마지막 업데이트 날짜: 2026년 6월 22일
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
권한 필요 결제 이의 제기를 하려면 슈퍼 관리자 권한이 필요합니다.
구매자가 결제에 이의를 제기한 경우, HubSpot 계정에서 직접 해당 이의를 추적하고 관리할 수 있습니다. 결제 내역에서 각 이의 제기 상태를 확인하고, 증빙 자료를 업로드하며, 결제 처리 업체의 요청에 응답할 수 있습니다. 이의 제기 절차 전반에 걸쳐 이메일 알림을 받게 되며, 결제 내역에서 전체 이력 및 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 이의 제기 해결 절차에 대해 자세히 알아보세요.
이의를 제기할 수 있는 대상은 HubSpot 결제 또는 Stripe를 결제 처리 옵션으로 사용하여 수금된 결제에 한합니다.
분쟁 알림 방식
분쟁이 제기되거나, 승소 또는 패소할 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 알림은 결제 알림 설정에서 해제할 수 있습니다. 이메일에 있는 '분쟁 대응'을 클릭하여 분쟁에 대한 대응을 시작하세요.
참고: HubSpot 결제를 사용하는 경우, 분쟁 개시 및 패소 알림 이메일에는 ‘결제 심사팀에서 연락을 드릴 예정입니다 ’ 또는 ‘3일 후 귀하의 계좌에서 금액이 인출될 예정입니다’라는 내용이 포함됩니다. 차지백에 대해 자세히 알아보세요. Stripe를 결제 처리 옵션으로 사용하는 경우, Stripe에서 해당 절차를 직접 관리하므로 이메일의 문구가 다를 수 있습니다.
분쟁 상태인 결제 내역 목록 보기
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
- 상단의 ‘분쟁’ 탭을 클릭하세요.
- 이의 제기된 결제 내역이 표시됩니다. 다음 열이 표시됩니다:
- 총액
- 결제 날짜
- 결제와 관련된 연락처
- 결제 수단(예: 카드, ACH)
- 상태
- 이의 제기일
- 이의 제기 사유(예: 사기, 상품 미수령)
- 이의 제기 금액
- 이의 제기 마감일
- 분쟁 종결일
- 결제에 대한 분쟁 상태는 다음과 같을 수 있습니다:
- 이의 제기됨(조치 필요): 이의 제기가 접수되었으며, 이에 대한 반박 또는 수락이 필요합니다.
- 이의 제기됨 (결정 대기 중): 이의 제기에 대해 반박이 완료되었으며, 은행의 결정을 기다리고 있는 상태입니다.
- 이의 제기 중 (승소): 은행이 가맹점 측에 유리하게 판결했습니다.
- 이의 제기(패소): 은행이 카드 소지자의 손을 들어주었습니다.
- 다른 보기를 필터링하려면 왼쪽 상단의 ‘상태’를 클릭하고, 하나 이상의 분쟁 상태를 선택한 다음 보기를 저장하십시오.
- 분쟁 세부 정보를 보려면 ‘총액’ 열에서 해당 결제의 결제 금액을 클릭하십시오.
- 오른쪽 패널의 ‘분쟁 세부 정보’에서 분쟁 정보를 확인하십시오.
이의 제기에 응답하기
결제 인덱스 페이지에서 ‘분쟁 중 (조치 필요) ’ 상태인 분쟁에 응답하고, 해당 결제 내역에서 직접 증빙 자료를 업로드하세요. 분쟁에 응답하려면:
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
- 상단에서 ‘분쟁 ’ 탭을 클릭합니다.
- '총액' 열에서 분쟁 대상 결제 금액을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널의 ‘분쟁 세부 정보’에서:
- 이의 제기에 대응하려면 ‘이의 제기 대응’을 클릭하세요.
- 이의 제기 관련 질문에 답변한 후 '다음'을 클릭합니다.
- 추가 세부 정보를 입력한 후 ‘다음’을 클릭하세요.
- 증거 자료를 업로드하고 추가 정보를 입력한 후 ‘검토’를 클릭하십시오.
- 그러면 분쟁 상태가 ‘분쟁 중(결정 대기 중) ’으로 변경됩니다.
- 결제 내역에서 이의 제기 상태를 확인할 수 있습니다.
- '이의 제기 수락'을 클릭하여 이의를 수락하고 종결하십시오.
- 이의 제기에 대응하려면 ‘이의 제기 대응’을 클릭하세요.
분쟁 내역 확인
결제 내역에서 분쟁 활동 및 진행 상황을 확인하세요:
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 매출 > 결제로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 매출 > 결제로 이동하세요.
- 상단에서 '이의 제기 ' 탭을 클릭하세요.
- '총액' 열에서 이의 제기된 결제의 결제 금액을 클릭합니다.
- '내역' 카드로 이동하여 결제 내역을 확인하세요. 분쟁 처리 과정 전반에 걸쳐 분쟁 상태와 결제 일정이 분쟁 세부 정보에 반영됩니다.
- ‘이의 제기 세부 정보’ 카드로 이동하여 이의 제기 정보를 확인하세요.
이의 제기 속성
이의 제기 속성은 결제 인덱스 페이지에 열로 추가할 수 있으며, 세그먼트, 보고서, 워크플로우와 같은 다른 HubSpot 도구에서도 사용할 수 있습니다. 이의 제기 속성에는 다음이 포함됩니다:
- 이의 제기생성 날짜: 이의 제기가 생성된날짜입니다 .
- 이의 제기 금액: 이의가 제기된금액입니다 .
- 이의 제기 마감일: 이의 제기 결정의마감일입니다 .
- 이의 제기 사유: 이의가 제기된사유입니다 .
다음 단계
- 환불 처리, 영수증 재발송, 결제 및 지급 내역 보고서 다운로드, 결제 데이터 내보내기 등 결제 관리에 대해 자세히 알아보세요.
- 결제 사기 위험을 완화하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 결제 수익 분석에 대해 자세히 알아보세요.
