管理有争议的付款

如果买家对付款提出争议，您可以直接在 HubSpot 账户中跟踪和管理争议。从付款记录中查看每个争议的状态，上传支持证据，并回复付款处理器的请求。在整个争议处理过程中，您将收到电子邮件通知，并可从付款记录中查看全部历史记录和详细信息。

争议可针对使用HubSpot 支付或Stripe 作为支付处理选项收取的款项。

争议付款

如果买家对任何付款提出争议，请在 HubSpot 中跟踪争议从开启到关闭的过程，同时从付款记录中对争议采取行动。了解有关争议解决流程的更多信息。

如何通知您争议

查看有争议的付款状态列表

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到商务 > 付款。
2. 在顶部单击 "争议"选项卡。
3. 将显示有争议的付款。将显示以下列：
   • 总金额
   • 付款日期
   • 付款的相关联系人
   • 付款方式（如银行卡、自动转账）
   • 状态
   • 争议创建日期
   • 争议原因（如欺诈、未收到产品）
   • 争议金额
   • 争议截止日期
   • 争议结束日期
4. 付款的争议状态可以是
   • 有争议（需要采取行动）：争议已被打开，需要反驳或接受。
   • 有争议（等待裁决）：争议已被反驳，正在等待银行裁决。
   • 有争议（胜诉）： 银行裁定商家胜诉。
   • 有争议（败诉）：银行裁定持卡人胜诉。
5. 如果要过滤其他视图，请在左上角单击 "状态"，选择一个或多个争议状态，然后保存视图。
   
   
   
6. 要查看争议详情，请在 "总金额"栏中单击付款的付款金额。
7. 在右侧面板中，查看 "争议详情"下的争议信息。

回复争议

从付款索引页面回复状态为 "有争议（需要采取行动）"的争议，并直接上传付款证据。回复争议：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到商务 > 付款。
2. 在顶部单击 "争议"选项卡。
   
   
   
3. 在 "总金额"栏中，单击有争议的付款 金额。
4. 在右侧面板的争议详细信息下：
   • 单击 "反驳争议"反驳争议。
     • 回答争议问题，然后单击下一步。
     • 添加任何其他详细信息，然后单击下一步。
     • 上传证据，输入任何其他信息，然后单击审核。
     • 争议将转入争议（等待决定）状态。
     • 您可以在付款记录中跟踪争议状态。
   • 单击接受争议，接受并关闭争议。
     
     
     

跟踪争议

跟踪付款记录中的争议活动和时限：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到商务 > 付款。
2. 在顶部，单击 "争议"选项卡。
   
   
   
3. 在 "总金额"栏中，单击有争议付款的付款金额。
4. 导航至历史卡，查看付款历史。在整个争议处理过程中，争议详情和付款时间轴将随争议状态更新。
5. 导航到争议详情卡，查看争议信息。
   
   
   

争议属性

争议属性可作为列添加到付款索引页，并可在其他 HubSpot 工具（如分段、报告和工作流）中使用。争议属性包括

• 争议创建日期： 争议创建日期。
• 争议金额： 争议金额。
• 争议截止日期： 争议裁决的截止日期。
• 争议原因： 争议的原因。

下一步

• 了解有关付款管理的更多信息，包括退款、重新发送收据、下载付款和支付报告、导出付款数据等。
• 了解有关降低支付欺诈风险的更多信息。
• 了解有关分析支付收入的更多信息。