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Gestire i pagamenti contestati
Ultimo aggiornamento: 27 febbraio 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Se un acquirente contesta un pagamento, potete monitorare e gestire la controversia direttamente nel vostro account HubSpot. Dal record dei pagamenti, è possibile visualizzare lo stato di ogni controversia, caricare prove a supporto e rispondere alle richieste del processore di pagamento. Riceverete notifiche via e-mail durante l'intero processo di contestazione e potrete accedere alla cronologia completa e ai dettagli dal record del pagamento.
Le contestazioni possono essere fatte per i pagamenti raccolti utilizzando HubSpot payments o Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti.
Autorizzazioni richieste Per contestare i pagamenti sono necessarie le autorizzazioni di Super Admin.
Pagamenti contestati
Se un pagamento viene contestato dagli acquirenti, è possibile tenere traccia delle contestazioni dall'apertura alla chiusura in HubSpot e agire in base al record del pagamento. Per saperne di più sul processo di risoluzione delle controversie.
Come si ricevono le notifiche delle controversie
Riceverete una notifica via e-mail quando una controversia viene aperta, vinta o persa. Le notifiche possono essere disattivate nelleimpostazioni di notifica dei pagamenti. Fare clic suControversia nell'e-mail per iniziare arispondere a una controversia.Nota bene: se si utilizzano i pagamenti di HubSpot, le e-mail di contestazione aperta e persa conterranno la possibilità di essere contattati dall'ufficio pagamenti o il prelievo di denaro dal conto entro tre giorni. Per saperne di più sui chargeback. Se si utilizza Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti, Stripe gestisce direttamente il processo, pertanto il testo dell'e-mail sarà diverso.
Visualizza l'elenco dei pagamenti con stato di contestazione
- Nel tuo account HubSpot, passa a Commerce > Pagamenti.
- In alto, fare clic sulla scheda Controversie.
- Verranno visualizzati i pagamenti contestati. Vengono visualizzate le seguenti colonne:
- Importo lordo
- Data del pagamento
- Contatto associato al pagamento
- Metodo di pagamento (ad esempio, carta, ACH)
- Stato della controversia
- Data di creazione della controversia
- Motivo della controversia (ad esempio, frode, prodotto non ricevuto)
- Importo della controversia
- Scadenza della controversia
- Data di chiusura della controversia
- Lo stato di contestazione di un pagamento può essere:
- Contestato (azione necessaria): la contestazione è stata aperta e deve essere contrastata o accettata.
- Controverso (in attesa di decisione): la controversia è stata contrastata ed è in attesa della decisione della banca.
- Controverso (vinto): la banca ha deciso a favore dell'esercente.
- Controversa (persa): la banca si è pronunciata a favore del titolare della carta.
- Se si desidera filtrare un'altra visualizzazione, in alto a sinistra fare clic su Stato, selezionare uno o più stati della controversia e salvare la visualizzazione.
- Per visualizzare i dettagli della controversia, nella colonna Importo lordo fare clic sull'importo di un pagamento.
- Nel pannello di destra, visualizzare le informazioni sulla controversia in Dettagli controversia.
Rispondere alle controversie
Rispondere alle controversie con uno stato di Contestazione (azione necessaria) dalla pagina dell'indice dei pagamenti e caricare le prove direttamente dal pagamento. Per rispondere a una controversia:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Commerce > Pagamenti.
- In alto, fare clic sulla scheda Controversie.
- Nella colonna Importo lordo, fare clic sull' importo del pagamento contestato.
- Nel pannello di destra, alla voce Dettagli della controversia:
- Fare clic su Contrasta controversia per contrastare la controversia.
- Rispondere alle domande sulla controversia, quindi fare clic su Avanti.
- Aggiungere ulteriori dettagli, quindi fare clic su Avanti.
- Caricare le prove, inserire eventuali informazioni aggiuntive e fare clic su Rivedi.
- La controversia verrà spostata nello stato Controverso (in attesa di decisione).
- È possibile seguire lo stato della controversia nel record di pagamento.
- Fare clic su Accetta controversia per accettare e chiudere la controversia.
- Fare clic su Contrasta controversia per contrastare la controversia.
Monitoraggio delle controversie
Tracciate l'attività e le tempistiche delle controversie dal record di pagamento:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Commerce > Pagamenti.
- In alto, fare clic sulla scheda Controversie.
- Nella colonna Importo lordo, fare clic sull'importo di un pagamento contestato.
- Spostarsi sulla scheda Cronologia per visualizzare la cronologia dei pagamenti. I dettagli della controversia e la cronologia dei pagamenti saranno aggiornati con lo stato della controversia durante l'intero processo.
- Passare alla scheda Dettagli della controversia per visualizzare le informazioni sulla controversia.
Proprietà della controversia
Le proprietà delle controversie possono essere aggiunte come colonne alla pagina dell'indice dei pagamenti e utilizzate in altri strumenti di HubSpot come segmenti, report e flussi di lavoro. Le proprietà delle controversie includono:
- Data di creazione della controversia: la data di creazione della controversia.
- Importo della controversia: l'importo contestato.
- Scadenza della controversia: la scadenza della decisione della controversia.
- Motivo della controversia: il motivo della controversia.
Passi successivi
- Per saperne di più sulla gestione dei pagamenti, tra cui l'emissione di rimborsi, il reinvio di ricevute, il download di rapporti sui pagamenti e sui versamenti, l'esportazione di dati sui pagamenti e altro ancora.
- Per saperne di più sulla riduzione del rischio di frode nei pagamenti.
- Per saperne di più sull'analisi dei ricavi dei pagamenti.
