Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

E-mails doorsturen naar een gehost e-mailadres in de conversatie-inbox

Laatst bijgewerkt: juni 28, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als uw inbox niet wordt gehost bij Office 365 of Google, of als u een Google-groepsaccount of een e-mailalias gebruikt om met contactpersonen te communiceren, stelt u een gehoste e-mail in de conversatie-inbox in, zodat u e-mails vanuit uw e-mailclient naar de inbox kunt doorsturen.

Er zijn twee stappen voor het instellen van een gehoste e-mail: stel de gehoste e-mail in HubSpot in, voeg vervolgens de gehoste e-mail toe als doorstuuradres in uw e-mailprovider.

Let op:

HubSpot voegt vanaf 14 juli beveiligingscontroles toe voor alle inkomende e-mails. Dit zal voorkomen dat spam verschijnt in uw HubSpot gehoste gesprekken inbox. Sommige e-mails kunnen worden geweigerd. Als u denkt dat legitieme e-mails worden geweigerd, neem dan contact op met uw IT-afdeling om ervoor te zorgen dat uw mailserver correct is geconfigureerd.

Een gehost e-mailadres instellen in HubSpot

U kunt een gehost e-mailadres aanpassen in uw inboxinstellingen.

  • { local.navConversationsInbox }}
  • Klik linksonder op Inbox-instellingen en selecteer vervolgens Kanalen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Klik op Team e-mail.
  • Selecteer Ja, dit is een gedeelde account.
  • Klik op Volgende.
  • Selecteer Ander e-mailaccount.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Pas op het volgende scherm aan hoe uw van-naam en van-adres worden weergegeven wanneer een contactpersoon een e-mail van u ontvangt:

Let op:

u kunt een vanaf-naam niet voor meer dan één gehost e-mailadres gebruiken. De waarde van naam moet uniek zijn voor het gehoste e-mailadres dat u verbindt.
  • Om de van naam die wordt weergegeven aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een optie.
    • Agent en bedrijfsnaam: selecteer deze optie om de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: selecteer deze optie om alleen de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.customize-from-name-in-hosted-inbox
  • Om het van-adres aan te passen, selecteert u het keuzerondje naast een van de opties.
    • Standaard gebruiken: het standaard afzenderadres voor gebruikers met een betaalde account wordt weergegeven als [gebruikersnaam]@[subdomein].hs-inbox.com. Het standaard afleveradres voor gratis gebruikers zal verschijnen als [gebruikersnaam]@[subdomein].hubspot.inbox.com.
    • Aanpassen van adres: in het tekstveld, voer het e-mailadres in dat u wilt weergeven. Als u een e-mailadres invoert dat niet wordt herkend, zult u moeten verifiëren dat u toegang heeft tot dat domein. Klik op Verifieer adres en vervolgens in het dialoogvenster op Verificatie e-mail verzenden om te bevestigen dat u toegang hebt tot dat e-mailadres.verify-hosted-email-in-inbox

Opmerking: als ueen Marketing Hub-, Sales Hub-, of Service Hub Starter-,Professional-of Enterprise-gebruiker bent,kunt u een verbondendomein voor het verzenden van e-mail opgeven als uw aangepaste adres voor verzenden vanaf. Ontdek hoe u een domein

voor het verzenden van e-mail kunt koppelen.
  • Als u een e-mailhandtekening van het team wilt opnemen in e-mails die u vanuit het postvak verzendt, klikt u op Teamsignatuur toevoegen.
    • Pas in het tekstvak de e-mailhandtekening van je team aan in deEenvoudige editor.
      • Gebruik de pictogrammen onderaan om de tekst op te maken, een koppeling in te voegen of een afbeelding in te voegen.
      • Als u een personaliseringstoken wilt invoegen die wordt gevuld met de volledige naam of voornaam van de afzender, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Token invoegenen selecteert u Volledige naam of Voornaam . Wanneer de contactpersoon een e-mail ontvangt van het e-mailadres van het team, verschijnt de naam van de gebruiker die de e-mail heeft verzonden in de e-mailhandtekening. email-signature-in-conversations
  • Rechts ziet u hoe de van-naam, het van-adres en de e-mailhandtekening in het postvak van de contactpersoon worden weergegeven.
  • Klik op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen, zodat uw team ze kan afhandelen. Als u het gesprek wilt toewijzen aan specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar Gesprekken automatisch toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende gesprekken naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
      • Eigenaar contactpersoon: routeer inkomende gesprekken naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal het gesprek gemaild worden naar de eigenaar van de bezoeker.
  • Standaard wordt een ticket aangemaakt voor inkomende conversaties:
    • Om de ticket eigenschappen aan te passen, klik op Bewerk ticket.
    • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik dan op Opslaan.
    • Als u niet voor elk inkomend gesprek een ticket wilt aanmaken, klik dan op om de optieInkomende gesprekkenbehandelenals support ticketsuit te schakelen.
  • Klik op Volgende.
  • In het veld Kopieer uw doorstuuradres geeft u een voorbeeld van uw doorstuuradres. Om het doorstuuradres te bewerken, klikt u op Adres aanpassen, vervolgens bewerkt u in het dialoogvenster het adres en klikt u op Opslaan.

Voordat u kunt beginnen met het ontvangen van e-mails in de conversatie-inbox, moet u het doorstuuradres toevoegen aan de instellingen van uw e-mailprovider.

Let op: u kunt het doorstuuradres na deze stap niet meer bewerken. Breng eventuele wijzigingen aan voordat u klaar bent met het instellen van uw gehoste e-mail.

Het doorstuuradres toevoegen aan de instellingen van uw e-mailprovider

Nadat u uw gehoste e-mailadres in HubSpot hebt ingesteld, moet u de gehoste e-mail toevoegen als doorstuuradres in de instellingen van uw e-mailprovider.

  • Klik in HubSpot, naast het doorstuuradres, op Kopiëren.copy-your-forwarding-address
  • Klik op het vervolgkeuzemenuEen e-mailprovider selecteren om instructies te bekijken voor het toevoegen van uw doorstuuradres. Volg de stappen om het doorstuuradres toe te voegen aan de instellingen van uw e-mailprovider.
view-instructions-for-provider
  • Nadat je het doorstuuradres hebt toegevoegd aan de instellingen van je e-mailprovider, navigeer je terug naar HubSpot en klik je rechtsonder op Connect & finish.

U kunt een melding krijgen dat er een bevestigingse-mail naar uw gehoste inbox is verzonden. Navigeer naar de conversatie-inbox in uw account om de bevestigingscode te bekijken en uw e-mail te verifiëren. Wanneer uw gehoste e-mail met succes is verbonden, ziet u deze vermeld staan bij uw andere verbonden e-mailkanalen van het team. Ontdek hoe u kunt reageren op e-mails

die zijn doorgestuurd naar de inbox Gesprekken.

hosted-email-listed-in-channel-settings

Let op: wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar een gehost e-mailadres in de conversatie-inbox, koppelt HubSpot die e-mail standaard aan het contactrecord met het e-mailadres Van in de oorspronkelijke e-mail, niet het e-mailadres van de doorstuurder. Dit zorgt ervoor dat de e-mails correct worden gekoppeld aan contactpersonen als u een geautomatiseerde doorstuurregel in uw inbox gebruikt. Ontdek hoe u uw doorstuurregels in het postvak kunt beheren.