Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

Eén-op-één e-mails versturen en beantwoorden

Laatst bijgewerkt: oktober 20, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Je kunt een e-mail sturen naar individuele contactpersonen in HubSpot vanuit het contactrecord of vanuit het bijbehorende bedrijfs-, deal-, ticket- of aangepaste objectrecord. Je kunt ook e-mails beantwoorden die naar een persoonlijk e-mailadres of naar een team e-mailadres zijn gestuurd dat is gekoppeld aan de gesprekken inbox vanuit de record tijdlijn.

Let op: een verbonden inbox is vereist om e-mails via het CRM te versturen. Leer hoe u uw inbox kunt aansluiten.

Eén-op-één e-mails versturen

  • Navigeer naar uw records:
    • Contacten: Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
    • Bedrijven: Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Bedrijven.
    • Deals: Navigeer in uw HubSpot account naar Sales > Deals.
    • Tickets: Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
    • Aangepaste objecten: Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten: > [Aangepast object]. Als uw account meer dan één aangepast object heeft, gaat u met de muis over Aangepaste objectenen selecteer vervolgens de aangepast object die u wilt bekijken.

Let op: de functie Van naam wordt niet ondersteund voor Office 365 verbonden inboxen.

    • Om de koppelingen te bewerken, klikt u op het keuzemenu Gekoppeld aan rechtsonder en selecteert u het selectievakje naast de records waarnaar u wilt dat de e-mailactiviteit zich aanmeldt.De e-mailactiviteit wordt gekoppeld aan de contact-, bedrijfs-, deal- of ticketrecords die u in dit dropdown-menu hebt geselecteerd.
Let op: als je een e-mail stuurt vanaf een team e-mailadres en je selecteert een ticket in het Gekoppeld aan keuzemenu, dan verschijnt de e-mailactiviteit in de inbox wanneer de ontvanger reageert. Alle volgende e-mails over de thread in de inbox worden ook gekoppeld aan het ticketrecord.

send-one-to-one-email

  • Klik op Verzenden.

Eén-op-één e-mails beantwoorden

U kunt één-op-één e-mails beantwoorden die naar een persoonlijk e-mailadres zijn gestuurd, of e-mails die naar een team e-mailadres zijn gestuurd als onderdeel van een thread in de conversatie-inbox.

  • Navigeer naar uw dossiers:
    • Contacten: Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
    • Bedrijven: Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Bedrijven.
    • Aanbiedingen: Navigeer in uw HubSpot account naar Sales > Deals.
    • Tickets: Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
    • Aangepaste objecten: Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten > [Aangepast object]. Als uw account meer dan één aangepast object heeft, gaat u met de muis over Aangepaste objecten en selecteert u vervolgens het aangepaste object dat u wilt bekijken.
  • Klik op de naam van een record.
  • Zoek de e-mail op de recordtijdlijn en klik op Beantwoorden. Als de thread ook een ander lid van uw team omvat, klikt u op Alles beantwoorden om beide te beantwoorden.

Let op: als de e-mail van uw teamlid aan de contactpersoon is gericht, wordt de e-mail door te klikken op Beantwoorden alleen naar uw teamlid gestuurd, en niet naar de contactpersoon.

click-reply-or-reply-all

  • Om de koppelingen te bewerken, klikt u op het keuzemenu Gekoppeld aan rechtsonder en selecteert u het selectievakje naast de records waarnaar u wilt dat de e-mailactiviteit zich aanmeldt.De e-mailactiviteit wordt gekoppeld aan de contact-, bedrijfs-, deal- of ticketrecords die u in dit dropdown-menu hebt geselecteerd.

Let op: als u antwoordt op een e-mail die deel uitmaakt van een thread in de inbox van gesprekken, en u gebruikt een e-mailadres van het team om te antwoorden, als u een ticket selecteert in het keuzemenu Gekoppeld aan zal de e-mailactiviteit worden gekoppeld aan het ticketrecord en verschijnen als onderdeel van de thread in de inbox. Daarom worden alle eerdere e-mails over de thread ook geassocieerd met het ticketrecord.

edit-associations-on-email-engagements

  • Stel uw antwoord samen en maak het op, en klik op Verzenden.

Eén-op-één e-mails doorsturen

Als u het antwoord van een contactpersoon naar een ander lid van uw team of iemand buiten uw organisatie moet sturen, kunt u de e-mail vanuit het CRM doorsturen.

  • Navigeer naar uw dossiers:
    • Contacten: Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
    • Bedrijven: Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Bedrijven.
    • Aanbiedingen: Navigeer in uw HubSpot account naar Sales > Deals.
    • Tickets: Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
    • Aangepaste objecten: Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten > [Aangepast object]. Als uw account meer dan één aangepast object heeft, gaat u met de muis over Aangepaste objecten en selecteert u vervolgens het aangepaste object dat u wilt bekijken.
  • Klik op de naam van een record.
  • Zoek de e-mail op de record tijdlijn en klik op Doorsturen.

forward-an-email-out-of-the-crm

  • Voer in het veld Aan het e-mailadres van de ontvanger in.
  • Klik vooruit.

De doorgestuurde e-mail verschijnt op de tijdlijn van de contactpersoon, met 'Fwd' voor de onderwerpregel.

view-forwarded-email-on-timeline

Eén-op-één e-mails versturen in de HubSpot mobiele app

  • Open de HubSpot app op je apparaat.
  • Tik op Menu en vervolgens op Contacten in de linker zijbalk.
  • Tik op de naam van een contact om zijn dossier te openen.
  • Tik onder de foto van de contactpersoon op het pictogram e-mail e-mail.
  • Voer in het venster voor het samenstellen van de e-mail een onderwerpregel voor uw e-mail in en voer eventuele extra contactpersonen in het veld CC/BCC in.
  • U kunt een e-mailbericht vanuit het niets invoeren, of u kunt een verkoopmailsjabloon uit uw account gebruiken. Om een sjabloon te gebruiken, klikt u bovenaan op Sjabloon gebruiken en selecteert u vervolgens een sjabloon uit de lijst.
  • Om een vergaderingslink aan de e-mail toe te voegen, klikt u bovenaan op Vergaderingslink invoegen en selecteert u vervolgens een vergaderingslink uit de lijst.
  • Als u klaar bent om uw e-mail te versturen, tikt u rechtsboven op Verzenden .
(iOS)


(Android)

Valideer de wettelijke basis van uw contactpersoon om te communiceren

Als uw GDPR-instelling is ingeschakeld, is de wettelijke basis om te communiceren gevalideerd worden voordat je ze een één-op-één e-mail kunt sturen via HubSpot. Dit kun je doen door een abonnement toe te voegen of een eenmalige rechtsgrond op te geven.

Let op: sinds GDPR op 25 mei 2018 van kracht is geworden, moet een gebruiker, als een contactpersoon zich globaal heeft afgemeld voor e-mail, het contact een eenmalige rechtsgrond geven om te communiceren voordat hij of zij een een-op-een e-mail vanuit het CRM verstuurt, zelfs als de GDPR-functionaliteit niet is ingeschakeld in de account van waaruit ze versturen. Als u een e-mail verstuurt vanuit een ticketrecord , is het mogelijk om een e-mail te sturen naar een uitgeschreven contactpersoon waarvoor geen rechtsgrond bestaat, omdat e-mails die vanuit ticketrecords worden verstuurd, worden beschouwd als transactie-e-mails.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van het record.
  • Klik in het linkerpaneel op het pictogram E-mail E-mail.
  • In het pop-upvenster valideert u de wettelijke basis van de contactpersoon om te communiceren:
    • Abonnement toevoegen: klik om een abonnementstype in te stellen. Dit geeft u een wettelijke basis om te communiceren en stelt u in staat om het One to one-abonnement voor de contactpersoon toe te voegen, zodat u hem of haar voortaan één-op-één e-mails kunt sturen vanuit het CRM.
    • Let op: de optie Abonnement toevoegen is niet beschikbaar als de contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle e-mailcommunicatie. In dat geval kunt u alleen een eenmalige wettelijke basis geven en alleen voor transactionele, niet-commerciële e-mails.
    • Eenmalige rechtsgrondslag geven: klik om een rechtsgrondslag toe te wijzen en uit te leggen waarom u met de contactpersoon mag communiceren, zodat u hem of haar de e-mail kunt sturen. Deze optie is handig wanneer u slechts eenmaal met deze contactpersoon hoeft te communiceren, bijvoorbeeld wanneer u hem een contract of een factuur mailt. email-contact-with-unsubscribe
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.