Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Administrer kunnskapsressurser for kundeagenter

Sist oppdatert: 26 oktober 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Kundeagenten bruker kunnskapsressursene til å svare på kundenes spørsmål. Når du oppretter kundeagenten, vises en ledetekst hvor du blir bedt om å laste opp kunnskapsressursene den skal bruke til å generere svar. Du kan når som helst legge til, redigere eller fjerne kunnskapskildene. 

Du kan også tilordne kunnskapsressurser til bestemte segmenter for kundeagenter for å tilpasse informasjonen som kundeagenterne bruker når de svarer ulike besøkende.

Vær oppmerksom på at alt innhold du legger til, enten det er privat eller offentlig, kan brukes av agenten til å utarbeide svar. Private kilder vil ikke bli sitert, men innholdet i dem kan likevel inngå i svarene. Siden dette innholdet deles offentlig, må du ikke inkludere personlig, konfidensiell eller sensitiv informasjon, eller private kundedata. 

Sprocket Co. er et firma for ehandel som mottar svært mange henvendelser om returrett. 

De gir opplæring til kundeagentene ved å legge ut returvilkårene som en kunnskapsbase. Når kunder stiller spørsmål om returfristen for en vare, slår kundeservicemedarbeideren opp i kunnskapsbasen og forklarer de gjeldende kravene uten å måtte involvere en overordnet.

Dette bidrar til at Sprocket Co. kan yte raskere og mer ensartet kundestøtte, samtidig som det reduserer antallet gjentatte spørsmål til kundeserviceteamet.

Når du jobber med kundeagenten, anbefales det at du bruker kunnskapsressurser som:

  • Inneholder vanlige spørsmål fra brukerne samt omfattende og oppdatert informasjon. For eksempel vanlige spørsmål og artikler i Kunnskapsbase.
  • Bruk tydelige overskrifter og underoverskrifter for å strukturere innholdet.
  • Bruk punktlister og lister for å gjøre teksten lettere å lese.
  • Bruk et enkelt språk og unngå altfor komplekse setninger.
  • Bruk vanlige søkeord som kundene sannsynligvis vil bruke.
  • Ta med varianter av viktige søkeord for å forbedre nøyaktigheten i svarene og dekke flere søkeord som brukerne bruker.

Legg til kunnskapskilder

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
  2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på «Tog > ».
  3. Klikk på «Legg til innhold » øverst til høyre. 
  4. Velg en innholdstype.  

    kundeagent-velg-en-kunnskapskilde

  1. For å synkronisere innhold fra HubSpot, klikk på «Fra HubSpot».
  2. Velg Avkrysningsboksen « » ved siden av innholdet du vil legge til. Du kan synkronisere artikler i kunnskapsbasen, nettstedssider, landingsider, og blogger.
  3. For å få kundeagenten til å bruke kunnskapsbasen kun når vedkommende besvarer spørsmål fra bestemte besøkende, klikker du på rullegardinmenyen «Segmenter» og velger deretter en kundeagent-segment.
  4. Klikk Lagre.

  1. For å synkronisere eksterne nettadresser, klikk på «Import fra offentlige nettadresser».
  2. Skriv inn en offentlig URL i feltet «Import offentlige URL-er ». Klikk deretter på Legg til.
  3. For å synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, må du slå på bryteren «Import relaterte nettadresser ». Opptil 5 000 nettadresser innenfor domeneet vil automatisk bli gjennomsøkt og synkronisert.
  4. For å bestemme hvilke sider som skal indekseres, klikker du på rullegardinmenyen «Hvilke sider skal importeres ?» og velger et alternativ: 
    • Alle sider på dette domeneet: gjennomsøker domeneet og underdomene. For eksempel omfatter blog.zenplant.com/help nettstedene zenplant.com og help.zenplant.com.
    • Sider som samsvarer med denne banen: gjennomsøker kun sider under den angitte URL-banen. For eksempel omfatter zenplant.com/help nettadressene zenplant.com/help/guides og zenplant.com/help/faqs.
    • Kun dette underdomenet: indekserer kun dette underdomenet. For eksempel utelukker help.zenplant.com zenplant.com og blog.zenplant.com.
  5. I delen «Filtrering av baner » kan du legge til baner som skal inkluderes, for eksempel /support/, eller som skal ekskluderes, for eksempel /blog/.
  6. For å få kundeagenten til å bruke kunnskapsbasen kun når vedkommende besvarer spørsmål fra bestemte besøkende, klikker du på rullegardinmenyen «Segmenter» og velger deretter en kundeagent-segment.
  7. Klikk på «Legg til innhold».

Merk: Følgende filtyper støttes: .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml og .xls.

 

Slik synkroniserer du nye filer:

  1. Til Last opp en ny fil, klikk Last opp en fil:
  2. I høyre rute skal du søke etter og velge en eksisterende fil. Klikk deretter på «Sett inn filer».
  3. Klikk Neste:.
  4. For å få kundeagenten til å bruke kunnskapsbasen kun når vedkommende besvarer spørsmål fra bestemte besøkende, klikker du på rullegardinmenyen «Segmenter» og velger deretter en kundeagent-segment.

For å bruke Eksisterende filer som kunnskapsressurser:
  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
  2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på «Tog > ».
  3. Klikk på fanen «Filer ».
  4. Klikk på «Ubenyttet» øverst til høyre . 
  5. Merk av i avkrysningsboksen ved siden av filene du vil synkronisere.
  6. Klikk på «+ Bruk som kilde».

  1. For å opprette et kort svar, klikk på «Opprett et kort svar».
  2. Bruk tekstfeltene til å skrive inn spørsmålet og svaret.
  3. Bruk ikonene nederst i redigeringsvinduet til å endre tekststilen, sette inn en lenke eller legge til et bilde. Du kan for eksempel legge til et bilde eller et diagram for å forklare en prosess.

    customer-agent-short-answer
  4. For å få kundeagenten til å bruke kunnskapsbasen kun når vedkommende besvarer spørsmål fra bestemte besøkende, klikker du på rullegardinmenyen «Segmenter» og velger deretter en kundeagent-segment.
  5. Klikk på «Legg til innhold».

Bruk AI til å generere kunnskapsressurser fra løste saker, samtaler i innboksen for kommunikasjon eller opplastede filer. AI vil gruppere innholdet etter temaer og generere spørsmål-og-svar-par som du kan gjennomgå.

  1. For å generere kunnskap fra saker, samtaler i innboksen eller opplastede filer, klikker du på «Generer kunnskap».

  2. Følg trinnene som er beskrevet i denne artikkelen. 


Merk: Kundeagenter vil automatisk bli synkronisert på nytt dersom det gjøres endringer i de synkroniserte artiklene i kunnskapsbaseenheten. Andre kunnskapskilder synkroniseres automatisk hver uke.

Administrer kunnskapskilder

Rediger kunnskapskilder 

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
  2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på «Tog > Opplæring».
  3. Øverst i tabellen kan du bla mellom fanene for å velge kilden du ønsker å redigere, f.eks. Kunnskapsbase, Nettside eller importerte nettadresser. 
  4. For å fjerne en kunnskapskilde, merker du av i tabellvisningen i ruten ved siden av kilden du vil fjerne, og klikker deretter på «Fjern som kilde».
kundeagent-fjerne-som-kilde-1
  1. For å oppdatere innholdet, klikk på «Oppdater». Innholdet vil bli synkronisert på nytt.
  2. For å hindre at kundeagenten siterer innholdet, må du slå av siterings funksjonen. Hvis du bruker privat innhold, vil siteringer automatisk bli deaktivert.

kundeagent-veksle-på-henvisninger

  1. Hvis du harimportert relaterte nettadresser, kan du ekskludere bestemte nettadresser fra oppdateringen. Når de er ekskludert, vil agenten ikke lenger bruke disse URL-ene når den genererer svar. 

    • I fanen «Importerte URL-er », under kolonnen «Relaterte» , klikker du på + [X URL-er]. 

    URL-er som er ekskludert for kundeagent 

    • I tabellen merker du av avkrysningsboksen ved siden av nettadressene du vil ekskludere, og klikker deretter på «Ekskluder fra oppdatering». 

    • For å se ekskluderte nettadresser, klikker du på fanen «Ekskludert» øverst til høyre i tabellen.

Anvende kunnskapskilder på et segment av kundeagenter

Etter at du har opprettetetkundeagent-segmenti, må du tilordnekunnskapsressurser som er relevante for det aktuelle publikummet. Når en besøkende faller inn under et segment, bruker kundeagenten både sine generelle kunnskapskilder og kildene som er tilordnet det aktuelle segmentet.

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
  2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på « > ».
  3. Øverst i tabellen kan du bla mellom fanene og velge hvilken typekunnskapsressurs du vil tilordne til segmentet, f.eks. Kunnskapsbase, Nettside eller importerte nettadresser.
  4. Merk av i avkrysningsboksen ved siden av kilden, og klikk deretter på «Bruk segment ».

    kundeagent-søknad-segment
  5. I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen og velger et eksisterende segment. For å opprette et nytt segment, klikk på « » + «Legg til nytt segment».
  6. Klikk på Lagre.

Les mer om hvordan du bruker kundeagent-segmenter.

Gjennomgå og feilsøk feil ved synkronisering av innhold 

Når du synkroniserer kunnskapsressurser med kundeagenten, kan det oppstå feil. Lær hvordan du kan gjennomgå synkroniseringsstatusen for kunnskapsressurser og feilsøke vanlige feil.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action