管理有争议的付款

如果买家对付款提出争议，您可以在 HubSpot 账户中直接跟踪和管理该争议。在付款记录中，您可以查看每项争议的状态、上传支持证据，并回复支付处理商发来的请求。在整个争议处理过程中，您将收到电子邮件通知，并可通过付款记录查看完整的历史记录和详细信息。 了解有关争议解决流程的更多信息。

针对通过HubSpot 支付或Stripe 作为支付处理选项收取的款项，均可发起争议。

如何接收争议通知

查看处于“争议”状态的付款列表

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到收入 > 付款。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到收入 > 付款。
2. 在顶部，点击“争议”选项卡。
3. 系统将显示存在争议的付款。显示的列包括：
   • 总金额
   • 付款日期
   • 付款关联联系人
   • 支付方式（例如：银行卡、ACH）
   • 状态
   • 争议创建日期
   • 争议原因（例如：欺诈、未收到商品）
   • 争议金额
   • 争议截止日期
   • 争议关闭日期
4. 一笔付款的争议状态可能为：
   • “已提出争议（需采取行动）”：争议已提交，需要进行反驳或接受。
   • “已提出异议（待裁决）”：已对异议提出反驳，正在等待银行裁决。
   • 争议中（胜诉）：银行 裁定商户胜诉。
   • 争议中（败诉）：银行裁定持卡人胜诉。
5. 若要筛选其他视图，请在左上角点击“状态”，选择一个或多个争议状态，然后保存该视图。
   
   
   
6. 要查看争议的详细信息，请在“总金额”列中点击某笔付款的金额。
7. 在右侧面板中，查看“争议详情”下的争议信息。

处理争议

在“支付”索引页面中，对状态为“有争议（需要处理）”的争议进行回应，并可直接从该笔支付记录中上传证据。要回应争议，请：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到收入 > 付款。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到收入 > 付款。
2. 在页面顶部，点击“争议”选项卡。
   
   
   
3. 在“总金额”列中，点击有争议付款的 金额。
4. 在右侧面板的“争议详情”下：
   • 点击“反驳争议”以对该争议提出反驳。
     • 回答争议问题，然后点击“下一步”。
     • 补充任何其他详细信息，然后点击“下一步”。
     • 上传您的证据，输入任何补充信息，然后点击“审核”。
     • 随后，该争议将转为“争议中（待裁决）”状态。
     • 您可以在付款记录中跟踪该争议的状态。
   • 点击“接受争议”以接受并关闭该争议。
     
     
     

跟踪争议

从付款记录中跟踪争议动态和时间线：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到收入 > 付款。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到收入 > 付款。
2. 在顶部，点击“争议”选项卡。
   
   
   
3. 在“总金额”列中，点击有争议付款的金额。
4. 转到“历史记录”卡片以查看付款历史。在整个争议处理过程中，争议详情和付款时间线将随争议状态实时更新。
5. 转到“争议详情”卡片以查看争议信息。
   
   
   

争议属性

争议属性可作为列添加到“付款”索引页面，并可在其他 HubSpot 工具（如受众细分、报告 和工作流）中使用。争议属性包括：

• 争议创建日期： 争议创建的日期。
• 争议金额： 被提出争议的金额。
• 争议截止日期： 争议裁决的截止日期 。
• 争议原因： 提出争议的原因 。

后续步骤

• 了解有关管理付款的更多信息，包括办理退款、重新发送收据、下载付款和款项支付报告、导出付款数据等。
• 了解如何降低支付欺诈风险。
• 进一步了解如何分析支付收入。