- Baza wiedzy
- Handel
- Płatności
- Zarządzanie spornymi płatnościami
Zarządzanie spornymi płatnościami
Data ostatniej aktualizacji: 27 lutego 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Jeśli kupujący zakwestionuje płatność, możesz śledzić spór i zarządzać nim bezpośrednio na swoim koncie HubSpot. Z poziomu rekordu płatności można przeglądać status każdego sporu, przesyłać dowody potwierdzające i odpowiadać na żądania procesora płatności. Będziesz otrzymywać powiadomienia e-mail w trakcie całego procesu sporu, a dostęp do pełnej historii i szczegółów uzyskasz z poziomu rekordu płatności.
Spory mogą dotyczyć płatności zebranych przy użyciu płatności HubSpot lub Stripe jako opcji przetwarzania płatności.
Wymagane uprawnienia Do kwestionowania płatności wymagane są uprawnienia superadministratora.
Zakwestionowane płatności
Jeśli jakiekolwiek płatności są kwestionowane przez kupujących, można śledzić spory od otwarcia do zamknięcia w HubSpot, jednocześnie podejmując działania w związku z nimi z poziomu rekordu płatności. Dowiedz się więcej o procesie rozstrzygania sporów.
Jak jesteś powiadamiany o sporach
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy spór zostanie otwarty, wygrany lub przegrany. Powiadomienia można wyłączyć wustawieniach powiadomień o płatnościach. Kliknij opcjęRozlicz spór w wiadomości e-mail, aby rozpocząćodpowiedź na spór.Uwaga: jeśli korzystasz z płatności HubSpot, wiadomości e-mail dotyczące otwartych i utraconych sporów będą zawierać informacje o tym, że skontaktuje się z Tobą dział gwarantowania płatności lub pieniądze zostaną pobrane z Twojego konta w ciągu trzech dni. Dowiedz się więcej o obciążeniach zwrotnych. Jeśli korzystasz ze Stripe jako opcji przetwarzania płatności, Stripe zarządza procesem bezpośrednio, więc tekst w wiadomości e-mail będzie inny.
Wyświetl listę płatności o statusie spornym
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Handel > Płatności.
- U góry kliknij kartę Spory.
- Wyświetlone zostaną sporne płatności. Wyświetlane są następujące kolumny:
- Kwota brutto
- Data płatności
- Powiązany kontakt płatności
- Metoda płatności (np. karta, ACH)
- Status
- Data utworzenia sporu
- Powód sporu (np. oszustwo, nieotrzymany produkt)
- Kwota sporu
- Termin rozstrzygnięcia sporu
- Data zamknięcia sporu
- Status sporu dotyczącego płatności może być następujący
- Sporny(wymagane działanie): spór został otwarty i musi zostać odrzucony lub zaakceptowany.
- Sporny(oczekuje na decyzję): spór został odrzucony i oczekuje na decyzję banku.
- Spór(wygrany) : bank orzekł na korzyść sprzedawcy.
- Spór(przegrany): bank orzekł na korzyść posiadacza karty.
- Jeśli chcesz przefiltrować inny widok, w lewym górnym rogu kliknij Status, wybierz jeden lub więcej statusów sporu i zapisz widok.
- Aby wyświetlić szczegóły sporu, w kolumnie Kwota brutto kliknij kwotę płatności.
- W prawym panelu wyświetl informacje o sporze w sekcji Szczegóły sporu.
Odpowiadanie na spory
Odpowiadaj na spory o statusie Sporne (wymagane działanie) ze strony indeksu płatności i przesyłaj dowody bezpośrednio z płatności. Aby odpowiedzieć na spór:
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Handel > Płatności..
- U góry kliknij kartę Spory.
- W kolumnie Kwota brutto kliknij kwotę spornej płatności.
- W prawym panelu, w sekcji Szczegóły sporu:
- Kliknij opcję Odrzuć spór, aby odrzucić spór.
- Odpowiedz na pytania dotyczące sporu, a następnie kliknij Dalej.
- Dodaj wszelkie dodatkowe szczegóły, a następnie kliknij Dalej.
- Prześlij dowody, wprowadź wszelkie dodatkowe informacje, a następnie kliknij przycisk Sprawdź.
- Spór zostanie przeniesiony do statusu Sporne (oczekiwanie na decyzję).
- Status sporu można śledzić w rekordzie płatności.
- Kliknij przycisk Zaakceptuj spór, aby zaakceptować i zamknąć spór.
- Kliknij opcję Odrzuć spór, aby odrzucić spór.
Śledzenie sporów
Śledź aktywność i terminy sporów z poziomu rekordu płatności:
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Handel > Płatności..
- U góry kliknij kartę Spory.
- W kolumnie Kwota brutto kliknij kwotę spornej płatności.
- Przejdź do karty Historia, aby wyświetlić historię płatności. Szczegóły sporu i oś czasu płatności będą aktualizowane wraz ze statusem sporu w trakcie jego trwania.
- Przejdź do karty Szczegóły sp oru, aby wyświetlić informacje o sporze.
Właściwości sporu
Właściwości sporów mogą być dodawane jako kolumny do strony indeksu płatności i używane w innych narzędziach HubSpot, takich jak segmenty, raporty i przepływy pracy. Właściwości sporów obejmują:
- Data utworzenia sporu : data utworzenia sporu.
- Kwota sporu : kwota, która została zakwestionowana.
- Termin sporu : termin rozstrzygnięcia sporu.
- Powód sporu: powód sporu.
Następne kroki
- Dowiedz się więcej o zarządzaniu płatnościami, w tym o wystawianiu zwrotów, ponownym wysyłaniu pokwitowań, pobieraniu raportów dotyczących płatności i wypłat, eksportowaniu danych płatności i nie tylko.
- Dowiedz się więcej o ograniczaniu ryzyka oszustw płatniczych.
- Dowiedz się więcej o analizowaniu przychodów z płatności.
