Email

Het verzenden van marketingmails is opgeschort

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Het verzenden van e-mail wordt opgeschort wanneer het bezorgbaarheidsbeschermingssysteem van HubSpot een hoge bounce rate op uw e-mailontvangers detecteert, of wanneer er frauduleuze accountactiviteiten worden gedetecteerd. Alle marketinge-mails en geautomatiseerde e-mails in workflows worden niet verzonden terwijl de marketingmail is opgeschort.

Voordat de verzending van marketingmail wordt opgeschort, ziet u mogelijk een waarschuwingsbanner in uw e-mailprogramma over een probleem dat door het deliverabilitybeveiligingssysteem is gedetecteerd. De banners bevatten meer details over het probleem en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.

Let op: u kunt contact opnemen met marketingexperts voor advies over het verbeteren van uw e-mails op het themabord E-mail Deliverability op de Community.

Wat is een schorsing?

Er zijn twee soorten e-mailschorsingen:

  1. Het systeem voor de beveiliging van de leverbaarheid detecteert buitensporige harde stuiters, uitschrijvingen, spamrapporten, blokkades of klachten over misbruik. Lees meer over wat u moet doen aan dit soort schorsingen.
  2. Het systeem detecteert frauduleuze activiteiten op uw account, zoals spamvallen. Leer hoe u kunt reageren op dit soort schorsingen.

Wat zijn de e-maillimieten?

  • Hard bounces: HubSpot's harde bounce limiet is 5%. Ter referentie, veel ISP's geven de voorkeur aan bounce rates onder de 2%.
  • Spammeldingen: HubSpot's spam klachtenlimiet is 0,1% (1 op de 1.000 verzonden berichten). Spamrapporten zijn wanneer een ontvanger op de spamknop reportSpam klikt terwijl hij uw e-mail in zijn inbox bekijkt, of de e-mail in zijn junkmap sleept.
  • Directe klachten: als er directe klachten worden verzonden naar de misbruikdesk van HubSpot, kan de verzending van marketing e-mail in uw account worden opgeschort.
  • Afmelden: HubSpot's afmeldingspercentage is 5%. Een gezond afmeldingspercentage is minder dan 2%.

Wat moet ik doen als het verzenden van e-mail wordt opgeschort?

Gratis CRM-accounts

U wordt op de hoogte gebracht van de schorsing in een bannerbericht in uw e-mailtool. Nadat de e-mailverzending is opgeschort, blijft de e-mailtool geblokkeerd.

U kunt de andere tools in uw HubSpot account blijven gebruiken.

Marketing Hub Startersaccounts, Sales Hub Starters-, Professionals- en Enterpriserekeningen, Service Hub Starters-, Professional- en Enterprise-accounts, en gratis proefaccounts

Om in beroep te gaan tegen uw e-mailschorsing:

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
  • Klik op Appel indienen in de banner bovenaan de pagina
  • Vul in het dialoogvenster het formulier voor het indienen van een beroep in:

email-suspension-create-ticket-dialog

  • Nadat u uw beroep hebt ingediend, zal een HubSpot ondersteuningsspecialist contact met u opnemen om meer informatie te verzamelen indien nodig, en het Email Deliverability Team zal een definitieve beslissing nemen over het herstellen van de toegang tot e-mail.

Let op: HubSpot onderdrukt automatisch elk contact dat al hard heeft gereageerd, zich heeft afgemeld of een e-mail als spam heeft gemarkeerd. Het verwijderen van deze contacten alleen is niet voldoende om de toegang tot e-mail te herstellen.

Marketing Hub Basis (Legacy), Professional, of Enterprise accounts

Het primaire contactpunt van uw account en uw Customer Success Manager ontvangen beiden een e-mail van het Email Deliverability Team. In deze e-mail vindt u meer informatie over de schorsing en de stappen die u kunt nemen om het probleem op te lossen.

Werk direct samen met het team en uw accountmanager aan de volgende stappen. Antwoorden op de oorspronkelijke e-maildraad krijgen binnen één werkdag een reactie.

Extra account reviews

Voor sommige accounts kan een extra controle nodig zijn om te bepalen of de toegang tot marketingmails kan worden ontgrendeld. Klik op de link in de banner om meer informatie over uw contactpersonen en de e-mail die u wilt verzenden in te dienen. HubSpot zal de indiening beoordelen en binnen twee werkdagen reageren.email-suspension-form

Het primaire contactpunt van uw account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van uw ingevulde formulier. De bannerinformatie op uw account zal ook worden bijgewerkt om de beslissing weer te geven.