Dispute中の支払いを管理

購入者が 支払いに関する異議を唱えた場合、HubSpotアカウントで直接異議を追跡および管理できます。支払いレコードから、各紛争のステータスを表示し、裏付けとなる証拠をアップロードして、決済代行事業者からのリクエストに応答できます。Disputeのプロセス全体を通じてEメールで通知が届き、支払い記録から全ての履歴と詳細を確認できます。

HubSpotの決済機能 またはStripeを決済処理オプションとして使用して回収された支払いに対して、異議申し立てを行うことができます。

不審請求の支払い

購入者によって支払いに関する異議がある場合は、支払いレコードからアクションを実行しながら、HubSpotでオープンからクローズまでのDisputeを追跡します。紛争解決プロセスについて詳細をご確認ください。

Disputeに関する通知を受け取る方法

ステータスがDispute中の決済のリストを表示

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［決済］の順に進みます。
2. 上部にある[ Disputes ]タブをクリックします。
3. 不審請求の支払いが表示されます。以下の列が表示されます。
   • 総額
   • お支払い日
   • 支払いの関連付けられたコンタクト
   • 支払い方法(カード、ACHなど)
   • 地位
   • Disputeの作成日
   • Disputeの理由(不正使用、製品未受領など)
   • Dispute金額
   • Disputeの期限
   • Disputeクローズ日
4. 支払いの異議申し立てのステータスは次のとおりです。
   • Disputed (action required)（不審請求（要対応））：不審請求はオープンされており、反論または受理する必要があります。
   • Disputed (awaiting decision)（不審請求（決定待ち））：不審請求は解決済みで、銀行の決定を待っています。
   • Disputed (won): 銀行が加盟店に有利な裁定を下しました。
   • Disputed (失注): 金融機関がカード名義人に有利な判決を下しました。
5. 別のビューを絞り込む場合は、左上の[ ステータス]をクリックし、 1つ以上のDisputeステータスを選択して、 ビューを保存します。
6. Disputeの詳細を表示するには、[ 総額 ]列で支払いの支払い 金額 をクリックします。
7. 右側のパネルで、[Disputeの詳細]でDispute情報を確認します。

Disputeに対応する

支払いの一覧ページからステータスが Dispute中(対応が必要)のDispute に対応し、支払いから直接証拠をアップロードします。紛争に対応するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［決済］の順に進みます。
2. 上部にある[ Disputes ]タブをクリックします。
   
   
   
3. [ 総額 ]列で、Dispute中の支払いの金額 をクリックします。
4.  右側のパネルの[Disputeの詳細]で、次の操作を行います。
   • [Counter dispute ] をクリックして、Dispute に反論します。
     • Disputeの質問に回答し、[次へ]をクリックします。
     • 追加の詳細があれば、[次へ]をクリックします。
     • エビデンスをアップロードし、追加情報を入力して、[ 確認]をクリックします。
     • その場合、DisputeのステータスはDispute中(決定待ち) に変わります。 
     • 支払いレコードで 異議申し立てのステータスを追跡 できます。
   • [Accept dispute ] をクリックして、Dispute を承認してクローズします。