管理有爭議的付款

若買家對付款提出爭議，您可直接在您的 HubSpot 帳戶中追蹤並管理該爭議。您可從付款紀錄中查看每項爭議的狀態、上傳佐證資料，並回應付款處理商的請求。在整個爭議處理過程中，您將收到電子郵件通知，並可從付款紀錄中查閱完整的歷史紀錄與詳細資訊。 進一步了解爭議解決流程。

針對透過HubSpot 付款或Stripe 作為付款處理選項所收取的款項，均可提出爭議。

爭議通知方式

檢視處於「爭議中」狀態的付款清單

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往收入 > 「付款」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往收入 > 「付款」。
2. 在頁面上方，點擊「爭議」分頁。
3. 系統將顯示有爭議的付款。畫面中會顯示以下欄位：
   • 總金額
   • 付款日期
   • 付款相關聯的聯絡人
   • 付款方式（例如：信用卡、ACH）
   • 狀態
   • 爭議建立日期
   • 爭議原因（例如：詐騙、未收到商品）
   • 爭議金額
   • 爭議截止日期
   • 爭議結案日期
4. 一筆付款的爭議狀態可能為：
   • 「已提出爭議（需採取行動）」：爭議已開啟，需提出反駁或接受。
   • 「已提出異議（待裁決）」：已對異議提出反駁，目前正等待銀行裁決。
   • 爭議中（勝訴）：銀行 裁定商戶勝訴。
   • 爭議中（敗訴）：銀行裁定持卡人勝訴。
5. 若要篩選其他檢視模式，請在左上角點選「狀態」，選取一個或多個爭議狀態，然後儲存檢視。
   
   
   
6. 若要查看爭議詳情，請在「總金額」欄位中，點擊某筆付款的金額。
7. 在右側面板中，於「爭議詳情」下查看爭議資訊。

回應爭議

請從付款索引頁面處理狀態為「有爭議（需採取行動）」的爭議，並直接從該筆付款上傳證據。要處理爭議，請：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往收入 > 「付款」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往收入 > 「付款」。
2. 在頁面上方，點選「爭議」分頁。
   
   
   
3. 在「總金額」欄位中，點擊該筆有爭議付款的 金額。
4. 在右側面板的「爭議詳情」下方：
   • 點擊「反駁爭議」以反駁該爭議。
     • 回答爭議問題，然後點擊「下一步」。
     • 補充任何其他詳細資訊，然後點選「下一步」。
     • 上傳您的證據，輸入任何其他資訊，然後點擊「檢視」。
     • 該爭議將轉為「爭議中（待決）」狀態。
     • 您可以在付款紀錄中追蹤此爭議的狀態。
   • 點擊「接受爭議」以接受並關閉該爭議。
     
     
     

追蹤爭議

從付款紀錄中追蹤爭議動態與時程：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往收入 > 「付款」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往收入 > 「付款」。
2. 在頁面上方，點擊「爭議」標籤頁。
   
   
   
3. 在「總金額」欄位中，點擊有爭議付款的付款金額。
4. 導航至「歷史紀錄」卡片以查看付款歷史紀錄。在整個爭議處理過程中，爭議詳情與付款時間軸將隨爭議狀態的變化而更新。
5. 切換至「爭議詳情」卡片，即可查看爭議相關資訊。
   
   
   

爭議屬性

爭議屬性可作為欄位新增至付款索引頁面，並用於其他 HubSpot工具，例如受眾區隔、報告和工作流程。爭議屬性包括：

• 爭議建立日期： 建立爭議的日期。
• 爭議金額： 被提出爭議的金額。
• 爭議截止日期： 爭議決定的截止日期 。
• 爭議原因： 提出爭議的原因 。

後續步驟

• 進一步了解付款管理相關資訊，包括辦理退款、重新發送收據、下載付款與款項撥付報告、匯出付款資料等。
• 進一步了解如何降低支付詐騙風險。
• 進一步了解如何分析付款收入。