Typen e-mail bounce

Een bouncebericht wordt ook wel een Non-Delivery Report/Receipt (NDR) genoemd. Het is een geautomatiseerd bericht van de e-mailserver van de ontvanger met details over het specifieke probleem met de aflevering van de e-mail. Volledige details over het bounce-type en de serverreactie zijn beschikbaar op het tabblad Ontvangers

Marketing e-mails

Wanneer contacten hard bouncen op een marketing email, verwijdert

Om het probleem op te lossen:

• Vraag het contact om samen te werken met hun IT-team om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst.
• Zodra het IT-team uw verzendende IP-adres heeft toegevoegd aan hun toestemmingslijst, deactiveert u het contact in uw HubSpot-account.

Eén-op-één e-mails

Voor e-mails die via een verbonden inbox zijn verzonden, zijn bouncegegevens beschikbaar in de e-mailverbintenis op de tijdlijn van het contact. Een bounce voor een één-op-één verkoop e-mail verstuurd vanuit HubSpot CRM zal minder informatie tonen dan een marketing e-mail omdat deze is verstuurd via een verbonden inbox.Uontvangteen bounceback-e-mail met de volledige bounce-respons in uw eigen inbox.

Soorten bounces

• Harde bounce: duidt meestal op een permanente fout, maar kan ook veroorzaakt worden door een strenge e-mailbeveiligingsfilter. Om uw e-mail afzender reputatie te beschermen, sluit HubSpot deze contacten uit van toekomstige e-mails.
• Soft bounce: duidt op een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger, of een ander tijdelijk technisch probleem. Contacten die een soft bounce hebben, komen in aanmerking om in de toekomst e-mails van u te ontvangen.
• Pending bounce: veroorzaakt door een tijdelijk technisch probleem met ofwel de verzendende of ontvangende e-mailserver. HubSpot blijft tot 72 uur proberen de e-mail te verzenden. Als het bericht gedurende die tijd niet wordt afgeleverd, wordt het een soft bounce.
• Globale bounce: a harde bounce om een permanente reden over drie of meer HubSpot accounts. Permanente bounces zijn onder andere onbekende gebruiker en mailbox vol. Globale bounces worden verwijderd uit toekomstige emails van alleHubSpot accounts.
  

Hard bounce fouten en aanbevelingen

U kunt zien waarom een contact hard bounced in hettabblad

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
• Klik op de naam van de e-mail waarin contactpersonen zijn opgenomen die zijn gebounced.
• Klik op het tabblad Ontvangers.
• Klik in het menu aan de linkerkant op Gebounced.
• Klik op eenontvanger om meer details te bekijken over de reden van de bouncing. In de kolomReden kunt u het probleem bekijken dat HubSpot heeft ondervonden toen het probeerde uw e-mail bij de ontvanger af te leveren:

• Onbekende gebruiker: dit duidt op een permanente fout veroorzaakt door een ongeldig e-mailadres. HubSpot verwijdert contacten automatisch uit toekomstige e-mails als ze om deze reden bouncen. Als een contact om deze reden over drie HubSpot accounts bounced , wordt het emailadres globaal gebounced.
• Mailbox vol: dit wijst op een permanente fout veroorzaakt door een verlaten e-mail inbox. HubSpot verwijdert automatisch contacten van toekomstige e-mails als ze bouncen om deze reden. Als een contact om deze reden over drie HubSpot accounts bounced , wordt het emailadres globaal gebounced.

• Inhoud: iets in de e-mailtekst of het onderwerp heeft spamfilters geactiveerd. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens deactiveert u de contactpersoon in HubSpot. Meer informatie over spam-triggerwoorden .
  

• Spam: iets in de body, het onderwerp of het Van-adres van de e-mail dat door de e-mailserver van de ontvanger als spam wordt geclassificeerd. Om het probleem op te lossen, vraag de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, en unbounce vervolgens de contactpersoon in HubSpot.

• Policy: de e-mail is niet door een van de beveiligingsbeleiden van de server van de ontvanger gekomen, maar het is niet expliciet welke. Dit omvat DMARC; DKIM, en SPF authenticatie mislukkingen. Om het probleem op te lossen, vraag de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, en unbounce dan de contactpersoon in HubSpot.

• Anders: het antwoord van de e-mailserver van de ontvanger was niet specifiek genoeg om de bounce te categoriseren. Om het probleem op te lossen, vraag de contactpersoon om uw zendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, verwijder dande bounce van het contact in HubSpot.

Soft bounce fouten en aanbevelingen

• Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger kan overbelast zijn, een time-out hebben of configuratiewijzigingen hebben ondergaan waardoor hij het bericht niet kan accepteren. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuurdie op een later tijdstip naar de betrokken contactpersonen. Voor een één-op-één-verkoop-e-mailkunt u het bericht op een latere datumnogmaals verzenden.

• Afgewezen door het e-mailbeveiligingsfilter van de ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of de verzendende IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst.Maak vervolgenseen kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuurdeze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één-verkoop-e-mail uw bericht op een latere datumnogmaals te verzenden.

• Uw IT-team heeft HubSpot geen toestemming gegeven om namens u e-mails te verzenden: uw IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt zodat HubSpot erin wordt opgenomen. Neem contact op met uw IT-team om hen documentatie te sturen over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.

• Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of de e-mailserver van HubSpot. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en verstuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één-verkoop-e-mail uw bericht op een latere datumnogmaals te verzenden.