Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Email

Typen niet-bezorgbare e-mails

Laatst bijgewerkt: januari 5, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Een niet-bezorgd bericht wordt ook wel een NDR genoemd (Non-Delivery Report/Receipt). Het is een geautomatiseerd bericht van de e-mailserver van de ontvanger, met daarin details over het specifieke probleem dat is opgetreden bij de bezorging van de e-mail. Volledige details over het type niet-bezorgbare bericht en de serverreactie zijn beschikbaar op het tabblad Ontvangers van verzonden marketing-e-mails.

Marketing-e-mails

Wanneer een marketing-e-mail niet bezorgbaar is bij contactpersonen, verwijdert HubSpot deze contactpersonen als ontvangers van toekomstige marketing-e-mails. Dit beschermt de reputatie van je e-mailverzending door toekomstige niet-bezorgbare berichten te voorkomen. Als marketing-e-mails niet kunnen worden bezorgd bij geldige contactpersonen, is er waarschijnlijk een beveiligingsfilter die het inkomende bericht blokkeert.

Los dit probleem als volgt op:

Een-op-een e-mails

Voor e-mails die via een gekoppelde inbox zijn verzonden, zijn de gegevens over niet-bezorgbaarheid beschikbaar in de e-mailbetrokkenheid op de tijdlijn van de contactpersoon. Een niet-bezorgbaar bericht voor een één-op-één verkoop-e-mail die is verzonden vanuit HubSpot CRM, geeft minder informatie weer dan een marketing-e-mail, omdat deze is verzonden via een gekoppelde inbox. Je ontvangt een bounceback-e-mail met de volledige reactie over niet-bezorgbaarheid in je eigen inbox.

Let op:

  • HubSpot ondersteunt de detectie van niet-bezorgbare berichten voor inboxen van Google en Office 365, maar biedt slechts beperkte ondersteuning voor inboxen van Exchange en IMAP. Omdat de configuraties voor inboxen van Exchange en IMAP sterk kunnen verschillen, kan HubSpot een niet-bezorgbare e-mail niet altijd detecteren.
  • HubSpot kan niet-bezorgbare e-mails alleen detecteren als het bounceback-bericht een rechtstreeks antwoord is op de e-mail die niet-bezorgbaar was. Diensten zoals Mimecast kunnen meldingen over niet-bezorgbare berichten versturen als aparte e-mails, wat problemen veroorzaakt met de HubSpot-detectie van niet-bezorgbare e-mails.

Typen niet-bezorgbare berichten

  • Niet bezorgbaar: wijst meestal op een permanente fout, maar kan ook worden veroorzaakt door een streng e-mailbeveiligingsfilter. Om de reputatie van jouw e-mailafzender te beschermen, sluit HubSpot deze contactpersonen uit voor toekomstige e-mails.
  • Tijdelijk niet bezorgbaar: wijst op een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger, of een ander tijdelijk technisch probleem. Contactpersonen bij wie berichten tijdelijk niet kunnen worden bezorgd, komen in aanmerking om in de toekomst weer e-mails van jou te ontvangen.
  • In behandeling: wordt veroorzaakt door een tijdelijk technisch probleem met de verzendende of met de ontvangende e-mailserver. HubSpot blijft maximaal 72 uur proberen de e-mail te versturen. Als het bericht niet binnen deze tijd is bezorgd, wordt het aangemerkt als tijdelijk niet bezorgbaar.
  • Algemeen niet bezorgd: een e-mail die niet bezorgbaar is om een permanente reden, en bij drie of meer HubSpot-accounts. Redenen voor permanent niet-bezorgbare berichten zijn onder andere: Onbekende gebruiker en Postvak is vol. Ontvangers van algemeen niet bezorgde berichten worden verwijdert voor toekomstige e-mails in alle HubSpot-accounts.

Fouten en aanbevelingen over niet-bezorgbare e-mails

Je kunt zien waarom een bericht niet is bezorgd bij een contactpersoon op het tabblad Ontvangers van een van jouw verzonden e-mails.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
  • Klik op de naam van je e-mail waarin alle contactpersonen zijn opgenomen bij wie het bericht niet is bezorgd.
  • Klik op het tabblad Ontvangers.
  • Klik in het zijbalkmenu aan de linkerkant op Niet-bezorgd.
  • Klik op een ontvanger om meer details te zien over de reden hiervan. In de kolom Reden kun je het probleem bekijken dat HubSpot ondervond bij een poging om je e-mail te bezorgen bij de ontvanger:

e-mail-ontvanger-niet-bezorgd-reden

Je kunt ook de waarde van een contactpersoon bekijken in de eigenschapReden voor niet bezorgbare e-mails

Let op: als een e-mail aan een contactpersoon de status Algemeen niet bezorgd heeft, maar geen van de e-mails die je hebt verzonden naar de contactpersoon vanuit jouw HubSpot-account, niet-bezorgbaar was, dan heeft de eigenschap eden voor niet bezorgbare e-mails geen gekoppelde waarde.

Fouten en aanbevelingen over tijdelijk niet-bezorgbare e-mails

  • Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger is mogelijk overbelast, er is een time-out opgetreden voor de server, of er worden configuratiewijzigingen doorgevoerd op de server waardoor het bericht niet wordt geaccepteerd. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betrokken contactpersonen. In het geval van een een-op-een verkoop-e-mail kun je proberen deze op een latere datumopnieuw te verzenden.

  • Afgewezen door e-mailbeveiligingsfilter van ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of met de IP-adressen voor verzenden van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw IP adressen voor verzenden toe te voegen aan hun lijst met goedgekeurde afzenders. Maak vervolgens een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betrokken contactpersonen. In het geval van een een-op-een verkoop-e-mail kun je proberen deze op een latere datumopnieuw te verzenden.

  • Je IT-team heeft HubSpot niet gemachtigd om namens jou e-mails te verzenden: je IT team heeft aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt zodat het HubSpot omvat. Neem contact op met je IT-team om hun documentatie te sturen over het gebruik van DMARC-beleid met HubSpot.

  • Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn opgetreden met de e-mailserver van de ontvanger, of met de e-mailserver van HubSpot. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur die op een later tijdstip naar de betrokken contactpersonen. Voor een één-op-één verkoop e-mail, probeer uw bericht op een latere datumnogmaals te verzenden.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.