Typen e-mail bounce

Een bounce-bericht wordt ook wel een Non-Delivery Report/Receipt (NDR) genoemd. Het is een geautomatiseerd bericht van de e-mailserver van de ontvanger met details over het specifieke probleem met de e-mailaflevering. Volledige details over het type bounce en het antwoord van de server zijn beschikbaar in de Ontvangers tabblad van verzonden marketing e-mails.

Marketing-e-mails

Wanneer contacten hard bouncen op een marketing e-mail, laat HubSpot ze vallen als ontvangers van toekomstige marketing e-mails. Dit beschermt je e-mail verzendreputatie door toekomstige bounces te voorkomen. Als geldige contacten bouncen op marketing e-mails, is er waarschijnlijk een beveiligingsfilter die het inkomende bericht blokkeert.

Om het probleem op te lossen:

• Vraag de contactpersoon om samen met zijn IT-team uw IP-adressen toe te voegen aan zijn toestemmingslijst.
• Zodra het IT-team jouw verzendende IP-adres heeft toegevoegd aan hun toestemmingslijst, unbounce je het contact in je HubSpot-account.

Eén-op-één e-mails

Voor e-mails verzonden via een verbonden inbox, zijn bounce details beschikbaar in de e-mail engagement op de tijdlijn van het contact. Een bounce voor een één-op-één verkoopmail die vanuit HubSpot CRM is verzonden, toont minder informatie dan een marketingmail omdat deze is verzonden via een verbonden inbox.Je ontvangteen bounceback e-mail met de volledige bounce reactie in je eigen inbox.

Soorten bounces

• Harde bounce: wijst meestal op een permanente fout, maar kan ook worden veroorzaakt door een streng e-mailbeveiligingsfilter. Om je e-mail afzenderreputatie te beschermen, sluit HubSpot deze contacten uit van toekomstige e-mails.
• Soft bounce: wijst op een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger, of een ander tijdelijk technisch probleem. Contacten die soft bouncen komen in aanmerking om toekomstige e-mails van je te ontvangen.
• Pending bounce: veroorzaakt door een tijdelijk technisch probleem met de verzendende of ontvangende e-mail server. HubSpot blijft tot 72 uur proberen de e-mail te verzenden. Als het bericht in die tijd niet wordt afgeleverd, wordt het een soft bounce.
• Globale bounce: a harde bounce om een permanente reden over drie of meer HubSpot accounts. Permanente bounces omvatten onbekende gebruiker en mailbox vol. Globale bounces worden verwijderd uit toekomstige e-mails over alle HubSpot accounts.
  

Hard bounce fouten en aanbevelingen

U kunt zien waarom een contactpersoon hard bounced in het tabblad Ontvangers van een van uw verzonden e-mails.

• Ga in je HubSpot account naar Marketing > E-mail.
• Klik op de naam van uw e-mail waarin de contacten die bouncen zijn opgenomen.
• Klik op het tabblad Ontvangers.
• Klik in het linker zijbalkmenu op Bounced.
• Klik op een ontvanger om meer details te zien over waarom hij is afgewezen. In de kolom Reden kun je het probleem bekijken dat HubSpot tegenkwam toen het probeerde je e-mail bij de ontvanger af te leveren:

• Onbekende gebruiker: dit duidt op een permanente fout veroorzaakt door een ongeldig e-mailadres. HubSpot verwijdert contacten automatisch uit toekomstige e-mails als ze om deze reden bouncen. Als een contactpersoon om deze reden in drie HubSpot accounts wordt afgewezen, wordt het e-mailadres wereldwijd afgewezen.
• Mailbox vol: dit duidt op een permanente fout veroorzaakt door een verlaten e-mail inbox. HubSpot verwijdert contacten automatisch van toekomstige e-mails als ze om deze reden afketsen. Als een contactpersoon om deze reden in drie HubSpot-accounts bounced, wordt het e-mailadres globaal gebounced.

• Inhoud: iets in de e-mail body of het onderwerp heeft spamfilters geactiveerd. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, waarna u het contact in HubSpot unbounced.
  

• Spam: iets in de body, het onderwerp of het Van-adres van de e-mail is door de e-mailserver van de ontvanger als spam aangemerkt. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw versturende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en deactiveert u de melding in HubSpot.

• Beleid: de e-mail kwam niet door een van de beveiligingsbeleidsregels van de server van de ontvanger, maar het is niet expliciet welke. Dit omvat DMARC; DKIM, en SPF authenticatie mislukkingen. Om het probleem op te lossen, vraagt u de contactpersoon om uw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, en deblokkeert u vervolgens de contactpersoon in HubSpot.

• Andere: het antwoord van de e-mailserver van de ontvanger was niet specifiek genoeg om de bounce te categoriseren. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om je verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, waarna je de bounce in HubSpot ongedaan maakt.

Je kunt ook de waarde van een contactpersoon bekijken in de eigenschapEmail hard bounce reason.

Let op: als een e-mail naar een contact globaal is gebounced, maar geen van de e-mails die je vanuit je HubSpot-account naar het contact hebt gestuurd zijn hard gebounced, dan heeft de eigenschap Email hard bounce reason geen bijbehorende waarde.

Soft bounce fouten en aanbevelingen

• Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger kan overbelast zijn, een time-out hebben, of enkele configuratiewijzigingen ondergaan waardoor hij het bericht niet kon accepteren. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betrokken contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoopmail uw bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.

• Afgewezen door het e-mailbeveiligingsfilter van de ontvanger : er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of de verzend-IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst. Maak vervolgens een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoopmail je bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.

• Je IT-team heeft HubSpot geen toestemming gegeven om namens jou e-mails te versturen : je IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt om HubSpot op te nemen. Neem contact op met je IT-team om hen documentatie te sturen over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.

• Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of de e-mailserver van HubSpot. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betrokken contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoopmail je bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.