Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

E-mails doorsturen naar een gehost e-mailadres in de conversatie-inbox

Laatst bijgewerkt: februari 23, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als uw Postvak IN niet wordt gehost bij Office 365 of Google, of als u een Google-groepsaccount of een e-mailalias gebruikt om met contactpersonen te communiceren, stelt u een gehoste e-mail in het Postvak IN voor gesprekken in, zodat u e-mails vanuit uw e-mailclient kunt doorsturen naar het Postvak IN.

Er zijn twee stappen voor het instellen van een gehoste e-mail: stel de gehoste e-mail in HubSpot in, en voeg vervolgens de gehoste e-mail toe als doorstuuradres in uw e-mailprovider.

Let op: HubSpot voegt veiligheidscontroles toe voor alle inkomende e-mails vanaf 14 juli. Dit zal voorkomen dat spam in uw HubSpot gehoste gesprekken inbox verschijnt. Sommige e-mails kunnen worden geweigerd. Als u denkt dat legitieme e-mails worden geweigerd, neem dan contact op met uw IT-afdeling om te controleren of uw mailserver correct is geconfigureerd.

Een gehost e-mailadres instellen in HubSpot

U kunt een gehost e-mailadres aanpassen in uw inboxinstellingen in HubSpot.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Klik links onderaan op Inbox Settings en selecteer vervolgens Channels.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Klik op Team e-mail.
  • Selecteer Ja, dit is een gedeelde account.
  • Klik op Volgende.
  • Selecteer Ander e-mailaccount.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Pas op het volgende scherm aan hoe uw van naam en van adres zullen verschijnen wanneer een contact een e-mail van u ontvangt:

Let op: u kunt geen from name gebruiken voor meer dan één gehost e-mailadres. De from name-waarde moet uniek zijn voor het gehoste e-mailadres waarmee u verbinding maakt.

  • Om de van naam die wordt weergegeven aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een optie.
    • Agent en bedrijfsnaam: selecteer deze optie om de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: selecteer deze optie om alleen de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.customize-from-name-in-hosted-inbox
  • Om het van-adres aan te passen, selecteert u het keuzerondje naast een van de opties.
    • Standaard gebruiken: het standaard afzenderadres voor gebruikers met een betaalde account zal verschijnen als [gebruikersnaam]@[subdomein].hs-inbox.com. Het standaard afzenderadres voor gratis gebruikers zal verschijnen als [gebruikersnaam]@[subdomein].hubspot.inbox.com.
    • Aanpassen van adres: in het tekstveld, voer het e-mailadres in dat u wilt weergeven. Als u een e-mailadres invoert dat niet wordt herkend, zult u moeten verifiëren dat u toegang heeft tot dat domein. Klik op Verifieer adres en vervolgens in het dialoogvenster op Verificatie e-mail verzenden om te bevestigen dat u toegang hebt tot dat e-mailadres.verify-hosted-email-in-inbox

Let op: als u een Marketing Hub, Sales Hub , of Service Hub Starter-, Professional- of Enterprise-gebruiker bent, kunt u een verbonden domein voor het verzenden van e-mail opgeven als uw aangepaste adres voor verzenden vanaf. Ontdek hoe u een domein voor het verzenden van e-mail kunt koppelen.

  • Als u een e-mailhandtekening van het team wilt opnemen in e-mails die u vanuit het postvak verzendt, klikt u op Teamsignatuur toevoegen.
    • Pas in het tekstvak uw team e-mailhandtekening aan in de Eenvoudige editor.
      • Gebruik de pictogrammen onderaan om de tekst op te maken, een link in te voegen of een afbeelding in te voegen.
      • Als u een personaliseringstoken wilt invoegen met de volledige naam of voornaam van de afzender, klikt u op het vervolgkeuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam of Voornaam. Wanneer de contactpersoon een e-mail ontvangt van het e-mailadres van het team, verschijnt de naam van de gebruiker die de e-mail heeft verzonden in de e-mailhandtekening. email-signature-in-conversations
  • Rechts ziet u hoe de naam van de contactpersoon, het adres van de contactpersoon en de e-mailhandtekening in de inbox van de contactpersoon zullen verschijnen.
  • Klik op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen, zodat uw team ze kan verwerken. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende gesprekken naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
      • Eigenaar contactpersoon: routeer inkomende gesprekken naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal het gesprek naar de eigenaar van de bezoeker worden gemaild.
  • Standaard wordt er een ticket aangemaakt voor inkomende gesprekken:
    • Om de eigenschappen van het ticket aan te passen, klikt u op Bewerk ticket.
    • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik dan op Opslaan.
    • Als u niet voor elk inkomend gesprek een ticket wilt aanmaken, klik dan op om de optie Inkomende gesprekken behandelen als support tickets uit te schakelen.
  • Klik op Volgende.
  • In het veld Kopieer uw doorstuuradres geeft u een voorbeeld van uw doorstuuradres. Om het doorstuuradres te bewerken, klikt u op Adres aanpassen, vervolgens bewerkt u in het dialoogvenster het adres en klikt u op Opslaan.

Voordat u kunt beginnen met het ontvangen van e-mails in de conversatie-inbox, moet u het doorstuuradres toevoegen aan de instellingen van uw e-mailprovider.

Let op: u kunt het doorstuuradres na deze stap niet meer wijzigen. Breng eventuele wijzigingen aan voordat u klaar bent met het instellen van uw gehoste e-mail.

Voeg het doorstuuradres toe aan de instellingen van uw e-mailprovider

Nadat u uw gehoste e-mailadres in HubSpot hebt ingesteld, moet u de gehoste e-mail als doorstuuradres toevoegen in de instellingen van uw e-mailprovider.

  • Klik in HubSpot, naast het doorstuuradres, op Kopiëren.copy-your-forwarding-address
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Een e-mailprovider selecteren om instructies te bekijken voor het toevoegen van uw doorstuuradres. Volg de stappen om het doorstuuradres toe te voegen aan de instellingen van uw e-mailprovider.
view-instructions-for-provider 
  • Nadat u het doorstuuradres hebt toegevoegd aan de instellingen van uw e-mailprovider, navigeert u terug naar HubSpot, klik dan rechtsonder op Verbinden & voltooien.

U kunt een melding krijgen dat er een bevestigingse-mail naar uw gehoste inbox is verzonden. Navigeer naar de conversatie-inbox in uw account om de bevestigingscode te bekijken en uw e-mail te verifiëren. Wanneer uw gehoste e-mail met succes is verbonden, ziet u deze vermeld staan bij uw andere verbonden e-mailkanalen van het team. Ontdek hoe u kunt reageren op e-mails die zijn doorgestuurd naar de inbox Gesprekken.

hosted-email-listed-in-channel-settings

Let op: wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar een gehost e-mailadres in de inbox van gesprekken, associeert HubSpot die e-mail standaard met het contactpersoonrecord met het e-mailadres Van in de oorspronkelijke e-mail, niet met het e-mailadres van de doorstuurder. Dit zorgt ervoor dat de e-mails correct aan contactpersonen worden gekoppeld als u een geautomatiseerde doorstuurregel in uw Postvak IN gebruikt. Ontdek hoe u uw doorstuurregels in het postvak kunt beheren.