Gestión de pagos en litigio

Si un comprador impugna un pago, puedes realizar el seguimiento y gestionar la disputa directamente en tu cuenta de HubSpot. Desde el registro de pagos, vea el estado de cada litigio, suba justificantes y responda a las solicitudes de su procesador de pagos. Recibirá notificaciones por correo electrónico durante todo el proceso de disputa, y podrá acceder al historial completo y a los detalles desde el registro de pago.

Se pueden presentar impugnaciones contra los pagos cobrados utilizando pagos de HubSpot o Stripe como opción de procesamiento de pagos.

Pagos impugnados

Si los compradores impugnan algún pago, realiza un seguimiento de las impugnaciones desde que se abren hasta que se cierran en HubSpot, a la vez que tomas medidas al respecto desde el registro de pago. Más información sobre el proceso de resolución de litigios.

Cómo se le notifican los litigios

Ver una lista de pagos con estados en litigio

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Comercio > Pagos.
2. En la parte superior, haga clic en la pestaña Litigios .
3. Se mostrarán los pagos disputados. Se muestran las siguientes columnas:
   • Cantidad bruta
   • Fecha de pago
   • Contacto asociado del pago
   • Forma de pago (por ejemplo, tarjeta, ACH)
   • Estado
   • Fecha de creación del litigio
   • Motivo de la disputa (por ejemplo, fraudulento, producto no recibido)
   • Cantidad del litigio
   • Plazo de impugnación
   • Fecha de cierre del litigio
4. El estado de disputa de un pago puede ser:
   • Disputado (acción requerida): la disputa ha sido abierta y necesita ser contrarrestada o aceptada.
   • Disputado (a la espera de decisión): la disputa ha sido contestada y está a la espera de la decisión del banco.
   • Disputado (ganado): el banco falló a favor del comerciante.
   • Disputada (perdida): el banco falló a favor del titular de la tarjeta.
5. Si desea filtrar otra vista, en la parte superior izquierda, haga clic en Estado, seleccione uno o varios de los estados de disputa y guarde la vista.
   
   
   
6. Para ver los detalles de la disputa, en la columna Importe bruto , haga clic en la cantidad de un pago.
7. En el panel derecho, consulte la información del litigio en Detalles del litigio.

Responder a los litigios

Responda a las impugnaciones con el estado Impugnado (acción requerida) desde la página de índice de pagos y suba pruebas directamente desde el pago. Responder a una disputa:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Comercio > Pagos.
2. En la parte superior, haga clic en la pestaña Litigios .
   
   
   
3. En la columna Importe bruto , haga clic en la cantidad del pago impugnado.
4.  En el panel derecho, en Detalles de la disputa:
   • Haga clic en Contrarrestar disputa para contrarrestar la disputa.
     • Responda a las preguntas de la disputa y haga clic en Siguiente.
     • Añada cualquier detalle adicional y haga clic en Siguiente.
     • Suba sus pruebas, introduzca cualquier información adicional y haga clic en Revisar.
     • El litigio pasará entonces al estado Disputado (en espera de decisión) . 
     • Puede seguir el estado de la disputa en el registro de pago.
   • Haga clic en Aceptar disputa para aceptar y cerrar la disputa.
     
     
     

Pista de litigios

Seguimiento de la actividad y cronología de los litigios a partir del registro de pagos:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Comercio > Pagos.
2. En la parte superior, haga clic en la pestaña Litigios .
   
   
   
3. En la columna Importe bruto , haga clic en la cantidad de un pago impugnado.
4. Vaya a la tarjeta Historial para ver el historial de pagos. Los detalles de la disputa y la cronología de pagos se actualizarán con el estado de la disputa a lo largo del proceso de disputa.
5. Navegue hasta la tarjeta de detalles de la dispu ta para ver la información de la disputa.
   
   
   

Propiedades de disputa

Las propiedades de disputa pueden añadirse como columnas a la página de índice de pagos y utilizarse en otras herramientas de HubSpot como segmentos, informes y workflows. Entre las propiedades en litigio se incluyen:

• Fecha de creación del litigio: fecha de creación del litigio.
• Cantidad en disputa: la cantidad en disputa.
• Plazo de resolución del litigio: plazo de resolución de un litigio.
• Motivo del litigio: motivo del litigio.

Pasos siguientes

• Obtenga más información sobre la gestión de pagos, incluida la emisión de reembolsos, el reenvío de recibos, la descarga de informes de sus pagos y desembolsos, la exportación de datos de pago y mucho más.
• Más información sobre cómo mitigar el riesgo de fraude en los pagos.
• Más información sobre el análisis de los ingresos por pagos.