- Vidensbase
- Erhverv
- Betalinger
- Håndter omstridte betalinger
Håndter omstridte betalinger
Sidst opdateret: 27 februar 2026
Gælder for:
Hvis en køber bestrider en betaling, kan du spore og administrere tvisten direkte på din HubSpot-konto. Fra betalingsposten kan du se status for hver tvist, uploade dokumentation og svare på anmodninger fra din betalingsbehandler. Du vil modtage e-mailnotifikationer under hele indsigelsesprocessen, og du kan få adgang til den fulde historik og detaljer fra betalingsposten.
Der kan gøres indsigelse mod betalinger, der er indsamlet med HubSpot Payments eller Stripe som betalingsbehandling.
Tilladelser kræves Der kræves superadministratortilladelser for at bestride betalinger.
Bestridte betalinger
Hvis nogen betalinger bestrides af købere, skal du spore tvisterne fra åbne til lukkede i HubSpot, mens du tager handling på dem fra betalingsposten. Få mere at vide om processen for løsning af tvister.
Sådan får du besked om tvister
Du modtager en e-mailnotifikation, når en tvist er åbnet, vundet eller tabt. Meddelelser kan slås fra i dineindstillinger for betalingsmeddelelser. Klik påCounter dispute i e-mailen for at begynde ditsvar på en tvist.Bemærk: Hvis du bruger HubSpot-betalinger, vil e-mails med åbne og tabte tvister indeholde enten Payments underwriting vil kontakte dig, eller pengene vil blive trukket fra din konto om tre dage. Få mere at vide om tilbageførsler. Hvis du bruger Stripe som betalingsmetode, administrerer Stripe processen direkte, så teksten i e-mailen vil være anderledes.
Se en liste over betalinger med omtvistet status
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Betalinger.
- Klik på fanen Disputes øverst.
- De omstridte betalinger vises. Følgende kolonner vises:
- Bruttobeløb
- Dato for betaling
- Tilknyttet kontaktperson til betalingen
- Betalingsmetode (f.eks. kort, ACH)
- Status
- Dato for oprettelse af tvist
- Årsag til tvist (f.eks. svigagtig, produkt ikke modtaget)
- Beløb for indsigelse
- Deadline for indsigelse
- Dato for afslutning af tvist
- En betalings tviststatus kan være:
- Tvistet (handling påkrævet): Tvisten er blevet åbnet og skal imødegås eller accepteres.
- Disputed(awaiting decision): Tvisten er blevet imødegået og afventer bankens beslutning.
- Omstridt (vundet) : Banken har givet forretningen medhold.
- Disputed (lost): Banken har givet kortholderen medhold.
- Hvis du vil filtrere en anden visning, skal du klikke på Status øverst til venstre, vælge en eller flere af tviststatusserne og gemme visningen.
- For at se detaljer om tvisten skal du klikke på betalingsbeløbet for en betaling i kolonnen Bruttobeløb.
- I højre panel kan du se oplysninger om tvisten under Tvistdetaljer.
Svar på tvister
Svar på tvister med status Tvistet (handling påkrævet) fra siden med betalingsindekset, og upload beviser direkte fra betalingen. Sådan svarer du på en tvist:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Betalinger.
- Klik på fanen Tvister øverst.
- I kolonnen Bruttobeløb skal du klikke på beløbet for den omstridte betaling.
- I højre panel, under Tvistdetaljer:
- Klik på Modvirk tvist for at modvirke tvisten.
- Besvar spørgsmålene om tvisten, og klik derefter på Næste.
- Tilføj eventuelle yderligere oplysninger, og klik derefter på Næste.
- Upload dine beviser, indtast eventuelle yderligere oplysninger, og klik derefter på Review.
- Tvisten vil derefter blive flyttet til status Tvistet (afventer afgørelse).
- Du kan følge status for tvisten på betalingsposten.
- Klik på Acceptér tvist for at acceptere og lukke tvisten.
- Klik på Modvirk tvist for at modvirke tvisten.
Spor tvister
Spor tvistaktivitet og tidslinjer fra betalingsposten:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Betalinger.
- Klik øverst på fanen Tvister.
- Klik på betalingsbeløbet for en omtvistet betaling i kolonnen Bruttobeløb.
- Naviger til kortet Historik for at se betalingshistorikken. Tvistoplysningerne og betalingstidslinjen vil blive opdateret med tviststatus under hele tvistprocessen.
- Naviger til kortet Tvistoplysninger for at se oplysningerne om tvisten.
Egenskaber for tvisten
Tvisteegenskaber kan tilføjes som kolonner til betalingsindeks-siden og bruges i andre HubSpot-værktøjer som f.eks. segmenter, rapporter og workflows. Tvisteegenskaber omfatter:
- Dato for oprettelse af tvist: den dato, hvor tvisten blev oprettet.
- Disputeamount: det beløb, der blev bestridt.
- Disputedeadline: Fristen for en afgørelse af tvisten.
- Tvistårsag : årsagen til tvisten.
Næste trin
- Få mere at vide om håndtering af betalinger, herunder udstedelse af refusioner, gensendelse af kvitteringer, download af rapporter om dine betalinger og udbetalinger, eksport af betalingsdata og meget mere.
- Lær mere om at mindske risikoen for betalingssvindel.
- Få mere at vide om analyse af betalingsindtægter.
