Betwiste betalingen beheren

Als een koper een betaling betwist, kunt u het geschil rechtstreeks in uw HubSpot-account volgen en beheren. Vanuit het betalingsoverzicht kunt u de status van elk geschil bekijken, ondersteunend bewijsmateriaal uploaden en reageren op verzoeken van uw betalingsverwerker. U ontvangt e-mailmeldingen gedurende het hele geschilproces en u kunt de volledige geschiedenis en details bekijken in het betalingsoverzicht. Lees meer over het proces voor het oplossen van geschillen.

Betwistingen kunnen worden ingediend tegen betalingen die zijn geïnd via HubSpot Payments of Stripe als betalingsverwerkingsoptie.

Hoe je op de hoogte wordt gesteld van betwistingen

Bekijk een lijst met betalingen met de status ‘betwist’

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Omzet > Betalingen. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Omzet > Betalingen.
2. Klik bovenaan op het tabblad 'Geschillen '.
3. De betalingen met een geschilstatus worden weergegeven. De volgende kolommen worden weergegeven:
   • Bruto bedrag
   • Betalingsdatum
   • Bijbehorende contactpersoon van de betaling
   • Betaalmethode (bijv. kaart, ACH)
   • Status
   • Datum waarop het geschil is aangemaakt
   • Reden van het geschil (bijv. fraude, product niet ontvangen)
   • Bedrag van het geschil
   • Deadline geschil
   • Datum waarop het geschil is gesloten
4. De geschilstatus van een betaling kan zijn:
   • Betwist (actie vereist): de betwisting is geopend en moet worden weerlegd of geaccepteerd.
   • Betwist (in afwachting van beslissing): het geschil is weerlegd en er wordt gewacht op de beslissing van de bank.
   • Betwist (gewonnen): de bank heeft in het voordeel van de handelaar beslist.
   • Betwist (verloren): de bank heeft de kaarthouder in het gelijk gesteld.
5. Als u een andere weergave wilt filteren, klikt u linksboven op Status, selecteert u een of meer geschilstatussen en slaat u de weergave op.
   
   
   
6. Om de details van het geschil te bekijken, klikt u in de kolom Bruto bedrag op het betalingsbedrag van een betaling.
7. Bekijk in het rechterpaneel de informatie over het geschil onder Geschilgegevens.

Reageren op geschillen

Reageer op geschillen met de status ‘Betwist (actie vereist) ’ vanaf de betalingenoverzichtspagina en upload bewijsmateriaal rechtstreeks vanuit de betaling. Om op een geschil te reageren:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Omzet > Betalingen. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Omzet > Betalingen.
2. Klik bovenaan op het tabblad 'Geschillen '.
   
   
   
3. Klik in de kolom ‘Bruto bedrag ’ op het bedrag van de betwiste betaling.
4. In het rechterpaneel, onder 'Details geschil':
   • Klik op 'Geschil weerleggen ' om het geschil te weerleggen.
     • Beantwoord de vragen over het geschil en klik vervolgens op 'Volgende'.
     • Voeg eventuele aanvullende gegevens toe en klik vervolgens op 'Volgende'.
     • Upload uw bewijs, voer eventuele aanvullende informatie in en klik vervolgens op 'Controleren'.
     • Het geschil krijgt dan de status 'Betwist (in afwachting van beslissing) '.
     • U kunt de status van het geschil volgen in het betalingsoverzicht.
   • Klik op 'Geschil accepteren ' om het geschil te accepteren en af te sluiten.
     
     
     

Geschillen volgen

Volg de activiteiten en tijdlijnen van geschillen vanuit het betalingsoverzicht:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Omzet > Betalingen. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Omzet > Betalingen.
2. Klik bovenaan op het tabblad Geschillen.
   
   
   
3. Klik in de kolom 'Bruto bedrag ' op het betalingsbedrag van een betwiste betaling.
4. Ga naar de kaart 'Geschiedenis' om de betalingsgeschiedenis te bekijken. De geschilgegevens en de tijdlijn van de betaling worden gedurende het hele geschilproces bijgewerkt met de status van het geschil.
5. Ga naar de kaart ‘Details van het geschil ’ om de informatie over het geschil te bekijken.
   
   
   

Kenmerken van een geschil

Geschilkenmerken kunnen als kolommen worden toegevoegd aan de indexpagina voor betalingen en worden gebruikt in andere HubSpot-tools, zoals segmenten, rapporten en workflows. Geschilkenmerken zijn onder meer:

• Aanmaakdatum van de betwisting: de datum waarop de betwisting is aangemaakt.
• Bedrag van de betwisting: het bedrag dat werd betwist.
• Deadline van het geschil: de deadline voor een beslissing over het geschil.
• Reden van het geschil: de reden voor het geschil.

Volgende stappen

• Lees meer over het beheren van betalingen, waaronder het controleren van transactiekosten, het opnieuw proberen van mislukte betalingen en het aanvragen van een nieuwe betaalmethode bij een contactpersoon. U kunt ook betalings- en uitbetalingsrapporten downloaden en betalingsgegevens exporteren.
• Lees meer over het beperken van het risico op betalingsfraude.
• Lees meer over het analyseren van betalingsinkomsten.