De helpdesk werkruimte is een centrale locatie in je HubSpot account waar jij en je team tickets kunnen beheren. Je kunt chat-, e-mail-, formulier-, calling-, WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen verbinden met de helpdesktool, waardoor je ondersteuningsproces in één werkruimte wordt geconsolideerd. Supportmedewerkers in je account kunnen tickets beantwoorden, tickets prioriteren en organiseren, en problemen voor je klanten efficiënter oplossen.
Let op: alleen Superbeheerders en gebruikers met een Service Hub-seat hebben toegang tot alle functies in de helpdesk. Gebruikers met Service of Sales Access kunnen nog steeds de helpdesk werkruimten bekijken en samenwerken. Ze hebben echter geen toegang tot standaardweergaven, helpdeskinstellingen en aanpassingen. Gebruikers kunnen alleen tickets in de helpdesk zien waartoe ze toegang hebben. Leer hoe u de toegang tot tickets voor uw gebruikers kunt beperken.
Voordat je kunt beginnen met communiceren met klanten in de helpdesk, moet je kanalen verbinden om tickets te maken van inkomende berichten. Wanneer je een kanaal verbindt, verschijnen er nieuwe inkomende berichten in je helpdesk. Als je bij het verbinden van een kanaal ervoor hebt gekozen om bestaande gesprekken te migreren naar de helpdesk, verschijnen ook historische gesprekken.
Let op: de helpdesk is nog niet beschikbaar op de HubSpot mobiele app.
Beheer tickets efficiënt met de standaardweergaven of maak aangepaste weergaven. Je kunt leden groeperen in teams om eenvoudig te bepalen wat zichtbaar is voor elk team. Pas de rechter zijbalk aan zodat je team tickets efficiënt kan beheren.
Stel uw helpdeskinstellingen in om de efficiëntie en reactiesnelheid van uw team te verbeteren en tickets effectief af te handelen. U kunt tickets naar de juiste agents leiden, uw werktijden configureren en duidelijke SLA doelen stellen.
Met Helpdesk kun je navigeren tussen bestaande tickets en nieuwe aanmaken zonder de werkruimte te hoeven verlaten. Je kunt tickets direct in de helpdesk beantwoorden en beheren, automatische transcripties inschakelen en tickets verplaatsen en samenvoegen.