Inbox

E-mails doorsturen naar een gehost e-mailadres in de inbox van de gesprekken

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als uw inbox niet wordt gehost met Office 365 of Google, of als u een Google Groups-account of een e-mailalias gebruikt om te communiceren met contactpersonen, stelt u een gehoste e-mail in de conversatie-inbox in. Voeg de gehoste e-mail toe als doorstuuradres in uw e-mailclient, zodat u e-mails doorstuurt naar het Postvak IN van de conversaties.

Let op: HubSpot voegt veiligheidscontroles toe voor alle inkomende e-mails vanaf 14 juli. Dit zal voorkomen dat spam in uw HubSpot gehoste inbox verschijnt. Sommige e-mails kunnen worden geweigerd. Als u denkt dat legitieme e-mails worden geweigerd, neem dan contact op met uw IT-afdeling om er zeker van te zijn dat uw mailserver correct is geconfigureerd.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Klik linksonder op Inbox Settings en selecteer Channels.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Klik op de e-mail van het team.
  • Selecteer Ja, dit is een gedeeld account.
  • Klik op Volgende.
  • Selecteer Andere mailaccount.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Pas op het volgende scherm aan hoe uw naam en adres worden weergegeven wanneer een contactpersoon een e-mail van u ontvangt:

Let op: u kunt een van de namen niet gebruiken voor meer dan één gehost e-mailadres. De waarde van de uit naam moet uniek zijn voor het gehoste e-mailadres dat u verbindt.

  • Om de van naam die wordt weergegeven aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een optie.
    • Agent en bedrijfsnaam: selecteer deze optie om de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam weer te geven. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in .
    • Bedrijfsnaam: selecteer deze optie om alleen de bedrijfsnaam weer te geven. Voer debedrijfsnaam in hettekstveldin.customize-from-name-in-hosted-inbox
  • Om het van adres aan te passen, selecteert u het keuzerondje naast een van de opties.
    • Gebruik de standaardinstelling: de standaardinstelling van het adres voor gebruikers in een betaalde account wordt weergegeven als [gebruikersnaam]@[subdomein].hs-inbox.com . De standaardinstelling van adres voor gratis gebruikers wordt weergegeven als [gebruikersnaam]@[subdomein].hubspot.inbox.com.
    • Aanpassen vanaf adres: voer in het tekstveld het e-mailadres in dat u wilt weergeven. Als u een e-mailadres invoert dat niet wordt herkend, moet u controleren of u toegang hebt tot dat domein. Klik op Verifieer adres en klik in het dialoogvenster op Verificatie-e-mail verzenden om te bevestigen dat u toegang hebt tot die e-mail.verify-hosted-email-in-inbox

Let op: als u een Marketing Hub, Sales Hub , of Service Hub Starter, Professional, of Enterprise gebruiker, kunt u een verbonden e-mail verzendend domein als uw aangepaste verzenden van adres in te voeren. Leer hoe u een verbonden e-mail verzendend domein.

  • Om een teammailhandtekening op te nemen in e-mails die u vanuit de inbox verstuurt, selecteert u het selectievakje Teamhandtekening inschakelen .
    • In het tekstvak kunt u de e-mailondertekening van uw team aanpassen in de eenvoudige editor.
      • Gebruik de pictogrammen onderaan om de tekst te formatteren, een link in te voegen of een afbeelding in te voegen.
      • Om een personalisatietoken in te voegen dat wordt gevuld met de volledige naam of voornaam van de afzender, klikt u op het keuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam of Voornaam. Wanneer de contactpersoon een e-mail ontvangt van het e-mailadres van het team, verschijnt de naam van de gebruiker die de e-mail heeft verzonden in de e-mailondertekening. email-signature-in-conversations
  • Aan de rechterkant ziet u een voorbeeld van hoe de van naam, van adres en van e-mailhandtekening in de inbox van de contactpersoon zal verschijnen.
  • Klik op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen aan uw team om te trippen. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar voor Automatisch toewijzen van gesprekken in te schakelen.
    • Klik op het menu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan het dropdown menu en selecteer een routing optie:
      • Specifieke gebruikers en teams: route van binnenkomende inzendingen naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de namen van de gebruikers of teams in het dropdown menu van de specifieke gebruikers en teams .
      • Contactpersoon: routeer inkomende inzendingen naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben toegewezen aan zijn of haar record en moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
  • Om een ticket aan te maken voor elk nieuw gesprek, klikt u op de knop Automatisch tickets aanmaken inschakelen.
    • Om de eigenschappen van het ticket aan te passen, klikt u op Ticket bewerken.
    • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik vervolgens op Opslaan.
  • Klik op Volgende.
  • In het veld Kopieer uw doorstuuradres , bekijk een voorbeeld van uw doorstuuradres. Om het doorstuuradres te bewerken, klikt u op Adres aanpassen en vervolgens in het dialoogvenster, bewerkt u het adres en klikt u op Opslaan.

Let op: u kunt het doorstuuradres na deze stap niet meer wijzigen. Maak eventuele wijzigingen voordat u klaar bent met het instellen van uw gehoste e-mail.

U kunt een melding krijgen dat er een bevestigingsmail naar uw gehoste inbox is gestuurd. Navigeer naar de conversatie-inbox in uw account om de bevestigingscode te bekijken en uw e-mail te verifiëren. Wanneer uw gehoste e-mail met succes is verbonden, ziet u een lijst met uw andere verbonden e-mailkanalen van het team. Leer hoe u kunt reageren op e-mails die zijn doorgestuurd naar het Postvak IN van de conversaties.

Let op: wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar een gehost e-mailadres in de inbox voor gesprekken, koppelt HubSpot die e-mail standaard aan het contact record met het e-mailadres Van in de oorspronkelijke e-mail, niet het e-mailadres van de doorstuurder. Dit zorgt ervoor dat de e-mails correct worden gekoppeld aan contactpersonen als u een automatische doorstuurregel in uw inbox gebruikt. Leer hoe u uw doorstuurregels in uw inbox kunt beheren.