Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Email

Typen e-mail bounce

Laatst bijgewerkt: juli 23, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Een bouncebericht wordt ook wel een Non-Delivery Report/Receipt (NDR) genoemd. Het is een geautomatiseerd bericht van de e-mailserver van de ontvanger met details over het specifieke probleem met de aflevering van de e-mail. Volledige details over het bounce-type en de serverreactie zijn beschikbaar in het Ontvangers tabblad van verzonden marketing e-mails.

Marketing emails

Wanneer contacten hard bouncen op een marketing email, laat HubSpot ze vallen als ontvangers van toekomstige marketing emails. Dit beschermt de reputatie van uw e-mailverzending door toekomstige bounces te voorkomen. Als geldige contacten bouncen op marketing e-mails, is er waarschijnlijk een beveiligingsfilter die het inkomende bericht blokkeert.

U kunt het probleem oplossen:

Eén-op-één e-mails

Voor e-mails die via een verbonden inbox worden verzonden, zijn bouncegegevens beschikbaar in de e-mailverbintenis op de tijdlijn van het contact. Een bounce voor een één-op-één verkoopmail die vanuit HubSpot CRM is verzonden, toont minder informatie dan een marketingmail omdat deze via een verbonden inboxis verzonden.U ontvangt een bounceback-e-mail met de volledige bounce-respons in uw eigen inbox.

Let op:

  • HubSpot ondersteunt bounce detectie voor Google en Office 365 inboxen, maar heeft slechts beperkte ondersteuning voor Exchange en IMAP inboxen. Omdat de configuraties voor Exchange en IMAP inboxen sterk kunnen verschillen, zal HubSpot niet altijd in staat zijn om een bounce te detecteren.
  • HubSpot kan alleen bounces detecteren als het bounceback bericht een direct antwoord is op de e-mail die bounced. Diensten zoals Mimecast kunnen bounce meldingen als aparte e-mails versturen, wat problemen zal veroorzaken met HubSpot's bounce detectie.

Soorten bounces

  • Harde bounce: duidt meestal op een permanente fout, maar kan ook veroorzaakt worden door een streng e-mail beveiligingsfilter. Om uw e-mail afzenderreputatie te beschermen, sluit HubSpot deze contacten uit van toekomstige e-mails.
  • Soft bounce: duidt op een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger, of een ander tijdelijk technisch probleem. Contacten die een soft bounce hebben, komen in aanmerking om toekomstige e-mails van u te ontvangen.
  • Pending bounce: veroorzaakt door een tijdelijk technisch probleem met de verzendende of ontvangende e-mailserver. HubSpot blijft tot 72 uur proberen de e-mail te verzenden. Als het bericht gedurende die tijd niet wordt afgeleverd, wordt het een soft bounce.
  • Globale bounce: a harde bounce om een permanente reden over drie of meer HubSpot accounts. Permanente bounces zijn onder andere onbekende gebruiker en mailbox vol. Globale bounces worden verwijderd uit toekomstige e-mails over alleHubSpot accounts.

Hard bounce fouten en aanbevelingen

Je kunt zien waarom een contact hard bounced in hettabblad Ontvangers van een van je verzonden e-mails.

  • { local.navEmail }}
  • Klik op de naam van uw e-mail waarin de contacten zijn opgenomen die zijn geweigerd.
  • Klik op het tabblad Ontvangers.
  • Klik in het menu aan de linkerkant op Gebounced.
  • Klik op eenontvanger om meer details weer te geven over de reden van de bouncing. Onder de kolomReden kunt u het probleem bekijken dat HubSpot tegenkwam toen het probeerde uw e-mail bij de ontvanger af te leveren:

email-recipient-bounce-reason

U kunt ook de waarde van een contact in de eigenschapEmail hard bounce reason bekijken.

Let op: als een e-mail naar een contact globaal bounced, maar geen van de e-mails die je vanuit je HubSpot-account naar het contact hebt verzonden hard bounced, dan zal de eigenschap Email hard bounce reason geen bijbehorende waarde hebben.

Soft bounce fouten en aanbevelingen

  • Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger kan overbelast zijn, een time-out hebben, of configuratiewijzigingen hebben ondergaan waardoor deze het bericht niet kan accepteren. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuurdeze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een één-op-één-verkoop-e-mailkunt u het bericht op een latere datum nogmaals verzenden.

  • Afgewezen door e-mailbeveiligingsfilter van ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of de verzendende IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst.Maak vervolgenseen kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuurdeze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoop-e-mail uw bericht op een latere datumnogmaals te verzenden.

  • Uw IT-team heeft HubSpot geen toestemming gegeven om namens u e-mails te verzenden: uw IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt om HubSpot op te nemen. Neem contact op met uw IT-team om hen documentatie te sturen over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.

  • Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of HubSpot's e-mailserver. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuur deze op een later tijdstip naar de betrokken contactpersonen. Voor een één-op-één verkoop e-mail, probeer uw bericht op een latere datumnogmaals te verzenden.