Gérer les paiements contestés

Si un acheteur conteste un paiement, vous pouvez suivre et gérer le litige directement dans votre compte HubSpot. À partir de la fiche d’informations des paiements, consultez le statut de chaque litige, téléchargez des justificatifs et répondez aux demandes de votre prestataire de services de paiement. Vous recevrez des notifications par e-mail tout au long du processus de litige et vous pourrez accéder à l’historique complet et aux détails de la fiche d’informations du paiement.

Des litiges peuvent être faits contre les paiements collectés en utilisant les paiements HubSpot ou Stripe comme option de traitement des paiements.

Paiements contestés

Si des paiements sont contestés par des acheteurs, suivez les litiges de l’ouverture à la fermeture dans HubSpot, tout en prenant des mesures à partir de la fiche d’informations de paiement. Découvrez-en davantage sur le processus de règlement des différends.

Comment vous êtes informé des litiges

Afficher la liste des paiements avec des statuts contestés

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Paiements.
2. En haut, cliquez sur l’onglet Litiges .
3. Les paiements contestés seront affichés. Les colonnes suivantes s’affichent :
   • Montant brut
   • Date de paiement
   • Contact associé du paiement
   • Mode de paiement (par exemple, carte, virement ACH)
   • Statut
   • Date de création du litige
   • Motif du litige (ex : fraude, produit non reçu)
   • Montant du litige
   • Date limite de litige
   • Date de résolution du litige
4. Le statut de litige d’un paiement peut être :
   • Contesté (action requise) : le litige a été ouvert et doit être contré ou accepté.
   • Contesté (en attente de décision) : le litige a été contré et est en attente de la décision de la banque.
   • Contesté (gagné) : la banque a statué en faveur du commerçant.
   • Contesté (perdu) : la banque a statué en faveur du titulaire de la carte.
5. Si vous souhaitez filtrer une autre vue, dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur Statut, sélectionnez un ou plusieurs statuts de litige et enregistrez la vue.
   
   
   
6. Pour afficher les détails du litige, dans la colonne Montant brut , cliquez sur le montant du paiement d’un paiement.
7. Dans le panneau de droite, consultez les informations relatives au litige sous Détails du litige.

Répondre aux litiges

Répondez aux litiges avec le statut Contesté (action requise) depuis la page index des paiements, et chargez des preuves directement depuis le paiement. Pour répondre à un litige :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Paiements.
2. En haut, cliquez sur l’onglet Litiges .
   
   
   
3. Dans la colonne Montant brut , cliquez sur le montant du paiement contesté.
4.  Dans le panneau de droite, sous Détails du litige :
   • Cliquez sur Contester le litige pour le contrer.
     • Répondez aux questions du litige, puis cliquez sur Suivant.
     • Ajoutez des détails supplémentaires, puis cliquez sur Suivant.
     • Chargez vos preuves, saisissez des informations supplémentaires, puis cliquez sur Vérifier.
     • Le différend passera alors au statut Contesté (en attente de décision). 
     • Vous pouvez suivre le statut de la contestation sur l’enregistrement du paiement.
   • Cliquez sur Accepter le litige pour accepter et fermer le litige.
     
     
     

Suivre les litiges

Suivez les activités et les échéances des litiges à partir de la fiche d’informations de paiement :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Paiements.
2. En haut, cliquez sur l’onglet Litiges .
   
   
   
3. Dans la colonne Montant brut , cliquez sur le montant du paiement d’un paiement contesté.
4. Accédez à la carte Historique pour afficher l’historique des paiements. Les détails du litige et la chronologie de paiement seront mis à jour avec le statut du litige tout au long du processus de litige.
5. Accédez à la carte Détails du litige pour afficher les informations sur le litige.
   
   
   

Propriétés du litige

Les propriétés de litige peuvent être ajoutées sous forme de colonnes à la page d’index des paiements et utilisées dans d’autres outils HubSpot tels que les segments, les rapports et les workflows . Les propriétés du litige comprennent :

• Date de création du litige : la date à laquelle le litige a été créé.
• Montant du litige : le montant qui a fait l’objet du litige.
• Délai du litige : le délai d’une décision de litige.
• Motif du litige : le motif du litige.

Étapes suivantes

• Découvrez-en davantage sur la gestion des paiements, y compris l’émission de remboursements, le renvoi de reçus, le téléchargement de rapports de paiements et de paiements, l’export de données de paiement, etc.
• Apprenez-en davantage sur la réduction des risques de fraude aux paiements.
• Découvrez-en davantage sur l’analyse du chiffre d’affaires des paiements.