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Gerenciar pagamentos contestados
Ultima atualização: 27 de Fevereiro de 2026
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Se um comprador contestar um pagamento, você poderá acompanhar e gerenciar a disputa diretamente na sua conta da HubSpot. No registro de pagamentos, visualize o status de cada disputa, carregue evidências de apoio e responda às solicitações do seu processador de pagamentos. Você receberá notificações por e-mail durante todo o processo de disputa e poderá acessar o histórico completo e os detalhes do registro de pagamento.
As contestações podem ser feitas contra pagamentos recebidos usando os pagamentos da HubSpot ou Stripe como opção de processamento de pagamentos.
Permissões necessárias As permissões de superadministrador são necessárias para contestar pagamentos.
Pagamentos contestados
Se algum pagamento for contestado pelos compradores, acompanhe as disputas, desde a abertura até o fechamento no HubSpot, enquanto executa uma ação a partir do registro de pagamento. Saiba mais sobre o processo de resolução de contestações.
Como você é notificado sobre contestações
Você receberá uma notificação por e-mail quando uma disputa for aberta, vencer ou for perdida. As notificações podem ser desativadas nas configurações de notificação dos pagamentos . Clique em Contestar disputa no e-mail para iniciar sua resposta a uma contestação.Por favor, note: se você estiver usando HubSpot pagamentos, os e -mails abertos e perdidos contestar contarão ou subscrito Pagamentos irá contato você ou dinheiro será retirado da sua conta em três dias. Saiba mais sobre chargebacks. Se você estiver usando Stripe como uma opção de processamento de pagamento, Stripe gerencia o processo diretamente para que o texto no e-mail será diferente.
Exibir uma lista de pagamentos com status contestados
- Na sua conta HubSpot, acesse Comércio > Pagamentos.
- Na parte superior, clique na guia Contestações .
- Os pagamentos contestados serão exibidos. As seguintes colunas são exibidas:
- Valor bruto
- Data de pagamento
- Contato associado do pagamento
- Método de pagamento (por exemplo, cartão, ACH)
- Estado
- Data de criação da contestação
- Motivo do litígio (por exemplo, fraudulento, produto não recebido)
- Contestar valor
- Prazo de contestação
- Data de fechamento da contestação
- O status de disputa de um pagamento pode ser:
- Contestado (ação necessária): uma disputa foi aberta e precisa ser rejeitada ou aceita.
- Contestado (aguardando decisão): uma disputa foi realizada e está aguardando decisão do banco.
- Contestado (ganho): o banco decidiu a favor do comerciante.
- Contestado (perdido): o banco decidiu a favor do titular do cartão.
- Se você quiser filtrar outra exibição, no canto superior esquerdo, clique em Status, selecione um ou mais status da disputa e salve a exibição.
- Para exibir os detalhes da contestação, na coluna Valor bruto , clique no valor de um pagamento.
- No painel direito, veja as informações da disputa em Detalhes da disputa.
Responder a contestações
Responda a disputas com status Contestado (ação necessária) na página de índice de pagamentos e carregue evidências diretamente do pagamento. Para responder a uma contestação:
- Na sua conta HubSpot, acesse Comércio > Pagamentos.
- Na parte superior, clique na guia Contestações .
- Na coluna Valor bruto , clique no valor do pagamento contestado.
- No painel direito, em Detalhes da disputa:
- Clique em Contra contestação para contestar a contestação.
- Responda às perguntas da disputa e clique em Avançar.
- Adicione mais detalhes e clique em Próximo.
- Carregue suas evidências, insira quaisquer informações adicionais e clique em Revisar.
- A disputa será então transferida para o status de Disputado (aguardando decisão) .
- Você pode acompanhar o status da contestação no registro de pagamento.
- Clique em Aceitar contestação para aceitar e fechar a contestação.
- Clique em Contra contestação para contestar a contestação.
Rastrear contestações
Rastrear a atividade de contestação e os cronogramas a partir do registro de pagamento:
- Na sua conta HubSpot, acesse Comércio > Pagamentos.
- Na parte superior, clique na guia Contestações .
- Na coluna Valor bruto , clique no valor do pagamento de um pagamento contestado.
- Navegue até o cartão Histórico para exibir o histórico de pagamentos. Os detalhes da contestação e a linha do tempo de pagamento serão atualizados com o status da contestação durante todo o processo de contestação.
- Navegue até o cartão Detalhes da disputa para exibir as informações da disputa.
Propriedades de disputa
As propriedades de disputa podem ser adicionadas como colunas à página de índice de pagamentos e usadas em outras ferramentas da HubSpot, como segmentos, relatórios e fluxos de trabalho. As propriedades de disputa incluem:
- Data de criação da disputa: a data em que a disputa foi criada.
- Valor da disputa: o valor que foi contestado.
- Prazo de contestação: o prazo de uma decisão de contestação.
- Motivo da disputa: o motivo da disputa.
Próximas etapas
- Saiba mais sobre como gerenciar pagamentos, incluindo emissão de reembolsos, reenvio de recibos, download de relatórios de pagamentos, exportação de dados de pagamento e muito mais.
- Saiba mais sobre como mitigar o risco de fraude em pagamentos.
- Saiba mais sobre como analisar a receita de pagamentos.
