분쟁 중인 결제 관리

구매자가 결제에 대해 이의를 제기하는 경우, HubSpot 계정에서 직접 분쟁을 추적하고 관리할 수 있습니다. 결제 기록에서 각 분쟁의 상태를 확인하고, 증빙 자료를 업로드하고, 결제 처리자의 요청에 응답할 수 있습니다. 분쟁 프로세스 내내 이메일 알림을 받게 되며, 결제 기록에서 전체 내역 및 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

분쟁은 HubSpot 결제 또는 결제 처리 옵션으로 Stripe을 사용하여 수금한 결제에 대해 제기할 수 있습니다.

분쟁 중인 결제

구매자가 결제에 대해 이의를 제기하는 경우, 결제 기록에서 분쟁에 대한 조치를 취하면서 HubSpot에서 결제 개시부터 종료까지 분쟁을 추적하세요. 분쟁 해결 프로세스에 대해 자세히 알아보세요.

분쟁에 대한 알림을 받는 방법

분쟁 중인 상태의 결제 목록 보기

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 상단에서 분쟁 탭을 클릭합니다.
3. 분쟁 중인 결제가 표시됩니다. 다음 열이 표시됩니다:
   • 총 금액
   • 결제 날짜
   • 결제 관련 연락처
   • 결제 방법(예: 카드, ACH)
   • 상태
   • 분쟁 생성 날짜
   • 분쟁 사유(예: 사기, 제품 미수령)
   • 분쟁 금액
   • 분쟁 마감일
   • 분쟁 종료 날짜
4. 결제의 분쟁 상태일 수 있습니다:
   • 분쟁 중(조치 필요): 분쟁이 개시되었으며 반박 또는 수락이 필요합니다.
   • 분쟁 중(결정 대기 중): 분쟁이 제기되었으며 은행의 결정을 기다리는 중입니다.
   • 분쟁 중( 승소): 은행이 판매자에게 유리한 판결을 내렸습니다.
   • 분쟁 중(패소): 은행이 카드 소유자에게 유리한 판결을 내렸습니다.
5. 다른 보기를 필터링하려면 왼쪽 상단에서 상태를 클릭하고 분쟁 상태 중 하나 이상을 선택한 다음 보기를 저장합니다.
   
   
   
6. 분쟁의 세부 정보를 보려면 총 금액 열에서 결제 금액을 클릭합니다.
7. 오른쪽 패널의 분쟁 세부 정보에서 분쟁 정보를 확인합니다.

분쟁에 대응하기

결제 색인 페이지에서 분쟁 중 (조치 필요) 상태로 분쟁에 대응하고 결제에서 직접 증거를 업로드합니다. 분쟁에 대응하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 상단에서 분쟁 탭을 클릭합니다.
   
   
   
3. 총액 열에서 분쟁이 발생한 결제 금액을 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널의 분쟁 세부정보 아래에서 분쟁 금액을 클릭합니다:
   • 분쟁에 대응하려면 분쟁 대응을 클릭합니다.
     • 분쟁 질문에 답변한 후 다음을 클릭합니다.
     • 추가 세부 정보를 추가한 후 다음을 클릭합니다.
     • 증거를 업로드하고 추가 정보를 입력한 다음 검토를 클릭합니다.
     • 그러면 분쟁이 분쟁 중(결정 대기 중) 상태로 전환됩니다.
     • 결제 기록에서 분쟁 상태를 추적할 수 있습니다.
   • 분쟁을 수락하고 분쟁을 종료하려면 분쟁 수락을 클릭합니다.
     
     
     

분쟁 추적

결제 기록에서 분쟁 활동 및 타임라인을 추적합니다:

1. HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
2. 상단에서 분쟁 탭을 클릭합니다.
   
   
   
3. 총액 열에서 분쟁이 발생한 결제의 결제 금액을 클릭합니다.
4. 내역 카드로 이동하여 결제 내역을 확인합니다. 분쟁이 진행되는 동안 분쟁 세부 정보 및 결제 타임라인이 분쟁 상태에 따라 업데이트됩니다.
5. 분쟁 세부 정보 카드로 이동하여 분쟁 정보를 확인합니다.
   
   
   

분쟁 속성

분쟁 속성은 결제 색인 페이지에 열로 추가할 수 있으며 세그먼트, 보고서 및 워크플로와 같은 다른 HubSpot 도구에서 사용할 수 있습니다. 분쟁 속성에는 다음이 포함됩니다:

• 분쟁 생성 날짜: 분쟁이 생성된 날짜입니다.
• 분쟁금액: 분쟁이 발생한 금액입니다.
• 분쟁 마감일: 분쟁 결정의 마감일입니다.
• 분쟁사유: 분쟁의 사유입니다.

다음 단계

• 환불 처리, 영수증 재발송, 결제 및 지급액 보고서 다운로드, 결제 데이터 내보내기 등 결제 관리에 대해 자세히 알아보세요.
• 결제 사기 위험 완화에 대해 자세히 알아보세요.
• 결제 수익 분석에 대해 자세히 알아보세요.