstige e-mails over alleHubSpot accounts.
  

Hard bounce fouten en aanbevelingen

Je kunt zien waarom een contact hard bounced in hettabblad Ontvangers van een van je verzonden e-mails.

• { local.navEmail }}
• Klik op de naam van uw e-mail waarin de contacten zijn opgenomen die zijn geweigerd.
• Klik op het tabblad Ontvangers.
• Klik in het menu aan de linkerkant op Gebounced.
• Klik op eenontvanger om meer details weer te geven over de reden van de bouncing. Onder de kolomReden kunt u het probleem bekijken dat HubSpot tegenkwam toen het probeerde uw e-mail bij de ontvanger af te leveren:

• Onbekende gebruiker: dit duidt op een permanente fout veroorzaakt door een ongeldig e-mailadres. HubSpot verwijdert automatisch contacten uit toekomstige e-mails als ze om deze reden bouncen. Als een contact om deze reden over drie HubSpot-accounts bounced , wordt het e-mailadres globaal gebounced.
• Mailbox vol: dit wijst op een permanente fout veroorzaakt door een verlaten e-mail inbox. HubSpot verwijdert automatisch contacten uit toekomstige e-mails als ze om deze reden bouncen. Als een contact om deze reden over drie HubSpot-accounts wordt gebounced, wordt het e-mailadres wereldwijd gebounced.

• Inhoud: iets in de e-mailtekst of het onderwerp heeft spamfilters geactiveerd. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens deactiveert u de contactpersoon in HubSpot. Meer informatie over spam triggerwoorden.
  

• Spam: iets in de body, het onderwerp of het Van-adres van de e-mail dat door de e-mailserver van de ontvanger als spam wordt geclassificeerd. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens de bouncet u de contactpersoon in HubSpot.

• Beleid: de e-mail is niet door een van de beveiligingsbeleiden van de server van de ontvanger gekomen, maar het is niet expliciet welke. Dit omvat DMARC; DKIM, en SPF authenticatie mislukkingen. Om het probleem op te lossen, vraag de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, en unbounce dan de contactpersoon in HubSpot.

• Anders: het antwoord van de e-mailserver van de ontvanger was niet specifiek genoeg om de bounce te categoriseren. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw versturende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens de bounce van de contactpersoon in HubSpot op te heffen.

U kunt ook de waarde van een contact in de eigenschapEmail hard bounce reason bekijken.

Let op: als een e-mail naar een contact globaal bounced, maar geen van de e-mails die je vanuit je HubSpot-account naar het contact hebt verzonden hard bounced, dan zal de eigenschap Email hard bounce reason geen bijbehorende waarde hebben.

Soft bounce fouten en aanbevelingen

• Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger kan overbelast zijn, een time-out hebben, of configuratiewijzigingen hebben ondergaan waardoor deze het bericht niet kan accepteren. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuurdeze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een één-op-één-verkoop-e-mailkunt u het bericht op een latere datum nogmaals verzenden.

• Afgewezen door e-mailbeveiligingsfilter van ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of de verzendende IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst.Maak vervolgenseen kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuurdeze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoop-e-mail uw bericht op een latere datumnogmaals te verzenden.

• Uw IT-team heeft HubSpot geen toestemming gegeven om namens u e-mails te verzenden: uw IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt om HubSpot op te nemen. Neem contact op met uw IT-team om hen documentatie te sturen over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.

• Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of HubSpot's e-mailserver. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuur deze op een later tijdstip naar de betrokken contactpersonen. Voor een één-op-één verkoop e-mail, probeer uw bericht op een latere datumnogmaals te verzenden.