- Kunskapsbas
- Intäkter
- Betalningar
- Hantera omtvistade betalningar
Hantera omtvistade betalningar
Senast uppdaterad: 22 juni 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Behörigheter krävs Det krävs behörighet som superadministratör för att bestrida betalningar.
Om en köpare bestrider en betalning kan du följa och hantera tvisten direkt i ditt HubSpot-konto. Från betalningsposten kan du se statusen för varje tvist, ladda upp styrkande bevis och svara på förfrågningar från din betalningsleverantör. Du kommer att få e-postmeddelanden under hela tvistprocessen, och du kan se hela historiken och detaljerna från betalningsposten. Läs mer om processen för tvistlösning.
Bestridanden kan göras mot betalningar som har inkasserats med HubSpot Payments eller Stripe som betalningshanteringsalternativ.
Hur du får besked om tvister
Du får ett e-postmeddelande när en tvist inleds, vinns eller förloras. Meddelanden kan stängas av i dina inställningar för betalningsmeddelanden. Klicka på ”Bestrid tvisten” i e-postmeddelandet för att påbörja ditt svar på en tvist.Observera: om du använder HubSpot Payments kommer e-postmeddelandena om inledda och förlorade tvister att innehålla antingen ”Payments underwriting kommer att kontakta dig ” eller ”Pengarna kommer att dras från ditt konto om tre dagar”. Läs mer om chargebacks. Om du använder Stripe som betalningsleverantör hanterar Stripe processen direkt, vilket innebär att texten i e-postmeddelandet kommer att se annorlunda ut.
Visa en lista över betalningar med statusen ”tvist”
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Intäkter > Betalningar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Intäkter > Betalningar.
- Klicka på fliken Tvister högst upp.
- De omtvistade betalningarna visas. Följande kolumner visas:
- Bruttobelopp
- Betalningsdatum
- Kontaktperson kopplad till betalningen
- Betalningssätt (t.ex. kort, ACH)
- Status
- Datum då tvisten skapades
- Orsak till tvisten (t.ex. bedrägeri, produkt ej mottagen)
- Tvistens belopp
- Tidsfrist för tvisten
- Datum då tvisten avslutades
- Tviststatusen för en betalning kan vara:
- Tvist (åtgärd krävs): tvisten har öppnats och måste bemötas eller godtas.
- Tvist (väntar på beslut): tvisten har bemötts och väntar på bankens beslut.
- Tvist (vunnen): banken har beslutat till förmån för handlaren.
- Tvist (förlorad): banken har beslutat till kortinnehavarens fördel.
- Om du vill filtrera en annan vy klickar du på Status uppe till vänster, väljer en eller flera av tviststatusarna och sparar vyn.
- För att visa detaljer om tvisten klickar du på betalningsbeloppet för en betalning i kolumnen Bruttobelopp.
- I den högra panelen kan du se informationen om tvisten under ”Tvistdetaljer”.
Svara på tvister
Svara på tvister med statusen ”Tvistad (åtgärd krävs) ” från betalningsöversiktssidan och ladda upp bevis direkt från betalningen. Så här svarar du på en tvist:
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Intäkter > Betalningar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Intäkter > Betalningar.
- Klicka på fliken Tvister högst upp.
- I kolumnen ”Bruttobelopp” klickar du på beloppet för den tvistiga betalningen.
- I den högra panelen, under ”Tvistdetaljer”:
- Klicka på ”Bestrid tvisten ” för att bestrida tvisten.
- Svara på frågorna om tvisten och klicka sedan på Nästa.
- Lägg till eventuella ytterligare uppgifter och klicka sedan på Nästa.
- Ladda upp dina bevis, ange eventuella ytterligare uppgifter och klicka sedan på Granska.
- Tvisten får då statusen ”Tvistad (väntar på beslut) ”.
- Du kan följa statusen för tvisten i betalningshistoriken.
- Klicka på Acceptera tvist för att acceptera och avsluta tvisten.
- Klicka på ”Bestrid tvisten ” för att bestrida tvisten.
Spåra tvister
Spåra tvistaktivitet och tidslinjer från betalningshistoriken:
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Intäkter > Betalningar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Intäkter > Betalningar.
- Klicka på fliken Tvister högst upp.
- I kolumnen Bruttobelopp klickar du på betalningsbeloppet för en tvistad betalning.
- Gå till kortet ”Historik” för att visa betalningshistoriken. Tvistuppgifterna och betalningstidslinjen uppdateras med tviststatusen under hela tvistprocessen.
- Gå till kortet ”Tvistdetaljer” för att visa informationen om tvisten.
Tvistegenskaper
Tvistegenskaper kan läggas till som kolumner på indexsidan för betalningar och användas i andra HubSpot-verktyg, såsom segment, rapporter och arbetsflöden. Tvistegenskaper omfattar:
- Datum för tvistens upprättande: det datum då tvisten upprättades.
- Tvistbelopp: det belopp som var föremål för tvisten.
- Tidsfrist för tvist: tidsfristen för ett beslut i tvisten.
- Anledning till tvisten: anledningen till tvisten.
Nästa steg
- Läs mer om hur du hanterar betalningar, bland annat hur du utfärdar återbetalningar, skickar kvitton på nytt, laddar ner rapporter om dina betalningar och utbetalningar, exporterar betalningsdata och mycket mer.
- Läs mer om hur du minskar risken för betalningsbedrägerier.
- Läs mer om hur du analyserar intäkter från betalningar.
Relaterat innehåll
Relaterat innehåll
