Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Email

Opschorting van e-mailverzending oplossen

Laatst bijgewerkt: juli 19, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Bij het verzenden van een marketing e-mail vanuit de e-mail tool, of een e-mail vanuit de CRM of conversatie inbox met behulp van een HubSpot-hosted inbox, kan het verzenden van e-mail worden opgeschort.

Marketing e-mail opgeschort

Voor marketing e-mails wordt het verzenden van e-mail opgeschort wanneer HubSpot's beveiligingssysteem voor deliverability een hoog bouncepercentage bij uw e-mailontvangers detecteert, of wanneer frauduleuze accountactiviteit wordt gedetecteerd. Alle marketing-e-mails en geautomatiseerde e-mails in workflows worden niet verzonden terwijl marketing-e-mail is opgeschort.

Voordat de verzending van marketing-e-mails wordt opgeschort, ziet u mogelijk een waarschuwingsbanner in uw e-mailtool over een probleem dat door het systeem voor de bescherming van de bezorgbaarheid is gedetecteerd. De banners bevatten meer details over het probleem, en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.

Let op: u kunt contact opnemen met deskundigen op het gebied van marketinge-mails voor advies over het verbeteren van uw e-mails op het themabord Email Deliverability op de Community.

Soorten schorsingen van marketinge-mails

Er zijn twee soorten schorsingen van e-mails:

  1. Het systeem ter bescherming van de bezorgbaarheid detecteert buitensporige harde bounces, afmeldingen, spammeldingen, blokkering op een blokkeerlijst of klachten over misbruik. Meer informatie over wat u moet doen bij dit type schorsing.
  2. Het systeem detecteert frauduleuze activiteiten op uw account, zoals spamtraps. Hier leest u hoe u op dit soort schorsingen kunt reageren.

E-mailbeperkingen

  • Harde bounces: HubSpot's harde bounce limiet is 5%. Ter referentie, veel ISP's geven de voorkeur aan bounce rates onder de 2%.
  • Spam meldingen: HubSpot's limiet voor spamklachten is 0,1% (1 op 1.000 verzonden berichten). Spamrapporten zijn er wanneer een ontvanger op de spamknop reportSpam klikt terwijl hij uw e-mail in zijn inbox bekijkt, of de e-mail naar zijn map met ongewenste e-mail sleept.
  • Directe klachten: als er directe klachten worden verstuurd naar HubSpot's abuse desk, kan het verzenden van marketing e-mail in uw account worden opgeschort.
  • Uitschrijvingen: HubSpot's limiet voor het afmeldingspercentage is 5%. Eengezond afmeldingspercentage is minder dan 2%.

Opschorting van het verzenden van marketing e-mails oplossen

Gratis CRM-accounts

U wordt op de hoogte gebracht van de opschorting in een bannerbericht in uw e-mailtool. Nadat het verzenden van e-mail is opgeschort, blijft de e-mailtool vergrendeld. Met een gratisCRM accountkunt uniet in beroep gaan tegen de opschorting.

U kunt de andere tools in uw HubSpot-account blijven gebruiken.

Marketing Hub Starter-accounts, Sales Hub Starter-, Professional- en Enterprise-accounts , Service Hub Starter-, Professional- en Enterprise-accounts, en gratis proefaccounts

Om beroep aan te tekenen tegen uw e-mailschorsing:

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
  • Klik opBeroep indienen in de banner boven aan de pagina
  • Vul in het dialoogvenster het bezwaarformulier in:
    • Bevestig dat u een afmeldingslijst hebt geïmporteerd en uw lijsten met contactpersonen hebt opgeschoond.
    • Geef aan waar u uw contacten vandaan hebt gehaald, bevestig dat u ze het afgelopen jaar hebt gemaild en geef aanvullende informatie over de manier waarop de contacten hun e-mailadressen hebben verstrekt.
    • Klik opTicket maken om uw beroep in te dienen.

email-suspension-create-ticket-dialog

  • Nadat u uw beroep hebt ingediend, neemt een HubSpot-ondersteuningsspecialist contact met u op om indien nodig meer informatie te verzamelen en neemt het Email Deliverability Team een definitieve beslissing over het al dan niet herstellen van de e-mailtoegang.

Let op: HubSpotonderdrukt automatisch elk contact dat al een harde bounce heeft gehad, zich heeft uitgeschreven of een e-mail als spam heeft gemarkeerd. Het verwijderen van deze contacten alleen is niet voldoende om e-mailtoegang te herstellen.

Marketing Hub Basis- (Legacy), Professional- of Enterprise-accounts

Het primaire contactpunt van uw account en uw klantsuccesmanager ontvangen beide een e-mail van het Email Deliverability Team. Deze e-mail bevat meer informatie over de opschorting en de stappen die u kunt nemen om het probleem op te lossen.

Werk rechtstreeks met het team en uw accountmanager aan de volgende stappen. Antwoorden op de oorspronkelijke e-maildraad worden binnen één werkdag beantwoord.

Het verzenden van e-mails vanuit het CRM of de inbox van gesprekken is opgeschort

Uw mogelijkheid om e-mails te verzenden vanuit het CRM of vanuit de conversatie-inbox kan worden opgeschort als HubSpot slecht verzendgedrag detecteert vanuit uw HubSpot-hosted inbox. Dit omvat alle e-mails die worden verzonden vanuit het e-mailadres dat u hebt ingesteld om e-mails door te sturen naar de conversatie-inbox, zoals support@hubspot.hs-inbox.com, of uw fallback-e-mailadres.

Wanneer het verzenden van e-mail is opgeschort, verschijnt er een waarschuwingsbanner in het CRM of de inbox en kunt u geen e-mail meer verzenden.

email-suspension-from-inbox

YU kunt de opschorting aanvechten om het verzenden van e-mail te hervatten:

HubSpot zal vervolgens het beroep beoordelen en een beslissing nemen over uw e-mailverzendmogelijkheden.

Extra accountbeoordelingen

Sommige accounts vereisen mogelijk een aanvullende beoordeling om te bepalen of marketing-e-mailtoegang kan worden ontgrendeld. Klik op de link in de banner om meer informatie in te dienen over uw contactpersonen en de e-mail die u wilt verzenden. HubSpot zal de indiening beoordelen en binnen twee werkdagen reageren.email-suspension-form

Het primaire contactpunt van uw account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van uw formulierindiening. De bannerinformatie op uw account zal ook worden bijgewerkt om de beslissing weer te geven.