管理有爭議的付款

如果買家對付款提出爭議，您可以直接在您的 HubSpot 帳戶中追蹤和管理爭議。從付款記錄中檢視每項爭議的狀態、上傳支持證據，以及回應付款處理員的要求。在整個爭議過程中，您都會收到電子郵件通知，而且您可以從付款記錄中存取完整的歷史記錄和詳細資訊。

可針對使用HubSpot 付款或Stripe 作為付款處理選項的付款提出爭議。

有爭議的付款

如果買家對任何付款提出爭議，請在 HubSpot 中追蹤爭議從開始到結束的過程，同時從付款記錄中對爭議採取行動。了解更多關於爭議解決過程。

如何通知您爭議

檢視有爭議狀態的付款清單

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
2. 在頂部，按一下Disputes（爭議）標籤。
3. 有爭議的付款將會顯示。會顯示以下欄位：
   • 總金額
   • 付款日期
   • 付款的相關聯繫人
   • 付款方式 (例如：卡、ACH)
   • 狀態
   • 爭議建立日期
   • 爭議原因（例如：詐騙、未收到產品）
   • 爭議金額
   • 爭議截止日期
   • 爭議結束日期
4. 付款的爭議狀態可以是
   • 有爭議（需採取行動）： 爭議已被開啟，需要反駁或接受。
   • Disputed (awaiting decision)（有爭議（等待決定））：爭議已被反駁，正在等待銀行的決定。
   • Disputed (勝訴)： 銀行裁定商家勝訴。
   • Disputed (lost): 銀行判決持卡人勝訴。
5. 如果您想要篩選另一個檢視，請在左上方點選狀態，選擇一個或多個爭議狀態，然後儲存檢視。
   
   
   
6. 若要檢視爭議的詳細資訊，請在總金額列中，按一下付款的付款金額。
7. 在右側面板中，檢視Dispute details 下方的爭議資訊。

回應爭議

從付款索引頁面回應狀態為Disputed（需採取行動）的爭議，並直接從付款上傳證據。要回應爭議

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
2. 在頂部，按一下Disputes（爭議）索引標籤。
   
   
   
3. 在總金額欄中，點擊有爭議的付款 金額。
4. 在右側面板中，在爭議詳細資訊下：
   • 按一下「反對爭議」以反對爭議。
     • 回答爭議問題，然後按一下下一步。
     • 新增任何其他詳細資訊，然後按一下下一步。
     • 上傳您的證據、輸入任何其他資訊，然後按一下審核。
     • 爭議就會移到Disputed（等待決定）狀態。
     • 您可以在付款記錄上追蹤爭議的狀態。
   • 按一下接受爭議以接受並結束爭議。
     
     
     

追蹤爭議

從付款記錄追蹤爭議活動和時間表：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
2. 在頂部，按一下爭議索引標籤。
   
   
   
3. 在總金額欄中，點擊有爭議付款的付款金額。
4. 導航至「歷史」卡，檢視付款歷史。在整個爭議過程中，爭議詳細資訊和付款時間線會隨著爭議狀態更新。
5. 導覽到爭議詳細資料卡，以檢視爭議資訊。
   
   
   

爭議屬性

爭議屬性可以新增為付款索引頁的欄位，並用於其他 HubSpot 工具，例如區段、報告和工作流程。爭議屬性包括

• 爭議建立日期： 爭議建立的 日期。
• 爭議金額： 有爭議的金額。
• 爭議截止日期： 爭議決定的截止日期。
• 爭議原因： 爭議的原因。

下一步

• 進一步瞭解如何管理付款，包括發出退款、重新寄送收據、下載您的付款和支付報告、匯出付款資料等。
• 進一步瞭解如何降低付款欺詐風險。
• 進一步瞭解如何分析付款收入。