- Tietämyskanta
- Kaupankäynti
- Maksut
- Hallitse kiistanalaisia maksuja
Hallitse kiistanalaisia maksuja
Päivitetty viimeksi: 27 helmikuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Jos ostaja riitauttaa maksun, voit seurata ja hallita riitaa suoraan HubSpot-tililläsi. Voit tarkastella maksutietueesta kunkin riidan tilaa, ladata todistusaineistoa ja vastata maksun käsittelijän pyyntöihin. Saat sähköposti-ilmoituksia koko riitaprosessin ajan, ja pääset tutustumaan koko historiaan ja yksityiskohtiin maksutietueesta.
Riitoja voidaan tehdä maksuista, jotka on kerätty käyttämällä HubSpot-maksuja tai Stripeä maksujenkäsittelyvaihtoehtona.
Käyttöoikeudet edellytetään Maksujen riitauttaminen edellyttää Super Admin -oikeuksia.
Riitautetut maksut
Jos ostajat riitauttavat maksuja, seuraa riitoja HubSpotissa avoimesta päättymiseen ja toteuta samalla toimenpiteitä maksutietueesta. Lue lisää riitojen ratkaisuprosessista.
Miten sinulle ilmoitetaan riidoista
Saat sähköposti-ilmoituksen, kun riita on avattu, voitettu tai hävitty. Ilmoitukset voi ottaa pois käytöstä maksujenilmoitusasetuksissa. Napsauta sähköpostiviestissäVastaa riita-asian käsittelyyn, jos haluat aloittaavastauksen riita-asian käsittelyyn.Huomaa: jos käytät HubSpot-maksuja, avoimet ja kadonneet kiistat -sähköpostiviestit sisältävät joko Maksujen vakuuttaminen ottaa sinuun yhteyttä tai Rahat poistetaan tililtäsi kolmen päivän kuluessa. Lue lisää veloitusten takaisinperinnästä. Jos käytät Stripeä maksujen käsittelyvaihtoehtona, Stripe hallinnoi prosessia suoraan, joten sähköpostin teksti on erilainen.
Näytä luettelo maksuista, joiden tila on riitautettu.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kaupankäynti > Maksut.
- Napsauta yläreunassa Kiistat-välilehteä.
- Kiistanalaiset maksut tulevat näkyviin. Seuraavat sarakkeet näytetään:
- Bruttomäärä
- Maksupäivä
- Maksuun liittyvä yhteyshenkilö
- Maksutapa (esim. kortti, ACH).
- Tila
- Riidan syntymispäivä
- Riidan syy (esim. vilpillinen, tuotetta ei ole vastaanotettu).
- Riidan määrä
- Riidan määräaika
- Riidan päättymispäivä
- Maksun riitatilanne voi olla:
- Riitautettu (tarvitaan toimenpiteitä): riita on avattu ja se on vastattava tai hyväksyttävä.
- Riitautettu (odottaa päätöstä): riita on käsitelty ja odottaa pankin päätöstä.
- Kiistanalainen (voitettu): pankki on tehnyt päätöksen kauppiaan hyväksi.
- Riitautettu (hävitty): pankki on tehnyt päätöksen kortinhaltijan hyväksi.
- Jos haluat suodattaa toisen näkymän, valitse vasemmassa yläkulmassa Status, valitse yksi tai useampi riidan tila ja tallenna näkymä.
- Jos haluat tarkastella riidan yksityiskohtia, napsauta Maksun bruttomäärä -sarakkeessa maksun summaa.
- Näytä riidan tiedot oikeassa paneelissa kohdassa Riidan tiedot.
Riitoihin vastaaminen
Voit vastata riita-asioihin, joiden tila on riitautettu (toimia vaaditaan), maksujen indeksisivulta ja ladata todisteita suoraan maksusta. Voit vastata riita-asiaan:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kaupankäynti > Maksut.
- Napsauta yläreunassa Riidat-välilehteä.
- Napsauta riidanalaisen maksun määrää Bruttomäärä-sarakkeessa.
- Oikeassa paneelissa, kohdassa Riidan tiedot:
- Napsauta Counter dispute (Vastariita ), jos haluat vastustaa riitaa.
- Vastaa kiistakysymyksiin ja napsauta sitten Seuraava.
- Lisää mahdolliset lisätiedot ja napsauta sitten Seuraava.
- Lataa todisteesi, anna mahdolliset lisätiedot ja napsauta sitten Review (Tarkista).
- Tämän jälkeen riita siirtyy tilaan Riitautettu (odottaa päätöstä).
- Voit seurata riidan tilaa maksutietueesta.
- Hyväksy ja sulje riita valitsemalla Hyväksy riita.
- Napsauta Counter dispute (Vastariita ), jos haluat vastustaa riitaa.
Seuraa riitoja
Seuraa riita-asioiden toimintaa ja aikataulua maksutietueesta:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kaupankäynti > Maksut.
- Napsauta yläreunassa Riidat-välilehteä.
- Napsauta riidanalaisen maksun maksusummaa Bruttomäärä-sarakkeessa.
- Siirry Historia-korttiin nähdäksesi maksuhistoriaa. Riidan tiedot ja maksuaikataulu päivittyvät riidan tilan mukaan koko riitaprosessin ajan.
- Siirry Riidan tiedot -korttiin nähdäksesi riidan tiedot.
Riidan ominaisuudet
Riitaominaisuudet voidaan lisätä sarakkeina maksujen indeksisivulle ja käyttää muissa HubSpot-työkaluissa, kuten segmenteissä, raporteissa ja työnkuluissa. Riitaominaisuuksia ovat mm:
- Riidan luontipäivämäärä: riidan luontipäivämäärä.
- Riidan määrä: riidan kohteena oleva summa.
- Riidan määräaika: riidan päätöksen määräaika.
- Riidan syy: riidan syy.
Seuraavat vaiheet
- Lue lisää maksujen hallinnoinnista, kuten palautusten myöntämisestä, kuittien uudelleenlähettämisestä, maksuja ja maksuja koskevien raporttien lataamisesta, maksutietojen viennistä ja muusta.
- Lue lisää maksupetosriskin pienentämisestä.
- Lue lisää maksutulojen analysoinnista.
