Eén-op-één e-mails verzenden en beantwoorden

U kunt een e-mail sturen naar individuele contactpersonen in HubSpot vanuit het contact record of vanuit het gekoppelde bedrijf, deal, ticket, of aangepast object record. U kunt ook e-mails beantwoorden in HubSpot vanuit de tijdlijn van het record.

Let op: een verbonden inbox is vereist om e-mails via het CRM te verzenden. Ontdek hoe u uw inbox kunt koppelen.

Eén-op-één e-mails versturen

• Navigeer in uw HubSpot-account naar uw contactpersonen, bedrijven, deals, tickets of aangepaste objecten.
• Klik op de naam van een record.
• Klik in het linkerpaneel op het pictogram E-mail.
• Schrijf uw e-mail in het pop-upvenster. Als de GDPR-functionaliteitsinstelling is ingeschakeld ende rechtmatige grondslagvan de contactpersoon om te communiceren niet is gevalideerd, moet u deze valideren voordat u de e-mail verzendt.
  • Om de e-mail naar een specifiek e-mailadres te verzenden, klikt u in het veld Aan op het vervolgkeuzemenu Naam en selecteert u vervolgens een ander e-mailadres dat aan de contactpersoon is gekoppeld.
  • Om de e-mail vanaf een ander van uw verbonden e-mailadressen te verzenden, klikt u in het veld Van op uw e-mailadres en selecteert u vervolgens een ander adres om vanaf te verzenden. De naam in het veld Van is de gebruikersnaam die is ingesteld in uw Profiel & Voorkeuren-instellingen.
  • Voer een onderwerp voor uw e-mail in.
  • Typ de inhoud van uw bericht. In de bovenste werkbalk:
    • Klik op Sjablonen om een e-mailsjabloonin te voegen.
    • Klik op Sequenties om de contactpersoon in een sequentie in te voegen.
    • Klik op Documenten om een verkoopdocument in te voegen.
    • Klik op Vergaderingen om een link naar een vergadering toe te voegen.
    • Klik op Offertes om prijsinformatie te delen.
  • Om de tekst te wijzigen, gebruikt u de opmaakopties onderaan het bewerkingsvenster.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Meer om de letterstijl en -grootte of de uitlijning van de tekst te wijzigen.
  • Om tekst met een hyperlink toe te voegen, klikt u op het pictogram met de link.
  • Om een afbeelding toe te voegen, klikt u op het pictogram Afbeelding invoegen.
  • Als u een bestand wilt toevoegen, klikt u op het pictogram paperclip bijvoegen.
  • Om knipsels in te voegen, links naar uw kennisbank toe te voegen (Service Hub alleen), een video invoegen of uw handtekening bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Invoegen .

• Klik op Verzenden.

Eén-op-één e-mails beantwoorden

• Navigeer in je HubSpot-account naar je contactpersonen, bedrijven, deals, tickets of aangepaste objecten.
• Klik op de naam van een record.
• Zoek de e-mail op de tijdlijn van het record en klik op Beantwoorden. Als bij de thread een ander lid van uw team is betrokken, klikt u op Reply all (Allen beantwoorden ) om op beide te antwoorden.

Let op: als de e-mail van uw teamlid naar de contactpersoon is gericht, wordt de e-mail alleen naar uw teamlid gestuurd en niet naar de contactpersoon door op Beantwoorden te klikken.

• Om de e-mail naar een specifiek e-mailadres te sturen, klikt u in het veld Aan op de naam en selecteert u vervolgens een ander e-mailadres.
• Als u de e-mail vanaf een van uw andere verbonden e-mailadressen wilt verzenden, klikt u in het veld Van op uw e-mailadres en selecteert u vervolgens een ander verbonden e-mailadres om vanaf te verzenden. De naam in het veld Van is de gebruikersnaam die is ingesteld in uw profiel- en voorkeureninstellingen.
• Stel uw antwoord samen en maak het op en klik vervolgens op Verzenden.

Eén-op-één e-mails doorsturen

Als u het antwoord van een contactpersoon moet doorsturen naar een ander lid van uw team of iemand buiten uw organisatie, kunt u de e-mail doorsturen vanuit het CRM.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar uw contactpersonen, bedrijven, deals, tickets of aangepaste objecten.
• Klik op de naam van een record.
• Zoek de e-mail op de tijdlijn van het record en klik opDoorsturen.

• Voer in het veld Aan het e-mailadres van de ontvanger in.
• Klik opDoorsturen.

De doorgestuurde e-mail verschijnt op de tijdlijn van de contactpersoon, met 'Fwd' voor de onderwerpregel.

Eén-op-één e-mails versturen in de mobiele HubSpot-app

• Open de HubSpot-app op uw apparaat.
• Tik in het navigatiemenu onderaan op Contacten.
• Tik op de naamvan eencontact om het record te openen.
• Klik onder de foto van de contactpersoon op het pictogram E-mail e-mail.
• Voer in het venster voor het samenstellen van de e-mail een onderwerpregel voor uw e-mailbericht in en voer eventuele extracontactpersonen in het CC/BCC-veld in.
• U kunt een e-mailbericht vanaf het begin invoeren, of u kunt een sjabloon voor verkoop-e-mails uit uw account gebruiken. Als u een sjabloon wilt gebruiken, klikt u bovenaan op Sjabloon gebruikenen selecteert u vervolgens een sjabloonin de lijst.
• Als u een vergaderlink aan de e-mail wilt toevoegen, klikt u bovenin op Vergaderlink invoegenen selecteert u vervolgens een vergaderlink in de lijst.
• Wanneer u klaar bent om uw e-mail te verzenden, klikt u op Verzendeninde rechterbovenhoek.

(Android)

Valideer de rechtmatige basis van uw contactpersoon om te communiceren

Wanneer uw GDPR-instelling is ingeschakeld, wordt de rechtmatige grondslag om te communiceren worden gevalideerd voordat u ze een een-op-een e-mail via HubSpot kunt sturen. U kunt dit doen door een abonnement toe te voegen of een eenmalige rechtsgrondslag op te geven.

Let op: sinds GDPR op 25 mei 2018 in werking is getreden, moet een gebruiker, als een contactpersoon zich globaal heeft afgemeld voor e-mail, het contact een eenmalige rechtmatige grondslag geven om te communiceren voordat hij of zij een een-op-een e-mail vanuit het CRM verstuurt, zelfs als de GDPR-functionaliteit niet is ingeschakeld in het account van waaruit wordt verzonden. Als u een e-mail verzendt vanuit een ticketrecord, is het mogelijk een e-mail te verzenden naar een uitgeschreven contactpersoon die geen rechtsgrondslag heeft, omdat e-mails die vanuit ticketrecords worden verzonden, worden beschouwd als transactie-e-mails.

• Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
• Klik op de naam van het record.
• Klik in het linkerpaneel op het pictogram E-mail verzenden.
• Valideer in het pop-upvenster de rechtmatige grondslag van de contactpersoon om te communiceren:
  • Abonnement toevoegen: klik om een abonnementstype in te stellen. Hiermee krijgt u een rechtmatige basis om te communiceren en kunt u het Eén-op-één-abonnement voor de contactpersoon toevoegen, zodat u deze voortaan één-op-één e-mails kunt sturen vanuit het CRM.
  • Let op: de optie Abonnement toevoegen is niet beschikbaar als de contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle e-mailcommunicatie. In deze gevallen kunt u ze alleen een eenmalige rechtsgrondslag geven en alleen voor transactionele, niet-commerciële e-mails.
  • Eenmalige rechtsgrondslag geven: klik om een rechtsgrondslag toe te wijzen en uit te leggen waarom u met de contactpersoon mag communiceren, zodat u hem de e-mail kunt sturen. Deze optie is nuttig wanneer u slechts één keer met dit contact hoeft te communiceren, bijvoorbeeld wanneer u hen een contract of een factuur e-mailt.

• Zodra de rechtmatige grondslag is gevalideerd, kunt u verder gaan met het schrijven van uw e-mail.