Kiistanalaisten maksujen hallinta

Jos ostaja kiistää maksun, voit seurata ja hallinnoida kiistettä suoraan HubSpot-tililläsi. Maksutietueesta voit tarkastella kunkin kiistan tilaa, ladata todistusaineistoa ja vastata maksupalveluntarjoajan pyyntöihin. Saat sähköposti-ilmoituksia koko kiistaprosessin ajan, ja voit tarkastella koko historiaa ja yksityiskohtia maksutietueesta. Lue lisää riidanratkaisuprosessista.

Kiistat voidaan kohdistaa maksuihin, jotka on peritty käyttämällä HubSpot-maksuja tai Stripeä maksunkäsittelyvaihtoehtona.

Kuinka saat ilmoituksen riitautuksista

Tarkastele luetteloa maksuista, joiden tila on ”kiistanalainen”

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Maksut. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Maksut.
2. Napsauta yläreunassa Riidat -välilehteä.
3. Kiistanalaiset maksut tulevat näkyviin. Seuraavat sarakkeet näkyvät:
   • Bruttosumma
   • Maksupäivä
   • Maksuun liittyvä yhteyshenkilö
   • Maksutapa (esim. kortti, ACH)
   • Tila
   • Riidan luomispäivä
   • Riidan syy (esim. petos, tuotetta ei ole vastaanotettu)
   • Riidan summa
   • Riidan määräaika
   • Riidan ratkaisupäivä
4. Maksun riidan tila voi olla:
   • Kiistanalainen (toimenpide vaaditaan): kiista on avattu, ja siihen on vastattava tai se on hyväksyttävä.
   • Kiistanalainen (odottaa päätöstä): kiistalle on vastattu ja odotetaan pankin päätöstä.
   • Kiistanalainen (voitto): pankki on päättänyt kauppiaan eduksi.
   • Kiistanalainen (hävinnyt): pankki on päättänyt kortinhaltijan eduksi.
5. Jos haluat suodattaa toisen näkymän, napsauta vasemmassa yläkulmassa Tila, valitse yksi tai useampi riitatilanne ja tallenna näkymä.
   
   
   
6. Voit tarkastella riidan yksityiskohtia napsauttamalla Bruttosumma -sarakkeessa maksun summaa.
7. Tarkastele oikean paneelin Riidan tiedot -kohdassa riidan tietoja.

Vastaa riita-asioihin

Vastaa riita-asioihin, joiden tila on ”Riitautettu (toimenpide vaaditaan) ”, maksujen hakemistosivulta ja lataa todisteet suoraan kyseisen maksun kohdalta. Vastaa riita-asiaan seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Maksut. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Maksut.
2. Napsauta yläreunassa Riidat -välilehteä.
   
   
   
3. Napsauta Bruttosumma -sarakkeessa riidanalaisen maksun summaa.
4. Oikeanpuoleisessa paneelissa, kohdassa Riidan tiedot:
   • Napsauta Vastusta riitaa vastataksesi riitaan.
     • Vastaa riitaa koskeviin kysymyksiin ja napsauta sitten Seuraava.
     • Lisää tarvittaessa lisätietoja ja napsauta sitten Seuraava.
     • Lataa todisteesi, syötä mahdolliset lisätiedot ja napsauta sitten Tarkista.
     • Kiista siirtyy tämän jälkeen tilaan ”Kiistanalainen (odottaa päätöstä) ”.
     • Voit seurata riidan tilaa maksutietueesta.
   • Napsauta Hyväksy riita hyväksyäksesi ja sulkeaksesi riidan.
     
     
     

Seuraa riitoja

Seuraa riitojen etenemistä ja aikatauluja maksutietueesta:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Liikevaihto > Maksut. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Liikevaihto > Maksut.
2. Napsauta yläreunassa Riidat -välilehteä.
   
   
   
3. Napsauta Bruttosumma -sarakkeessa riidan kohteena olevan maksun summaa.
4. Siirry Historia -korttiin tarkastellaksesi maksuhistoriaa. Riidan tiedot ja maksuaikataulu päivitetään riidan tilan mukaan koko riidan käsittelyn ajan.
5. Siirry Riidan tiedot -korttiin tarkastellaksesi riidan tietoja.
   
   
   

Riidan tiedot

Kiistanalaiset ominaisuudet voidaan lisätä sarakkeiksi maksujen hakusivulle ja käyttää muissa HubSpot-työkaluissa, kuten segmenteissä, raporteissa ja työnkuluissa. Kiistanalaisia ominaisuuksia ovat:

• Kiistan luontipäivä: päivämäärä, jolloin kiista luotiin.
• Kiistan summa: summa , josta kiista koskee.
• Riidan määräaika: päivämäärä , johon mennessä riidasta on tehtävä päätös.
• Riidan syy: riidan syy.

Seuraavat vaiheet

• Lue lisää maksujen hallinnasta, kuten hyvitysten myöntämisestä, kuittien uudelleenlähettämisestä, maksu- ja maksusuoritusraporttien lataamisesta, maksutietojen viemisestä ja muusta.
• Lue lisää maksupetosten riskien vähentämisestä.
• Lue lisää maksutulojen analysoinnista.