จัดการการชำระเงินที่มีข้อพิพาท

หากผู้ซื้อโต้แย้งการชำระเงินคุณสามารถติดตามและจัดการข้อพิพาทได้โดยตรงในบัญชี HubSpot ของคุณ จากบันทึกการชำระเงินให้ดูสถานะของข้อพิพาทแต่ละรายการอัพโหลดหลักฐานสนับสนุนและตอบกลับคำขอจากผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลตลอดกระบวนการโต้แย้งและคุณสามารถเข้าถึงประวัติและรายละเอียดทั้งหมดได้จากบันทึกการชำระเงิน

ข้อพิพาทสามารถทำได้กับการชำระเงินที่เก็บรวบรวมโดยใช้การชำระเงิน HubSpot หรือ Stripe เป็นตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงิน

การชำระเงินที่มีข้อพิพาท

หากการชำระเงินใดๆถูกโต้แย้งโดยผู้ซื้อให้ติดตามข้อพิพาทตั้งแต่เปิดจนถึงปิดใน HubSpot ในขณะที่ดำเนินการกับพวกเขาจากบันทึกการชำระเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการระงับข้อพิพาท

วิธีรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อพิพาท

ดูรายการการชำระเงินที่มีสถานะเป็นข้อพิพาท

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ คอมเมิร์ซ > การชำระเงิน
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บข้อพิพาท
3. การชำระเงินที่มีข้อพิพาทจะปรากฏขึ้น คอลัมน์ต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น:
   • จำนวนเงินรวม
   • วันที่ชำระเงิน
   • การติดต่อที่เกี่ยวข้องของการชำระเงิน
   • วิธีการชำระเงิน (เช่นบัตร ACH)
   • สถานะ
   • วันที่สร้างข้อพิพาท
   • เหตุผลข้อพิพาท (เช่นฉ้อโกงไม่ได้รับผลิตภัณฑ์)
   • จำนวนเงินที่มีข้อพิพาท
   • กำหนดเวลาข้อพิพาท
   • วันที่ปิดข้อพิพาท
4. สถานะข้อพิพาทของการชำระเงินสามารถ:
   • ข้อพิพาท (ต้องดำเนินการ): ข้อพิพาทได้รับการเปิดและจะต้องมีการตอบโต้หรือยอมรับ
   • ข้อพิพาท (รอการตัดสิน): ข้อพิพาทได้รับการโต้แย้งและกำลังรอการตัดสินของธนาคาร
   • ข้อพิพาท (วอน): ธนาคารปกครองเพื่อประโยชน์ของผู้ขาย
   • ข้อพิพาท (สูญหาย): ธนาคารตัดสินเพื่อประโยชน์ของผู้ถือบัตร
5. หากต้องการกรองมุมมองอื่นที่มุมซ้ายบนให้คลิกสถานะเลือกสถานะข้อพิพาทอย่างน้อยหนึ่งสถานะแล้วบันทึกมุมมอง
   
   
   
6. หากต้องการดูรายละเอียดข้อพิพาทในคอลัมน์จำนวนเงินรวมให้คลิกจำนวนเงินที่ต้องชำระ
7. ในแผงด้านขวาให้ดูข้อมูลข้อพิพาทภายใต้รายละเอียดข้อพิพาท

ตอบข้อพิพาท

ตอบข้อพิพาทที่มีสถานะเป็นข้อพิพาท (ต้องดำเนินการ) จากหน้าดัชนีการชำระเงินและอัปโหลดหลักฐานจากการชำระเงินโดยตรง วิธีตอบข้อพิพาท:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ คอมเมิร์ซ > การชำระเงิน
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บข้อพิพาท
   
   
   
3. ในคอลัมน์จำนวนเงินรวมให้คลิกจำนวนเงินของการชำระเงินที่มีข้อพิพาท
4.  ในแผงด้านขวาใต้รายละเอียดข้อพิพาท:
   • คลิกโต้แย้งข้อพิพาทเพื่อโต้แย้งข้อพิพาท
     • ตอบคำถามข้อพิพาทแล้วคลิกถัดไป
     • เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมแล้วคลิกถัดไป
     • อัพโหลดหลักฐานกรอกข้อมูลเพิ่มเติมแล้วคลิกตรวจสอบ
     • จากนั้นข้อพิพาทจะถูกย้ายไปอยู่ในสถานะข้อพิพาท (รอการตัดสินใจ)  
     • คุณสามารถติดตามสถานะของข้อพิพาทได้ในบันทึกการชำระเงิน
   • คลิกยอมรับข้อพิพาทเพื่อยอมรับและปิดข้อพิพาท
     
     
     

ติดตามข้อพิพาท

ติดตามกิจกรรมข้อพิพาทและไทม์ไลน์จากบันทึกการชำระเงิน:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ คอมเมิร์ซ > การชำระเงิน
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บข้อพิพาท
   
   
   
3. ในคอลัมน์จำนวนเงินรวมให้คลิกจำนวนเงินที่ชำระของการชำระเงินที่มีข้อพิพาท
4. ไปที่บัตรประวัติเพื่อดูประวัติการชำระเงิน รายละเอียดข้อพิพาทและระยะเวลาการชำระเงินจะได้รับการอัปเดตด้วยสถานะข้อพิพาทตลอดกระบวนการข้อพิพาท
5. ไปที่บัตรรายละเอียดข้อพิพาทเพื่อดูข้อมูลข้อพิพาท
   
   

   ที่พักที่มีข้อพิพาท

   

คุณสมบัติข้อพิพาทสามารถเพิ่มเป็นคอลัมน์ในหน้าดัชนีการชำระเงินและใช้ในเครื่องมือ HubSpot อื่นๆเช่นเซกเมนต์ รายงานและเวิร์กโฟลว์ที่พักที่มีข้อพิพาทได้แก่:

• วันที่สร้างข้อพิพาท: วันที่สร้างข้อพิพาท
• จำนวนข้อพิพาท: จำนวนเงินที่มีข้อพิพาท
• กำหนดเวลาข้อพิพาท: กำหนดเวลาของการตัดสินข้อพิพาท
• เหตุผลข้อพิพาท: เหตุผลของข้อพิพาท

ขั้นตอนต่อไป

• ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการชำระเงินรวมถึงการคืนเงินการส่งใบเสร็จอีกครั้งการดาวน์โหลดรายงานการชำระเงินและการรับเงินการส่งออกข้อมูลการชำระเงินและอื่นๆ
• ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงการชำระเงิน
• ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์รายได้จากการชำระเงิน