Connected Email

Verzenden en beantwoorden van één-op-één e-mails

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

U kunt een e-mail sturen naar individuele contactpersonen in HubSpot vanuit het contactrecord of vanuit het bijbehorende bedrijf, de deal of het ticketrecord. U kunt ook antwoorden op e-mails in HubSpot vanuit de tijdlijn van het record.

Let op: een aangesloten inbox is vereist om e-mails via het CRM te verzenden. Leer hoe u uw inbox kunt verbinden.

Eén-op-één-e-mails versturen

send-one-to-one-email

  • Klik op Verzenden.

Antwoord op één-op-één e-mails

  • In uw HubSpot account, navigeert u naar uw contacten, bedrijven, deals of tickets.
  • Klik op de naam van een record.
  • Zoek de e-mail op de tijdlijn van het record en klik op Reply. Als de thread een ander lid van uw team bevat, klikt u op Reply all om op beide te antwoorden.

Let op: als de e-mail van uw teamlid naar de contactpersoon gaat, wordt de e-mail alleen naar uw teamlid gestuurd als u op Reply klikt, en niet naar de contactpersoon.

click-reply-or-reply-all

  • Om de e-mail naar een specifiek e-mailadres te verzenden, klikt u in het veld Aan op de naam en selecteert u vervolgens een ander e-mailadres.
  • Om de e-mail te verzenden vanaf een ander door u verbonden e-mailadres, klikt u in het veld Van op uw e-mailadres en selecteert u vervolgens een ander verbonden e-mailadres om te verzenden. De naam in het veld Van is de gebruikersnaam die is ingesteld in uw Profiel- & Voorkeureninstellingen.
  • Stel uw antwoord samen en formatteer het, klik dan op Verzenden.

Eén-op-één-e-mails doorsturen

Als u het antwoord van een contactpersoon naar een ander lid van uw team of iemand buiten uw organisatie moet sturen, kunt u de e-mail vanuit het CRM doorsturen.

forward-an-email-out-of-the-crm

  • In het veld To voert u het e-mailadres van de ontvanger in.
  • Klik op Doorsturen.

De doorgestuurde e-mail verschijnt op de tijdlijn van de contactpersoon, met 'Fwd' voor de onderwerpregel.

view-forwarded-email-on-timeline

Stuur één-op-één e-mails in de mobiele app HubSpot

  • Open de HubSpot app op uw toestel.
  • Tik in het onderste navigatiemenu op Contacten.
  • Tik op de naam van een contactpersoon om zijn of haar record te openen.
  • Klik onder de foto van de contactpersoon op het e-mail icoontje.
  • Voer in het venster voor de samenstelling van de e-mail een onderwerpregel in voor uw e-mail en voer eventuele extra contactpersonen in het CC/BCC-veld in.
  • U kunt een e-mailbericht vanaf nul invoeren, of u kunt een verkoop-e-mailsjabloon van uw account gebruiken. Om een sjabloon te gebruiken, klikt u bovenaan op Sjabloon gebruiken en selecteert u vervolgens een sjabloon uit de lijst.
  • Om een vergaderingslink aan de e-mail toe te voegen, klikt u bovenaan op Voeg een vergaderingslink toe en selecteert u vervolgens een vergaderingslink uit de lijst.
  • Wanneer u klaar bent om uw e-mail te versturen, klikt u rechtsboven op Verzenden.
(iOS)


(Android)

Valideer de wettige basis van uw contactpersoon om te communiceren

Wanneer uw GDPR-instelling is ingeschakeld, zijn de contactpersonen wettelijke basis om te communiceren moet worden gevalideerd voordat u ze een een-op-een e-mail kunt sturen via HubSpot. U kunt dit doen door een abonnement toe te voegen of een eenmalige wettelijke basis te geven.

Let op: sinds de inwerkingtreding van GDPR op 25 mei 2018, moet een gebruiker, als een contactpersoon zich wereldwijd heeft afgemeld voor e-mail, het contact een eenmalige wettelijke basis geven om te communiceren voordat hij/zij een een-op-een e-mail vanuit de CRM verstuurt, zelfs als de GDPR-functionaliteit niet is ingeschakeld in het account van waaruit hij/zij stuurt. Als u een e-mail stuurt vanuit een ticketrecord, is het mogelijk om een e-mail te sturen naar een uitgeschreven contactpersoon die geen wettelijke basis heeft, omdat e-mails die vanuit ticketrecords worden verstuurd, worden beschouwd als transactie-e-mails.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van het record.
  • Klik in het linkerpaneel op het pictogram E-mail.
  • Valideer in het pop-upvenster de rechtmatige basis van de contactpersoon om te communiceren:
    • Abonnement toevoegen: klik om een abonnementstype in te stellen. Dit geeft u een wettige basis om te communiceren en stelt u in staat om het Eén op één abonnement voor de contactpersoon toe te voegen, zodat u ze één op één e-mails vanuit het CRM kunt sturen.
    • Let op: de optie Abonnement toevoegen is niet beschikbaar als de contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle e-mailcommunicatie. In deze gevallen kunt u ze alleen een eenmalige juridische basis geven en voor alleen transactionele, niet-commerciële e-mails.
    • Geef een eenmalige wettelijke basis: klik om een wettelijke basis toe te wijzen en leg uit waarom u met de contactpersoon mag communiceren, zodat u hem of haar de e-mail kunt sturen. Deze optie is handig wanneer u slechts één keer met deze contactpersoon hoeft te communiceren, zoals wanneer u hen een contract of een factuur per e-mail stuurt. email-contact-with-unsubscribe