Een opschorting van e-mailverzending oplossen

Bij het verzenden van een marketing e-mail vanuit de e-mail tool, of een e-mail vanuit de CRM of conversatie inbox met behulp van een HubSpot-hosted inbox, kan het verzenden van e-mail worden opgeschort.

Marketing e-mail opgeschort

Voor marketing e-mails wordt het verzenden van e-mails opgeschort wanneer het deliverability beschermingssysteem van HubSpot een hoog bouncepercentage van je e-mailontvangers detecteert, of wanneer frauduleuze accountactiviteiten worden gedetecteerd. Alle marketing e-mails en geautomatiseerde e-mails in workflows worden niet verzonden terwijl marketing e-mail is opgeschort.

Voordat de verzending van marketinge-mails wordt opgeschort, ziet u mogelijk een waarschuwing op het tabblad Gezondheid in uw e-mailprogramma over een probleem dat door het systeem voor de bescherming van de deliverability is gedetecteerd. Deze waarschuwing bevat meer details over het probleem en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.

Opmerking: u kunt contact opnemen met deskundigen op het gebied van marketinge-mails voor advies over het verbeteren van uw e-mails op het forum E-mail Deliverability op de Community.

Soorten schorsingen van marketinge-mails

Er zijn twee soorten e-mailschorsingen:

1. Het deliverabilitybeschermingssysteem detecteert buitensporige harde bounces, uitschrijvingen, spamrapporten, blokkering of klachten over misbruik. Uw account wordt geschorst als u de onderstaande limieten overschrijdt, cumulatief beoordeeld in de loop van een bepaalde maand, of bij herhaalde geannuleerde campagnes. Meer informatie over wat u moet doen bij dit type schorsing.
2. Het systeem ontdekt frauduleuze activiteiten op uw account, zoals spamvallen. Lees hier hoe u op dit type schorsing kunt reageren.

Limieten voor e-mail

• Harde bounces: HubSpot's harde bounce limiet is 5%. Ter referentie, veel ISP's geven de voorkeur aan bouncepercentages onder de 1%.
• Spam meldingen: HubSpot's limiet voor spamklachten is 0,1% (1 op 1.000 verzonden berichten). Spam meldingen zijn wanneer een ontvanger op de spam knop reportSpam klikt terwijl hij je e-mail in zijn inbox bekijkt, of de e-mail naar zijn junk folder sleept.
• Directe klachten: als er directe klachten naar de abuse desk van HubSpot worden gestuurd, kan het verzenden van marketing e-mails in je account worden opgeschort.
• Afmeldingen: HubSpot's afmeldingslimiet is 3%. Een gezond afmeldingspercentage is minder dan 1%.
  
  

Een opschorting van het verzenden van marketing-e-mails oplossen

HubSpot's gratis tools

Je wordt over de opschorting geïnformeerd in een bannerbericht in je e-mailtool. Nadat het verzenden van e-mails is opgeschort, blijft de e-mailtool vergrendeld. Met een gratis CRM-account kun je niet in beroep gaan tegen de schorsing.

Marketing Hub Starter-accounts, Sales Hub Starter, Professional en Enterprise-accounts, Service Hub Starter, Professional en Enterprise-accounts en gratis proefaccounts.

Als uw marketing e-mailverzending is opgeschort, begeleidt HubSpot u bij het beheren van uw contacten en het indienen van een beroep om uw opschorting op te lossen.

Om uw e-mailschorsing aan te vechten:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Marketing-e-mail.
• Klik op het tabblad Gezondheid .
• Aan de rechterkant van de pagina, onder Hoe dit op te lossen, klikt u op Start.
• Selecteer in het rechterpaneel Ik begrijp dat ik deze informatie slechts eenmaal kan indienen en klik vervolgens op Volgende.
• Klik op het keuzerondje naast de optie die bevestigt of u contacten hebt die u al meer dan 12 maanden niet hebt gemaild en klik vervolgens op Volgende. U kunt ook op Deze lijst openen klikken om uw e-mailmarketingcontacten te bekijken.
• Schakel het selectievakje in naast elke bron die van toepassing is op uw contactpersonen en klik vervolgens op Verzenden.

• Klik op Doorgaan naar de volgende stap.
• Bekijk de geselecteerde bronnen waarvoor u verifieerbare toestemming moet krijgen en klik dan op Volgende.
• Klik op Volgende.
• Klik op uw lijst met e-mailmarketingcontacten om een nieuw tabblad te openen, en plaats de bijbehorende contacten zo nodig in quarantaine of verwijder ze. Als u klaar bent, keert u terug naar het paneel voor schorsing en schakelt u het selectievakje Ik heb ten minste [x] e-mailmarketingcontacten uitgesloten, in quarantaine geplaatst of verwijderd in.
• Klik op Doorgaan naar de volgende stap.
• Schakel het selectievakje Ik heb contacten die geen toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van marketinge-mails gecontroleerd en beheerd en klik vervolgens op Volgende.
• Bevestig dat u de bijbehorende contacten voor elke contactbron die u oorspronkelijk hebt geselecteerd, hebt verwijderd, in quarantaine hebt geplaatst of hebt verwijderd en klik vervolgens op Volgende.
• Schakel de selectievakjes in naast de methoden die u hebt gebruikt om de contactpersonen te beheren die u geen toestemming hebt gegeven om e-mails te ontvangen.
• Voer eventuele aanvullende informatie of context in het tekstvak in.
• Als u klaar bent om uw oproep in te dienen, klikt u op Verzenden.

Nadat je je bezwaarschrift hebt ingediend, zal een HubSpot support specialist contact met je opnemen om meer informatie te verzamelen indien nodig, en het Email Deliverability Team zal een definitieve beslissing nemen of de e-mail toegang wordt hersteld.

Let op: HubSpot onderdrukt automatisch elk contact dat al hard bounced, zich heeft uitgeschreven of een e-mail als spam heeft gemarkeerd. Het verwijderen van deze contacten alleen is niet voldoende om de e-mailtoegang te herstellen.

E-mailverzending opgeschort vanuit het CRM of de conversatie-inbox

Uw mogelijkheid om e-mails te verzenden vanuit het CRM of de conversatie-inbox kan worden opgeschort als HubSpot slecht verzendgedrag detecteert vanuit uw HubSpot-hosted inbox. Dit geldt ook voor e-mails die worden verzonden vanaf het e-mailadres dat u hebt ingesteld om e-mails door te sturen naar de conversatie-inbox, zoals support@hubspot.hs-inbox.com, of uw fallback e-mailadres.

Wanneer het verzenden van e-mails wordt opgeschort, verschijnt er een waarschuwingsbanner in het CRM of de inbox en kun je geen e-mail versturen.

YU kunt in beroep gaan tegen de schorsing om het verzenden van e-mail te hervatten:

• Navigeer in uw HubSpot-account naar uw conversatie-inbox of een record in het CRM.
• Klik op Dit formulier invullen in de banner.
• Vul het beroepsformulier in.

HubSpot zal vervolgens het beroep beoordelen en een beslissing nemen over uw mogelijkheden voor het verzenden van e-mails.

Aanvullende accountbeoordelingen

Voor sommige accounts is mogelijk een aanvullende beoordeling nodig om te bepalen of de toegang tot marketing-e-mail kan worden ontgrendeld. Klik op de link in de banner om meer informatie in te dienen over uw contactpersonen en de e-mail die u wilt verzenden. HubSpot beoordeelt de indiening en reageert binnen twee werkdagen.

Het primaire contactpunt op uw account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van uw formulierindiening. De bannerinformatie op je account wordt ook bijgewerkt om de beslissing weer te geven.