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Strittige Zahlungen verwalten
Zuletzt aktualisiert am: 27 Februar 2026
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
Wenn ein Käufer eine Zahlung anficht, können Sie den Streitfall direkt in Ihrem HubSpot-Account nachverfolgen und verwalten. Im Zahlungen-Datensatz können Sie den Status jedes Streitfalls einsehen, Nachweise hochladen und auf Anfragen Ihres Zahlungsabwicklers reagieren. Sie erhalten während des gesamten Streitfallverfahrens E-Mail-Benachrichtigungen und können im Zahlungsdatensatz auf den vollständigen Verlauf und die Details zugreifen.
Anfechtungen können gegen Zahlungen erhoben werden, die über Payments-Tool von HubSpot oder Stripe als Zahlungsmethode eingezogen wurden.
Berechtigungen erforderlich Super-Admin-Berechtigungen sind erforderlich, um Zahlungen anzufechten.
Angefochtene Zahlungen (Streitfälle)
Wenn Zahlungen von Käufern angefochten werden, verfolgen Sie die Streitigkeiten vom Öffnen bis zum Abschluss in HubSpot nach und ergreifen Sie Maßnahmen über den Zahlungsdatensatz. Erfahren Sie mehr über das Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten.
Wie Sie über Streitigkeiten benachrichtigt werden
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Streitfall eröffnet, gewonnen oder verloren wurde. Benachrichtigungen können in Ihren Benachrichtigungseinstellungen für Zahlungen deaktiviert werden. Klicken Sie in der E-Mail auf Widerspruch gegensteuern , um mit Ihrer Reaktion auf einen Streitfall zu beginnen.Bitte beachten: Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden, enthalten die E-Mails für offene und verlorene Streitfälle entweder " Zahlungen werden Sie kontaktieren " oder das Geld wird innerhalb von drei Tagen von Ihrem Konto abgebucht. Erfahren Sie mehr über Rückbuchungen. Wenn Sie Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung verwenden, verwaltet Stripe den Prozess direkt, sodass sich der Text in der E-Mail ändert.
Zeigen Sie eine Liste der Zahlungen mit Streitstatus an
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungen.
- Klicken Sie oben auf die Registerkarte "Beschwerden ".
- Die angefochtenen Zahlungen werden angezeigt. Die folgenden Spalten werden angezeigt:
- Brutto-Betrag
- Datum der Zahlung
- Zugeordneter Kontakt der Zahlung
- Zahlung (z. B. Karte, ACH)
- Status
- Erstellungsdatum des Streitfalls
- Grund für die Beanstandung (z. B. betrügerisch, Produkt nicht erhalten)
- Betrag des Streitfalls
- Anfechtungsfrist
- Datum des Abschlusses des Streitfalls
- Der Klärungsstatus einer Zahlung kann wie folgt lauten:
- Angefochten (Aktion erforderlich): Die Anfechtung wurde eröffnet und ihr muss widersprochen oder sie muss akzeptiert werden.
- Angefochten (auf Entscheidung wird gewartet): Der Anfechtung wurde widersprochen und sie wartet auf die Entscheidung der Bank.
- Disputed (gewonnen): Die Bank entschied zugunsten des Händlers.
- Disputed (verloren): Die Bank entschied zugunsten des Karteninhabers.
- Wenn Sie eine andere Ansicht filtern möchten, klicken Sie oben links auf Status, wählen einen oder mehrere der Dispute-Status aus und speichern Sie die Ansicht.
- Um Details zur Anfechtung anzuzeigen, klicken Sie in der Spalte Brutto-Betrag auf den Zahlungs-Betrag einer Zahlung.
- Zeigen Sie im rechten Bereich unter Streitfalldetails die Streitfallinformationen an.
Auf Streitfälle reagieren
Reagieren Sie auf Streitfälle mit dem Status Angefochten (Aktion erforderlich) von der Indexseite für Zahlungen aus und laden Sie Nachweise direkt über die Zahlung hoch. So antworten Sie auf einen Streitfall:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungen.
- Klicken Sie oben auf die Registerkarte "Beschwerden ".
- Klicken Sie in der Spalte Brutto-Betrag auf den Betrag der beanstandeten Zahlung.
- Gehen Sie im rechten Bereich unter Streitfalldetails folgendermaßen vor:
- Klicken Sie auf Streitfall bekämpfen , um dem Streitfall entgegenzuwirken.
- Beantworten Sie die Streitfragen und klicken Sie dann auf Weiter.
- Fügen Sie weitere Details hinzu und klicken Sie dann auf Weiter.
- Laden Sie Ihre Nachweise hoch, geben Sie etwaige zusätzliche Informationen ein und klicken Sie dann auf Überprüfen.
- Der Streitfall wird dann in den Status Angefochten (auf Entscheidung warten) verschoben.
- Sie können den Status des Streitfalls im Zahlungsdatensatz nachverfolgen.
- Klicken Sie auf Anfechtung akzeptieren , um die Anfechtung anzunehmen und zu schließen.
- Klicken Sie auf Streitfall bekämpfen , um dem Streitfall entgegenzuwirken.
Track-Streitigkeiten
Streitfall-Aktivitäten und Fristen vom Zahlungsdatensatz aus nachverfolgen:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungen.
- Klicken Sie oben auf die Registerkarte "Beschwerden ".
- Klicken Sie in der Spalte Brutto-Betrag auf den Zahlungs-Betrag einer angefochtenen Zahlung.
- Gehen Sie zur Karte "Verlauf", um den Zahlungsverlauf anzuzeigen. Die Streitfalldetails und Zahlung Chronik werden während des gesamten Klärungsprozesses mit dem Streitfallstatus aktualisiert.
- Gehen Sie zur Karte Streitfalldetails , um die Streitfallinformationen anzuzeigen.
Anfechtungseigenschaften
Streitfalleigenschaften können als Spalten zur Indexseite für Zahlungen hinzugefügt und in anderen HubSpot-Tools wie Segmenten, Berichten und Workflows verwendet werden. Zu den Dispute-Eigenschaften gehören:
- Erstellungsdatum des Streitfalls: das Datum, an dem der Streitfall erstellt wurde.
- Betrag der Anfechtung: der Betrag, der angefochten wurde.
- Streitfallfrist: die Frist für eine Streitfallentscheidung.
- Grund für die Anfechtung: der Grund für die Anfechtung.
Nächste Schritte
- Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Zahlungen , einschließlich der Ausstellung von Rückerstattungen, des erneuten Sendens von Quittungen, des Herunterladens von Berichten über Ihre Zahlungen und Auszahlungen, des Exports von Zahlungsdaten und vieles mehr.
- Erfahren Sie mehr über die Minderung des Risikos von Zahlungsbetrug.
- Erfahren Sie mehr über die Umsatzanalyse von Zahlungen.
