Hoppa till innehåll
HubSpot Kunskapsbas
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Hantera tvistiga betalningar

Senast uppdaterad: 27 februari 2026

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Om en köpare bestrider en betalning kan du spåra och hantera tvisten direkt i ditt HubSpot-konto. Från betalningsposten kan du visa status för varje tvist, ladda upp stödjande bevis och svara på förfrågningar från din betalningsbehandlare. Du kommer att få e-postmeddelanden under hela tvistprocessen och du kan komma åt hela historiken och detaljerna från betalningsposten.

Tvister kan göras mot betalningar som samlats in med HubSpot Payments eller Stripe som betalningshanteringsalternativ.

Behörigheter krävs Superadministratörsbehörighet krävs för att bestrida betalningar.

Bestridda betalningar

Om några betalningar bestrids av köpare kan du spåra tvisterna från öppning till stängning i HubSpot, samtidigt som du vidtar åtgärder mot dem från betalningsposten. Läs mer om processen för tvistlösning.

Hur du meddelas om tvister

Du får ett e-postmeddelande när en tvist har öppnats, vunnits eller förlorats. Meddelanden kan stängas av i dinainställningar för betalningsaviseringar. Klicka påMotarbeta tvist i e-postmeddelandet för att påbörja dittsvar på en tvist.


Observera: Om du använder HubSpot-betalningar kommer e-postmeddelandena om öppna och förlorade tvister att innehålla antingen Betalningsgaranti kommer att kontakta dig eller Pengar kommer att dras från ditt konto inom tre dagar. Läs mer om chargebacks. Om du använder Stripe som betalningsalternativ hanterar Stripe processen direkt, så texten i e-postmeddelandet kommer att skilja sig åt.

Visa en lista över betalningar med bestridda statusar

  1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Handel > Betalningar.
  2. Klicka på fliken Disputes högst upp.
  3. De omtvistade betalningarna kommer att visas. Följande kolumner visas:
    • Bruttobelopp
    • Betalningsdatum
    • Tillhörande kontakt för betalningen
    • Betalningsmetod (t.ex. kort, ACH)
    • Status för tvisten
    • Datum då tvisten skapades
    • Orsak till tvisten (t.ex. bedrägeri, produkt ej mottagen)
    • Tvistens belopp
    • Tidsfrist för tvisten
    • Tvistens avslutningsdatum
  4. Tviststatusen för en betalning kan vara:
    • Disputed (action required): tvisten har öppnats och måste bestridas eller accepteras.
    • Disputed(awaiting decision): tvisten har bestridits och inväntar bankens beslut.
    • Disputed(won): banken har dömt till handlarens fördel.
    • Tvistad (förlorad): banken har dömt till kortinnehavarens fördel.
  5. Om du vill filtrera en annan vy klickar du på Status längst upp till vänster, väljer en eller flera av tviststatusarna och sparar vyn.

  6. Om du vill visa detaljer om tvisten klickar du på betalningsbeloppet för en betalning i kolumnen Bruttobelopp.
  7. I den högra panelen kan du visa information om tvisten under Tvistinformation.

Svara på tvister

Du kan svara på tvister med statusen Tvistad (åtgärd krävs) från betalningens indexsida och ladda upp bevis direkt från betalningen. För att svara på en tvist:

  1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Handel > Betalningar.
  2. Klicka på fliken Tvister högst upp.

  3. I kolumnen Bruttobelopp klickar du på beloppet för den omtvistade betalningen.
  4. I den högra panelen, under Tvistdetaljer:
    • Klicka på Motverka dispyt för att motverka dispyten.
      • Svara på frågorna om tvisten och klicka sedan på Nästa.
      • Lägg till ytterligare information och klicka sedan på Nästa.
      • Ladda upp dina bevis, ange eventuell ytterligare information och klicka sedan på Granska.
      • Tvisten kommer då att flyttas till statusen Disputed ( i väntan på beslut).
      • Du kan följa statusen för tvisten på betalningsposten.
    • Klicka på Acceptera tvist för att acceptera och stänga tvisten.

Spåra tvister

Spåra aktivitet och tidslinjer för tvister från betalningsposten:

  1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Handel > Betalningar.
  2. Klicka på fliken Tvister högst upp.

  3. I kolumnen Bruttobelopp klickar du på betalningsbeloppet för en bestridd betalning.
  4. Navigera till kortet Historik för att visa betalningshistoriken. Tvistinformationen och tidslinjen för betalningen kommer att uppdateras med tviststatusen under hela tvistprocessen.
  5. Navigera till kortet Tvistinformation för att visa informationen om tvisten.

Tvistens egenskaper

Tvisteegenskaper kan läggas till som kolumner på indexsidan för betalningar och användas i andra HubSpot-verktyg som segment, rapporter och arbetsflöden. Tvisteegenskaper inkluderar:

  • Disputecreated date: det datum då tvisten skapades.
  • Tvistbelopp: det belopp som tvisten gällde.
  • Tidsfrist för tvisten: Tidsfristen för ett beslut om tvisten.
  • Tvistens orsak: orsaken till tvisten.

Nästa steg
Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.

Relaterat innehåll

Relaterat innehåll

New call-to-action