Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Email

Het verzenden van marketingmails is opgeschort

Laatst bijgewerkt: november 17, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Hetverzenden van e-mail wordt opgeschort wanneer het bezorgbaarheidsbeschermingssysteem vanHubSpot een hoge bounce rate op uw e-mailontvangers detecteert, of wanneer er frauduleuze accountactiviteiten worden gedetecteerd. Alle marketinge-mails en geautomatiseerde e-mails in workflows worden niet verzonden terwijlmarketingmails worden opgeschort.

Voordat de verzending van marketingmails wordt opgeschort, ziet u mogelijk een waarschuwingsbanner in uw e-mailprogramma over een probleem dat door het deliverabilitybeveiligingssysteem wordt gedetecteerd. De banners bevatten meer details over het probleem en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.

Let op: u kunt contact opnemen met marketingexperts voor advies over het verbeteren van uw e-mails op het themabord voor e-maildeliverability op de Community.

Wat is een schorsing?

Er zijn twee soorten e-mailschorsingen:

  1. Het systeem voor de bescherming van de leverbaarheid detecteert buitensporige harde stuiters, uitschrijvingen, spamrapporten, blokkades of klachten over misbruik. Lees meer over wat u moet doen aan dit soort schorsingen.
  2. Het systeem detecteert frauduleuze activiteiten op uw account, zoals het opsporen van spam. Leer hoe u kunt reageren op dit soort schorsingen.

Wat zijn de e-maillimieten?

  • Hard bounces: De hard bounce limiet van HubSpot is 5%. Ter referentie, veel ISP's geven de voorkeur aan bounce rates onder de 2%.
  • Spam rapporten: HubSpot's spam klachtenlimiet is 0,1% (1 op de 1.000 verzonden berichten). Spamrapporten zijn wanneer een ontvanger op de spamknop reportSpam klikt terwijl hij uw e-mail in zijn inbox bekijkt, of de e-mail in zijn junkmap sleept.
  • Directe klachten: als er directe klachten worden verstuurd naar de misbruikdesk van HubSpot, kan het versturen van marketing e-mail in uw account worden opgeschort.
  • Uitschrijven: HubSpot's uitschrijvingspercentage is 5%. Eengezond uitschrijvingspercentage is minder dan 2%.

Wat moet ik doen als het verzenden van e-mail wordt opgeschort?

Gratis CRM-accounts

U wordt op de hoogte gebracht van de schorsing in een bannerbericht in uw e-mailtool. Nadat de e-mailverzending is opgeschort, blijft de e-mailtool geblokkeerd. Met een gratisCRM accountkunt ugeen beroep doen op de schorsing.

U kunt de andere tools in uw HubSpot account blijven gebruiken.

Marketing Hub Startersaccounts, Sales Hub Starters-, Professional- en Enterprise-accounts , Service Hub Starters-, Professional- en Enterprise-accounts, en gratis proefaccounts

Om in beroep te gaan tegen uw e-mailschorsing:

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
  • Klik opAppel indienenin de banner bovenaan de pagina
  • Vul in het dialoogvenster het formulier in om in beroep te gaan:
    • Bevestig dat u een opt-outlijst hebt geïmporteerd en uw contactlijsten hebt opgeschoond.
    • Geef aan waar u uw contactpersonen hebt verkregen, bevestig dat u ze het afgelopen jaar hebt gemaild en geef extra informatie over de manier waarop de contactpersonen hun e-mailadressen hebben opgegeven.
    • Klik opTicket aanmaken om uw bezwaarschrift in te dienen.

email-suspension-create-ticket-dialog

  • Nadat u uw beroep hebt ingediend, zal een HubSpot ondersteuningsspecialist contact met u opnemen om meer informatie te verzamelen indien nodig, en het Email Deliverability Team zal een definitieve beslissing nemen of u de toegang tot de e-mail wilt herstellen.

Let op: HubSpotzal automatisch elk contact onderdrukken dat al hard heeft gereageerd, zich heeft afgemeld of een e-mail als spam heeft gemarkeerd. Het verwijderen van deze contacten alleen is niet voldoende om de toegang tot e-mail te herstellen.

Marketing Hub Basis (Legacy), Professional, of Enterprise accounts

Het primaire contactpunt van uw account en uw Customer Success Manager ontvangen beiden een e-mail van het Email Deliverability Team. In deze e-mail vindt u meer informatie over de schorsing en de stappen die u kunt nemen om het probleem op te lossen.

Werk direct samen met het team en uw accountmanager aan de volgende stappen. Antwoorden op de oorspronkelijke e-maildraad zullen binnen één werkdag worden beantwoord.

Extra accountbeoordelingen

Voor sommige accounts kan het nodig zijn om na te gaan of de toegang tot marketingmails kan worden ontgrendeld. Klik op de link in de banner om meer informatie over uw contactpersonen en de e-mail die u wilt verzenden in te dienen. HubSpot zal de inzending beoordelen en binnen twee werkdagen reageren.email-suspension-form

Het primaire contactpunt op uw account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van uw ingevulde formulier. De bannerinformatie op uw account zal ook worden bijgewerkt om de beslissing weer te geven.