Håndtere omstridte betalinger

Hvis en kjøper bestrider en betaling, kan du spore og håndtere bestridelsen direkte i HubSpot-kontoen din. Fra betalingsoversikten kan du se statusen for hver bestridelse, laste opp dokumentasjon og svare på forespørsler fra betalingsleverandøren din. Du vil motta e-postvarsler gjennom hele bestridelsesprosessen, og du kan få tilgang til full historikk og detaljer fra betalingsoversikten. Les mer om prosessen for tvisteløsning.

Det kan reises innsigelser mot betalinger som er innkrevd ved bruk av HubSpot Payments eller Stripe som betalingsbehandlingsalternativ.

Slik får du beskjed om tvister

Vis en liste over betalinger med status «tvist»

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Inntekt > Betalinger. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Inntekt > Betalinger.
2. Klikk på fanen «Tvister » øverst.
3. De omstridte betalingene vises. Følgende kolonner vises:
   • Bruttobeløp
   • Betalingsdato
   • Tilknyttet kontaktperson for betalingen
   • Betalingsmåte (f.eks. kort, ACH)
   • Status
   • Dato for opprettelse av tvist
   • Årsak til tvisten (f.eks. svindel, produkt ikke mottatt)
   • Tvistbeløp
   • Frist for tvisten
   • Dato for avslutning av tvisten
4. Tvistestatusen for en betaling kan være:
   • Omstridt (tiltak kreves): tvisten er åpnet og må imøtegås eller godtas.
   • Bestridt (avventer avgjørelse): tvisten er imøtegått og avventer bankens avgjørelse.
   • Omstridt (vunnet): Banken har avgjortsaken til fordel for forhandleren.
   • Omstridt (tapt): Banken har avgjort saken til fordel for kortinnehaveren.
5. Hvis du vil filtrere en annen visning, klikker du på Status øverst til venstre, velger en eller flere av tvistestatusene og lagrer visningen.
   
   
   
6. For å se detaljer om tvisten, klikker du på betalingsbeløpet for en betaling i kolonnen Bruttobeløp.
7. I panelet til høyre kan du se informasjonen om tvisten under «Tvistdetaljer».

Svar på tvister

Svar på tvister med statusen «Tvist (tiltak kreves) » fra betalingsoversikten, og last opp bevis direkte fra betalingen. Slik svarer du på en tvist:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Inntekt > Betalinger. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Inntekt > Betalinger.
2. Klikk på fanen «Tvister » øverst.
   
   
   
3. I kolonnen «Bruttobeløp » klikker du på beløpet for den omstridte betalingen.
4. I panelet til høyre, under «Tvistdetaljer»:
   • Klikk på «Imøtegå tvist » for å imøtegå tvisten.
     • Svar på spørsmålene om tvisten, og klikk deretter på «Neste».
     • Legg til eventuelle tilleggsopplysninger, og klikk deretter på «Neste».
     • Last opp bevisene dine, skriv inn eventuelle tilleggsopplysninger, og klikk deretter på «Gjennomgå».
     • Tvistene vil da få statusen «Tvist (avventer avgjørelse) ».
     • Du kan følge statusen på tvisten i betalingsoversikten.
   • Klikk på Godta tvist for å godta og avslutte tvisten.
     
     
     

Spor tvister

Spor tvistaktivitet og tidslinjer fra betalingsoversikten:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Inntekt > Betalinger. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Inntekt > Betalinger.
2. Klikk på fanen «Tvister » øverst.
   
   
   
3. I kolonnen «Bruttobeløp » klikker du på betalingsbeløpet for en omstridt betaling.
4. Gå til «Historikk»-kortet for å se betalingshistorikken. Tvistdetaljene og betalingstidslinjen oppdateres med tviststatusen gjennom hele tvistprosessen.
5. Gå til kortet «Tvistdetaljer» for å se informasjonen om tvisten.
   
   
   

Tvistens egenskaper

Tvist-egenskaper kan legges til som kolonner på betalingsoversiktssiden og brukes i andre HubSpot-verktøy, for eksempel segmenter, rapporter og arbeidsflyter. Tvist-egenskaper inkluderer:

• Opprettelsesdato for tvisten: datoen da tvisten ble opprettet.
• Tvistbeløp: beløpet som ble bestridt.
• Frist for tvist: fristen for en avgjørelse i tvisten.
• Årsak til tvisten: årsaken til tvisten.

Neste trinn

• Les mer om hvordan du administrerer betalinger, blant annet hvordan du utfører refusjoner, sender kvitteringer på nytt, laster ned rapporter om dine innbetalinger og utbetalinger, eksporterer betalingsdata og mer.
• Les mer om hvordan du kan redusere risikoen for betalingssvindel.
• Les mer om hvordan du analyserer inntekter fra betalinger.