Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

Verzenden en beantwoorden van één-op-één e-mails

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

U kunt een e-mail sturen naar individuele contactpersonen in HubSpot vanuit het contactrecord of vanuit het bijbehorende bedrijf, de deal of het ticketrecord. U kunt ook antwoorden op e-mails in HubSpot vanuit de tijdlijn van het record.

Let op: een aangesloten inbox is vereist om e-mails via het CRM te verzenden. Leer hoe u uw inbox kunt verbinden.

Eén-op-één-e-mails versturen

send-one-to-one-email

  • Klik op Verzenden.

Antwoord op één-op-één e-mails

  • In uw HubSpot account, navigeert u naar uw contacten, bedrijven, deals of tickets.
  • Klik op de naam van een record.
  • Zoek de e-mail op de tijdlijn van het record en klik op Reply. Als de thread een ander lid van uw team bevat, klikt u op Reply all om op beide te antwoorden.

Let op: als de e-mail van uw teamlid naar de contactpersoon gaat, wordt de e-mail alleen naar uw teamlid gestuurd als u op Reply klikt, en niet naar de contactpersoon.

click-reply-or-reply-all

  • Om de e-mail naar een specifiek e-mailadres te verzenden, klikt u in het veld Aan op de naam en selecteert u vervolgens een ander e-mailadres.
  • Om de e-mail te verzenden vanaf een ander door u verbonden e-mailadres, klikt u in het veld Van op uw e-mailadres en selecteert u vervolgens een ander verbonden e-mailadres om te verzenden. De naam in het veld Van is de gebruikersnaam die is ingesteld in uw Profiel- & Voorkeureninstellingen.
  • Stel uw antwoord samen en formatteer het, klik dan op Verzenden.

Eén-op-één-e-mails doorsturen

Als u het antwoord van een contactpersoon naar een ander lid van uw team of iemand buiten uw organisatie moet sturen, kunt u de e-mail vanuit het CRM doorsturen.

forward-an-email-out-of-the-crm

  • In het veld To voert u het e-mailadres van de ontvanger in.
  • Klik op Doorsturen.

De doorgestuurde e-mail verschijnt op de tijdlijn van de contactpersoon, met 'Fwd' voor de onderwerpregel.

view-forwarded-email-on-timeline

Stuur één-op-één e-mails in de mobiele app HubSpot

  • Open de HubSpot app op uw toestel.
  • Tik in het onderste navigatiemenu op Contacten.
  • Tik op de naam van een contactpersoon om zijn of haar record te openen.
  • Klik onder de foto van de contactpersoon op het e-mail icoontje.
  • Voer in het venster voor de samenstelling van de e-mail een onderwerpregel in voor uw e-mail en voer eventuele extra contactpersonen in het CC/BCC-veld in.
  • U kunt een e-mailbericht vanaf nul invoeren, of u kunt een verkoop-e-mailsjabloon van uw account gebruiken. Om een sjabloon te gebruiken, klikt u bovenaan op Sjabloon gebruiken en selecteert u vervolgens een sjabloon uit de lijst.
  • Om een vergaderingslink aan de e-mail toe te voegen, klikt u bovenaan op Voeg een vergaderingslink toe en selecteert u vervolgens een vergaderingslink uit de lijst.
  • Wanneer u klaar bent om uw e-mail te versturen, klikt u rechtsboven op Verzenden.
(iOS)


(Android)

Valideer de wettige basis van uw contactpersoon om te communiceren

Wanneer uw GDPR-instelling is ingeschakeld, zijn de contactpersonen wettelijke basis om te communiceren moet worden gevalideerd voordat u ze een een-op-een e-mail kunt sturen via HubSpot. U kunt dit doen door een abonnement toe te voegen of een eenmalige wettelijke basis te geven.

Let op: sinds de inwerkingtreding van GDPR op 25 mei 2018, moet een gebruiker, als een contactpersoon zich wereldwijd heeft afgemeld voor e-mail, het contact een eenmalige wettelijke basis geven om te communiceren voordat hij/zij een een-op-een e-mail vanuit de CRM verstuurt, zelfs als de GDPR-functionaliteit niet is ingeschakeld in het account van waaruit hij/zij stuurt. Als u een e-mail stuurt vanuit een ticketrecord, is het mogelijk om een e-mail te sturen naar een uitgeschreven contactpersoon die geen wettelijke basis heeft, omdat e-mails die vanuit ticketrecords worden verstuurd, worden beschouwd als transactie-e-mails.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van het record.
  • Klik in het linkerpaneel op het pictogram E-mail.
  • Valideer in het pop-upvenster de rechtmatige basis van de contactpersoon om te communiceren:
    • Abonnement toevoegen: klik om een abonnementstype in te stellen. Dit geeft u een wettige basis om te communiceren en stelt u in staat om het Eén op één abonnement voor de contactpersoon toe te voegen, zodat u ze één op één e-mails vanuit het CRM kunt sturen.
    • Let op: de optie Abonnement toevoegen is niet beschikbaar als de contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle e-mailcommunicatie. In deze gevallen kunt u ze alleen een eenmalige juridische basis geven en voor alleen transactionele, niet-commerciële e-mails.
    • Geef een eenmalige wettelijke basis: klik om een wettelijke basis toe te wijzen en leg uit waarom u met de contactpersoon mag communiceren, zodat u hem of haar de e-mail kunt sturen. Deze optie is handig wanneer u slechts één keer met deze contactpersoon hoeft te communiceren, zoals wanneer u hen een contract of een factuur per e-mail stuurt. email-contact-with-unsubscribe