Email

Typen e-mailbounce

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Een bouncebericht wordt ook wel een Non-Delivery Report/Receipt (NDR) genoemd. Het is een geautomatiseerd bericht van de e-mailserver van de ontvanger met details over het specifieke probleem met de e-maillevering. Volledige details over het bounce-type en de serverrespons zijn beschikbaar in het tabblad Ontvangers

van verzonden marketingmails.

Marketing e-mails

Wanneer contacten hard stuiteren op een marketingmail, laat HubSpot ze vallen

als ontvangers van toekomstige marketingmails. Dit beschermt uw reputatie bij het verzenden van e-mail door te voorkomen dat deze in de toekomst stuitert. Als geldige contacten op marketingmails stuiteren, is er waarschijnlijk een beveiligingsfilter dat het inkomende bericht blokkeert.

Om het probleem op te lossen:

Een-op-een e-mails

Voor e-mails die via een aangesloten inbox worden verzonden, zijn bounce details beschikbaar in de e-mail verloving op de tijdlijn van de contactpersoon. Een bounce voor een één-op-één verkoop e-mail verzonden vanuit HubSpot CRM zal minder informatie weergeven dan een marketing e-mail omdat deze is verzonden via een verbonden inbox.U ontvangt een bouncebackmail met de volledige bouncerespons in uw eigen inbox.

Let op:

  • HubSpot ondersteunt bounce detectie voor Google en Office365 inboxen, maar heeft slechts beperkte ondersteuning voor Exchange en IMAP inboxen. Omdat de configuraties voor Exchange en IMAP inboxen sterk kunnen variëren, zal HubSpot niet altijd in staat zijn om een bounce te detecteren.
  • HubSpot kan alleen stuiteren detecteren als het bounceback bericht een direct antwoord is op de e-mail die stuiterde. Diensten zoals Mimecast kunnen bounce-meldingen als aparte e-mails versturen, wat problemen zal veroorzaken met HubSpot's bounce-detectie.

Soorten stuiters

  • Harde bounce: geeft meestal een permanente fout aan, maar kan ook worden veroorzaakt door een streng e-mail beveiligingsfilter. Om de reputatie van uw e-mail afzender te beschermen, sluit HubSpot deze contacten uit van toekomstige e-mails.
  • Zachte bounce: duidt op een tijdelijk probleem met de ontvangersserver, of een ander tijdelijk technisch probleem. Contactpersonen die soft bounce zijn, komen in aanmerking om in de toekomst e-mails van u te ontvangen.
  • Hangende bounce: veroorzaakt door een tijdelijk technisch probleem met de verzendende of ontvangende e-mailserver. HubSpot blijft proberen de e-mail tot 72 uur te verzenden. Als het bericht gedurende die tijd niet wordt afgeleverd, wordt het een zachte bounce.
  • Wereldwijde bounce: a harde bounce voor een permanente reden over drie of meer HubSpot accounts. Permanente stuiteringen zijn inclusief onbekende gebruiker en mailbox vol. Globale bounces worden van toekomstige e-mails over alle HubSpot-accounts gedropt.

Harde stuiterfouten en aanbevelingen

U kunt in hettabblad

Ontvangers van een van uw verzonden e-mails zien waarom een contactpersoon hard is gestuit.
  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
  • Klik op de naam van uw e-mail die eventuele contactpersonen bevatte die stuiterden.
  • Klik op hettabblad Ontvangers.
  • Klik in het menu aan de linkerkant op Bounced.
  • Klik op eenontvanger om meer details te zien over waarom hij of zij is gebounced. Onder de kolom Reden kunt u het probleem bekijken dat HubSpot tegenkwam bij het afleveren van uw e-mail aan de ontvanger:

email-recipient-bounce-reason

U kunt ook de waarde van een contactpersoon bekijken in de eigenschap Email hard bounce reason.

Zachte bounce fouten en aanbevelingen

  • Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger kan overbelast zijn, een time-out hebben of enkele configuratiewijzigingen ondergaan die hem ervan weerhouden hebben het bericht te accepteren. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een een-op-een verkoop e-mail, probeer uw bericht opnieuw te verzenden op een latere datum.

  • Afgekeurd door het e-mailbeveiligingsfilter van de ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of met de IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun lijst met toegestane adressen.Maak vervolgenseen kloon van de originele e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een een-op-een verkoop e-mail, probeer uw bericht opnieuw te verzenden op een latere datum.

  • Uw IT-team heeft HubSpot niet gemachtigd om namens u e-mails te versturen: uw IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid opgesteld dat moet worden bijgewerkt om HubSpot op te nemen. Neem contact op met uw IT-team om hen documentatie te sturen over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.

  • Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of de e-mailserver van HubSpot. Maak een kloon van de originele e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een een-op-een verkoop e-mail, probeer uw bericht opnieuw te verzenden op een latere datum.