Betwiste betalingen beheren

Als een koper een betaling betwist, kun je het geschil direct in je HubSpot-account volgen en beheren. Vanuit het betalingsrecord kun je de status van elk geschil bekijken, ondersteunend bewijs uploaden en reageren op verzoeken van je betalingsverwerker. Je ontvangt e-mailmeldingen tijdens het hele geschilproces en je hebt toegang tot de volledige geschiedenis en details vanuit het betalingsrecord.

Geschillen kunnen worden ingediend tegen betalingen die zijn geïnd met HubSpot betalingen of Stripe als betalingsverwerkingsoptie.

Betwiste betalingen

Als betalingen worden betwist door kopers, volg je de geschillen van open tot gesloten in HubSpot en onderneem je actie vanuit het betalingsrecord. Meer informatie over het proces voor het oplossen van geschillen.

Hoe je wordt geïnformeerd over geschillen

Bekijk een lijst met betalingen met een betwiste status

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Klik bovenaan op het tabblad Geschillen.
3. De betwiste betalingen worden weergegeven. De volgende kolommen worden weergegeven:
   • Brutobedrag
   • Datum betaling
   • Gekoppelde contactpersoon van de betaling
   • Betalingsmethode (bijv. kaart, ACH)
   • Status
   • Aanmaakdatum geschil
   • Reden geschil (bijv. frauduleus, product niet ontvangen)
   • Betwist bedrag
   • Uiterste datum geschil
   • Datum geschil gesloten
4. De geschilstatus van een betaling kan zijn:
   • Betwist (actie vereist): het geschil is geopend en moet worden gepareerd of geaccepteerd.
   • Betwist (wacht op beslissing): het geschil is betwist en wacht op de beslissing van de bank.
   • Betwist (gewonnen): de bank heeft in het voordeel van de verkoper beslist.
   • Betwist (verloren): de bank heeft in het voordeel van de kaarthouder beslist.
5. Als je een andere weergave wilt filteren, klik je linksboven op Status, selecteer je een of meer geschilstatussen en sla je de weergave op.
   
   
   
6. Om de details van het geschil te bekijken, klik je in de kolom Brutobedrag op het betalingsbedrag van een betaling.
7. Bekijk de geschilinformatie in het rechterpaneel onder Details geschil.

Reageren op geschillen

Reageer op geschillen met de status Betwist (actie vereist) vanaf de indexpagina voor betalingen en upload bewijs direct vanaf de betaling. Reageren op een geschil:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Klik bovenaan op het tabblad Geschillen.
   
   
   
3. Klik in de kolom Brutobedrag op het bedrag van de betwiste betaling.
4. In het rechterpaneel, onder Details geschil:
   • Klik op Geschil tegengaan om het geschil tegen te gaan.
     • Beantwoord de vragen over het geschil en klik op Volgende.
     • Voeg eventuele aanvullende details toe en klik op Volgende.
     • Upload je bewijsmateriaal, voer eventuele aanvullende informatie in en klik op Review.
     • Het geschil krijgt dan de status Betwist (in afwachting van een beslissing).
     • Je kunt de status van het geschil volgen in het betalingsrecord.
   • Klik op Accepteer geschil om het geschil te accepteren en te sluiten.
     
     
     

Geschillen volgen

Volg geschillenactiviteit en tijdlijnen vanuit het betalingsrecord:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Klik bovenaan op het tabblad Geschillen.
   
   
   
3. Klik in de kolom Brutobedrag op het betalingsbedrag van een betwiste betaling.
4. Navigeer naar de kaart Geschiedenis om de betalingsgeschiedenis te bekijken. De details van het geschil en de tijdlijn van de betaling worden tijdens het geschilproces bijgewerkt met de status van het geschil.
5. Navigeer naar de kaart Details geschil om de informatie over het geschil weer te geven.
   
   
   

Eigenschappen geschil

Geschil eigenschappen kunnen worden toegevoegd als kolommen aan de betalingen index pagina, en worden gebruikt in andere HubSpot tools zoals segmenten, rapporten en workflows. Geschil eigenschappen omvatten:

• Aanmaakdatum geschil: de datum waarop het geschil is aangemaakt.
• Geschilbedrag: het bedrag dat werd betwist.
• Dispute deadline: de deadline van een geschilbeslissing.
• Reden geschil: de reden voor het geschil.

Volgende stappen

• Meer informatie over het beheren van betalingen, waaronder het uitgeven van terugbetalingen, het opnieuw verzenden van ontvangstbewijzen, het downloaden van rapporten over uw betalingen en uitbetalingen, het exporteren van betalingsgegevens en meer.
• Meer informatie over het beperken van het risico op betalingsfraude.
• Meer informatie over het analyseren van betalingsinkomsten.