Håndtere omstridte betalinger

Hvis en kjøper bestrider en betaling, kan du spore og administrere tvisten direkte i HubSpot-kontoen din. Fra betalingsoppføringen kan du se statusen for hver tvist, laste opp støttende bevis og svare på forespørsler fra betalingsbehandleren din. Du vil motta e-postvarsler gjennom hele prosessen, og du kan få tilgang til hele historikken og alle detaljer fra betalingsoppføringen.

Tvister kan gjøres mot betalinger som er samlet inn ved hjelp av HubSpot-betalinger eller Stripe som betalingsbehandlingsalternativ.

Bestridte betalinger

Hvis noen betalinger bestrides av kjøpere, kan du spore tvistene fra de er åpne til de avsluttes i HubSpot, samtidig som du gjør noe med dem fra betalingsoppføringen. Finn ut mer om prosessen for tvisteløsning.

Hvordan du blir varslet om tvister

Se en liste over betalinger med omtvistet status

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Tvister-fanen øverst.
3. De omstridte betalingene vises. Følgende kolonner vises:
   • Bruttobeløp
   • Dato for betaling
   • Tilknyttet kontaktperson for betalingen
   • Betalingsmetode (f.eks. kort, ACH)
   • Status
   • Dato for opprettelse av tvist
   • Årsak til tvisten (f.eks. svindel, produkt ikke mottatt)
   • Tvistbeløp
   • Tvistfrist
   • Dato for avslutning av tvisten
4. Tvistestatusen for en betaling kan være:
   • Omtvistet (tiltak kreves): Tvisten har blitt åpnet og må imøtegås eller aksepteres.
   • Omtvistet (avventeravgjørelse ): Tvisten har blitt imøtegått og avventer bankens avgjørelse.
   • Omtvistet(vunnet): Banken har avgjort saken til fordel for forhandleren.
   • Omtvistet(tapt): Banken har avgjort saken i kortholderens favør.
5. Hvis du vil filtrere en annen visning, klikker du på Status øverst til venstre, velger en eller flere av tvistestatusene og lagrer visningen.
   
   
   
6. Hvis du vil vise detaljer om tvisten, klikker du på betalingsbeløpet for en betaling i kolonnen Bruttobeløp.
7. I høyre panel kan du se informasjonen om tvisten under Tvistdetaljer.

Svar på tvister

Du kan svare på tvister med statusen Omstridt (tiltak kreves) fra betalingens indeksside, og laste opp bevis direkte fra betalingen. Slik svarer du på en tvist:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Tvister-fanen øverst.
   
   
   
3. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på beløpet for den omstridte betalingen.
4. I høyre panel, under Tvistdetaljer:
   • Klikk på Motarbeid tvist for å motarbeide tvisten.
     • Svar på spørsmålene om tvisten, og klikk deretter på Neste.
     • Legg til eventuelle tilleggsopplysninger, og klikk deretter på Neste.
     • Last opp bevisene dine, skriv inn eventuell tilleggsinformasjon, og klikk deretter på Gjennomgå.
     • Tvisten flyttes deretter til statusen Omstridt (i påvente av avgjørelse).
     • Du kan følge med på statusen for tvisten i betalingsoppføringen.
   • Klikk på Godta tvisten for å godta og lukke tvisten.
     
     
     

Spor tvister

Spor tvistaktivitet og tidslinjer fra betalingsoppføringen:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Handel > Betalinger.
2. Klikk på Tvister-fanen øverst.
   
   
   
3. I kolonnen Bruttobeløp klikker du på betalingsbeløpet for en omtvistet betaling.
4. Naviger til Historikk-kortet for å vise betalingshistorikken. Tvistdetaljene og betalingstidslinjen oppdateres med tvistens status gjennom hele prosessen.
5. Gå til kortet Tvistdetaljer for å vise informasjon om tvisten.
   
   
   

Egenskaper for tvisten

Tvisteegenskaper kan legges til som kolonner på betalingens indeksside og brukes i andre HubSpot-verktøy, for eksempel segmenter, rapporter og arbeidsflyter. Tvisteegenskaper inkluderer:

• Dato for opprettelse av tvist: datoen da tvisten ble opprettet.
• Tvistbeløp: beløpet som ble bestridt.
• Tvistfrist: Fris ten for en avgjørelse i tvisten.
• Tvistårsak : årsaken til tvisten.

Neste trinn

• Finn ut mer om hvordan du administrerer betalinger, inkludert utstedelse av refusjoner, tilbakesending av kvitteringer, nedlasting av rapporter over betalinger og utbetalinger, eksport av betalingsdata og mer.
• Finn ut mer om hvordan du reduserer risikoen for betalingssvindel.
• Finn ut mer om hvordan du analyserer betalingsinntekter.